客户经理个人年终总结模板范文 【篇1】1300字
在繁忙的工作中,我们送走了____年,不知不觉又迎来了新的一年。作为公司的一名销售经理,主要以人员的管理为核心。经过一年的摸索与总结,我将人员的管理分为两大类:制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式,没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题,所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,且严格督促员工按制度行事。
目标管理,说白了就是所谓的任务,任务就是制定完就必须要完成的,业务每个月都要给员工制定销量,其实这个数据是目标,结合这几个月终端的销量数据来看,能有几个月是达到这个目标的,这也是几个月来我一直在反省,一直在深思的一个问题,销量上不去的原因是什么,真的都是员工的原因吗?不完全是,难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了,但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久,我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标,她们并没有将这个目标转化为任务,这也是销量上不去的原因之一,其实将目标转化为任务很简单,就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节,并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标,目标分解了也就成了任务,也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向,由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了,工作重点大致分为五个部分:
终端促销管理体系;
员工的招聘与培训;
员工的出勤与考勤;
员工的日常管理;
激励员工,达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点,与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避免的,但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题,态度决定一切。经常有人会这样说如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的,积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先,任何公司都有公司发展的目标,每一个员工也都有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力,但是在实现公司发展目标的同时,也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。
三、学习
关于学习,有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶,学习是有经济性的,用经济的方法去学习,用学习来创造经济。在工作中也是一样,我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致用,相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识,希望在工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。
篇1书写经验97人觉得有启发
写总结这件事,其实很多人都会遇到,尤其是到了年底,很多岗位都需要提交年度总结。对于客户经理来说,总结不仅仅是回顾过去一年的工作,更是为了找到不足,为下一年做准备。总结该怎么写?这里有几个关键点可以参考。
首先,开头部分得有点吸引力,不然领导看一眼就放下了。可以简单提一下这一年的基本情况,比如接手了多少客户,完成了多少任务之类的。这部分不用太复杂,就是个引子。比如,“今年我负责了xx区域的业务拓展工作,总共对接了xxx家客户,其中成功签约的有xxx家。”这样的开头既明确了范围,也展示了成果。
接着,就得详细说说具体的工作情况了。这部分要结合自己的实际经历,把主要的工作内容列出来。比如,参与了哪些重要项目,解决了哪些难题。要是能举几个具体的例子就更好了,这样显得更有说服力。像是“在xx项目的推进过程中,我发现客户的预算有限,于是调整了方案,最终不仅按时完成任务,还节省了大约xx的成本。”
然后,总结经验教训这部分很重要。不是说非要装得很谦虚,但确实得承认工作中有些地方做得不够好。比如,“在初期沟通中,我有时会忽略掉一些细节,导致后续跟进时出现问题。后来经过反思,开始更加注重前期的信息收集,效果明显改善。”这样的表述既坦诚又专业。
还有就是未来规划这部分。虽然总结主要是回顾过去,但也不能少了对未来的展望。可以写写自己打算在新的一年里提升哪些能力,或者尝试哪些新的方法。比如,“明年计划加强对数据分析的学习,希望通过掌握更多工具,能够更精准地把握客户需求,提高转化率。”
需要注意的是,写总结的时候,语言尽量简洁明了,避免过多的修饰词。当然,也不要完全干巴巴的,适当的形容词能让总结看起来更有温度。不过有时候可能因为赶时间,写完后没仔细检查,就会出现一些小问题。比如句子不通顺,或者词语搭配不太合适。像“我们团队在面对挑战的时候,始终保持着高昂的斗志和积极的态度,最终取得了令人满意的成果。”这句话虽然通顺,但“高昂的斗志”和“积极的态度”有些重复。
信用社的客户经理年终总结范文 【篇2】 1650字
在____年,我很荣幸的成为了客户经理这一职位。在这12个月的工作期间,我感觉到了这个工作的益处和难处,也发现了其中的乐趣。在工作中,我不思进取,努力拼搏,争取带来更多的效益。和同事融洽相处,创造和谐氛围。并注重创新,提高自己的业务水平。同时,在思想方面也有了很大的提升。现将我任职期间的工作总结如下:
____年11月21日,我由处调往处担任客户经理一职,在分理处领导和各同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
一、 担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责
客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
二、 我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题:
1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行信贷业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
