培训总结怎么写怎么写 【篇1】5550字
培训总结怎么写
随着我国近几年经济的快速发展,市场经济体制的逐步完善,我国银行业的竞争也日益激烈,在这样一个高强度竞争和快节奏发展的大背景下,我行自身也正在经历着组建以来最为关键的转型期。
如何能够在此关键时期实现自身突破,并且保持强有力的竞争力,已经成为全行上下的一个重要议题。从人力资源的角度上讲,企业的发展终究是人才的发展,企业间的竞争归根到底也是人才的竞争。因此,一直以来,重视人才、发展人才向来都是我行的优良传统。
____年10月9日,随着新员工岗前培训结训考核的结束,本次培训也画上了一个圆满的句号。与往年同类培训相比,此次培训在培训规模、培训时间以及培训内容和质量等方面,都达到了一个全新的高度,当然,在培训方案细节和培训工作具体实施方面,我们仍然有着许多能够提高的空间。
为了为我行建立一套更为成熟完善的员工培训系统,我部门对此次的培训方案进行了认真系统的分析,同时也对此次培训的具体实施过程进行了全面的回顾,并结合参训学员们的培训感受和建议,对本次培训进行了全方位的剖析和总结。
本次总结旨在积累经验,对好的方面进行保护和发扬,对欠缺的方面,要找出不足,分析原因,解决问题。为今后同类工作的开展,提供经验上的支持。
一、培训目的及意义
(一)培训目的:
提高新员工的综合素质及职业素养,使新员工尽快融入集体,尽早在工作岗位上发挥作用。
(二)培训意义
为新员工提供一个较为良好的适应性平台,使新员工尽快转变自身角色,同时也为新员工提供了一定的展示自我的机会,有助于单位为其进行准确定位。
二、培训体系方案的制定与实施
本批新员工的特点是:文化水平较高,学习和适应能力较强,普遍拥有一个良好的行业文化氛围,对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专
业与银行类专业并不对口,因此,在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱,对我行的运行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。
结合以上特点,本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训,比较有针对性,与此同时,我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具,从而帮助他们从实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。
此外,本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和融入,增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。
三、培训模式和培训方式及内容
(一)培训模式
本次培训主要采用了理论基础知识讲解、模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于:
1. 通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础;
2. 通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度;
3. 通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。
(二)培训方式及内容
基于上述的培训模式,本次培训的具体实施方式主要包括:讲师课堂讲座、核心业务系统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式,我们很好的实现了本次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中,我们也发现了很多可以提升的空间,在今后的培训工作中,我们将针对这些提升空间做出调整与改进。
1.课堂讲座
讲师的课堂讲座是最传统的理论基础知识培训方式,大部分的理论基础知识内容,比如企业文化、专业基础知识、本职工作性质以及职业技能等,都需要这种方式来传授给学员。由于多年来我行对员工培训的重视,我行已经建立了一支由内部优秀员工组成的讲师团队。根据学员们的反馈意见,我们了解到,此次培训中,所有讲师都非常耐心认真的为学员们传授知识和技能,为所有参训学员能够快速地掌握理论知识,提供了强有力的帮助。
成立自己的讲师团队,不仅为我行节省了很多培训成本,而且讲师团队当中的每一位成员都能够做到尽职尽责,他们不仅在课堂上为学员们认真讲解知识,在课下也可以跟新人们进行工作经验方面的交流,所以这种方式的培训,为我行的资源整合,也提供了很多利好条件。在今后的培训工作当中,我们将坚持这种高效的培训方式。
当然,这种培训方式还拥有一定的改善空间,就现阶段而言,在培训过程中,讲师们的授课还缺乏统一的教材及教务管理,更多为机动性、零散性培训,在课程内容的传输中,学员们很难得到较为系统的知识串联,另外,我们对培训讲师的授课标准,也缺乏正规的验收及要求,因此在培训的系统化层面上,包括教材编写、授课要求等方面,我们及各部门的同事们还需要继续深入和完善。
2.核心业务系统的上机模拟演练
在本次培训的课程安排当中,核心业务系统的上机模拟演练占了很大的比重,这也是为了让学员们能够在尽可能接近真实的情况下熟悉对该系统的操作。
通过模拟演练,所有的参训人员对核心业务系统都有了一个基本的认识,基本能够熟练地操作该系统。与此同时,本次培训还要求学员们在点钞、珠算等基本技能方面不断提高,并制定相应标准,以此来强化参训人员的专业技能。
不过在学员们的反馈和建议中,我们了解到,在此培训过程里,学员们虽然得到了大量的时间进行模拟演练、并且拥有充分的接触核心系统的机会,但相对宽松和自由的培训环境,以及缺乏集中的系统培训,学员对核心业务系统的操作和熟悉度,还停留在最基本的阶段,缺乏较为系统的认识。这也是今后的培训工作需要重视的一环之一,争取在下一次培训中,建立起一个较为完善的核心系统培训模式,以保证新员工在上岗前达到或者接近上岗要求。
3.户外拓展训练
