15消费者权益日活动总结（精选10篇）

发布时间：2026-07-26 07:08:57 浏览次数：47 格式：DOC

15消费者权益日活动总结篇1

适用场景：银行征信宣传准备、金融活动总结撰写

内容要点：征信条例、市民咨询、信用意识提升

本文看点：征信宣传成效分析、金融消费者权益活动

每年的3月15日是消费者权益日，下面是自查报告网范文网整理的20xx年3.15消费者权益日活动总结一览，希望能满足各位的阅读需求，内容看完后有所收获。

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动，对此次活动总结如下：

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

15消费者权益日活动总结篇2

字数：896 字｜阅读时长：3 分钟

适用场景：消费维权宣传、市场监督行动

内容要点：新消法知识、重点行业领域、假冒伪劣商品

本文看点：消费维权宣传成果、市场监督专项行动

全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。

一、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。

全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在“3﹒15”期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权益方面取得了新的突破。“3﹒15”期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。

二、开展了“万家企业诚信联盟”活动。

“3·15”期间，全区各级消费者协会继续开展了“万家企业诚信联盟”活动。据统计，全区共有20__多家企业在诚信倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了“良好消费环境，你我共同参与”的庄严，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积极的促进作用。

通过“3·15”活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。

15消费者权益日活动总结篇3

字数：514 字｜阅读时长：2 分钟

适用场景：3.15维权普法活动总结、妇联联合多部门消费宣传总结

内容要点：3.15国际消费者权益日、妇女群众维权、食用油酸奶真伪鉴别

本文看点：妇联主导的消费教育实践总结、多部门联动的现场普法实效总结

为切实增强消费者维权意识，保障消费者合法权益，做好“3.15”国际消费者权益日宣传活动，进一步向妇女群众讲解有关消费者权益保障知识，3月15日上午，妇联与总工会、经济发展办公室、工商局、司法所和派出所在集市上共同开展了3.15国际消费者权益日维权普法宣传活动。

活动现场，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传彩页、接受群众咨询等形式向群众普及了消费维权、食品安全、妇女儿童维权等各类群众关心的法律法规，宣传彩页内容包括消费者具有的九项基本权利、最常用的《中华人民共和国消费者权益保护法》法规条例、合法维权方法和维权小知识，提醒消费者理性消费，合法维权，在消费权益受到侵犯时，可拨打12315投诉电话，向有关部门反映情况。工商局工作人员还在现场摆放了食用油和酸奶等居民常购食品，向群众讲解如何辨别真伪产品、如何查看生产日期和保质期、如何鉴别消费陷阱等知识。

通过此次发放宣传页和现场实物讲解活动，增强了群众的法律维权意识，引导消费者树立正确的消费理念，提高风险防范意识，依法维护自身权益。妇联将以“3.15”国际消费者权益日为契机，进一步加强消费教育宣传引导，营造安全健康、和谐有序的消费环境，不断增强妇女群众的获得感、幸福感、安全感。

15消费者权益日活动总结篇4

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适用场景：银行投诉应急演练、网点培训活动

内容要点：客户投诉处理、突发事件演练、系统故障应对

本文看点：银行员工应急演练、客户投诉处置培训

为加强消费者权益保护工作，进一步提升员工对客户投诉突发事件应急处置能力，解决与消费者服务相关问题。兴仁农商银行于20xx年11月1日晚上在总行组织开展了消费者权益保护培训及客户投诉突发事件应急演练活动。各支行、部门负责人及消费者权益保护联络人员共计60余人参加。

演练前消费者权益保护部负责人认真研讨急演练方案，对参演人员进行了演前培训，指派专人对应急演练流程及角色定位进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程，做到有序分工，责任明确。

演练在营业部进行，演练情景为王某在柜台处办理取款业务，但因系统发生故障导致柜面业务中断，客户不能办理业务，无法取款，营业大厅的客户情绪激动，并产生人员聚集，大堂经理对客户进行劝导，保安人员也到现场进行秩序维护，工作人员及会计将该情况向客户进行解释；同时网点负责人将该情况报告至总行消费权益保护部及分管领导。由消费者权益保护部将情况报告至总行信息科技部及安全保卫部。通过做好解释并灵活处理，最终客户情绪逐渐平静，信息科技部排除网络故障，系统恢复运行，事件得到有效解决。

