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格式:DOC
适用场景:人力资源部年度总结汇报、公司筹建期人力工作总结
内容要点:定员定编、管理制度汇编、绩效考评制度草案
本文看点:筹建期人力资源工作复盘总结、制度建设与招聘成效双维总结
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1、公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部于年初就划分、明确了各部门的组织架构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置,最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2、公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》《公司管理制度汇编》《公司工作流程汇编》。其中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见,四次修改、完善,人力资源部已全部统一汇编整理完毕,只需组织讨论通过,即可印发执行;公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声;《公司岗位职责》的调整完善工作也已开始。
3、人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。
①制定了新的薪酬制度体系,并在公司领导的大力支持下于07月起成功地实施了新的薪酬制度。
②为系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,现正在进一步调整和完善过程中,将正式付诸实施。
③重新修订了《员工手册》。
二、公司人员招聘工作
20xx年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人力资源部在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。在人力资源部先后参加了八次现场人才招聘会,其中包括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次,社会反响巨大,招聘成果显著,不仅为公司的长远发展储备了一批高素质、有潜力的专业人才,而且在公司对外形象的宣传上起到了十分重要的作用。公司在共入职员工92位,分布于公司34个岗位,同时公司全年离职员工22位,目前公司人员规模已达到118人。
三、员工的培训工作
公司员工的培训和培养工作,对公司未来的发展起着重要的作用,这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问题,管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时间,故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次:一次是3月30日公司现有基础管理制度的培训;一次是7月18日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。
四、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
总之,在公司市场筹建的一年中,人力资源部在大半年人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则,树立严格管理、严肃作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的"三严二高"形象,在员工中起到了积极的管理引导作用。当然,在一年的工作中,我部门也存在一些不足。主要体现在:
1、在管理制度体系的建立方面,光有好的想法,而没有加大推进力度,导致有些工作没能按时完成;
2、在各部门的工作协调力度方面,还有待加强;
3、招聘工作中,对个别人员的素质把握上有待提高;
4、在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开。
综上所述,人力资源部的工作是较有成效的一年,作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用,我们决心不断发扬自身的优点和经验,改进自身的不足,为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
下面我谈以下我部门明年的工作思路:
首先,快速建立完善管理制度体系,不断推进公司规范管理工作;
其次,有效运用绩效考核这一人力资源管理的重要手段,促进引导员工成长;
再次,落实我部门今年的工作重点——员工培训工作。我们董事长非常重视员工的培训,曾经不止一次讲过要让我们的员工在我们公司得到很大的提高。
适用场景:财务部年度总结汇报、企业改革推进执行
内容要点:财务管理漏洞、经营责任制实施、职工技能培训投入
本文看点:财务工作改进方向、企业改革推进要点
时光飞逝,今年的工作转瞬即为历史。半年以来,财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格上,在及时准确地向公司领导汇报财务数据,实施财务分析等方面都相当欠缺。
在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求;要么就是执行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是20__年财务管理要重点思考和解决的主题,也是每一位元海春风文化人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
感谢各位对我本人及财务部的支持,谢谢大家。
岁月如梭,光阴似箭,又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言,只是一瞬,但对一个人的一生而言却不算短,特别是当年富力强的时侯,更具有十分重要的意义。过去的一年,是我走上新的领导岗位的第一年,更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中,安排我分管经营工作,主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务,我边学习边工作,边工作边学习,一年多的工作中,既有苦,也有乐;既有成绩,也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会,竭尽全力,兢兢业业地工作,以回报组织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下,也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析,向在坐的各位领导和同志们做以汇报:
第一部分主要工作成绩
一、财务管理是企业管理的一部分,是有关资金的获得和使用的管理工作,关系到企业的生存和发展。所以,上任伊始,我就抓紧学习财务知识,寻找内部控制的薄弱环节,堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查,摸清家底,进行目标成本管理,20x年10月,组织人员深人实际,收集资料,历经一月,编制了加工车间主要产品的目标成本,以此,对生产成本进行控制。20x年12月份,今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查,对存在的问题进行纠正,年初亲自起草制定了《关于现金管理的办法》,堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度,堵决弄虚作假。今年6月份,安排重新对全厂的固定资产进行了认真核查,规范了管理。通过以上等方面的努力,使我厂的内部控制工作更加有效,财务核算工作更加合理、真实、可靠。
二、受委托,从20x年8月份开始,对“三项制度改革”进行调研,先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位,组织人员起草了《改革实施方案》。按照公司十届三次职代会精神,今年2、3月份与公司相关处室共同协商,完善了该方案,并获得批准。7月份率先对进行了改革。由于精心安排,周密布署,取得了较好的结果。
三、今年元月份,主持制定了《
经营责任制实施办法》,进一步完善了以经营责任制为中心,责、权、利相结合,按劳分配,绩效优先,兼顾公平的经营责任制考核体系,有效发挥了经营责任制的杠杆作用。
四、重视职工技能培训,从20x年8月到今年8月,共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班,培训人员人,奖励人,降岗人,促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了职工培训先进单位称号。
五、今年4月份,按公司要求,及时组织抽调人员,设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作,圆满完成了任务。
六、协助开展户搬迁和周转房、腾空房处置等工作,并负主要责任。此项工作时间长,任务重,焦点多,矛盾大。为了搞好这项工作,近一年来,多次召开专题会议进行研究部署,经常深入车间、单身楼、家属区了解情况,解决问题,平息矛盾,克服了诸多困难,使我厂此项工作开展的比较顺利。
七、加强劳动纪律管理,从20x年7月份开始,全厂干部、职工实行挂牌上岗,并制定了《劳动纪律管理办法》,并不定期对各单位进行检查,极大地改变了干部、职工的工作作风。
第二部分工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任职经历中,虽说尽心尽力,但也有许多不尽人意的地方值的我去反思,去不断地改进。
1、亏损,虽说是由原材料质量问题引起,但我在查库工作中没有及时发现,特别是去年的潜亏转移到今年,给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。
2、《经营责任制实施方案》由于考虑市场变化及其他不确定因素较少,因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。
3、职工培训投入大,效果不很明显,投人与结果不对等。虽说与大环境有关系,但主要与培训缺乏创新,方法单一有关,需要下大力气进行改进。
4、改革后,没有及时抓劳动纪律,最近,全厂劳动纪律有所退步。
自身剖析
我分管经营工作,管钱、管人、管事。可以说利在手中,但我深知“贪欲一开始,就意味着要在牢狱中去终”。所以,我时刻严格要求自己,管住自己的手,管住自己的口,管住自己的腿。廉洁自律,秉公办事。自身不断加强学习,以提高管理能力,业务水平,能紧密联系群众。深入实际,大胆工作。但“金无赤金,人无完人”,我自身还有许多缺点,需要在以后的工作加以克服,不断提高自己的素质和能力,更加自如地干好本职工作,使的经营工作上台阶。
第三部分建议、意见和今后工作努力的方向
建议、意见
在改革过程中,我们也听到了不同的声音,我认为这很正常,改革就是破旧立新,就是要改掉束缚生产力发展的生产关系,树必要打破旧的思想观念,旧的利益关系。市场经济日益趋于成熟,而我们的观念不改变,我们的机制、体制不创新,只能生存于一时,不能生存于长久。改革是大势所趋,时代所迫。为了机电修配厂的生存,发展,各项改革应稳步向前推进。
2、今后努力的方向
继续加强学习,提高自身素质,不断适应环境的变化。加强道德修养,拒腐防变。踏实干事,老实做人,努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗,谋其事。干好本职工作。谋求经营工作的健康,稳步,有效开展。
适用场景:弱电技术主管述职、工程管理优化建议
内容要点:技术设计经验、工程实施问题、公司管理制度
本文看点:弱电技术主管总结、工程管理改进建议
一、思想动态
1、扎根杭州,立足
从中原到沿海,从老家到杭州,已经整整四个月。本意是去上海发展,却偶遇杭州;本来下决心不在弱电这个行业打拼,却偏偏又跳入这个火坑;有心栽花花不开,无意插柳柳成荫。也许是巧合,也许是冥冥之中的命中注定吧。但是,既然圣人就说:既来之,则安之;也就只好认命了,就下定决心留下来在金迅发展,在杭州立足,在浙江扎根;至少我觉得浙江比河南富有,杭州比南阳空间更大,沿海的工业比中西部更发达,机会更多,吴越人比中原更具商业意识,更有务实精神。一方水土养一方人,浙江既然经济这么发达,肯定有许多值得学习的地方。我选取杭州还有一个更现实的原因是那里治安比内地、比广州、深圳更好,更适合工作创业和定居。我选取金迅,是我感觉老总比较英明、有眼光、有胸怀;公司虽然不大,但潜力大,正是施展才华的机会,我看中的也正是这点。
2、端正心态,一切从头开始
进入公司四个月来,由看——到了解;由想——到思考;由观察到介入,由执行到领会;也以前想当天和尚撞天钟,可率直的性格和多年所处的位置构成的惯性,使我从曾想躲避,到用心介入;从迷茫彷徨,到参与沟通。看到老总期盼的眼神和创业的艰辛、忙碌的身影,不由回想我以前走过的路;作为老板是多么期望能有一个能理解自己、同甘苦、共患难、心贴心的副手,象张瑞敏和杨绵绵,柳传志和杨元庆那样的黄金搭档,通过时间的磨合和相互的理解,带领公司走向强大!
四个月的时间,对人生是短暂的,但对打工的我却是难忘的;对个人,一切从零开始,只有认真学习相关专业知识,转变知识结构,才能提高自己的素质水平,彻底转变思想观念,用心适应技术设计工作发展的需要。通过领导和我谈心,也让我更加了解到技术工作对公司建设的重要性,既来之,则安之,只有思想稳定,安心工作,才有所为,尽快转变思想观念,持续清醒的头脑,全身心的投入到工作中去。食君之禄,忠君之命,抱着谦虚、执着,低调、包容,端正的心态,多听、多看,多观察;多思考,多学习、多理解;用心贯彻,领会执行,深入思考;敬业工作,多做少说,让实力证明自己,让时间说明一切!