在本次培训的最后阶段,我行为所有学员们安排了一次别开生面的户外拓展训练活动,本项活动开展的目的就在于加强参训人员的团队协作意识,提高团队协作能力,培养和激发学员的集体荣誉感。
通过反馈和调查,我们了解到,本项活动很受学员们欢迎,通过拓展训练,学员们也普遍表示自己在团队协作方面有了全新的认识和提高。拓展训练的形式非常具有感染力,内容新颖并富有深意,能够将参训的所有人员以最快的时间和方式凝聚在一起,让大家尽快熟悉和信任彼此,从而提高团队的凝聚力和战斗力。本项活动将是今后培训工作中坚持开展的项目之一。
当然,除了户外拓展训练之外,还有很多活动和项目可以帮助员工们增强团队意识,比如说各种形式的`文体活动和比赛,部门之间的友谊评比等,都可以增强团队的凝聚力和战斗力。不过由于综合因素的考虑和时间安排的关系,本次培训并没有组织这些大家都喜闻乐见的活动,这也是我们今后要改善的地方,要通过更多的方式来提高员工们的团队凝聚力和战斗力,同时也为这些新成员提供更为广阔的展现自我的平台,从而更大限度的达到发现人才、挖掘人才的目的。
四、 培训效果评估
本次培训效果的评估是通过谈话、结业考核以及培训过程分析等手段相结合的方式,根据学员和讲师的信息反馈以及结业考核成绩等数据信息来体现的。我们将从满意度、学习度和应用度三个指标上来评估本次培训。
(一) 满意度
满意度,是衡量培训成功与否的基本指标之一,参训人员对培训安排的满意度直接影响到培训的效果。只有一个较高的满意度,才能支撑起一次成功的培训。
通过问卷调查、出勤率和平时交流,我们了解到,参训人员对本次培训的满意度非常高,所有人都意识到了本次培训的重要性和必要性。
在培训过程中,几乎所有学员都能够做到准时签到,按时签退,高出勤率也客观地反映了学员们较高的积极性,高积极性当然需要高满意度来做保障,所以,从出勤率上,我们可以评定,学员们对本次培训的满意度是很高的。
此外,很多参训人员都通过平时的交流和问卷调查的方式,非常诚恳并认真地对此次培训给出了自己的见解和建议。在为本次培训总结了很多宝贵经验的同时,也反映出了大家对培训的积极态度。而这种积极的态度是需要非常高的满意度来做支撑的。
(二) 学习度
学习度,是衡量培训质量高低的关键指标,对于这一指标的评估,通过问卷调查和谈话,我们从学员和讲师两个角度进行了调查工作。
从学员角度讲,大部分学员认为,本次培训课程安排紧凑,培训内容广泛并具有一定的深度,课堂容量较大。因此在培训过程中,大家都感觉到非常充实,不过这其中很多的知识和内容,还需要在今后的工作当中融会贯通。
从讲师的角度来看,讲师们普遍感觉,新员工的学习能力较强,接受知识和技能速度都非常快,不过关键是要看学员们课下对学到的东西的吸收和消化。
因此,在今后的培训当中,我们将加强参训人员的复习和巩固意识,并开发一系列的知识巩固措施,比如定期抽查学习成果、安排模拟测试等。通过这些努力来提高学员们对知识的吸收程度,从而提高培训的学习度。
(三) 应用度
应用度,是衡量培训效率高低的决定性指标,对于这项指标的评估,我们主要是通过结
业考核的方式来进行评定的。
通过学员们对考核的态度和考核成绩,我们对此次培训的应用度有了一个初步的了解,在今后的工作当中,我们将继续跟踪每一位参训人员的工作情况,来对本次培训的应用度给出评价。
就目前的考核成绩来看,本次培训的应用度较为理想,参训学员基本上都达到了上岗要求。
综合以上因素,我们对本次培训的评估是,基本上达到了培训要求,满足了参训人员的培训需求,较为完整的实现了培训目的,并为今后的培训工作提供了宝贵经验。
五、总结
综合以上几个方面,本次培训可以称得上是一次高规格、高标准的培训,无论从培训规模、师资力量方面,还是从培训模式和培训形式及内容方面,本次培训都达到了一个新的高度。与此同时,此次培训也为我行今后的各类培训工作,提供了参考价值和宝贵的经验。
不过我们仍能在此高水平的基础上做到更好,在培训的细节和系统建设方面,我们依然有很大的开发潜力。在行领导层的高度重视和全行各部门的大力支持下,我们相信,这些有待改善方面也必将在今后的培训工作当中取得长足的进步。
最后,我们要再次感谢全行上下对本次培训工作的配合与帮助。在全体**人的共同努力下,我们相信,**的明天,将更加美好,在这个广阔的平台上,将会有更多的人才释放自己的能量、绽放自己的光芒,为自己的事业,更为**的未来奉献自己,实现梦想!
培训总结怎么写
带着激动与憧憬,我有幸参加月底举行的教师培训活动,这次培训分为:
1、线上学习:学习所选网络研修工作室中的网络学习材料,并在网络中查找相关材料(案例与分析、专题研究论文、经典文章、优秀博客、相关材料等)3-进行学习。
2、发起讨论(发贴):自己发起研修论坛至少1次。
3、参与讨论回帖:参与工作室导师或工作室辅导团队发起的主题论坛至少2次,参与工作室安排的学员发起的学习论坛至少2次。
4、网络读书论坛活动:参与工作室组织的读书交流研讨活动1次(主要谈读书体会、感悟、收获、心得、经验等)。
5、上传学习资料:收集、整理学习材料(经典文章、优秀研究论文、案例与分析、优秀教学设计、课例、博客等)至少(项),上传至工作室研修专题。
6、撰写读书或学习心得,或提炼研修成果,或专题报告:三项中至少。
7、撰写研修博客文章:至少。
8、研修总结:
9、研修态度和研修纪律。
现总结如下:
一、加强学习,不断培训,自觉走进新课程。
课改是一个全新的事物,是全力推进素质教育的重要举措,是关系到培养目标的大问题,实践使每个教师清楚地认识到只有立足于培训,不断学习,才能尽快地转变观念,适应时代的要求,我们应主动地由过去以传授知识为主转变为,传授获取知识的技能和方法,围绕学生设计课堂教学,体现学生是学习的主体,课堂的主人。
1、摒弃旧的教学方法,把先进的教学模式引入课堂。
多年来,老师教,学生学;老师讲,学生听,这已经成为固定的教学模式,新课改向我们提出了新的课题,这种教学模式限制了学生的发展,压抑了学生学习的热情,不能焕发学生的潜能,与此同时,通过培训学习,合作学习;、主动探究;、师生互动;、生生互动;等新型的教学模式为课堂注入了生机与活力。通过培训我认识到:这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间,体现了以学生为本的理念,老师要自觉地把新的教学模式引入课堂,改变课堂的面貌,使课堂气氛活跃;教学民主;学生的学习热情高涨;师生关系融洽。才能充分体现素质教育的根本目标.
