客房员工年终总结范文（精选8篇）

发布时间：2025-09-02 热度：33

客房员工年终总结

客房员工年终总结范文【篇1】1300字

____年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20xx开创一个好的局面，更为了比____年有进步，应总结____年工作经验吸取教训，推动下一年的工作开展。____年做了以下工作：

一、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查，公共区域清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

二、____年对客房部区域的工程维修做了全面的统计，将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案，做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题，工程维修进度缓慢，故在____年里，各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上，及时跟进维修状况。

规范各岗位服务用语，对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训、督导的力度。

三、为确保客房产品质量，做了一次实作技能考核。总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在____年还需加大实作技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品，②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭，查退房后拔掉取电牌等节电措施，③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。每月评出1到2名优秀员工，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性、积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。

六、____年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的.心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断提高自己，自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

七、自身存在的问题

1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。

2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。

我们坚信在酒店领导的英明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一致的精神下和酒店全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致、开拓进取、锐意创新，为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!

客房员工年终总结

篇1书写经验223人觉得有启发

关于如何写好一份客房员工的年终总结，其实大家可以从几个关键点入手。首先要梳理全年的工作流程，把每个季度的重点任务都过一遍，看看有没有遗漏的地方。比如春季的时候可能需要重点关注房间通风问题，夏季则侧重于防潮防虫，秋季关注清洁用品的库存管理，冬季就着重保暖措施。

接着就是要把这些工作成果量化出来，这很重要。比如说第一季度完成房间清洁任务量是多少，第二季度客人的满意度评分如何，第三季度接到投诉次数有多少，第四季度又改进了多少。这样不仅能体现工作的具体成效，也让领导一眼就能看到成绩。

还有就是要注意总结中的细节描述，这部分特别能体现个人能力。像遇到突发状况时怎么处理的，平时和同事之间如何协作的，这些都是很好的素材。比如说有一次客人突然生病了，当时情况挺紧急的，自己一边安抚客人情绪，一边迅速联系医生，还帮忙跑腿买药，最终事情圆满解决，这件事就值得提一下。

书写注意事项：

写总结的时候最好能结合一些专业术语，这样显得更有深度。像“精细化管理”、“人性化服务”之类的词，只要用得恰到好处，都会给总结增色不少。当然，写总结不是单纯堆砌词语，而是要真实反映自己的工作经历。

有时候写总结容易忽略掉一些小环节，比如日常培训参加的情况，团队活动参与的记录，这些东西看似不起眼，却也能反映出一个人的综合素质。如果有机会的话，不妨把这些也写进去，会让总结看起来更加全面。

酒店客房部员工年终的工作总结范文【篇2】 1350字

酒店客房部员工年终的工作总结

在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的.关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

篇2书写经验41人觉得有启发

酒店客房部员工在年终的时候需要写工作总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，要把一年来的成绩和不足都梳理清楚，这样领导才能看到你的付出和进步。

开始写总结的时候，得先把全年的工作情况理顺，哪些事情做得好，哪些地方还有提升的空间。比如，我负责客房清洁这一块，这一年下来，我觉得自己在效率上有提高，以前打扫一间房平均要花半小时，现在只需要二十分钟了。不过这个数字是通过不断摸索才找到的，一开始试过一些新方法，有的不太适合，但坚持下来后就发现效果不错。当然，这中间也有不少小插曲，比如有一次因为忘记检查床单是否铺平整，被客人投诉了，后来我就特别注意这一点。

除了工作成果，也要说说遇到的问题。像是去年年底的时候，人手特别紧张，那段时间每天都有新任务压下来，感觉压力山大。当时为了赶进度，有时候会忽略细节，后来吸取教训，调整了自己的工作节奏。现在想想，那段时间虽然辛苦，但也让我学到不少东西。

在写总结的时候，还可以把一些好的做法记录下来，比如我是怎么跟同事协作的，又是怎样跟主管沟通的。比如，每次遇到难题，我都会主动找主管请教，这样不仅能快速解决问题，还能学到更多经验。另外，跟同事之间的配合也很重要，大家互相帮忙能提高整个团队的工作效率。