通过此次演练，参训人员进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，完善了应急预案的可行性、紧密性和可靠性，同时也积累了应对突发事件的实战经验，切实提高了网点人员面对应急事件的处置能力，为今后有效预防、及时应对消费者权益保护投诉事件打下基础。

15消费者权益日活动总结篇5

字数：249 字｜阅读时长：1 分钟

适用场景：消费者活动筹备前、权益宣传执行中

内容要点：权益讲座、互动问答、维权途径

本文看点：消费者权益宣传、公众意识提升

今年的消费者权益日，我们成功举办了系列宣传活动，旨在提高消费者的权益保护意识。活动包括讲座、展览和互动问答，内容覆盖消费者权益法律法规、维权途径及典型案例等。活动现场气氛热烈，参与者积极互动，表现出对消费者权益的极大关注。

通过此次活动，我们不仅传递了消费者权益保护的重要性，还帮助消费者了解了如何在日常生活中维护自己的权益。同时，也提升了公众对诚信经营、消费者权益保护的认识。

总之，本次宣传活动取得了圆满成功，达到了预期效果。我们将继续加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质、全面的服务。

15消费者权益日活动总结篇6

字数：1823 字｜阅读时长：5 分钟

适用场景：消费者维权活动策划、市场监管执法部署

内容要点：消费维权成果展示、假冒伪劣商品查处、消费者权益日宣传

本文看点：消费者维权活动总结、打假查劣行动报告

今年“3.15”是实施新《中华人民共和国消费者权益保护法》x周年之际，也是国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施的第一天。为进一步贯彻新《消法》，努力营造安全放心的消费环境，让消费者满意消费，畅享消费，xx市工商局、xx市消费者协会紧密围绕20xx年年主题，以贴近百姓生活，反应消费者心声，把解决消费者最关心、最直接、最现实利益问题作为活动的出发点和落脚点，精心组织、周密部署，在全市范围内开展20xx年“3.15国际消费者权益日”纪念活动。现将纪念活动情况总结汇报如下：

一、精心部署，周密安排

为确保20xx年“3.15国际消费者权益日”纪念活动有创意、有特色，活动开展的扎实有效。xx市工商局、xx市消费者协会在广泛征集意见的基础上制定出台了《xx市工商行政管理局20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案》，围绕“携手共治，畅享消费”年主题，确定了“消费维权成果展示”，“贴近百姓生活，畅通维权渠道”，“净化消费市场，打击假冒伪劣商品”，“集中销毁假冒伪劣产品”，“消费者权益日纪念活动”等五大系统活动，而且就活动的具体内容进行了部署，并及时向社会公布。同时积极与新闻媒体进行沟通，得到了新闻媒体及社会各界的支持和响应。纪念活动做到组织到位、协调到位、宣传到位，为确保活动开展奠定了的基础。

二、突出重点，创新思维，积极开展“3.15”宣传纪念活动

（一）组织召开“3.15”活动部门联席会议。为进一步健全完善系统内部联动应急机制，加强部门间的协调和沟通，发挥新闻媒体的社会舆论和信息传播作用，搭建由政府部门、行业组织、研究机构、专家学者、新闻媒体及其他维权组织构成的.消费维权社会平台，推动建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治机制，x月xx日上午，xx市工商局组织召开了20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动部门联席会议，xx个成员单位和xx市各大媒体记者参加了会议。

会上观看了由市工商局制作的《携手共治，畅享消费》20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动宣传片，通报了x年xx市工商系统十大维权案例，参观市工商局打假维权工作活动成果展，研究通过了xx市20xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动方案，同时就xx市消费者权益保护工作面临的新形势、新问题及加大消保维权宣传工作，加强消费者权益保护工作领域合作等问题进行了深入探讨，并达成了初步意见。

（二）多角度、多渠道开展消保维权宣传活动。一是以实施《侵害消费者权益行为处罚办法》为契机，加大新《消法》和消保维权的宣传力度。二是广泛与媒体合作开展宣传。在电视台、广播电台开辟宣传专栏；做客直播间宣传政策，现场接受消费者咨询、投诉；在各大报纸开设专版专栏对典型案例进行披露，发布消费警示，展示消保维权成果。三是制作专题宣传片，开展年主题回顾宣传，展示维权成果等。四是开展消费维权开放日、普法进社区活动。深入多个社区、办事处联合举办宣传讲座，多形式，多角度开展消费维权宣传活动。市工商局联合什新区分局举办了“消费维权展览”，组织机关干部、企业职工、个体户和社区居民等参观市工商局“假冒伪劣商品展厅”、“不合格商品展厅”、“驰名著名知名商标展厅”及“12315消费者申诉举报中心”，现场互动，答疑解难，受到了社会各界积极响应和好评。通过举办开放日活动，普及了百姓的消费知识，提高了消费者的维权意识，让广大消费者树立正确消费观，畅想消费。