2、重新树立新型的人才观。
多年来,听课、稳当、学习好已成为好学生的标准,这些学生受到老师的青睐,得到老师的宠爱和呵护,随着培训学习的深入,我们认识到,我们培养的是有创造精神,有实践能力的一代新人,这是时代赋予我们的重任。有了这一认识,我们应该厚爱有创见的学生,全力引导和发展学生的求异思维,活跃学生的思维,鼓励学生的独创,树立新型的人才观,才能教好学生做好工作。
二、勇于实践提高课堂教学质量。
实施素质教育,课堂教学是主阵地,我们要在教学实践中汲取营养,突显合作学习、主动探究;的全新的教学理念。注重培养学生勇于探索,认真实践,大胆创新的精神,鼓励学生的求异思维,在课堂教学中,充分体现师生互动;、生生互动;的学习方式.以新的理念引导教学。
撰写总结应注意的问题
(一)首先要有实事求是的态度。工作总结中,常常出现两种倾向:一种是好大喜功,搞浮夸,只讲成绩,不谈问题;另一种是将总结写成了“检讨书”,把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。总结的特点之一“回顾的理论性”,正是反映在如实地、一分为二地分析、评价自己的工作上,对成绩,不要夸大;对问题,不要轻描淡写。
(二)总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或谈存在问题,都不要面面俱到。另一方面,对主要矛盾要进行深入细致的分析,谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。
(三)总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说。
篇1书写经验168人觉得有启发
写总结的时候,得把事情的过程和结果都说清楚。开头部分要把背景交代一下,比如这次培训的主题是什么,参加的人是谁,目的是什么。接着就该说具体做了哪些事,像培训的形式,用了什么教材,讲师讲了些什么重点内容,这些都要提到。
记得要突出关键点,别把无关紧要的小细节都写进去。比如说培训过程中遇到的问题,是怎么解决的,这个就很重要。还有就是培训的效果怎么样,参与人员有什么反馈,这些也是总结的重点。
在写的过程中,可能有些地方会有点混乱,比如把时间顺序搞错了,或者把某个人的名字写错了,这种情况偶尔会发生。但只要不影响理解,就不用太担心。另外,数字最好核对一遍,确保准确无误,毕竟数据出错的话影响挺大的。
总结里还可以提一下自己的感受,但别说得太多,主要还是围绕培训本身展开。可以谈一谈通过这次培训学到了什么新东西,对自己以后的工作有没有帮助之类的。要是有具体的案例能证明培训的效果更好,那肯定更棒。
小编友情提醒:
检查一下格式,看看是不是条理清晰。如果发现有段落显得特别啰嗦,那就删掉一些多余的内容,让整篇总结看起来更紧凑一点。还有,别忘了检查一下标点符号,有时候一个逗号的位置不对,就会影响句子的意思。
职业培训学习总结怎么写 【篇2】 2250字
关于职业培训学习总结范文
职业培训工作的开展是为了提升相关人员的工作能力,下面就随小编一起去阅读职业培训学习总结,相信能带给大家启发。
在评一级教师职称之际,我很荣幸参加了这次教师专业技术培训。____年10月26日早上我来到子洲县三中报到并培训,首先给我第一印象是三中校园景观美丽,硬件设施标准高。这次培训时间短暂,讲课老师也是三中的教师,他们所讲的内容都是工作中的实质问题,对我们今后的工作有很大的促进作,使我受益非浅。
这次培训总共80学时,五大内容。第一讲是呼延云老师讲的《运用诱思探索理论,实施有效课堂教学》,这节呼老师首先分析了子洲县教育的现况,并深刻讲了如何实施有效课堂教学。并讲了差生是哪里来的?这节课我学到了很多知识,给我在课程改革中起到了指导作用。了解到子洲县的教育现状,心痛万分,那么由谁来拯救子洲的教育呢?这就要靠我们一线教师团结一致,共同努力,提高子洲县的教育质量。后面又先后学了《心理学》,《校本研究》,《校园安全》,《低碳经济》。这些课的老师讲得都非常好,使我懂得了如何做一个健康的老师,给我增进了十足的信心,做一名合格的,优秀的好教师。
还有我意识到,作为一名教师,不光要教好学生,更要注意学生的人身安全。小学生由于安全意识和安全防范能力不强,往往受到来自多方面的事故伤害。近年来,随着九年制义务教育的普及,各种新情况、新变化、新矛盾不断出现,影响小学生安全的因素越来越复杂,对学校的安全稳定带来前所未有的冲击,学校学生的安全工作,是我们每个教师义不容辞的责任。在《低碳经济》这节课中,我认识到了低碳经济的重要性,今后我们要大力倡导低碳经济,低碳经济从我做起。在今后工作中,我要不断学习,转变理念,积极进行课程改革,努力做到以下几点:
一、更新观念,努力推进课程改革
参加教师专业技术继续教育培训是我们教师在思想和业务成长路上的加油站。我在参加教师专业技术教师继续教育中,特别重视自己师德和教学业务水平的.提高,始终把师德建设摆在首要位置,把自己的教学业务能力作为教师的核心素质来提高。在培训中,真正做到师德建设和业务培训两手抓、两手硬,通过培训,切实提高自己的师德素质和教学业务水平。在培训过程中,首先时间保证;其次,我采取“稳扎稳打”,让学习内容化整为零,为了加强对内容的进一步理解,我与其他老师网上互相交流,一起研讨,我对在线学习也有了很大的信心。
“课程的改革,从某种意义上说,不仅仅是变革教学内容和方法,而且也是变革人。”要变革人,首先要重视教师的发展。教师的成长和发展,观念更新是前提,专业化成长是基础。新的教学观念中产生的。教学改革就是新旧观念的斗争,教学改革的阻力来自于旧的教育观念的束缚。因此,确立新的观念是教育改革的首要任务。以前,我的头脑中存在着教材意识、教参意识,以纲为纲,以本为本,眼睛盯着知识点,强求的是标准答案,应对的是统一考试。通过专家讲座,了解到新课程教学要求教师必须具有课程意识、学生意识、开放意识、问题意识。新课程强调“一切为了学生的发展”,从学生的经验出发,教学要向学生的生活世界回归。教学方式由被动的接受式转向探究性学习、自主合作学习。