总结里面最好也提到下一年的目标，比如我希望能在服务质量上再上一个台阶，争取做到零投诉。为此，我已经计划好了几个措施，包括加强培训、多向优秀员工学习等等。其实，我觉得做总结不仅仅是完成任务，它更像是给自己设定一个方向，提醒自己接下来该往哪走。

总结写完之后，建议自己先看几遍，看看有没有遗漏的地方。有时候写着写着会漏掉一些重要的事，特别是那些看似不起眼的小事，可能恰恰是关键点。而且要注意格式，虽然不是特别正式的那种，但条理清晰会让别人更容易理解你的思路。不过，有时候写总结时会不小心把时间写错，比如把某件事发生的时间记混了，这种情况就需要仔细核对一下资料。

小编友情提醒：

写总结的时候别忘了带上自己的真实感受。毕竟工作不是冷冰冰的数据堆砌，而是充满人情味的事情。如果你对这份工作充满热情，那么总结里自然会流露出积极的态度。要是觉得有些地方写得不够好，也没关系，总结，就是一次自我检视的机会，以后慢慢改进就好。

客房员工年终工作总结报告范文【篇3】 1250字

您们好，我是xxx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

xx____我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

客房员工年终工作总结

篇3书写经验87人觉得有启发

年终总结对于每个员工来说都是一件大事，尤其是客房员工这类需要细致工作的岗位。这类总结既要体现工作成果，又要展示个人能力，还要兼顾团队协作情况。写好这样的总结，首先得明白总结是什么，它不是简单的流水账，而是对过去一年工作的梳理和提炼。

在动笔前，不妨先理清思路，想想这一年到底干了什么。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，参与了多少培训，这些都可以作为素材。当然，这不仅仅是记数字那么简单，还得结合具体事例。比如，某次客户投诉，你是如何迅速反应并圆满解决的，这里就可以详细描述一下当时的情景。记得要把事情的起因、经过、结果都说清楚，这样才显得真实可信。

写总结的时候，尽量用专业一点的措辞。比如，“房间清洁”可以说成“卫生维护”，“客人满意”可以换作“客户满意度提升”。这不仅能体现你的职业素养，也能让领导对你刮目相看。另外，不要忘了提到一些具体的数字，像“全年客房入住率达到xx%”或者“客户满意度评分提高到xx分”。这些数字能直观地反映你的工作成绩。

不过，光有成绩还不够，总结里最好还能提点存在的不足。比如，某些时段的工作效率不高，或者是团队配合上偶尔会出现小摩擦。这些问题的提出不是为了找借口，而是为了让接下来的工作做得更好。你可以接着说说自己是怎么改进的，比如加强了哪方面的培训，采取了哪些措施来提升团队协作。

写总结的时候，有些人可能会陷入一个误区，就是只顾着堆砌事实，却忽略了语言表达。比如，有些句子写得太长，读起来费劲不说，还容易让人抓不住重点。像这样的句子：“由于今年酒店业务量增大，我们部门所有成员加班加点完成了各项任务，包括但不限于日常清洁、突发事件应对以及客户关系维护等方面的工作。”这样的句子就有点啰嗦了，完全可以简化为“今年业务量大增，我们全员加班完成清洁、应急和客户维护等工作。”

还有个需要注意的地方，就是总结里的顺序。一般来说，先谈成绩，再谈问题，最后说下步打算。但这并不是绝对的，可以根据实际情况调整。比如，如果你觉得某些问题特别突出，也可以放在前面讲。不过，无论怎么安排，都要保证条理清晰，让读者能够顺畅地理解你的思路。

服务员工作总结：客房服务员年终总结范文【篇4】 1400字

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

篇4书写经验224人觉得有启发

做服务员工作，尤其是客房服务员，总结一年的工作得失很重要。写总结时，头一件事是回顾过去一年的工作情况。像我刚入行那会儿，总觉得每天忙忙碌碌，到年底回头一看，却不知从何说起。后来慢慢摸索出点门道，就是把日常的工作分分类，比如接待客人、清洁房间、处理突发状况之类的。