3、换位思考,给自己定好位置
从进入xx公司的第一天开始,我就告诉自己,要给自己定好位置,要转变从老板到打工的心态,放下架子,换位思考;对公司要尽智,对工作要尽力,对老总要尽心;既要体谅创业的艰辛、老总的感受;更要理解员工的难处、关心员工的疾苦。不同的地域,有不同的文化沉淀;不同的省份,有不同的风情习惯;不同的位置,有不同的思维方式;不同的老板,有不同的管理习惯。但凭我多年的认识,有一点是相同的,那就是做事先做人;认认真真做事,踏踏实实做人这是千古不变的道理。坚持己见是我一贯的做事原则。
由第一个月的观察了解开始,到第二个月的用心融入;从第三个月做总工开始,到第四个月的业务接触。从陌生到熟悉,从观察到思考;从完成指定工作,到理解的领会执行;从领导的苦恼到关注的问题;从结构布局到人员优化;从业务的得失,看经营的缺陷;从激励机制的设立,到公司的制度建设,从职责的明确到具体的分工;多方位了解,多角度思考,深入领会领导的工作思路,用心的推荐为领导分忧解难。在理解的基础上,要不折不扣将一把手的战略意图执行到位。要认识到维护一把手的权威和组织的权威。尽力做到在有限的权力下,利用自己的业务潜力和技术潜力把工作做好,当好老总的参谋和助手;个性是在某些问题上,自己被误解时,要沉住气,不能闹情绪,不能散布不利团结的言论。而就应心胸宽广,以大局为重,不计较个人恩怨,继续全力配合、支持一把手工作。在适当的时候同一把手做些交换和解释工作,或者让时间和事实来考验,证明自己意见的正确和人品的可靠。
二、技术设计
我从进公司的第一天老总就明确我的工作是技术设计,直到上个月开始明确由我主管技术和工程,我的主要职责是在技术和工程方应对老总负责,所以先总结一下几个月来在技术设计方面的工作。
四个月的时间,一共做了近20个方案或深化设计,主要有:中宇商务大厦、富阳百合蓝鸟苑、温州大学城市学院、银河印象、华邸商业街、名仕雅苑、台州星星集团、威尼斯水城、闲林山水、沈阳德郡7号、虹铁制造、江南春城庭院深深、庆茂印染、省财政厅招待所、老余杭文化园、平湖翡翠花园、闲庭信步、临安筑境花园、华海苑弱电系统移交报告等,通过这些方案的设计和投标的验证,既归纳出一些成功的经验,也暴露出一些存在的问题:
第一,技术设计力量的薄弱;
第二,只重视报价,不重视交流;
第三,设计仅凭甲方带给的图纸或招标文件,而忽略了双方重要的沟通;
第四,设计技术资料、模版匮乏,资料档案不健全;
第五,技术人员的频繁变动致使公司技术积累沉淀缺失;
第六,缺乏既懂技术又懂沟通的复合型人才;
第七,缺乏固定品牌代理合作渠道和技术支持;
成功的地方有:
第一,领导重视,指导有方;
第二,方案设计认真,报价选型准确;
第三,校装认真,胶装美观大方;
第四,准时守诺;
第五,通力协作的好。
从做过的方案效果看,自我评价就应是7、3开,七分成功,三分失败,象绍兴中宇阳光商务大厦、富阳百合蓝鸟苑、华邸商业街、名仕雅苑、庭院深深、台州星星集团、省财政厅招待所等方案就应说是较成功的;成功的关键在于能够充分了解和把握甲方的真实需求,领会客户的真实意图,时间充裕,沟通及时,标书目的清楚,说明详细,要求具体。方案的设计是为甲方服务,所以需要尽量了解、接近甲方的实际需求,需要工程部施工过程的实际反馈,当然,设计潜力和设计力量也是至关重要的环节。而温州大学、银河印象、沈阳德郡7号是不尽人意的,时间紧张只是其一,但更主要的原因总结有以下四点:
1、双方沟通缺失或不及时;
2、闭门造车、一相情愿;
3、求大求全,脱离实际需求,根本没有了解甲方的真实意图;
4、报价随心所欲、升降无据,仅凭揣度,缺乏思考甲方感受。
设计一个好的标书,仅凭几张图纸和甲方对弱电系统模糊的理解是远远不够的,每个项目都有其特殊性,忽视特殊性,无疑走入照搬照抄的境地,对甲方的不负职责,只会造成最终的落标,甚至前功尽弃,浪费人力、物力、财力。标书还在继续做,方案也要越做越完善完美,基于以上所思所想,提出以下几点推荐和同事们共勉。
1、加强技术队伍建设,规范设计流程,强化沟通意识;
2、加强职责观念,深入了解需求,理顺产品选型,提高设计人员素质;
3、设计人员要参与到业务中去,从技术的层面切入到项目的沟通及谈判中去,经过甲、乙双方技术人员的反复沟通,让甲方了解我们的实力,感觉我们的诚信,认同我们的观点;同时我们也能从双方接触的过程中,了解甲方真实的实际意图,如:投资规模、建筑风格、价格预算、功能需求、子系统增减及品牌倾向意图;
4、把控引导方向,做好甲方参谋,避免闭门造车、一相情愿,不断提高设计工作效率和提升投标的中标率。
5、购买一台小型投影机(二手也可)和一台小笔记本,作为投标所用,一能够提高公司的品位,二能够让甲方了解我们的实力;三作为与甲方沟通交流的手段,让甲方感受到我们的专业。
三、工程管理
工程的实施实际上是一个系统集成的过程;工程的管理实际上是对产品集成、技术集成、品牌集成和服务集成的过程控制;管理的目的是通过对人、财、物的调动和资源的配置,利用我们的技术和服务把工程的成本风险降到最低,把利益做到最大化,最终实现弱电集成这个目标,这也是工程管理的精髓所在。通过工程实施和管理,完成创业的资金积累,经验积累,客户积累和技术积累。所以工程的进度计划,成本控制,质量监督,材料把关,安全把关等就显得十分重要。通过我们近期做过的台州监控、千岛湖弱电、竹海水韵、威尼斯水城这四个工程项目,我亲自到过现场的有两个:竹海水韵、威尼斯水城;直接或间接了解到的,暴露出来的问题主要是:技术不熟练,眼高手低,对产品性能不了解,效率低下、盲无计划、准备不充分、没有职责层次、不注意具体细节、思想工作不到位,工作不协调等问题,导致多次重复返工,既浪费了人力、财力和精力,更影响了公司的信誉,就应是令人失望的,而且是每个工程都不同程度的或大或小的都出现过,而且多是低级错误,是不该犯的,这对一个以工程为主的弱电公司个性可怕,究其原因有以下几点:
第一,领导对规模小的项目重视不够,激励机制缺失;
第二,技术力量薄弱,指导缺位;
第三,技术人员素质差,对系统原理、设备性能不了解;
第四,心态不端正、职责心不强,缺乏敬业精神;
第五,做事缺乏计划、思考不周全、没有协调潜力;
第六,缺乏强有力的项目领导层;
第七,施工人员社会经验、沟通潜力、应变潜力差;
第八,公司结构不合理,职责不清,分工不明,缺乏授权,缺少动力;
第九,制度不健全,奖惩不到位,领导一插到底,缺乏执行层次,看的多,干的少,缺少工作热情,员工为了自保,不敢承担职责。
以台州、千岛湖为例:台州、千岛湖都是一个小工程(10万以下)本来能够一次搞定的,由于计划不周、技术人员素质差、对产品性能系统原理了解不够、准备不充分、缺乏职责心、沟通应变潜力差等原因,造成一而再,再而三的返工,车费、吃住、工资、精力的浪费,信誉扫地,浪费了公司的人力、物力、财力;能够说用“一塌糊涂”四个字,一点也不为过。竹海水韵但是三万的工程项目,从我进公司到这天为止,仍在继续,打打停停,反反复复,真正有多少是在做有多少是返工有谁能说清费用直线上升,利润从何而来这样的技术,这样的工作态度,这样的施工效率,谈何效益公司如何发展、金迅如何壮大