2、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行收入;
3、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在____年能争取到更多的培训机会,希望能参与afp培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,银行客户经理个人工作总结。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
篇2书写经验67人觉得有启发
做客户经理这一行,年底写总结算是个必修课。这总结不是为了应付差事,而是对自己一年工作的梳理,也是给领导汇报工作的一种方式。总结得讲究方法,不能东一榔头西一棒子,要不然领导看了也不知道你在干什么。
先说说准备阶段,先把这一年做的客户维护工作理清楚,哪些客户是老客户,哪些是新开发的。老客户的维护情况要重点写,毕竟这部分是最稳定的收入来源。还有那些成功转化的新客户,他们是怎么被吸引来的,中间有没有遇到什么困难,这些都得琢磨琢磨。当然,这些工作肯定不是一天两天能完成的,平时就得留心记录,到时候写总结就轻松多了。
接着就是写具体内容了。开头最好简明扼要地概括一下全年的工作目标,比如年初定的目标是什么,年中调整过没有之类的。然后就可以详细写具体的业务情况了,比如说今年一共服务了多少客户,新增了多少有效客户,这些客户的分布情况如何。这里要注意,数据要真实可靠,不然写出来也没意义。要是能附带一些具体案例那就更好了,比如某个客户从开始合作到稳定合作的过程,这个能让领导看到你的努力成果。
还有就是对工作中的不足之处也要提一提。比如有些客户流失了,分析一下原因,是服务不到位还是别的什么原因。这些问题要是能在总结里提前发现并提出解决办法,明年就能少走弯路。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节,比如某个客户的联系方式没记全,这就得赶紧补救,不然写出来的东西就不够完整。
书写注意事项:
总结里还可以提到一些个人的成长。比如通过这一年的工作,自己学到了什么新的技能,对业务有了哪些更深的理解。这不仅能让领导看到你的进步,也能给自己未来的规划提供参考。当然,写这些东西的时候可能会因为赶时间而显得匆忙,导致表达不够清晰,但这都是正常的,慢慢改就好。
小编友情提醒:
写完后别急着提交,多检查几遍。检查的时候可能会发现一些小问题,比如标点符号用错了,或者某个数字算错了之类。这些问题虽然不大,但会影响总结的整体质量。如果时间允许的话,可以找同事帮忙看看,他们可能会发现你没注意到的问题。不过有时候自己写得太投入,反而不容易发现问题,这也是正常现象。
银行客户经理个人的年终总结范文 【篇3】 4350字
银行客户经理个人年终总结
时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20XX年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在20XX年奋勇争先。
20XX年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果。在这一过程中,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面:
一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质
在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心,做好服务工作
在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意识和责任意识,投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务,面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系,在同业竞争中,勤劳是一大杀伤性武器,很多的企业或者客户,如果能够经常看见你,会对你产生信任,很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候,一般会帮客户送送回单,多去单位了解情况,在现场了解把控风险的同时,能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战争中,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行优质服务的优越性,那么在关键时刻,客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所做的事情主要以维护现有客户为主,但是在这过程中也会有新的项目可以营销,也可以对现有客户进行挖潜,提高授信额度,以此来提高新增贷款。
三、严于律己,树立良好形象,把控风险,营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成,便会送礼,而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力,面对这些,觉得都必须从两方面来做,首先,自己一定要严于律己,洁身自好,保持一名优秀客户经理的本色,树立良好正直的形象,不被经济诱惑所动;另一方面,我们应该从我行实际政策出发,把控风险,耐心跟客户解释,如果风险超出我行政策范围,即便迫于发展压力,也是必须坚守原则不能动摇的,唯有这样,才能营造平安金融,我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强,产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了的目标在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平,提高客户服务质量。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学者,我应该花更多的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因为接触时间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提升顾客满意度做好一切努力。
3、加大营销力度,做好贷款工作。
银行客户经理个人总结
XX年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作,静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,现将这一年的学习工作情况总结如下:
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自己,作为参政党成员,我积极拥护中国共产党的领导,并积极参与建言献策,努力学习中国共产党的先进性文件,认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