记账这一块，我一开始总是搞混，经常忘了登记一些细节。有一次，因为疏忽少记了一笔备用物资的消耗，结果月底盘点时出了差错。虽然事后纠正过来了，但这件事让我明白，做记录的时候一定要仔细，不能图省事。还有一次，因为交接班的时候没说清楚某间房的情况，导致下一班同事处理起来特别麻烦。从那以后，每次交接班我都尽量说得详细些，虽然有时候话多了点，但大家都省心。

在跟客人打交道的过程中，我也学到不少。记得有位客人特别挑剔，对房间的温度和光线都很讲究。当时我有点不耐烦，但后来想想，换位思考一下，如果我是客人，肯定也希望住得舒服。所以后来再遇到类似情况，我就耐心得多，尽力满足客人的需求。当然，有时候也会碰到不太讲理的客人，这时候就需要克制情绪，不能跟客人起冲突。

关于清洁方面，我觉得最重要的是效率和质量兼顾。刚开始我总是想快点做完，结果忽略了细节，被领导批评了好几次。后来慢慢找到节奏，既能保证速度，又能保证干净整洁。比如拖地的时候，不仅要拖干净，还得注意边角的地方，不然客人踩上去容易滑倒。还有就是家具的摆放，一定要整齐，不能随意乱放。

处理突发状况也是工作的一部分。比如有次下雨漏水，客人房间被淋湿了，我第一时间联系工程部过来修理，同时安抚客人的情绪。这种事情虽然不常发生，但一旦发生就得迅速反应，不能慌张。另外，有时候客人忘带东西，需要寄存或者快递回去，这类事情也要妥善处理，给客人留下好印象。

总结来说，写总结的时候要把日常工作梳理清楚，把遇到的问题和解决办法都写进去。不要只写表面的成绩，也要反思不足之处。当然，写总结的时候难免会有遗漏，毕竟人不是机器，总会有些疏忽。希望我的这些经验能给大家一点参考，让大家在写总结的时候更加得心应手。

客房部员工年终总结范文【篇5】 2100字

客房部员工年终总结范文

光阴似箭，时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给pa使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的`一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的____年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量!

客房部：xxx

篇5书写经验91人觉得有启发

关于客房部员工年终总结该怎么写，其实很多人都会有些摸不着头脑。毕竟总结不是简单的流水账，既要反映工作情况，还得体现个人成长。开头部分得先把全年的工作做一个大致梳理，比如今年一共完成了多少房间清洁任务，参与了多少次大型活动的服务保障，这些数字最好具体一些，这样显得有依据。

接着就是重点了，要把工作中遇到的问题拿出来讲讲。比如说某个月份因为人手不足导致工作量加大，当时是怎么调整分工的，效果怎么样。还有那些突发状况，像客人投诉说房间设施有问题，处理过程中有没有学到新东西，比如学会更快地联系维修部门。这部分内容不能太笼统，最好能举几个具体的例子，这样更有说服力。

说到经验，我觉得平时多留意同事是怎么做的很重要。我有个同事就特别善于观察，看到别人整理床铺速度快又好，就偷偷学了几招，后来自己也变得很熟练。再比如消毒用品的使用，刚开始的时候总是掌握不好浓度配比，后来通过几次培训和实践总算掌握了窍门。这些都是值得写进总结里的。

总结里也不能少了对未来的规划。可以想想明年有哪些地方想改进，比如提高工作效率，加强团队协作之类的。不过，这里头有些话可能不太好表达清楚，像是“希望下一年能够更加积极主动地参与到各种活动中去”，这话说得有点空泛。如果能结合实际情况就好多了，比如说去年活动中哪些环节做得不到位，新的一年打算怎么改进。

最后一点要注意的是，写总结的时候语气要真诚，别光顾着夸自己。毕竟大家看总结不是为了听你吹牛，而是想了解你的实际能力和态度。如果能在总结里体现出愿意接受批评和建议的态度，那肯定会让领导对你另眼相看。

其实写总结这件事，也没那么难。只要平时留心观察，把遇到的问题、学到的东西都记下来，到时候写起来就顺手多了。不过，有时候写总结的时候难免会忘记某些细节，这时候不妨找找以前的工作记录，说不定能找到灵感。