二、加强学习,提高水平
通过本次培训,使我对教学科研方面的认识有进一步提高,学到了一些好的方法。能自觉地参与课堂的教学研究,积极参加课改研究,及时总结自己在教育教学工作的经验,撰写教育论文。在中小学教师培训中,使我意识到教学课程的改变我们必须跟上新的教育理念,所以在下工夫熟悉新教材的同时积极参加学校组织的教师继续教育培训,不断提高自己的理论和业务水平,很快跟上了教育改革的步伐,也提高了自己课堂教育能力和教学质量。
三、注重教学方法的交流
过去,只知道埋头于书本知识,信息闭塞,不善于交流,使得一些好的经验未能融于自己的教学,而自己的一些体会又未能及时整理,影响自己取得更多的进步。通过继续教育网上培训,使我感到自己的教师修为有了深一层次的提高,使我更加如饥似渴的追求新知的摄入。今后我会努力并不全身心地投入教育事业,为祖国培养更多的栋梁之才。
四、促进了我对教学行为的反思
反思是指教师对自己的教学思想和教学行为进行审视与思考。反思是一个人成长与发展的核心能力之一,新课改要求教师不断培养和发展自己的反思能力,成为反思型教师。孔夫子曾说:“学而不思则罔”。如果一个人只是一味地学习而不思考,那他就会陷入迷惘困惑。孟子亦云:“思则得也”。新课改要求教师经常思考和反思。面对各种新的教育思想、资源、手段和方法,要做出科学的分析,结合自己学校和班级的实际情况及自身优势,为我所用,以改进自己的教育教学。
教师需要在反思中成长。在新课程改革实施的过程中,还有不少的困惑和困难,这是不争的事实。但平时许多教师只有期末或年终学校进行教学评价时,才会系统反思自己的教学行为。而校本活动的开展在很大程度上可以扭转这种现象。说课、上课、评课活动的开展能促进教师把反思当成常规工作。与同行面对面的交流,在交流活动中细心体会,积极思考,用心揣摩,让思想的火花在碰撞中闪烁。通过追踪说课、上课的过程,审视教学环节,总结教学得失,从中会产生许多感悟
总而言之,这次教师专业技术继续教育培训是成功的,对我来说可谓收获多多。我们要切实提高对教师专业技术继续教育重要性的认识。立足课堂,服务教学。积极参加新一轮教师专业技术继续教育培训。努力使自己成为一名具有先进教育理念、良好职业道德和坚强坚实业务基础的高素质的新时代教师,为教育事业作出应有的贡献。
篇2书写经验139人觉得有启发
在职场上,写总结是件挺常见的事,无论是个人工作情况汇报还是团队项目复盘,都离不开总结这个环节。写好总结不仅能提升工作效率,还能给领导留下好印象。但很多人写总结的时候会遇到一些困惑,不知道从哪里下手。其实总结是有套路的,只要掌握了方法,写起来就轻松多了。
写总结前,先得理清思路。先把这段时间的工作内容梳理一遍,哪些是重点完成的任务,哪些是需要改进的地方,都要心里有数。比如我最近负责的项目,前期准备挺顺利,但到了后期因为沟通不到位出了点问题。这就得好好反思一下,到底是哪个环节没做好,是计划制定得不周全,还是执行过程中出了偏差。把这些关键点都找出来,后续写总结时就有东西可写了。
接下来就是组织材料了。写总结时,要注意突出成绩和不足。成绩这部分最好能用数据说话,这样更有说服力。比如说销售额提升了百分之多少,客户满意度提高了多少个百分点。至于不足之处,则要具体分析原因,不能泛泛而谈。像我刚才提到的那个项目,当时主要是跟合作方对接时信息传递不及时,导致延误了工期。这种情况就得写清楚当时是怎么处理的,有没有吸取教训。
写总结的时候,语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子,结果反而让人看不明白。我觉得最好还是直奔主题,把想表达的意思说清楚就行。另外,适当的使用专业术语能让总结显得更加专业,但也不要滥用,毕竟不是所有人都懂那些术语。比如说在技术领域,有些专有名词可能只有同行才明白,普通同事看了可能会一头雾水。
还有一个需要注意的就是格式问题。总结一般包括标题、正文和结尾三部分。标题要醒目,能让读者一眼看出这是关于什么内容的总结。正文部分可以根据实际情况分成几个小节,每个小节讲一个主题。结尾,可以简单概括一下自己的收获或者下一步的打算,给整篇总结画个句号。
有时候写总结会遇到时间紧迫的情况,这时候就得学会抓大放小。重要的事情优先写,次要的事情一带而过。比如在一个多部门协作的项目里,我的主要职责是协调资源,如果只顾着描述每一个细节,就会显得啰嗦又冗长。所以我就着重写了如何解决资源分配上的冲突,其他的小事就一笔带过了。
写总结的时候,最好能结合实际情况,提出一些改进建议。毕竟总结的目的不只是回顾过去,更重要的是为未来的工作提供参考。像我上次写的总结里就建议加强跨部门沟通,定期开碰头会,这样就能避免类似的问题再次发生。
2025年学年度第二学期校本培训工作总结怎么写 【篇3】 1550字
校本培训工作是全面提高教师专业发展的一个重要途径,学校以 “新课改设想”为指导,结合教师队伍教学状况和针对教育发展需要,积极地开展了主题鲜明形式多样,内容丰富培训工作,现总结汇报如下。
每学期学校都按上级的规定,要求参加高端培训学 习的老师要作一次专题讲座, 通过这样,既巩固了参加高端培训班老师学习的认识,又使其他老师得到了学习资源共享的效果,让大家共同领略了专家的风采,提高自己理论水平,得到了一起发展。如参加了“骨干培训班”的张东苗老师,向全校老师作了“谈谈美式因材施教”的专题讲座。参加了“初中数学骨干教师高级研修班学习” 朱建岳老师作了“ 让生本教育走进数学课堂”和“让孩子像野花一样自然生长”为专题讲座。从而达到了“一人培训,大家受益”和老师之间,学校之间进行教育资源共享作用,促进大家共同学习,共同进步,共同发展。