银行客户经理的个人年终总结
XX年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。
首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至XX年末,实现总授信额度5、5亿元,带动对公存款8000多万元,实现]方案-范文'库。整理。利息收入160多万元,实现]方案-范文'库。整理。中间业务收入29、55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家XX企业,利用交叉营销,实现]方案-范文'库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。
其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文。库。整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。
XX年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。
XX年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
篇3书写经验51人觉得有启发
银行客户经理在年终做总结的时候,其实挺考验一个人的综合能力。既要梳理过去一年的工作情况,又要提炼出有价值的经验,还得为下一年的工作定个方向。这跟单纯记流水账可不一样,得有点深度才行。
年初定的目标基本都完成了,不过有些指标还是差了一点点。比如说存款任务,虽然超额完成了全年计划,但四季度那块儿稍微落后了些。主要原因是市场竞争太激烈了,周边新开的几家银行抢了不少客户资源。当然,这也提醒我们接下来要提前布局,争取主动权。
业务拓展这块儿还算顺利。上半年重点抓了一些大企业客户的维护工作,效果不错,有几个老客户增加了合作金额。下半年又开发了几家新的中小型企业,虽然规模不大,但发展潜力很好。不过,中间也遇到了些小插曲,有次因为沟通不到位,差点搞砸了一单业务。后来通过多次拜访才挽回局面,这也让我意识到细节的重要性。
团队协作方面,我觉得自己还有提升空间。平时和其他部门的合作还算顺畅,但在跨部门协调上总觉得效率不高。有时候一个项目需要多个部门配合,但大家各自忙自己的事,进度就慢下来了。我觉得以后可以多组织一些联合培训或者团建活动,增进彼此了解,这样工作效率能更高。
至于个人成长,这一年学了不少新东西。参加了几次行业交流会,了解了最新的金融政策和产品趋势。还自学了一些数据分析的软件,对客户画像分析有了更深的认识。不过,说实话,刚开始接触这些新技术的时候,确实花了不少时间,有时候感觉有点吃力。
最后想说的是,总结不能光写成绩,也要敢于直面问题。比如今年在风险控制上就存在隐患,有几笔贷款审批流程走得太快,后续跟进没跟上。幸好领导及时发现,才避免了更大的损失。这些问题都值得深思,希望明年能做得更好。
工商银行客户经理个人年终工作总结范文 【篇4】 450字
凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
看完工商银行客户经理个人年终工作总结你是不是心里有底了呢?
篇4书写经验217人觉得有启发
作为工商银行的一名客户经理,在年底写工作总结的时候,肯定有不少东西需要整理。这份总结不仅是对自己工作的回顾,也是向上级汇报工作的重要材料。那么,具体该怎么写?
首先,得从自己的主要职责说起。比如,今年负责了多少个企业的贷款项目,帮助企业解决了哪些资金周转的问题,又有哪些项目因为种种原因没能完成。这部分内容最好能用数字说话,这样显得真实可信。记得把每个项目的进展、遇到的困难以及解决办法都详细记录下来。如果能附上一些具体的案例就更好了,比如某个企业通过你的努力成功获得了贷款,不仅缓解了经营压力,还扩大了生产规模。这样的例子不仅能展示你的能力,还能让领导看到你的贡献。
接着,可以谈谈工作中的一些创新做法。比如为了提高工作效率,你尝试了新的沟通方式,或者优化了某些流程。这些变化可能不大,但确实带来了积极的效果。另外,如果这一年参加了什么培训,学到了新技能,也别忘了提一下。毕竟,提升自我也是一种进步。
写总结的时候,不能只说好的一面,还得提到不足之处。像是有些客户的资料整理得不够细致,导致后续跟进时费了不少时间。还有就是,有时候跟同事的合作还不够默契,影响了部分工作的进度。不过这些问题都是可以改进的,关键是要明确下一步该怎么做,比如加强团队沟通,定期召开小组会议之类的。
写总结的时候,语言要简洁明了,尽量避免长篇大论。有些地方可以稍微概括一下,但涉及到重要的事情,一定要讲清楚。比如某次贷款审批过程中遇到了特殊情况,你是如何处理的,最终结果怎样,这些都是重点。
有时候,写总结可能会碰到一些小麻烦。比如,有些事情记不太清了,这时候可以翻阅之前的笔记或者邮件记录,帮助回忆起具体的情况。还有,如果发现某个数据记错了,也不要慌张,及时修改就好,这很正常,没人会因此责怪你。
烟草客户经理年终工作总结范文 【篇5】 3250字
____烟草客户经理个人工作总结
时间飞转,转眼间____年即将逝去,即将迎来____年。回顾这一年来的工作,在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时,也扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。
一、除此之外,我也认识到作为一名合格的客户经理,做好以下方面对我的重要性:
1、敬业爱岗,视单位为我家
在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,范文写作而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通,维护客户利益
作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入____年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,小编而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说(转 载于: 小编:烟草客户经理年终工作总结)却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他
们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
3、走访客户,积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,思想汇报专题最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的,改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!
