收费员年度工作总结2000字范文（精选8篇）
收费员年度工作总结2000字范文 【篇1】1600字
日月如梭，转眼间已是____年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。
最后，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印，创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!
篇1书写经验205人觉得有启发
收费员年度工作总结2000字怎么写，这事说起来还真有点讲究。做这份工作，每天接触各种车辆，各种车主，事情繁杂，总结起来确实不容易。要是想把总结写好，就得先理清楚思路，别东一榔头西一棒子的，不然写出来的东西自己看着都乱。
先从日常的工作内容说起吧。收费员的工作看似简单，无非就是收钱、找零、打票啥的，但其实每个环节都有需要注意的地方。比如说收钱的时候，得特别留意假币，这点很重要，因为假币一旦收到手，损失可不小。还有就是高峰期的时候，车流多，压力大，这时候就需要保持冷静，动作麻利点，别让车主干等着急了。这些日常的小事，总结的时候都要提一下，不能光说表面功夫。
说到总结，有些细节容易被忽略。比如设备维护这块，平时用的打印机、电脑啥的，如果出了问题没及时修，就会影响工作效率。还有就是和同事的关系，大家在一个班组里工作，难免会有摩擦，但只要互相体谅，问题都能解决。这些事看似不起眼，但对整体工作氛围影响挺大的。
书写注意事项：
收费员的工作还涉及到一些特殊情况。有时候遇到车主忘带钱的情况，就得想办法灵活处理，不能死板地硬性收费。还有节假日的时候，车流量猛增，这时候就得提前做好准备，比如增加人手，延长工作时间之类。这些情况在总结里也得提到，不然显得总结不全面。
还有一个容易忽视的点，就是统计数据。每个月的收费金额、车辆通行量啥的，这些都是硬指标，总结的时候得有个大致的数据对比。如果今年比去年增长了多少，或者下降了多少，这样的变化背后肯定有原因，总结的时候不妨分析一下。当然，数据不是凭空捏造的，必须真实可靠，这样才能体现出工作的严谨性。
写总结的时候，态度也很关键。不能敷衍了事，随便抄抄写写就完事了。尤其是收费员这份工作，每天面对的是形形色色的车主，遇到的情况千奇百怪，总结的时候得把这些都涵盖进去。要是只写一些套话、空话，那总结就失去了意义。
还有个地方需要注意，就是写总结的时候，语言得朴实一点。别整那些花里胡哨的辞藻，毕竟总结是要反映实际情况的。比如写到某次突发状况时，就直白地说当时遇到了什么问题，是怎么解决的，这样读者一看就明白。要是绕弯子说得太复杂，反而让人摸不着头脑。
最后再说点实际的操作建议。写总结的时候，最好能有个草稿，先把想说的话都列出来，然后再整理成条理清晰的文字。不要一开始就想一口吃成个胖子，把总结写得又长又啰嗦。适当的简练反而能让总结更有说服力。当然，写总结也不是一天两天就能搞定的，得慢慢积累，边干边总结，这样才能写出一份真正有价值的总结来。
物业收费员年度总结范文 【篇2】 900字
物业收费员年度总结
自____年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的'卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理;为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座;对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块;灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个;总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个);在____年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作;
三、个人总结
在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
篇2书写经验94人觉得有启发
物业收费员年度总结怎么写
物业收费员的年度总结，说到底就是对自己过去一年工作的梳理和回顾。这事听起来简单，真做起来却不容易。既要让领导看到你的成绩，又要体现自己的工作态度，还得能反映出一些问题和改进的地方。 先说准备工作吧。这一步很重要，很多人容易忽视。先把这一年的工作记录拿出来，包括收费台账、客户反馈、领导交办的任务完成情况等等。别嫌麻烦，这些资料都是你写总结的重要依据。当然，有些人可能平时没太注意保存文件，到这时候就抓瞎了，只能凭记忆去凑。这样写出来的总结难免漏洞百出，甚至前后矛盾。