教师作为课改的主力军,他们的素质是决定课改成败的关键所在,只有教师发展了,学生才能真正得到展。为此,学校积极组织和大力支持老师参加各级各类的培训学习。杨乐团委书记参加了“初中团委书记培训”的学习和高建和参加了“温州市年轻骨干教师培训班”的学习,陈菁菁参加了“金丽温三市研讨会” ,刘仁贵参加了“永嘉县语文教研组组长暨骨干教师文本解读培训”。同时,各学科老师积极参加市、县、区开展的教学观摩课活动和“名师大讲堂”的讲座。通过“走出”,使老师们了解国内外教育特点,了解了最前沿教育动态,又使老师领略了专家的风采,开拓教育视野,增强了新课改理念,还提高了老师的理论水平和教学水平。
教学是学校的中心工作,质量是学校的生命线,课堂教学质量是学校工作首要任务,要发挥课堂四十分钟的作用,首先老师备好课上好课。为此,学校以“深化课改、稳步提升质量”为目标,开展了一系列“高效课堂”研讨活动。首先在开学第二周,就以“认真分析总结,面对困难勇往直前”为主题,召开了xx学年度第一学期教学质量分析会。其次要求各科组利用每周的科组活动时间,做好高效课堂研究活动。学校要求语文、数学、英语、科学、综合等五个学科共开设了研讨课,其中语文科组开设了6节研讨课,科学科组开设了7节研讨课,英语组开设了4节研讨课,数学组开设了7节研讨课。通过各科组集体备课、听课和评课的研讨活动,既为老师们搭建展示的平台,促进了大家相互交流学习,共同进步,又大大提高老师的教学水平。
学校树立“以竞赛促教,以竞赛促学,以竞赛促改”的培训活动方式,要求每位老师都要积极参加校级以上的各项比赛活动,做到人人有研究主题,人人有比赛项目,个个能展示自己风采。如语文老师参加县征文比赛,全校数学老师参加校开展的数学论文比赛,全校英语老师积极参加县开展的英语教材解读比赛,科学老师参加了县科学教学设计比赛,音乐老师认真辅导学生排练文艺节目,并开展竞赛活动。总之,一项项的竞赛活动,既提高了老师教育教学水平,又展现了老师教育教学风采。
本学期,通过对校本培训工作不断探索和在上级的大力支持和指导下,老师们都得到了全面发展,并取得可喜的成绩:金爱珍老师的论文荣获一等奖;叶仁玉、朱建岳论文荣获三等奖,杨乐教师开出了温州市级美术公开课,金乐洁老师开出了县级公开课。朱建岳和高建和老师辅导的学生参加永嘉县生活中的数学知识竞赛中二等奖二个,三等奖三个。叶仁玉和杨晓慧老师辅导的七年级学生参加瓯北学区现场作文竞赛二等奖3个,三等奖2个。陈立华老师辅导的八年级学生参加瓯北学区数学知识竞赛二等奖2个,三等奖5个。潘鸿鸿老师带领学校篮球队参加县篮球赛获团体第七名。
还有全校老师都完成了了24节以上的校本培训课时。总之,成绩的取得,只是一种鼓励,我们还有不够的地方,如在科研工作的探究方面,我们还是很薄弱。为此,要真正地促进老师的专业化发展,我们还需不断努力,只有这样,才能取得更大的成绩。
篇3书写经验30人觉得有启发
一说到写总结,不少人都会有点发怵。其实总结,说到底就是把自己的工作、学习经历梳理一遍,把成绩和不足都摆出来,再想下一步怎么办。写的时候,得先把材料准备好,别到时候东拼西凑。比如说这次校本培训总结,就得把这一学期开展的活动、参与的人数、取得的效果都搞清楚。要是没弄明白这些,写出来的总结就空洞得很。
先写个大致框架,开头简单介绍下背景,比如时间、地点、参加人员啥的。接着说说做了哪些事,重点突出一下特色项目。比如某个讲座特别受欢迎,学员反馈很好,那这部分就得详细点。还有就是成果展示,像有没有发表论文、获得奖项之类的。不过有时候写着写着会忘记一些细节,比如某次活动的具体日期记错了,结果后面查资料才发现不对劲。
写总结的时候,最好结合实际情况,别光喊口号。像校本培训这种,就要结合学校发展需求,不能脱离实际。比如有的老师觉得培训内容太理论化了,跟教学实践脱节,那就得反思下是不是课程设置有问题。当然,写总结时难免会有遗漏,特别是那些琐碎的小事,可能一开始就没注意记录,后来想起来又忘了具体细节,这就比较麻烦。
书写注意事项:
写总结时要注意语气,既不能太谦虚,也不能太自夸。像“我们学校的培训工作取得了显著成效”这种话虽然没错,但显得有点官方。可以换个方式表达,比如说“通过培训,老师们的专业水平有了明显提升”。不过这里有个小问题,有时候为了追求简洁,可能会省略掉一些必要的修饰词,导致句子听起来有点干巴。
电力系统岗前培训总结怎么写 【篇4】 750字
电力系统岗前培训总结1
为期xx天的xx新员工岗前培训已经结束了,但我的心久久不能平静。回想起局领导在开班仪式上语重心长的教导,我的心里总会浮出一种深深地感动。
一、本次培训内容总结
在培训的5天时间中,局培训中心精心编排了培训计划,在课程安排上,更是囊括了作为一名农电工所需具备的基本文化知识与业务技能。
1、培训中心李老师的所讲授的《安全规程》这一科目,让我对《安规》有了更深一步的认识。李老师没有采用生硬的教条主义来教学,而是将学习光盘《不该发生的悲剧》从头到尾的给我们放映了一遍。李老师讲得的不多,因为她知道鲜血铸成的悲剧对我们是一种最大的警示。
2、《电工基础》这一科目也是李老师所讲授的,作为一名电力员工所必备的基础知识,李老师讲得很仔细,生怕我们没有掌握好,她总会提醒我们多做笔记,并对一些重难点问题给我们着重分析指导。当李老师将课程讲完时候,我们大家都注意到了,李老师的嗓子已经喑哑了……
3、上岗之前我总在想,到了基层之后,我将面对的是新的工作 新的环境 新的同事。我怎样才能把自己的工作做好做强,怎样才能得到用户的理解与支持,怎样才能得到领导的认可与鼓励。面对我心里的疑难和困惑,农电管理中心的吴老师在她的课堂上,给了我一一的解答。她用其丰富的业务知识与独到的见识,让我有了一种茅塞顿开的感觉,很多原来想不通的问题也迎刃而解。
二、培训感想