2025年酒店客房部员工个人年终工作总结范文【篇6】 1200字

____年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

2．为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

与本篇____年酒店客房部员工个人年终工作总结内容有关的：查看小编

篇6书写经验92人觉得有启发

____年酒店客房部员工个人年终工作总结怎么写

年终总结，说起来容易，真要写得让人信服，那还是得下点功夫。尤其是客房部这种需要细心和耐心的地方，工作总结更是不能马虎。我今年就在琢磨怎么把这份总结写好，毕竟领导看的时候也是挑毛病的，咱们得拿出点干货。

一开始写的时候，我是想着把这一年的成绩罗列出来，像完成了多少清洁任务，客人投诉率降低了多少之类。后来想想不对劲，就光写这些数字，没个头绪，显得太干巴了。于是我就试着从几个方面入手，先把每个月的重点工作列出来，再看看有没有什么特别的事能拿出来讲讲。比如，那次有个客人临时要加床，我们几个同事连夜赶工，结果客人特别满意，还给写了表扬信。这样的事其实挺多的，写进去会让总结看起来更有血有肉。

书写注意事项：

我觉得总结里不能光说自己干得好，也要提提遇到的问题。比如，有时候房间里的空调老是出问题，影响了客人的体验。我们就得分析原因，到底是设备老化还是操作不当，然后想办法解决。把这些事情写进去，领导也能看到咱们是在认真反思的。

还有就是，写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。比如这个月客房出租率提高了几个百分点，通过培训后员工的工作效率提升了多少之类的。这些数字能让总结看起来更有说服力。不过，有时候写总结容易忘掉一些细节，比如某个月份的具体数据记不清了，只能大概估摸着写，这就有点不严谨了。

写总结的时候，也不能光盯着自己的部门，有时候还得看看别的部门是怎么做的。像前台那边的服务态度对我们的工作也有很大影响，他们要是接待不好客人，后面客房这边的压力就大了。所以我在总结里也提到，希望以后各部门能加强沟通，这样大家配合起来才能更顺畅。

其实写总结最难的是怎么开头。我一开始总是想找个很华丽的开场白，后来发现这样反而不真实。最后干脆就直奔主题，直接说自己这一年干了什么，这样反而显得朴实无华。当然，开头要是能稍微带点亮点更好，比如引用一句跟服务相关的名言啥的，不过这得看你平时积累了多少。

写到最后，我发现总结不是一天两天就能搞定的，得慢慢打磨。有时候写着写着突然想起一件事，就得赶紧补上去。还有些话可能写的时候觉得挺重要的，回头一看又觉得没啥意义，就得删掉重写。整个过程就像做菜一样，得反复调整，直到味道合适为止。

总结，最重要的还是实事求是。不能夸大其词，也不能藏着掖着。只要把这一年的工作好好梳理一遍，把自己学到的东西都写进去，就算是合格的总结了。

酒店客房员工年终总结范文【篇7】 2150字

一、品牌管理，酒店主抓八大工作

1、人员调整

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有xx名，规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至x名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

3、房提奖励

为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度

4、窗口形象

a、售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

b、合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。

c、强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录。

5、投诉处理

销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

二、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

三、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

四、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

五、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

六、为确保客房出租质量，严格执行查房制度

客房的主营业务是顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

七、努力拓展长包房业务

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

篇7书写经验92人觉得有启发

酒店客房员工年终总结怎么写

年底到了，不少人都开始琢磨年终总结的事。写好总结很重要，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导留下好印象的机会。不过总结可不是简单地把工作罗列一遍就完事了，得有点技巧。

先说说准备工作吧。要把这一年的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还有不足。可以找找之前的记录，像是交接班本、培训笔记啥的，都能帮到忙。有时候可能记不太清了，这时候和同事聊聊也是个不错的选择。毕竟大家一起干过活，谁做了什么心里大概都有数。

接下来就是整理思路了。可以试着把工作分成几个部分，比如日常清洁、设备维护、客人服务之类的。每个部分都列出具体的成果，用数字说话效果更好。比如说今年一共打扫了多少间房，解决了多少维修问题，得到了多少客人的表扬信等等。这样不仅显得有说服力，也能让领导看到你的成绩。