接着就是整理思路了。你可以从几个方面入手，比如收费总额、收费率、客户满意度之类的硬指标。这些数字能直观反映你的工作成果。不过，光有数字还不行，得结合实际情况讲讲背后的故事。比如，今年收费率达到98%，比去年提高了三个百分点，这是怎么做到的？是不是优化了流程，还是加强了催缴力度？这些问题都要想清楚。
还有一点需要注意，就是要注意表达方式。有些收费员写总结喜欢堆砌专业术语，生怕别人看不懂。其实大可不必，用最朴素的话把事情说清楚就行。比如，“针对部分业主长期拖欠费用的情况，我们采取了分阶段沟通的方式，最终成功收回欠款。”这样的表述既清晰又接地气。不过有时候也会出现笔误，比如把“沟通”写成“沟道”，虽然不影响理解，但还是挺扎眼的。
书写注意事项：
总结里提到的问题不能避重就轻。比如收费过程中遇到的一些瓶颈，像部分老小区缴费意识薄弱，或者部分业主对收费标准存在异议。这些问题不能一笔带过，最好能提出具体的解决办法。比如可以定期举办收费政策宣讲会，或者通过社区公告栏宣传收费的重要性。不过有时候写总结的人容易忽略这一点，只顾着汇报成绩，把问题一带而过，这就显得不够负责任了。
小编友情提醒：
写总结的时候还要注意细节。比如时间安排，最好是在年底最后一个月内完成，这样数据比较完整。还有格式问题，虽然公司一般不会太较真，但整洁的排版还是能让人心情舒畅。要是排版乱七八糟，字体大小不一，给人的感觉就很敷衍。
收费员年度个人总结模板范文 【篇3】 1000字
收费员年度个人总结模板
我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述
思想学习方面:首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
能力拓展方面:首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成20**年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇3书写经验208人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情理清楚。比如当个收费员，一年下来干了什么，遇到啥问题，这些问题怎么解决的，还有没解决的又该怎么面对，这些都是要点。要是把每天收了多少费，处理了多少特殊情况都记下来，就能看出个大概了。不过有些细节可能记不太清，可以找找记录，像是工作日志之类的，挺关键的。
再就是，总结里最好带上点专业术语。收费员这份工作，涉及不少规定和流程，把这些东西说清楚很重要。比如说收费标准有没有变动，新政策执行得怎么样，这些都要提一提。还有那些特殊情况，比如节假日车流量大，收费系统临时故障，怎么应对的，效果如何，也得写进去。
写总结的时候，别光顾着写成绩，缺点也要提一下。像是服务态度上是不是有时会急躁，碰到刁钻的司机怎么处理的，这些问题总结出来，下次就能避免。当然，写的时候得注意语气，不能太消极，得让人觉得是在认真反思。
有时候写总结，容易把事情说得太笼统。像说“工作效率提高了”，具体提高多少，怎么提高的，就没说清楚。这就不太好，最好能有个对比，比如去年处理一笔业务平均需要几分钟，今年缩短到了多久，这样就直观多了。
书写注意事项：
总结里的数字很重要。像全年总共收了多少钱，处理了多少起投诉，这些具体数字能让总结更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像统计数据来源没写明，这样就显得不够严谨了。
总结写完后，最好让同事帮忙看看。他们可能一眼就能看出哪里写得不够清晰，或者哪块内容可以补充得更详细。不过有时候写总结的人会觉得自己写的已经够好了，不太愿意改，这就有点固执了。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式也要注意。开头简单介绍下基本情况，中间详细讲工作情况和成果，结尾简单展望下未来。要是写得乱七八糟，看着就头疼，读者也容易看不明白。
高速公路收费员个人年度工作总结范文 【篇4】 1000字
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
篇4书写经验126人觉得有启发
高速公路收费员的年度工作总结该怎么写？毕竟每年年底都要交一份总结给领导看。其实总结不是啥难事，但得下点功夫琢磨。
先说说写总结前得准备啥吧。首先，得把这一年的工作情况好好捋一捋，像是处理了多少辆车，收了多少钱，遇到过哪些特殊情况。还有就是，这一年里自己学到了什么新东西，比方说新的收费政策或者设备操作技巧。把这些都记下来，到时候写起来就有底了。