通过这次培训,我的基础知识再一次得到了巩固,但最重要的是我学到了很多课本之外的知识。这对我来说无疑是一笔巨大的精神财富,它指引着我如何将今天的培训落实到明天的实践工作中。而我则将它视为人生新起点上的一点洗礼,以崭新的面貌,百倍的信心,迎接新的挑战。
电力系统岗前培训总结
篇4书写经验73人觉得有启发
电力系统岗前培训总结怎么写
电力系统的岗前培训对于刚入行的人来说特别重要,这不仅是熟悉业务流程的机会,也是个人能力提升的重要阶段。写好一份总结能帮助自己理清思路,也能给领导留下深刻印象。不过,写总结这事看似简单,其实要写出专业感并不容易。
在开始动笔前,得先把培训期间学到的东西梳理清楚。比如,培训过程中接触到的主要设备有哪些,运行原理是什么,日常维护需要注意哪些事项。还有就是安全规程,这是电力系统工作中的重中之重。记得要把这些知识点都列出来,不然到时候写起来东拼西凑,自己都不知道自己写了什么。
写的时候可以先从整体入手,把整个培训过程回顾一遍。比如,这次培训持续了多长时间,参与了多少场讲座,现场实操又进行了几次。这些信息一开头就交代清楚,会让整篇总结看起来更有条理。接下来就可以具体说说学到了什么。比如说某次讲座提到的高压设备故障排查技巧,当时讲师讲得很详细,还举了好几个案例。还有实操环节,刚开始动手的时候心里有点紧张,毕竟第一次接触真正的设备嘛。
不过,有些地方可能记不太清了,特别是那些专业术语。有时候想不起来就只能凭记忆写个大概意思,这样就容易出现一些不严谨的地方。比如把“三相交流电”写成了“三相电流”,虽然差别不大,但仔细看还是能发现不对劲。另外,写总结的时候容易忽略细节,像是某次培训提到的注意事项,随手一带而过,结果后来工作中才发现那点没注意到还挺关键的。
除了记录学到的知识,还要结合自己的感受。培训期间遇到的困难,是怎么克服的;有什么心得体会,都可以写进去。比如说刚开始接触继电保护装置的时候,觉得特别复杂,后来慢慢摸索着弄明白了,感觉挺有成就感的。还有就是团队合作的重要性,很多实操项目都需要大家配合完成,一个人搞不定。
写总结时别忘了提到未来的工作规划。通过这次培训,对自己今后的工作有了新的认识,明确了努力的方向。比如说打算加强哪方面的技能,短期内的目标是什么。这样不仅能让总结显得更有深度,也方便领导了解你的职业规划。
小编友情提醒:
检查一下有没有错别字,尤其是那些专业术语,一定要确保准确无误。有时候一个小小的错误,可能就会引起误解。写完之后最好找个同事帮忙看看,听听他们的意见,说不定能发现一些自己没注意到的问题。
大学生村官岗前培训总结怎么写 【篇5】 1450字
在几天三点一线的生活过后,我的大学生村官培训之旅便告一段落了。虽然这次培训时间很短,但是我在这期间却受益良多。
刚刚走出校园的我对一切都充满好奇,我会走上一个什么样的工作岗位,我的同事都是什么样的人,我该如何完成从一名学生到基层服务工作者的转变,这一个个问题不停的萦绕在我的心中,我怀着忐忑不安的心情参加了这次培训。在培训正式开始之前,我们的指导老师进行了开班动员,在动员大会上我见到了我的同事们。他们每一个人人都充满了热情,这种热情仿佛也感染到了我,让我那颗忐忑不安的心安定了许多。
通过老师在动员大会上的简单讲解,我了解到了今年区委的特殊政策,是让我们所有的选调生以及公务员全部下派到基层进行锻炼。显然这个消息对我们来说是新鲜的,这也和我对选调生的理解略有不同。以前知道选调生要到基层进行锻炼,没想到这一去就是最少两年。不过既然选择了这条道路,我就要坚持到底。我们作为新政策的试验田,是组织对我们的信任,是我们必须面对的挑战。既然是挑战,我就要勇敢地接受;既然有人信任我们,我们便不能辜负了这份信任。从这一刻起,我不再迷茫,在心中默默埋下了艰苦奋斗的种子。
在接受动员之后的我们倍受鼓舞,各个摩拳擦掌、跃跃欲试,我也有些按捺不住激动的心情。不过纵然我们有足以融化冰雪的热情,也难以做好我们的工作,因为我们缺少必要的工作技能与经验,而这次培训就是引领我们走向工作岗位的第一课。
在之后的拓展训练中,我们学习到了许多东西,虽然表面上看来只是一些简单的游戏,但在这些游戏中,我们懂得了团队合作的重要,明白了工作之前要制定计划,明白了遇到突发状况要沉着冷静。在我们争分夺秒、分工协作的过程中,我感受到了这个集体的温暖,我的身旁是一群可爱的人,是他们给了我家的感觉,是他们让我明白了在前进的道路上,我不是一个人,无论今后遇到任何困难,都有一帮兄弟姐妹在背后支持我,我们会一起携手向前。
如果说拓展训练是对我们参与工作的基础心理辅导,那么之后的培训就是我们工作实用技能的提升。作为一名合格的大学生村官,与人交流沟通,尤其是与村民沟通是我们必须掌握的一项技能。我在语言表达能力方面存在着许多不足,而艾教授这堂生动的实用演讲与口才课让我受益匪浅,在课上我学到了许多演讲与沟通的技巧。不过即便知道了方法,也并不意味着成功,这还需要我在今后的工作中多加联系,才能真正达到学以致用。
口才的锻炼加强了我们面对面交流的技能,而当我们无法面对面交流的时候,消息的传递,()尤其是上下级政策或任务的.传达就要靠公文写作来完成。在这堂公文写作技巧课上,我们学习到了多种公文形式以及它们的功能。在编写公文的时候我们要严谨再严谨,我想这在今后的工作中将会常用且实用。
在**区基层党组织建设情况的课上,在老师慷慨激昂、掷地有声的讲述中,我又对我们的党有了一个重新的认识,让我更加坚定了加入中国共产党,接受党的领导的信念。
此次培训让我印象最深刻的就是对**区特色地区的参观。对开发区的参观让我亲眼见证了那个无数人口中传唱的强大的**,对张窝镇的参观让我见识到了社会主义新农村的面貌,完全颠覆了我对农村的理解,这是对我今后工作的一种挑战,也激发了我的学习热情。
总之,作为一个刚刚走出校门的学生,我们身上还欠缺许多东西,虽然我们走出了学校,但是同时我们又迈进了社会这个大课堂中,在这堂漫长而又短暂的课上,我要用我真诚的心去学习更多的知识,在工作中不断提高自身素质,用这一切完成我人生最满意的答卷!