《威尼斯水城住宅小区弱电智能化》项目严格好处上说就应是我进入公司后承接的第一个真正的弱电工程,这也是我要重点总结的。总结的目的,是为公司以后的发展成长,制度建设、规范管理,团队建设,查补漏洞及承接更大的项目奠定一个基础,建设一个高效率的精英团队总结经验依据。对于威尼斯工程工地,我前后共去了五次,最长一次是12月31日到元月1日,同住同吃,以总工的身份,主要的目的是多看、多听、多了解、多观察,找出存在的问题及需要改善的地方,既看到了工作的成绩,也发现了不少的问题,总体就应说基本满意,首先,公司领导对工程高度重视,全力以赴,这也是保证工程实施的前提,这点十分重要;其次是项目主管吴工、李亚、张敏敏都比较敬业务实,能以身作则,能为领导分忧;第三,和业主、监理、物业等沟通到位、协调;第四,授权到位,职责明确,分工清楚;第五,公司协调有力,后勤保障及时,调派适度。第六,安全措施监督到位;第七,材料设备、工具管理及技术资料管理落实到位。但是工程实施过程中也发现一些问题,暴露一些不足,这对任何一个项目来说都是再所难避免的,但我们的职责就是把风险降到最低,利益最大化,通过工程实施,找出差距,总结成功,吸取教训,培养人才,带出团队。从间接或直接的了解中发现的问题主要有以下几点:
第一,技术指导不到位,效率低下;
第二,工作计划不周,工作进度不明;
第三,员工技术素质差、施工经验少,工作机械、不灵活,不敢承担职责;
第四,缺乏敬业精神,不能以工地为家;
第五,思想工作不到位,员工之间配合不协调,有推荐不敢说出来;
第六,沟通渠道不畅,员工思想有包袱,找不到沟通的地方,日积月累容易,出现疲惫、想家、思想波动,直接影响工作及效率。
发现问题靠水平,解决问题靠潜力,优化过程靠智慧,掩盖问题是渎职。没有水平发现不了问题,没有潜力解决不了问题;一个工程项目实施的成功,七分靠水平,三分靠发挥;作为一个项目经理有五大要素:计划——沟通——协调——指导——监督;这五大要素中,计划和沟通是关键,项目主管认真抓好现场施工质量的跟踪检查,发现问题当场指出并要求改正,尽量把隐患消灭在萌芽状态,要善于发现问题、敢于提出问题、热心帮忙解决问题,要认真履行职责,发挥好督察的作用。我以前鼓励过员工,只要是有利于公司的发展,有利于公司的壮大,有利于提高公司的效益,工作上你们只管往前冲,出了问题我替你们顶着。不要抱怨,不要畏惧,想做事的总有办法,不做事的总有理由,办法总比困难多,扯皮、抱怨、牢骚无助于业绩提升,要冷静的思考,理智的研判,勇敢的去做。工程讲求在保质的前提下推进量,没有质量的数量是没有任何好处的。质量与数量统一,动机与结果统一,以绩效论英雄。
既然老总让我分管工程部、质检部和设计中心,我时时刻刻要为公司着想,要为工作负责,要为公司尽职,否则任命我这个总工,就失去了好处。工程的管理和实施直接牵涉到工程项目的效益,因此事先应详加分析,周密思考,力争在纠纷发生之前即构成有关文字,避免矛盾,以保证工程的顺利进行;材料采购费用控制也一向是工程成本控制的重点和难点,分析自己的优劣势,合理安排时间;十个空谈家不如一个实干家,十个实干家不如一个指挥家;能够感动自己,才能够感动别人;一流的人才找方法,末流人才找借口。大家要结合执行力认真思考和体会,这对于在今后工作中加强配合与协作,扫除执行障碍具有用心的好处。
四、公司管理与制度建设
随着公司的不断发展壮大,各项工作也要逐步走向正规,各个工作流程要规范,各种规章制度要健全,激励奖惩制度要建立。一个小公司要成长为一个人人敬慕的大公司,有一个从发展到规范,从“人治”到“法制”的转变。公司的竞争实际上是人才的竞争,但归根结底是制度的竞争,是激励机制的竞争;任何一家成功的企业,离不开一个精英的团队,但更需要完善公平的规章制度和公正合理的激励机制,没有一套规章制度,就不会带来规范化的管理;没有制度就没有量化的标准,管理就无章可循,员工就会无所适从,工作就会盲无目标;公司的管理分三个层次,初级是人治(人管人),中级是法治(制度管人),高级是自治(环境管人)。公司小不怕,怕就怕在没有一个成为大公司的梦想。目标要实现,制度要健全,规范要明示,职责要明确,授权要到位,分工要合理,奖惩要兑现。一旦构成决策,就要坚决执行,决策如刀,行动似箭,鉴于公司目前的实际状况和适应公司明年的目标,我推荐:
1、急需找一位既懂技术又懂业务的复合型人才,加强管理及监督;
2、建立健全各项规章制度、激励机制和奖惩考核办法;
3、新进员工一律理解三天的公司综合培训,灌输公司技术、文化,认同公司;
4、明确岗位职责,合理分工,严格奖惩,规范各项工作流程,落实目标职责。
企业的管理单靠人力是不行的,务必靠严格制度去推动,靠行为规范来约束,靠利益奖惩来激励,靠优秀人才来发展。要做到以上几条,必需实行管理制度化,行为规范化;工作程序化,目标具体化;考核标准化,业务一体化。使这些规范化、制度化的经营管理行为转化为全体员工的一致行为;一个企业务必建立一套完善的岗位职责制和和规章制度,即依靠制度化来保障统一行动和指挥,依靠规范化来促进管理的良性循环,制度化是规范化的基础,规范化是制度的体现;制度化、规范化、程序化三者互为依存,相互作用。制度化务必要有必须的规范和程序作保证才能实现,规范化则是用制度去对员工行为进行统一约束和规范,使员工行为能够严格遵守公司制度及其程序,而程序化则要求将工作过程中要坚持的程序设计与方法步骤尽可能用制度的形式确定下来。只有正确处理这三者之间的辨证关系,公司才能稳步发展,蒸蒸日上。
公司的发展是以人才为根本,团队为基础;业务为龙头,技术为核心;以集成为手段,以工程为主体;以赢利为目标,以管理求效益;积聚精英,合理授权,不断提升公司核心竞争力,把公司业务的宽做成1cm,把深做到1km,做专,做深,做精,突出重点。既不瞻前顾后,也不盲目扩张。专注才能专业,专业才能出类拔萃,不能把手伸到各个方面,就应充分运用自己的一技之长,争取在某一方面争取到达第一。
公司管理我推荐实行哑铃式管理,抓关键的两头放中间,高层管人管钱,中层管事,基层管过程。即高层要剥离日常事务,培养中层,抓住业务这个龙头;中层要身体力行,控制效量;基层要过程管理、现场指挥。分解利润目标和任务到岗位人头;一方面,从经营策略层面上管理好事务,坚持用严格的制度约束人,用良好的作风影响人,着力营造环境温馨、学习舒心、工作安心、生活开心的企业文化氛围,营造有利于工作人员个人发展、同事协同进取、部门团结和谐的人文环境;优化公司的制度、规范、流程;使公司上下沟通流畅;讲究方法措施,高效地营运项目和妥善地处理日常业务。另一方面,从微观角度管理好具体作业过程:掌握成本、质量、进度、安全和效率、效益,保证本部门在规定时间周期内按质按量、按标准按流程完成公司的利润目标和其他任务,从而促使公司不断地发展,实现公司价值的最大化。
管人:备好、选好、用好中层干部队伍,“外圈用才,内圈用德”,规范干部监督管理运作,以职责目标管理为中心,以明确职责、落实职责、考评职责为主线建立科学的项目绩效目标考评体系。“上级搭台,下级唱戏”,选拔适宜的人在适宜的位置发挥适当的表现,让“愿干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有前途”。