4、乐观自信,养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足,货源满意度持续下降,供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放,价格标签的维护,少数零售户仍然无法到位。
3、部分零售户的培育度不够,在管理上没有给予足够的关注和重视。
4、卷烟预测工作准确率偏低,服务客户的能力有待加强。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。
三、今后的工作计划
1、面对工作中遇到的困难,用适当的方法加以解决。
2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态,重点走访农贸市场与综合市场。
3、进一步做好电子结算工作,范文top100提醒卷烟零售户主动订货,使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重,在下月的访销中,需要及时更新。
5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作,将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系。
最后对于今后的工作,我更应该明白态度决定一切的道理,只要你努力了,你终究会得到回报,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面。____年即将过去,对于之前的不足我将更加努力改进,展望新的一年,我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。
篇5书写经验102人觉得有启发
烟草客户经理的工作总结,关键是要把一年里的工作情况说清楚,让大家明白你干了什么、怎么干的、干得怎么样。一开始,先把全年工作的总体情况简要介绍一下,比如说完成的主要任务、取得的成绩之类的。比如今年一共拜访了多少户零售客户,帮助他们解决了哪些实际问题,或者在市场拓展方面做了哪些事情。
具体到每一项工作的时候,就得详细一些了。比如在客户服务这一块,可以提到自己是如何通过走访了解客户需求的,有没有遇到什么特别的情况,又是怎么处理的。还有就是市场分析这部分,要讲清楚自己是怎么搜集信息、整理数据的,数据分析的方法有没有创新之处,得出的结论对业务发展有什么指导意义。
至于成绩,就别藏着掖着了,该夸的时候还是要夸一下。像自己组织的几次促销活动效果不错,销售额提升了多少个百分点,或者是在新品推广上取得了突破性的进展,这些都是值得提一提的地方。当然,这里要注意的是,夸奖的时候别太夸张,实事求是就好。
书写注意事项:
工作总结里头还可以适当加入一些对未来的规划。比如明年打算从哪些方面继续改进服务质量,或者在提升团队协作效率上有什么新想法。不过这方面的内容不用写得太具体,大概勾勒个方向就行。
写总结的时候,语言上要尽量正式一点,毕竟这是给领导看的东西。但也不要太死板,适当的口语化表达能让文章显得更生动。比如,遇到过什么棘手的问题,可以用比较轻松的语气描述一下当时的情景,这样既不会显得枯燥,也能突出解决问题的过程。
有时候,可能会忘记一些重要的细节,这就需要提前做好准备。可以翻看一下之前的会议记录、工作报告之类的资料,看看有没有遗漏的地方。还有,写完之后最好能找同事帮忙看看,听听他们的意见,说不定能发现一些自己没注意到的问题。
工商银行客户经理个人年终总结范文 【篇6】 700字
____,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
看完了工商银行客户经理个人年终总结希望帮到你。
篇6书写经验165人觉得有启发
作为工商银行的客户经理,年终总结不仅仅是对一年工作的简单回顾,更是对自己业务能力的一种提升。写好这份总结,需要从多个角度去梳理自己的工作,既要体现专业性,也要展示个人特色。
年初的时候,定下的目标是拓展五家新客户,结果年底一算,超额完成了任务,不仅新增了七家,还成功挽留了几位老客户。这部分内容得好好写,但不能太直白,要用一些行业术语,比如“通过精准营销策略,有效提升了客户粘性”。说到营销策略,记得提到具体的活动,像去年十月搞的那个金融产品推广会,效果特别好,这能给领导留下深刻印象。
还有就是日常维护客户的工作量,这点很重要。每天都要打电话回访客户,了解他们的资金流动情况,及时调整服务方案。这里有个小细节要注意,回访记录一定要详细,最好能附上客户的反馈意见,这样显得真实可信。不过有时候写的时候会忘记标注具体日期,这就不太好,得提醒自己养成习惯。