篇5书写经验123人觉得有启发
大学生村官岗前培训的总结该怎么写?这个问题困扰了不少刚入职的同志。其实,总结,关键是要把自己这段时间学到的东西好好梳理一下。比如这次培训,涉及到的政策解读、沟通技巧、基层管理方法等等,这些都是需要重点回顾的。
先说说政策解读,培训期间老师讲了很多国家对农村发展的扶持政策,像土地流转、精准扶贫之类的。当时听的时候觉得挺明白,现在回过头来看,发现有些细节还是没完全吃透。特别是关于农业补贴的部分,具体到每个村怎么申请、需要哪些手续,感觉还应该再仔细琢磨琢磨。
再说沟通技巧,这一点很重要。在村里工作,跟村民打交道是家常便饭。培训里提到的一些技巧,像如何倾听、怎样表达自己的想法,确实很有帮助。不过有时候也会遇到一些特殊情况,比如遇到情绪激动的村民,这时候就容易手忙脚乱,不知道该怎么应对。这也提醒我,以后要多积累经验,遇到类似情况时才能从容处理。
还有基层管理方法,这也是个大头。培训里介绍了一些实用的小窍门,像建立村民档案、定期走访了解情况之类的。这些方法看似简单,但实际操作起来还是有不少讲究的。比如建立档案这件事,光是收集信息就是一个不小的工程,而且还要确保信息的准确性,这中间很容易出问题。
书写注意事项:
我觉得总结里还可以加入一些个人的感受。毕竟每个人的经历不一样,感受也会有所不同。比如,有些人可能觉得培训里的某些环节特别有用,而另一些人则可能有不同的看法。把这些真实的感受写进去,能让总结更有说服力。
2025年教师师德培训个人工作总结怎么写 【篇6】 2000字
经过本学期的德育学习,以及和同行的交流,作为一位教师,我对师德有了更进一步的认识。
一、爱学生
一个人最崇高的爱是爱别人,一个教师最崇高的爱是全心去爱每一个学生。热爱学生是教师的天职,是教师职业道德的核心,也是对教师职业道德评价的重要标志。许多教育家都指出,没有对学生的爱就不会有真正的教育,爱是教育学生的前提。所以教师要真正实意关心学生,充分尊重、信任学生,严格要求学生,教师只有内心充满对学生的爱和尊重,才会事事从学生的利益出发,处处为学生着想,维护他们的自尊心,在他们需要帮助时伸出援助之手,在他们取得点滴成绩时投去赞许的眼光,同时教师的爱能拉近师生间的距离,是增强师生关系的润滑剂。
教师尊重学生,爱学生,不仅意味着最终赢得学生的信任和拥戴,提高教育的功效,也还意味着教师能虚心地向学生学习,在教与学的过程中,与学生一起成长,共同进步。我注意尊重学生的人格,了解学生的个性,相信学生,关心学生,既统一严格要求,又注意学生的个体差异,区别对待。对程度、水平不同的学生,采取不同的教育方法。关爱每一个学生,特别是差生,使每一个学生都学有所得,不让一个学生掉队,把每一个学生都培养成社会有用的人才。
记得有位教育家曾说过:爱学生是对老师最最基本的要求。老师爱学生,可以弥补家庭和社会教育的不足,使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师,还要爱学生。不论在生活上,还是在学习上,都要给予必要的关心和帮助。我还抽时间给学生谈心、交流,和学生共同活动,缩短了师生距离。由于我爱学生,关心学生,处理问题及时,方法得当,注意和学生沟通,所以,学生就信任我,喜欢我,也喜欢上我的课。热爱学生,还表现在教师对学生的尊重和信任,以及对学生的严格要求。尊重学生的人格,了解学生的个性,相信学生,关心学生,既统一严格要求,又注意学生的个体差异,区别对待。对程度、水平不同的学生,采取不同的教育方法,因材施教。关爱每一个学生,特别是差生,使每一个学生都学有所得,不让一个学生掉队,把每一个学生都培养成社会有用的人才。一个教师能得到学生的信任,使自己的工作顺利进行,使学生能健康活泼的成长,是自己最大的成功和欣慰。只有这时,才能真正体会到做一个人民教师的乐趣。
二、热爱人民的教育事业
“为教育事业奋斗终身的献身精神,”是我们教育工作者的最高精神境界。忠诚于人民的教育事业,看成是教师的最高美德。干一行,爱一行,工作勤勤恳恳、兢兢业业,服从领导,不打折扣,认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务。工作中,我严于律己,宽以待人。时时处处对自己严格要求,查找不足,及时纠正,对别人的缺点,则尽量宽容。
为人师表是师德的灵魂。除了父母,教师是学生相处时间最多,对学生影响最大的人。教师在教育中的示范作用是巨大的,学生总是以老师做为模仿效法的对象,老师的思想、品德、行为、习惯都会在学生的心灵深处留下烙印,对学生的成长起着潜移默化的作用。加里宁有这样一段话:'教师每天仿佛都蹲在一面镜子前,外面有几百双精细的,富于窥伺出教师优点和缺点的孩子的眼睛,在不断地盯视着他。'因此,教师必须十分注意自身的修养,严格要求自己,把做人与育人统一起来,时时处处做学生的良好榜样,以大方得体的仪表,稳重端庄的举止,亲切和蔼的态度,文明礼貌的语言,严谨持重的行为和高尚的道德情操等,形成一种无声无形的教育动力,去感召学生,启迪学生,最终达到为人师表,教书育人的目的。教书育人,为人师表,注意教师形象,在教师和学生中形成良好的形象、和谐的氛围,才能不愧为人民教师的称号。
三、具有广博的知识
古人云:学高为师,德高为范。师者,所以传道、授业、解惑也。德,指道德、品行、思想品质。作为一个光荣的人民教师,必须具备高深的学识和高尚的情操。我认为:做一个现代合格的教师,首先要具备高尚的师德和无私的奉献精神,还要具有渊博的知识。做一位教师,如果仅有工作热情是远远不够的,还应具有广博的知识。在工作中,虚心向有老教师学习、请教,取长补短。大胆实践,勇于创新,认真钻研教材,探讨教法,选择灵活多样的教学方法进行教学,取得了较好的教学效果。知识无止境。在我的工作中,我注意从各个方面来充实自己。如:参加教研室的课改专题培训,参加学历提高,学习网络知识等。使自己能适应当今教育的发展,跟上课改的步伐。
当前,课改的号叫已经吹响。我们只有实事求是的学习,提高,才能使教育再永葆青春的光彩。做为一个教育工作者,要对立良好的职业道德,时时以育人者的标准严格要求自己,努力塑造好自己的人格,处处为人师表。要认真钻研教育学、心理学、人才学,关心现代信息,要打破门户之见,相互交流,相互学习,博取众长,使自己的常识专精博览,以适应两教育的要求,为培养现代化高素质人才而努力。
篇6书写经验134人觉得有启发
关于____年教师师德培训个人工作总结怎么写,这其实是个挺重要的事情。每次培训后写总结,都得结合自己的实际情况去谈,不能太笼统。像是这次培训的主题是提升师德修养,那么总结的时候就得突出自己在这方面的收获,比如说以前可能不太注意的一些细节,现在经过培训有了新的认识。