管事:带好员工队伍、“做正确的事”。企业战略目标分解量化到部门;发挥制度和机制的刚性约束作用,依靠科学的工作机制和制度体现公道和公正,强化制度的针对性,完善制度的科学性,细化制度的操作性将管理工工作所有操作环节和技术层面都制度化、流程化;在经营上遵循“大权独揽,小权分散”、“集中信息、协调运转,统一政策、授权管理,各司其职、有效制衡”的原则;在日常决策上遵循“民主决策”、“权威管理”和“从贤不从众”原则,强化基层执行力度;
推荐:xxxx年目标设在20xx万;立足20xx万,争取2400万,每个部门,每个岗位承担起各自的职责,在每周、月、季、半年、1年度,都要有利润目标额和工作进度安排,目标层层分解,职责到人,逐级落实,奖惩挂钩,实行高效益高工资,努力实现产值翻两翻的既定目标(2400万),只有在分解目标的指引和压力下,才会提高工作效率和产生效益。在管理上遵循“人、财、物分线;业务、设计、施工分块”原则;在分配上,处理好管理者与员工、伙伴与客户、部门与公司、公司与社会的利益平衡关系。
五、业务沟通
通过我参与的温州大学城市学院、嘉兴银河印象、绍兴中宇商务大厦、庆茂印染、省财政厅招待所、闲庭信步、闲林山水及庭院深深等几个业务观察总结,我觉得我们的`业务主要在于重“术”轻“道”,偏重关系,缺乏正面进攻,过于依靠关系,忽视了技术层面的沟通,没有让客户真正感受到我们的技术实力,这也是项目成本加大的主要原因之一。
对一个人来说,最大的敌人是自己;对业务来说,只知己,不知彼是商战大忌。沟通是基础,需求是关键,满足用户需要的方案才是最佳的方案。业务要知己知彼,有的放矢;业务靠什么,一是靠跑;二是要转(关系);三是要沟通;沟通靠什么,靠技术、靠理解、靠领会、靠实力。但是,最重要的是沟通,心与心的沟通,技术层面的沟通。业务方面就应“以正合,以奇胜”,在重视“术”的同时,更就应重视“道”,不就应把电话作为依靠,要深入了解甲方的真实意图,不断修正完善设计方案,制造机会,接近甲方,了解需求;在依靠线人的同时,不能坐等,而就应主动出击,及时交流,不能偏重业务公关而忽略技术层面的沟通。业务上要扬长避短,集中优势,始终持续造势与做实的协调发展,方可赢得独有的竞争优势;只有集中才能成功,只有专注才会令强者却步,才会构成自己的核心竞争力,才能奠定自己的地位。我推荐:
1、业务是公司的龙头,要专职专责;
2、技术是业务的灵魂,要介入辅助业务谈判;
3、加强正面进攻,“道”和“术”并重,以正面为主,以关系为辅;
4、业务谈判要以技术专家身份切入,不要以业务员身份出现;
5、沟通要及时,不要太过相信线人,只能作为外援,不能作为依靠;
6、耐心倾听用户的诉说,以静制动,引导对方说出最真实的意图。
六、团队建设
从公司的现状和未来发展的需求看,我推荐就应重视团队的建设和人员的选拔;个性是公司部门的领队;尽量筛选出职责心强,能吃苦,务实勤奋,有敬业精神、志同道合的员工,团队的选拔应提倡能者上庸者下,不比资历比潜力,不靠文凭靠水平。双向选取,优胜劣汰,动态管理,真正体现公开公平。对普通员工来说,有德无才,留下来培养;有才无德,限制性使用;无德无才,坚决开除。
团队建设遵循人力资源262的黄金原则,稳定留驻20%的优秀精英,培养60%的骨干人员,淘汰20%混日子的员工。对于同床异梦、懒懒散散地干工作,只是在混日子的人,要坚决的消灭。一头狮子带两的一群羊,能打败一头羊带领的狮子;所以我认为选取中层领队是至关重要的;团队应既能够充分发挥每个人的最佳效能,又能够产生最佳的群体效应。团队是发挥群众的力量,各展其长,所以需要培养团队员工之间的团结、协作精神和互助精神。
建立激励机制实行目标管理高效的运作,务必建立一套激励机制,通过无依靠的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。高效的管理务必实行目标量化管理;没有激励就不会有动力,没有奖惩就不会有压力,没有压力就会一盘散沙,就会人浮于事,无所作为,就不能构成战斗力,出工不出力,效益从何而来投资何时收回奖不可虚设,罚不可妄加;激励机制的建立务必做到职责到人,分工明确,目标量化,奖惩兑现。要着重培养员工的敬业精神和团队精神,只有让每个员工提高职责意识。管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工,并以实现组织目标所务必从事的一项经常性工作为基础。职务的范围应设计得足够大,设立职务的权限应集中。以强化职责、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权,以及任职资格应做出明确规定。团队的建立和健全,务必:
1、有利于强化职责,确保公司目标和战略的实现。
2、有利于简化流程,快速响应顾客的需求和市场的变化。
3、有利于提高协作的效率,降低管理成本。
4、有利于信息的交流,促进创新和优秀人才的脱颖而出。
总而言之
公司的宗旨是为建筑智能化带给先进的系统集成一条龙服务!我们的使命就是让全世界生活和工作的人们都能享受到建筑智能化所带来的安全、便捷和舒适、和谐的现代化环境!我们的职责是为社会创造就业机会,为股东创造效益回报,为员工谋取利益!
我们的目标是用三年时间,把金迅做到浙江一流的弱电系统集成公司!无私者自成其私,分享共赢,才能恒久,我们愿在员工、客户、公司之间建立利益共同体,我们不一味的追求最大利益,我们只追求可持续发展的合理利润。
新的一年,我将一如继往地持续高度的工作职责心,并坚定信心与公司一齐成长壮大并承担更多的职责,不断提高自己的技术水平、业务潜力和管理水平,争取在今后的工作中发挥更大的作用,为公司创造更多的价值,同时也实现自身的人生追求!在决策面前,我必须会陈述自己的意见,但会把握分寸;提任何推荐都会站在公司的立场上,从公司的利益出发,本着善良的原则,监守职业道德。如果领导的决策有偏差,不管冒什么样的风险我都会直接提出来。对自己分管的领域必须会从专业的角度对组织的决策带给推荐。对于一旦构成的决策,会坚定不移地带头贯彻执行,把领导的意图落到实处;对执行中发现的一些新状况、新问题,我会及时向领导反映,与领导一道及时完善决策,以保证实施的效果。
此外,我会在一些事关全局的重大问题决策之前,站在全局的角度,对各种意见进行周密的思考。并且,对思考得比较成熟且贴合实际的见解和推荐,有胆识向领导直陈;对不理解、不赞同的意见,也要敢于和善于进谏,讲清问题的所在及可能带来的不利后果,并时时维护领导的权威。如果领导不正确,我的任务就是想办法使它变得正确。我会在有限的权力下,利用自己的业务潜力和主观能动性把工作做好。我相信,一个企业拥有了专业的团队,就必须会创造出辉煌灿烂的未来!我也坚信,xx科技必须会走向强大!!
由于个人水平有限,加之来杭短暂,对本地人性习惯、公司运做思路了解不够,所思仅为一己之见,挂一漏万,肯定有偏失的地方,诚望领导能提出指正。成长是务必付出代价的旅程,行飘过程中总会不断的捡到和丢掉一些东西。在新的一年里我将丢掉所有的不足之处,捡到一个最完美的自我。
20xx年,我相信我自己!加油!
在这段期间内,承蒙公司领导的信任以及其他同事的帮忙、关心以及工作的支持,在此表示感谢!