除了数量上的成果,质量也很关键。今年处理了一起比较棘手的投诉事件,当时客户对贷款利率不满,情绪很激动。经过耐心沟通,最终找到了一个双方都能接受的解决方案。这件事处理得很圆满,应该拿出来讲讲,用点专业的说法,比如说“通过灵活运用客户关系管理技巧,成功化解了潜在风险”。
书写注意事项:
还要提一下团队合作的情况。作为客户经理,很多时候离不开同事的支持。比如遇到复杂的业务问题,大家会一起讨论,集思广益。有一次有个大项目的审批流程特别复杂,多亏其他部门的同事帮忙协调,才顺利推进下去。这体现了集体的力量,得强调一下团队协作的重要性。
财务报表分析也是必不可少的一部分。每个月都要做详细的报表,看看各项指标是否达标。今年的业绩报表显示,资产收益率比去年提高了百分之三点五,这个数字得亮出来,用专业的表述,说成“通过精细化管理,实现了资产收益的有效增长”。
小编友情提醒:
别忘了展望下明年的工作计划。可以提出几个明确的目标,比如争取开发更多高端客户,提高服务质量等。但写的时候可能会有点模糊,比如对高端客户的定义不太清晰,这就要提前想清楚,不然会让领导觉得目标不明确。
支行客户经理个人年终工作总结范文 【篇7】 1350字
____年11月.我加入了银行的客户经理队伍.成为了衢州支行的一员。转眼间,我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算长也不算太短的日子里,我进入角色,渐入佳境。可以说,这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大,我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强,更重要的是,我对自已岗位有了更加清晰的认识,对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面,我对自已的这半年工作进行一个总结:
一,工作方面
(一)日常工作
由于以前有类似银行从业经验,在工作技能,营销能力和阅历有一定基础,但是原来没对信贷这块没有深入接触过,对风险的把控方面与资深客户经理存在一定差距。所以,在日常工作中,信贷业务我还是从基础开始学起,积极向老客户经理学习经验,并且在办理业务中不断提升自已的营销能力,培养客户关系,努力维护好老客户,挖潜新客户
首先,对我行的系统能熟练使用,每日对工作情况填写个人工作日志,部门老总第二天也会对我昨日工作进行有效的点评,指出营销当中需要改进的地方,不断提升自已,完善自已。
再次,在维护老客户转达存款来行在同时,对贷款客户营销存款走流量,这也是能发展贷款业务的优势。这之中我也通过朋友转介绍成功营销当了几位优质的贷款客户。
从事过柜面工作的我,深知服务的好坏,客户的体验情况对后续营销客户的重要性,一般不是特别忙的情况下我都会陪客户办理业务。
(二)营销业绩
通过半年的村居营销,宣传走村,村居活动,摆摊,发宣传单,慢慢客户积累增加存款数,达成转正任务。截止5月初存款达到455万元,开户数破百,理财产品89 万元,贷款推荐2笔,新乐卡办理23张。
二、学习方面
(一)日常学习
八部每天开的早会,都有会提供行业产品动态更新解读,还有对行文件的传导,及营销小技巧的分享,这让我能以更快更好的状态去熟悉工作的内客和方向
(二)培训考试
在3月份开始,行也给了我参加民泰学院培训的机会,让我能在一个多月的时间内脱产静心学习银行全面的基础知识,俗话说:“磨刀不误砍柴工”,比如学习的信贷法中的交叉检验方法在以后信贷现场调查当中就能很好的运用。在信贷实操方面比较欠弱些,相信在之后信贷业务不断发展的同时速度也会跟上来。
在这半年里,我也积极参加分行组织的各项培训,每月的月学月考,视频总能丰富我更多的银行知识。
三、存在的问题和今后努力方向
虽然在爱岗敬业,积极开展工作,取得一些成绩。但也存在一些不足,主要存在于:1.业绩技能水平还不够熟练,有些客户资质较好,但是却不能完全开发过来;2.对贷前调查工作,有些还需要完善,细致性不行;3.如何在接送客户,更好的提高工作效率方面也有欠缺
所以在今后的工作当中,对上述的问题,我将努力做到:第一、加强学习,提升技能,只有完善业务技能水平,开展业务才可以得心应手。第二,多吸取老客户经理的经验,调查当中少走弯路,让自已更快成长,第三,制定合理的每日工作安排,努力完善工作细节,始终利用一切时时和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,赢得了大量客户对我行业务的支持。
篇7书写经验61人觉得有启发
支行客户经理年终总结该怎么写,这个问题其实挺复杂的。说复杂是因为总结不是随便拼凑几句话就能搞定的事,得结合自己的工作情况,把一年来的成绩、问题还有改进方向都说清楚。