接着就是动笔写了。开头，可以简单介绍一下自己这一年的总体工作情况，比如负责哪个站点，日常工作量大不大之类的。然后重点就放在具体工作上了，把那些重要事件挑出来详细写写。比如，有没有遇到过特别复杂的收费问题，当时是怎么解决的。再比如，有没有参与过什么培训活动，收获如何。这部分要写得详细些，因为这是总结的核心部分。
不过有时候写着写着会发现，有些事记得不太清楚了。这就需要翻翻记录本，看看当时的日志啥的。比如某天晚上突降大雨，车道积水导致车辆通行缓慢，当时是怎么协调处理的，这些细节最好别落下。另外，要是有统计数据的话，能加上就加上，这样显得更专业。像全年通行费收入是多少，同比增长了多少之类的信息。
还有一点要注意，写总结的时候，语气得诚恳。毕竟这是对自己的工作做一个回顾，态度认真很重要。如果这一年里有做得不到位的地方，也得提一提，不过别太纠结，重点还是要强调改进后的成果。比如，刚开始对新型收费系统不太熟练，后来经过多次练习终于掌握了，这样的转变过程可以多写几句。
再来说说格式问题。总结最好分成几个部分，每个部分讲一个方面的内容。比如第一个部分写日常工作的完成情况，第二个部分写学习和进步的情况，第三个部分写存在的不足和改进措施。这样条理清晰，领导看起来也方便。
写总结的时候难免会出现一些小问题。有时候一个字可能打错了，或者句子有点啰嗦。比如有一次我写到“每天处理车辆达几百辆”，结果回过头来看觉得“达”字用得不妥，改成“超过”才顺眼。这种事情谁都会碰到，发现后改过来就行，不用太担心。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看着没问题，但别人一眼就能看出毛病。比如我有个同事写总结时，把“确保收费无误”写成了“确保费用无误”，他自己没发现，结果被我发现后提醒了一下。这类事情提醒一下就好，大家互相帮衬嘛。
收费员个人年度工作总结范文 【篇5】 1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在11年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇5书写经验172人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结是很重要的工作之一。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向上级汇报成绩的方式。写好这份总结，需要从多个角度入手，既要突出成绩，也不能忽略存在的问题。
在写总结的时候，得先梳理一下全年的工作内容。可以按照月份或者项目来划分，把每个月的重点工作列出来。这样做的好处是能让自己清晰地看到一年里的主要任务是什么。比如某个月份可能集中处理了大量车辆通行费的收取，另一些时候则是针对设备故障进行维修保养。把这些事情一条条罗列清楚后，就能为后续的总结打下基础。
接下来就是分析这些工作成果了。不仅要写明完成了哪些目标，还要具体到数字层面。比如，全年总共收缴了多少金额的通行费，比去年增长了多少百分比。这样的数据会让总结更有说服力。另外，还可以提及一些特殊事件，像遇到恶劣天气时如何保证正常收费，或者是在节假日高峰时段采取了什么措施来缓解拥堵情况。这些都是值得记录下来的亮点。
除了成绩之外，也得提到工作中遇到的问题。这里要注意措辞，不能一味地强调困难，而是要把解决问题的方法也讲出来。例如，曾经因为系统升级导致部分数据丢失，后来是怎么通过备份文件恢复的。这样的叙述能让读者感受到你的专业能力和应对突发状况的能力。
还有很重要的一点，就是结合自己的工作经验提出改进建议。可以围绕提高工作效率、优化服务流程等方面展开。比如，建议增加自助缴费机的数量，减少人工窗口的压力；或者定期组织培训，提升团队的整体业务水平。这样的提议既体现了你对公司发展的关注，也能展现出你积极进取的态度。
至于格式方面，虽然没有固定的要求，但建议保持整洁有序。每一段话不宜过长，最好控制在三五句话左右。如果内容较多，可以用小标题来区分不同的部分，比如“工作概述”、“数据分析”、“存在问题”、“改进建议”之类的。这样不仅方便阅读，也能让整篇总结看起来更加条理分明。
2025年收费员年度总结1000字范文 【篇6】 1050字
转眼间，____年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首先要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、____年的工作计划。
____年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，____年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
篇6书写经验190人觉得有启发