适用场景:财务部年度工作总结、企业内部财务审计准备
内容要点:费用成本管理、会计基础规范、税务合规处理
本文看点:财务精细化管理方案、企业财务审计应对措施
作为xx集团子公司的xx公司,财务部是xx公司的关键部门之一,对内财务管理水平的要求应不断提升,对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用、在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了、
财务部的综合工作能力相比20xx年又迈进了一步、回顾即将过去的这一年,在公司领导及部门经理的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署、在核算、管理方面做了应尽的责任、为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结、
今年的工作可以分以下三个方面:
一、费用成本方面的管理
1、规范了库存材料的核算管理,严格控制材料库存的合理储备,减少资金占用、建立了材料领用制度,改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少,都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本、
2、在原来的基础上细划了成本费用的管理,加强了运输费用的项目管理,分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目,真实映每一辆车当期的运输成本、为运输车辆的绩效管理提供参考依据、
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》,进一步对财务人员加强财务基础工作的指导,规范记账凭证的编制,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等、对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益、
(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次、我们在无任何前期准备的前提下,突然接受检查,但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定、给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来,评给分的一家公司、
(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表,及时申报各项税金、在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作、
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核,制定相应的财务制度、统一核算口径,日常工作中,及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见,与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系、
(2)正确计算营业税款及个人所得税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导、
(3)在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队、
作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性、提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象、
(4)作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者、
要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,家都能够主动承担工作、
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我们决心再接再厉,更上一层楼、20xx年我们将向财务精细化管理进,精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等,这样,就足以对公司的财务管理做精做细、
要以“细”为起点,做到细致入微,对每一岗位、部门的每一项具体的业务,都建立起一套相应的成本归集、并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域,通过行使财务监督职能,拓展财务管理与服务职能,实现财务管理“零”死角,挖掘财务活动的潜在价值、虽然,精细化财务管理是件极为复杂的事情,其实正所谓“天下难事始于易,天下事始于细”、
适用场景:园林施工总结、岗位述职准备
内容要点:园林施工经验、专业技能提升、工作职责履行
本文看点:园林工作者总结、施工经验分享
一、态度端正,严谨科学
搞园林绿化工作是一项非常艰苦的行业,日晒雨淋,属室外作业者,而对着焰热的夏日,和连绵不断的秋雨,都要不懈地工作,我们曾被称为高档农民,要能吃苦和吃得苦,工作粗中带细,所以没有乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的工作精神是不成的。
二、认真加强学习
不断加强学习,素质进一步提高。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的`前提和必要条件。自己始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
1、认真加强思想政治学习。不断加强党性党风教育,保持政治上的坚定性,坚持学以致用,以理论指导实践,进一步提高自己驾驭工作的能力。
2、认真学习与业务相关的林业政策、法规和条例等,尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。只有不断的加强学习,不断提高自己的工作能力,才能在人才竞争中找到一席之地。所以,一年多来,我除了做好本职工作外,还在工作之余认真学习各种园林方面的知识及二级建造师的知识,希望能成为一名优秀的综合人才。
三、不断进取,与时俱进
一年多来,尽心尽力,较好地履行了自己的工作职责。主要有从事园林的施工工作,严格要求自己坚持做到种好每一棵树,养好每一株苗。在做好自己的本职工作外,配合单位其他人员尽自己所能完成设计和工地的资料整理等各方面工作。认真完成园林学会各项工作。参与x路的施工和养护工作。参与x第x标段的施工和养护工作,在参与协调工作过程中,锻炼了我的沟通能力,增长了工作经验。
除完成日常各项工作及领导交办的临时工作外,还抽时间学习各种文件精神,学习巩固专业知识,不断提高业务水平,做到边学边干。经过一年多来的锻炼与学习,工作经验水平、组织能力有了进一步的提高。
时间又给予我一次总结的机会,每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高。每一次总结都是在促使我们查找自身不足的同时,结合自己好的工作经验,为新一轮的工作顺利进行做更好的铺垫。
以后我会更加努力,争取在业务上不断提高自己的技术水平。随着社会的进步,时代的发展,我们要不断升值自己,让自己在这个竞争的社会处于不倒地位,与时俱进,施工工艺的不断创新和施工方法的日新月异的变化,我们只有适应、征服,创造才能不会被社会所淘汰。
适用场景:物业维修维护任务、园区设施整改计划
内容要点:消防管道保养、雨水井防坠网、电梯应急演练
本文看点:园区设施整改方案、工程部年度工作总结
一、20xx年工作总结
1、自新冠疫情发生以来,工程部在岗人员一直坚守在防疫抗疫第一线,以实际行动温暖了业户的心。
2、“垃圾分类,从我做起”专项垃圾投放点整改,洋房完成25个放置垃圾桶底座瓷片翻新,25套不锈钢洗水盆、25盏照明灯加装,别墅加装了3套。
3、10、12、15、18岗出向口4扇“祥云门”门禁已完成安装正常使用,18岗出向人行道水泥地面已整改为彩砖路面。
4、d与i交界处、健身小广场中心两处3盏高投光灯已完成安装达到正常照明亮度。
5、已完成园区45栋天面消防管道、地面消防接合器油漆保养。
6、d栋和i栋之间的绿化区域,新铺设一条长为20m宽为90cm水泥鹅卵石人行小道,使园林设计更具人性化。
7、d座车库地面(约70m^2)破损起沙,完成地面开凿并水泥硬化。
8、提升品质服务,xx月xx日正式推出清洗油烟机、空调有偿服务,截止xx月xx日共服务19次。
9、楼顶天面已安装晾衣绳500米,便于业户晾晒衣物。
10、园区主干道沥青路面交通导向标识翻新已完成。
11、xx区北街、东街至h座南街100个雨水井、污水井防坠网已完成安装。
12、加强地下车库设备房、空置房管理,已完成统一编号。
13、c/d栋之间地下消防管漏水已修复。
14、工程人员积极参加便民服务活动,维修自行车、磨刀服务。
15、节省开支,工程部自行焊接150个地桩。
16、h座架空层新已加装2把休闲椅,方便业主休息。