不过有时候人一忙起来，记忆可能会有些偏差。比如我有一次记得自己处理了好几起投诉，结果翻看记录才发现其实只有一件。这种情况下就需要仔细核对资料了。当然，如果实在记不清具体数字也没关系，大致描述一下整体情况也行。

写的时候要注意语言简洁明了，别太啰嗦。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，但其实太复杂反而会让人看不懂。最好是用平实的语言把事情讲清楚。另外，写的时候最好能结合实际案例，这样更有说服力。比如某次遇到突发状况是怎么解决的，最终达到了什么样的效果。

千万别忘了提一提存在的问题。没有人能一直不出差错，关键是要表现出改进的态度。可以说说自己在工作中发现的一些不足之处，以及打算怎么去改善。这样既体现了诚实，也展示了积极进取的一面。

最后一点提醒，写完后一定要多检查几遍。有时候打字太快，难免会出现一些小问题，像漏字、错别字之类。这些问题虽然不大，但如果被细心的人注意到，可能会让人觉得不够认真。所以花点时间仔细校对一下还是很必要的。

2025年酒店客房部员工年终工作总结范文【篇8】 1350字

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

篇8书写经验185人觉得有启发

写总结的时候，得先把这一年的工作情况大致梳理一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里得有个底。像我们酒店客房部，平时工作挺杂的，从清洁到布草管理，再到客人投诉处理，方方面面都得兼顾。一开始可能觉得头绪太多，但静下心来，一件件理清楚，其实也没那么难。

比如说清洁这块儿，今年我们尝试了新的清洁剂，效果确实不错，不仅去污能力强，还对环境友好。不过在实施过程中，也有点小插曲。有些老员工不太习惯新工具的操作方法，培训的时候没完全掌握，导致初期效率不高。后来通过小组讨论，大家互相交流经验，慢慢就适应了。这事提醒我，新东西出来，光靠培训还不够，还得给员工留出时间去摸索和实践。

书写注意事项：

关于布草管理这一块儿，我觉得很重要的一点是要建立详细的记录系统。以前总觉得只要数量对就行，结果几次盘点下来发现，账目和实物总是对不上。后来我们改进了流程，每个批次的布草都贴上标签，入库、出库都有专人负责登记。这样一来，不仅减少了丢失的情况，还方便追踪使用频率，有助于优化采购计划。

说到客人投诉，这可是个大学问。今年我们接到的投诉比去年少了些，但这并不代表服务质量提升了多少。有时候客人只是心情不好，随便提几句，真正的问题反而被忽略了。所以每次处理投诉，我都特别注意倾听客人的诉求，哪怕他们说得很模糊，也要试着去理解背后的真正原因。当然，有些投诉确实是我们的疏忽造成的，这种情况下，及时道歉并给出解决方案才是关键。

除了日常的工作，今年我们还组织了几场内部培训。说实话，刚开始筹备的时候挺头疼的，不知道该讲些什么。后来参考了其他部门的经验，结合咱们客房部的实际需求，制定了几个主题。像“如何应对突发事件”、“高效沟通技巧”之类的课程，效果还不错。参加培训的同事都说受益匪浅，至少遇到问题时知道该怎么冷静应对了。

最后要说的是团队协作的重要性。我们客房部之所以能顺利完成各项任务，离不开每位同事的努力。有时候某个房间需要紧急清理，大家都抢着帮忙，这种团结劲儿让我特别感动。不过，偶尔也会因为分工不明确闹点小误会，比如有人觉得自己承担的任务太多，而另一部分人又觉得自己的工作量太少。这时候就需要负责人耐心协调，让大家明白每个人的工作都很重要，缺一不可。

总结，其实就是一个回顾和反思的过程。既要看到成绩，也不能回避问题。写的时候不用太拘泥于形式，把想表达的意思清晰地传达出来就好。如果实在不知道怎么开头，不妨从最近发生的一件事说起，慢慢引申开来。这样既真实又有针对性，还能让读者感受到你的用心。

《客房员工年终总结范文（精选8篇）.doc》