____年收费员年度总结1000字怎么写
一年到头了，该好好梳理一下自己的工作情况了。作为收费员，这一年里干了不少活儿，也遇到了不少事，总结起来还挺有意义的。总结，既要讲清楚做了什么，又要说清楚怎么做的，还得有点自己的想法，不是光列个流水账就行。
先说说收费工作，这活儿看似简单，其实挺讲究技巧的。每天面对形形色色的车主，有的急匆匆，有的慢悠悠，得耐着性子跟他们打交道。刚开始的时候，我还老是手忙脚乱，发票拿错了，找零也不对，后来慢慢就熟练了。现在想想，这中间还是有不少门道的，比如高峰期的时候，得提前准备好零钱，不然手忙脚乱的容易出错。还有，遇到那种不理解收费标准的车主，得耐心解释，不能急躁，否则会引发不必要的麻烦。
再说说设备维护这块儿，收费岗亭里的机器可不能出毛病。我负责的那台收费机，有时候会卡纸，有时候打印机又罢工，每次遇到这些问题都得赶紧处理。有一次，打印机突然不工作了，我急得满头大汗，最后翻了说明书才找到解决办法。后来我总结了一下，觉得平时得多留意设备状态，发现问题及时报修，别等到关键时刻掉链子。
至于服务态度，我觉得这是收费员最重要的一个方面。有些车主态度不太好，说话冲得很，这时候就得控制情绪，不能跟他们对着干。有一次，有个司机因为找不到零钱跟我发火，我当时心里也有点不舒服，但还是忍住了，耐心地给他讲解流程，最后他倒是不好意思了，还主动道了歉。这件事让我明白，服务行业，心态很重要，不能跟客户较劲。
书写注意事项：
收费员的工作也不是孤立的，需要和其他同事配合。我们这个团队挺团结的，有什么问题大家都会互相帮忙。记得有一天晚上，我身体不太舒服，站都站不稳，是旁边的同事帮我顶了一会儿班。这样的事情多了，大家的感情也就越来越好了。所以我觉得，团队合作特别重要，一个人的力量毕竟有限。
总结也不能光说好听的，得反思一下自己的不足。比如，有时候太专注于眼前的工作，对周围的事情关注得少了些。有一次，有个车主丢了东西，我在旁边也没注意到，后来还是同事帮忙找到了。这件事提醒我，以后得更加留心观察，别只顾低头做事。
总结，我觉得最重要的是真实，把自己这一年来的经历、感受都写出来就行。不用刻意追求华丽的辞藻，只要把事情说清楚，把道理讲明白就够了。写的时候，可以按照时间顺序，也可以按事情类别来写，反正怎么顺手怎么来。要是怕写得太空泛，就多举几个例子，这样更有说服力。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了检查一下有没有错别字，格式是不是对的。有时候写字太快，容易把“收费员”写成“收费明”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。还有，数字也要核对一遍，别把金额搞错了。这些都是需要注意的小细节。
写总结，就是这么回事，没什么复杂的。只要用心去写，把自己的工作好好梳理一遍，就能写出一份不错的总结来。
高速收费员年度总结范文 【篇7】 2400字
____高速收费员年度总结
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，**收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，**站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，**收费站*月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，**收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。*月份，**收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了**站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至**烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
*月以来，**收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。**站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
____高速收费员年度总结
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢
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