17、j、h、d座大堂天面漏水已修复。
18、二、三、四季度完成化粪池清掏共1636m^3。
19、c座楼层石膏线缺失已修复95米。
20、f架空层(约60平方)外墙砖缺失已修复。
21、20xx年工程部共维修报修单3257单,完成率100%,日常维修及时率达到100%。
22、为了确保广大业主正常、安全、有序乘梯,xx月xx日工程部主导,由通力电梯维保公司人员全力配合,完成电梯困人应急救援演习。
23、别墅大门、墙体、栅栏整改已翻新。
24、别墅大门岗已加装300米彩灯,为夜间增添一缕温馨。
二、20xx年工作计划
1、对地下车库地面破烂起沙,灰尘飞扬进行修复,使车库地面光滑平整,改善业户居住环境。
2、园区45栋洋房天面、架空层消防管道、地面消防栓进行油漆保养。每月工作目标为天面、架空层消防管道翻新11栋,延长消防管道使用寿命。
3、对园区排污管、粪水管各135条,共270条进行疏通保养,每月疏通保养排污管、粪水管约22条,保障管管畅通,无反涌现象。
4、园区xx区外墙瓷砖脱落23个点(约400平方)进行修复,重新铺设墙砖,提升园区美观。
适用场景:销售主管年度总结、房地产销售团队管理总结
内容要点:洛阳市场调研、销售案场总控、置业顾问培训
本文看点:房地产销售团队管理总结、销售业绩与客户满意度双目标复盘
20xx年是紧张的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收获。回忆这一年的经历,经历了公司从来没有的筹划模式,也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销筹划有了新的认识,也看到了大胆的广告推广方式。
回忆这一年的工作,我在公司领导和同事们的支持与帮助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,认真的去完成了自己的本职工作,一年转眼即将结束,现对一年的工作情况总结如下:最重要的是工作重心的转变,其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的亿销售目标下达下来,就觉得确实是一个重担压了下来,为了去实现这一个目标,我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边,重点放在了整个销售团队的销售业绩上面,我们把每一天都当成了开盘日,庆幸的是今年公司的筹划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传,保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺,而这个时候我的工作就放到总控上面,做好现场的销售气氛,而自己确实在今年也没有赚到钱,有的时候心里确实感觉到不平衡,拿不到钱(我没有销售总提成),有时候确实想放弃这个工作岗位,说实在话干销售就是吃的青春饭,拿高工资,别的同行也觉得今年我们卖这么好,我应该赚好多钱,但事实我根本没有,而幸运的是_总、_经理真的也很理解我,对我关心和帮助,同事们也非常配合我的工作,我应该感谢他们。
20xx年的主要工作内容如下:
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打。面对这些工作,为了完成任务目标,自我强化工作意识,提高工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求到达客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,防止疏漏和过失,至今根本做的还是比拟完善。
1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握,对竞争对手的产品细致分析,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供依据,做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售气氛促进销售。配合筹划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房源、价格、优惠等确保准确,防止疏漏和过失。
3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有,要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,提高公司的美誉度,提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通,向行政部申请办公用具,车辆使用方案等;与客服部做好合同备案,贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作,提高工作效率,掌握更全面的知识。
5、做好臵业参谋的培训学习工作。及时捕捉政策信息,专业知识,课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习,共同进步。新员工的培训学习安排,考核。
二、加强自我学习,提高自身素养
在20xx年里,公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的学习,专业非专业知识不停地学习。
三、工作中存在的问题
在这一年来,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在:
第一,脾气太急躁,个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;
第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗暴〞,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、今后努力的方向
新的一年开始了,又是一个新的纪元,20xx年的任务目标亿也已经下达,又是一个挑战,一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平,为公司跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量。我我应努力做到:
1、加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业参谋问题的解决者“拆弹专家〞。
3、注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛。
4、不断改良销售部团队成员工作积极性,团队凝聚力,做好部门任务分解,并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立,不在能知,乃在能行。〞我也深信不疑,在此提出与大家共勉,共同进步!
适用场景:财务经理年度总结、企业财务管理年终复盘
内容要点:财务规划预算控制、税务合规风险管理、团队管理个人发展
本文看点:财务经理岗位年度工作复盘总结、企业财务体系优化实践总结
20xx年即将结束,回首这一年的工作,我作为财务经理,经历了许多挑战和收获。在这里,我将从四个方面对今年的工作进行总结和回顾。
首先是财务规划和预算控制。今年,我们在财务规划方面取得了重要的进展。我与团队一起制定了详细的年度预算,并定期进行了预算控制。通过有效管理,我们成功地控制了预算,保证了资金的合理使用。同时,我也建立了财务风险管理制度,及时发现和解决潜在的财务风险,使的财务状况得以稳步发展。
其次是财务报告和分析。作为财务经理,我负责编制各类财务报告,并对的财务数据进行深入分析。通过对财务数据的分析,我及时发现了存在的问题和潜在的风险,并提出了相应的对策和建议,帮助管理层做出明智的决策。同时,我也加强了与其他部门的合作,深入理解的运营情况,提供了更准确的财务报告和分析。
第三是税务合规和风险管理。税务合规是财务管理的重要组成部分,我与税务部门密切合作,确保按时缴纳各类税款,并及时处理纳税申报事宜。同时,我也加强了税务风险的管理,与税务顾问保持密切联系,及时了解税法变化,制定相应的应对策略,保证税务合规和风险的控制。
最后是团队管理和个人发展。作为财务经理,我注重团队建设和人才培养。我积极培养团队成员的专业能力和团队合作意识,提高团队整体素质。同时,我也加强了自己的学习和提升,关注财务管理领域的最新动态,提升自己的专业技能和管理水平。
回顾这一年的工作,我认为取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。在明年的工作中,我将进一步完善财务管理制度,提高财务报告的准确性和及时性,加强对的财务风险管理,不断提升个人的专业能力和领导力。
最后,我要衷心感谢领导的信任和支持,感谢团队成员的辛勤工作和合作。在新的一年里,我将继续努力,为的发展做出更大的贡献。
适用场景:酒店年度经营汇报
本文看点:餐饮企业年度经营总结、老牌酒店服务升级总结
尊敬的各位领导,尊敬的各位“兴安”事业的同仁们:
大家新年好!借今日集团公司年度评选的机会,我代表xxx所有员工提前祝大家新年快乐,成事如意,合家安康!