先说说成绩,这是总结里必不可少的一部分。比如你这一年里开发了多少新客户,完成的贷款任务有没有超额,客户满意度怎么样。这些具体的数据能直观反映你的工作成果。记得要把重点放在那些比较突出的成绩上,这样领导一眼就能看到你的亮点。
接着就是问题部分了,这可能不太好写。很多人会避重就轻,只挑一些无关痛痒的小问题来说,但这样其实没什么意义。真实的情况是怎样的就怎么说,比如有没有因为沟通不到位导致客户流失,或者在处理某些业务时流程不太顺畅之类的。这些问题要是不提出来,下一年很可能还会继续发生。
至于改进措施,这部分也很关键。针对前面提到的问题,想想怎么去解决。比如说通过加强培训提升自己的专业能力,或者优化与同事之间的协作方式。提出的办法最好是有针对性的,而且要切实可行,不能光喊口号。
还有一个容易被忽略的地方,就是对未来的规划。你可以大致勾勒一下下一年的工作目标,比如希望拓展哪方面的业务,或者提高哪项技能。当然,这个计划不能太笼统,得细化到具体的数字或者步骤才行。
写总结的时候,语言要朴实一点,不用太过华丽。毕竟总结的目的不是为了展示文采,而是为了让别人了解你这一年的工作情况。不过有时候写着写着,可能会出现一些小问题,比如句子不通顺,或者用词不当。这种情况也正常,毕竟谁都不可能一次写得完美无缺。
银行公司客户经理年终工作总结范文 【篇8】 1800字
银行公司客户经理年终工作总结
____年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
截至现在,我完成新增存款任务xxxx万元,完成计划的 xx. x%,办理承兑汇票贴现=笔,金额===万元,完成中间业务收入=万元,完成个人揽储xx万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一,存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近xxxx万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了非常好的效果。今年=月份,在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款===万元,成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在xx____的工作中,为自己交了一份满意的答卷。
篇8书写经验48人觉得有启发
银行公司客户经理年终工作总结怎么写
每年年底,公司客户经理都需要完成一份总结报告,这不仅是对自己工作的回顾,也是向上级展示成果的机会。写好这样的总结并不难,但需要一些技巧和方法。
首先要明确总结的核心内容,就是围绕着今年的工作目标展开,重点突出那些完成了的任务和取得的成绩。比如今年我们部门的目标是拓展新客户,那么就要详细列出新增了多少客户,这些客户的类型是什么,他们带来了多少收益。这部分内容最好能用具体的数据来支撑,这样更有说服力。像我们团队今年一共开发了三十五个新客户,其中二十家是年销售额超过百万的企业,这一部分就比较直观地展示了工作成果。
其次,对于工作中遇到的问题也要有所提及。毕竟没有哪份工作是一帆风顺的,特别是像客户经理这样的岗位,总会碰到各种各样的挑战。比如说今年我们在跟进一个大项目的时候,遇到了资金链断裂的风险,当时采取了一些应急措施,最终还是顺利推进了项目。这部分内容可以稍微详细一点,说明当时是怎么分析问题的,又是如何找到解决方案的。这样做不仅能体现解决问题的能力,也能给领导留下深刻印象。
书写注意事项:
关于明年的工作计划也是必不可少的一部分。可以结合今年的经验教训,提出一些具体的改进措施。例如针对今年客户流失率较高的情况,可以考虑建立更加完善的客户维护机制,定期回访老客户,及时了解他们的需求变化。同时也可以尝试探索新的市场领域,寻找潜在的增长点。这些都是很有价值的信息,能够让领导看到你的前瞻性思维。
写总结的时候,语言表达要尽量简洁明了,避免使用过于复杂的专业术语。毕竟总结的主要目的是为了让上级快速掌握关键信息,而不是让你去秀自己的专业水平。所以措辞上要通俗易懂,条理清晰,让人一看就知道你在说什么。
有时候在写总结的过程中,可能会因为时间紧迫或者疏忽大意,导致某些地方写得不太准确。比如我上次写总结的时候,就把某位客户的成交金额写错了,多加了一个零,幸好后来发现了,及时修改了过来。这种事情虽然不大,但也提醒我们在写总结前一定要仔细核对数据,确保无误。
还有就是要注意总结的格式问题,虽然不是特别重要,但良好的排版能让阅读体验更好。像我们部门规定,总结要用a4纸打印,正文四号宋体,段落首行缩进两个字符。虽然这些细节看似不起眼,但如果违反了规定,可能会影响整体效果。
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