写总结时,先简单回顾一下培训的整体情况,包括时间、地点、参与人员等基本信息,这样显得比较全面。接着就可以谈谈具体的感悟了,比如通过某次讲座明白了如何更好地与学生沟通,或者从某个案例中学到了处理问题的新方法。记得要把这些感悟和自己的日常工作结合起来,说说自己打算怎么把这些学到的东西运用到教学实践中去。
在写总结的时候,最好能引用一些培训中提到的具体事例,这样更有说服力。不过要注意的是,引用的事例要真实可信,不能为了凑字数随便编造。如果实在想不起来具体例子,也可以用自己的亲身经历来替代,只要能说明问题就行。
有时候,写总结会遇到一些困难,特别是对于那些平时不太擅长表达的人来说。这时候不妨多看看别人是怎么写的,从中吸取灵感。当然,完全照搬别人的也不是办法,关键还是要找到适合自己的方式,写出既符合自己实际情况又具有一定深度的总结。
书写注意事项:
写总结的时候,语言要尽量简洁明了,避免使用过于复杂的句子。毕竟总结的主要目的是让别人了解你的学习成果,而不是展示你的文采。所以,保持条理清晰、重点突出才是最重要的。
2025酒店服务生培训总结怎么写 【篇7】 1950字
通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被-迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
篇7书写经验130人觉得有启发
酒店服务生的工作看似简单,实则需要细致入微的观察力和高度的责任心。作为一名服务生,日常的工作包括接待客人、端茶倒水、清理桌面等,看似琐碎,却能反映出一个酒店的服务质量。写总结的时候,得把每天的工作情况梳理清楚,这样既能发现问题,也能找到改进的方向。
记得每次工作结束后,要把当天的接待情况记录下来,比如客人对菜品的意见,或是对环境有什么建议。这些细节很重要,因为它们可能就是提升服务质量的关键点。比如有一次,我发现有位客人总是皱眉看菜单,后来才知道是因为灯光太暗,这事就记在本子上了,之后就特别留意调整灯光亮度。
除了记录,还要学会分析。比如某天发现客人投诉说上菜速度慢,那就要仔细回想当时的情况,是人手不足还是流程出了问题?如果是人手问题,是不是可以提前做好准备,比如高峰期前多备几份餐具?要是流程有问题,那就得重新优化一下了。
有时候写总结会遇到一些小麻烦,像是措辞不当或者漏掉重要的事情。比如,本来想写“客人对餐厅环境很满意”,结果写成了“客人觉得餐厅环境很满意”,虽然意思差不多,但总觉得有点怪怪的。还有一次,我写到“客人提出希望多点几个菜”,结果忘了补充具体是哪些菜,这就显得不够完整了。
其实写总结最重要的是真实。如果工作中出现了差错,不用刻意回避,只要诚实地写出来就好。比如某次因为疏忽,给客人送错了饮料,当时觉得挺尴尬的,但后来想想,这正好是个教训,下次就不会再犯了。写总结的时候,就把这件事原原本本地写下来,附上自己的反思,这样以后就能避免类似的问题。
书写注意事项:
写总结时要注意语言简洁明了,别啰嗦太多没用的话。比如不要写“我们今天的工作是这样的,先是迎接客人,接着是上菜,然后是收拾桌子”,直接说“今天工作包括迎宾、上菜和清理”就够了。这样不仅节省时间,还能让别人一眼就看明白重点。
小编友情提醒:
写总结不是为了应付检查,而是帮助自己成长。通过总结,可以发现自己工作中的盲点,也可以总结出一些好的做法,把这些都记录下来,日积月累,就能成为一份宝贵的资料。
15年酒店前台部门培训工作总结怎么写 【篇8】 450字
1. 接听外线电话,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢 您”,待对方挂断后才收线;
2. 接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接” ,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我 很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心;
3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号,以及国家内大城市的区号;
4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;
5.了解世界主要城市与要地的时差,以作询问资料;
6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等,有关电话资料应在特的位置,以方便大家随时使用;
7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码,如“医院、消防队、公安局”等.
篇8书写经验185人觉得有启发
在撰写关于酒店前台部门的培训工作总结时,得考虑实际情况和具体细节。这类总结主要是为了展示过去一段时间内所做的工作成效,同时也是为未来的工作提供参考依据。既然是总结,就需要从多个角度入手,比如培训计划是否落实到位、员工参与度如何、培训效果评估等。
先说培训计划吧。每个季度都会制定相应的培训方案,目的是提高员工的服务水平和服务意识。实际操作过程中,会结合当季热门话题和顾客反馈来调整课程内容。例如,春季主要针对客房清洁标准进行强化训练,而到了冬季,则侧重于应对特殊天气下客人的需求。这样做的好处是能让培训内容更加贴近实际工作场景。
再来说说员工的表现。从记录来看,大多数员工都能积极参与到各项活动中去,特别是新入职的同事表现尤为突出。他们不仅认真学习理论知识,还主动向老员工请教经验。当然也有个别员工存在一些问题,比如对某些流程理解不到位,这可能跟他们的工作经验较少有关。为此,我们采取了一对一辅导的方式帮助他们尽快适应岗位要求。
至于培训效果,可以通过一些指标来进行衡量。比如客户满意度调查结果就是一个很好的参照物。如果培训后客户的投诉率下降了,那么就可以认为这次培训是成功的。另外,内部考核成绩也是一个重要的考量因素。通过定期组织测试,能够直观地反映出员工掌握技能的情况。
还有就是要注意文档管理的问题。每次培训结束后,都应该及时整理相关资料,包括签到表、课堂笔记、考试试卷等等。这些文件不仅有助于后续查阅,还能为今后类似活动提供借鉴。不过有时候由于时间紧迫,可能会忽略掉部分细节,这就需要在日常工作中养成良好的习惯。
最后强调一点,虽然说总结是为了回顾过去的成绩,但也别忘了展望未来。毕竟酒店业竞争激烈,要想保持优势就必须不断创新。因此,在完成总结的同时,也要思考下一步该如何改进培训方式,这样才能让整个团队始终处于最佳状态。
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