在这里向各位集团公司领导和同仁汇报一下xxx大酒店的经营工作,请各位领导、同仁指正。
是不平凡的一年,是收获的一年,在全体“宴华人”爱岗敬业、团结奉献、奋力拼搏下,酒店取得了较为理想的成绩,截至本年度十二月份,酒店共创收1985万盈利339万,这一骄人成绩离不开公司董事会的英明领导,更离不开xxx154位员工的默默奉献。
成功的道路总是坎坷曲折的,回首xxx成长的道路,从萎靡不振到崛起以及到现在的安康餐饮方向标,这一路走来是多么不易,但这一切又是那么的理所当然,因为xxx有集团公司的大力支持、有全体董事们的.英明领导,有全体一线员工的智慧和努力,他们是xxx的功臣。
如果说昨日的xxx是一个蹒跚学步的孩子,那么今天的xxx就是如日中天的青年,充满了活力和干劲,一群有理想、有拼劲的xxx人,继续立足自身优势,对已有的“xxx”自主品牌精亦求精,在提高自身产品竞争力的同时,酒店多次外派技术骨干“到经学习”,不断在菜品上创新,使酒店饮食风格多样化餐饮品牌效应显著提高。
以酒店总经理为首的管理班子,不仅在研发新产品上广开思路,同时在也对酒店硬件和软件进行了加强和调整。度中,酒店
把《食品卫生法》做为卫生管理依据,在食品采购方面,严格执行:“进入库验收台账登记制度”,责任落实到位,严把采购质量关;成立卫生质检小组,对酒店整体卫生、后厨菜品、酒具、餐具消毒进行检查,确保酒店内无卫生死角无安全隐患。投资近万元对凉菜房进行改造,增设消毒间;对后院垃圾房、下水沟进行改造,安装铁门和铁护栏;现在的安康餐饮市场百花齐放、不同风格的店铺越来越多,面对产品新、硬件强的新同行们,做为一个老牌餐饮企业,我们“宴华人”必须时刻保持着“危机意识”,不仅在菜品上创新、硬件上提升,更要强抓服务细节,为了能让服务质量与硬件相匹配,酒店加强员工的仪容仪表、普通话运用、微笑服务、着装规范、站姿站位等接待基本行为准则的培训,通过培训,提高了员工服务水准,提升了管理人员的管理水平,有效改善了前台待客部门及岗位的窗口形象,变被动服务为主动服务,得到了顾客的一致好评。到得的成绩是有目共睹的,积累的经验也是丰富的,又是一个崭新的开始,在新的一年里,我们酒店将加大菜品更新力度,不断推陈出新,每季度定期推出新产品;在管理水平方面,打破原来一些格式化、程序化、老三板的固有思维,从市场竞争的现状和未来着眼,加强市场竞争意识,在环境布置、服务质量上下功夫;加强员工节约意识,杜绝长明灯、长流水现象,多方式、多途径节约一次性消耗品,对有意浪费行为按制度严厉处罚,切实做到节能降耗、控本增效;为增强员工的凝聚力,办公室要积极开展风趣有益的活动,丰富员工的精神文化生活,根据员工的特长,定期组织卡拉ok大赛、
各种专题演讲比赛、文艺汇演等文体活动,让员工切实感受到大家庭的温暖,办公室要尽快组织一次“我是宴华人”的主题演讲比赛,充分发挥员工的聪明才智,让员工为酒店的经营动脑子、出点子、提建议,并评出优秀者给予奖励。
新的一年来临,历史又将翻开新的篇章,我们站在新的起点,再次整装出发,在激荡的洪流中,迎接各种困难和挑战,在前进的道路上,宴华人永往直前!在xxx所有员工的团结奋进中,我们的企业会走的更远、更高、更强!
预祝兴安集团公司在新的一年大展宏图,兴旺发达!谢谢大家!
xxx有限公司
xx月xx日
适用场景:客户经理工作总结汇报、银行高端客户营销复盘
内容要点:5221任务、OCRMS系统、结算通卡跨行汇款手续费
本文看点:客户经理年度营销策略总结、建行钻石级客户转化实战复盘
转眼间20xx年已过去了,虽然白驹过隙,可坐下来,静静地回忆,20xx年以来的工作,真是收获颇多,感触颇多。非常荣幸,有机会和大家一起分享工作经验,这不仅是对我工作的认可,更是对我个人的鞭策。
我的经验可以用三个小案例去概括,这3个小案例集中体现了我的工作思想。
第一个,循序渐进,有的放矢
客户经理首要任务就是拓展客户,但当我看到“5221“任务中要求新增一个aum500万的客户时,我是没有很大把握,而我心中有数,我知道我的目标在哪里。因为20xx年9月刚到储蓄所的时候,我就已经开始关注白金级以上的客户,分析他们卡的流水,约访客户了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户,放在卡里的活期存款足足有70万,竟然半年没有任何变动,我感到非常的可惜,因为即使客户要随时用钱,存上我行的7天通知存款,收益也是非常可观的。
我联系到客户,客户表示自己经常外地,工作比较忙,无暇到银行理财。10月客户来到了网点,我了解到客户主要从事采矿方面的生意,去的地方都比较偏远,我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行,客户没想到手机还可以理财,非常喜欢这样便捷快速的理财渠道,当场自己使用手机银行购买了10万理财,还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。
就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话,客户就会自己在手机银行上购买,虽然每次不多都是几十万左右,随着前期的理财产品到期,收益还不错,慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来,购买了500万理财产品,成为了我行的钻石级客户。
从这位客户的拓展上,我发现有些高端客户注重的是便捷,他们平时很忙,尤其经常出差的,不可能为了某个产品专程来购买,我们的产品很多,但是客户知道的很少,我们要从专业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道,只有因势利导,循序渐进,有的放矢,才能为客户所接纳。
第二个,以心相交,成其久远
作为客户经理来说,产品的销售尤为关键,拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益化,建行的利益化。
ocrm系统为我们提供了最基础的目标,而整个储蓄所联动机制更是不可或缺的。从联动机制中,高柜同事为我推荐了一位对黄金感兴趣的客户,我在ocrm系统中搜索了一下,发现是我所的金级客户,没有理财产品和定期存款,卡的流水记录发现有很多大笔的进出,在后续的服务中发现,顾客主要从事销售工作,客户关系网比较复杂,每年过年都为送礼品而犯愁。
当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其做了一下策划,其后也收到了很好的效果,客户也十分满意。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度,为我处在存款时点上贡献了不少力量。
最叫我感动的是客户在建行,询问黄金的时候发现建行的报价比我们要便宜1块钱,但仍旧回到在我处购买了1000克实物金。客户说,我做生意赚钱,你们开银行也得赚钱,你也有任务,你前面帮了我这么大的忙,我要在其他地方买了,我心里会过意不起不舒服的。就这样这位客户不仅成为了白金级客户,还贡献出了产品。
从这位顾客的营销上,我发现,其实我们营销的不仅是产品,更是一种社会关系,路人有难还出手相助,作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观,不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多,我们靠什么取胜呢,唯有优质的服务,我们不仅要为卖出去的产品服务,也要为维护这种社会关系而服务。
第三个,善建者行,竭力者赢
客户经理的优势在于什么,很多时候我都在思考。我觉得就是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜,低柜,服务的时间有限,服务的人数众多,是大众客户,而我们呢是少而精的高端。或许高柜、低柜在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过,而我们呢要发现客户深层次的需要。
一位客户从我处经过办理汇款业务,低柜在得知其要办理支付电话,便把联系方式留给了我,之后整理材料并递交,当审批时候才发现,客户已经办理过,无奈我向客户说明情况,这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办理pos机的时候同时申领了。顾客有点不好意思,我觉得也没什么,并且到店为其装好电话,并演示了下。
客户是做家具生意的,异地跨行汇款较多,当处办理支付电话就是为了节约手续费的。当2月13日我看到《于xx省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复》,我给客户打了电话,并为其办理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加,客户在我处办理了金卡,并且转来50万购买理财,之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。
通过这位客户我发现,为客户服务要有始有终,不能因为服务到一半发现不属于自己服务的范围无利可图就推诿了,你为客户尽力服务,客户是看在眼里记在心里的,对于有潜力的客户,是应该付出点力气,并且也是值得付出的,虽然这个过程比较长,但最后的结果是令人满意的。