（三）重拳出击打假查劣，净化消费市场。“3.15”期间，全市各级工商部门在市局统一部署下开展了为期一周的打假查劣行动，重点是各大型商场、超市以及城乡结合部，检查的内容主要是涉及人体健康和人身财产安全的重要商品及与人民群众生活密切相关的商品。这次集中打假行动主要体现了xx个方面的特点：一是从源头上进行治理，集中执法力量对各类批发市场进行了检查；二是对重点商场进行治理，集中力量对各大型商场、超市进行了检查；三是对消费者举报假冒伪劣商品进行追踪溯源；四是对服务领域内的“霸王条款”进行了整治；五是结合“3.15”活动，加强农资市场监管，深入开展“红盾护农”维权打假保春耕专项行动。截止目前，、x新区两地共查扣无“3c”认证汽车行驶记录仪台、查扣无中文标识汽车倒车影像台，查扣无“3c”认证汽车头枕件，现场封存无“3c”强制认证标志儿童玩具件，苹果手机xx部，合计涉案物品价值约x元。

15消费者权益日活动总结篇7

字数：253 字｜阅读时长：1 分钟

适用场景：消费者权益活动筹备、宣传活动效果评估

内容要点：消费维权知识、咨询台设置、权益保护意识

本文看点：消费者权益日活动总结、宣传成效经验分享

今年的消费者权益日，我们组织了一系列丰富多彩的活动，旨在提高消费者的权益保护意识。通过举办讲座、设置咨询台、发放宣传资料等方式，我们向广大消费者普及了消费维权知识，增强了他们的法律意识和自我保护能力。

活动取得了显著成效，不仅吸引了众多消费者的积极参与，还得到了社会各界的广泛关注和好评。我们收到了许多消费者的咨询和反馈，他们对我们的工作表示了肯定和支持。

此次活动不仅提高了消费者的权益保护意识，也为我们进一步做好消费者权益保护工作积累了宝贵的经验。我们将继续努力，为广大消费者提供更加优质的服务和保障。

15消费者权益日活动总结篇8

字数：4070 字｜阅读时长：11 分钟

适用场景：市场监管执法总结、消费维权活动汇报

内容要点：消费者申诉处理、食品质量监管、12315平台建设

本文看点：规范消费维权工作、提升食品安全监管

*年xx县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。现将我局20xx年消费者权益保护工作总结如下：

一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用

---完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。

---做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件，办结消费者申诉17件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款20__元。

---“五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展“12315”消费维权“五进”活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。同时，积极探索消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对“12315”维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道”，指导“快速通道”单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区(村)创建”等活动，广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费维权知识有奖问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创建：“一会两站”113个(其中：3个分会、2个社区、108个村部)。“五进”维权站点共设立135个(其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个)培训维权站工作人员360人次、义务监督员40人次。

二、强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治

---开展丰富多彩的“3.15”国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利用逢集日，xx县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨询服务活动。一是开展大型消费维权宣传咨询活动。32家成员单位设立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展以猜谜为主要形式的消费维权宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极参与消费维权宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费维权知识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费维权意识，受到了当地群众的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展示，真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广大消费者识假辨假的能力。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。

本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余种，发放消费材料20000余份，现场接受咨询185余人次。并就执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪劣商品进行了展示和集中销毁。

----开展第14次全国“爱耳日”宣传教育活动。利用县文化旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第14次全国“爱耳日”启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动，发放宣传资料，现场解答咨询80人次。

----突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为了保护消费者合法权益，我们继续把食品安全作为工作的重中之重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品安全监管力度，维护食品市场和节日消费安全。

1、先后开展了“元旦、春节”食品市场专项整治、食用油市场专项检查、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单”食品清查、校园及周边食品安全专项整治、农村食品安全专项整治、“美素丽儿”问题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一”食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项检查、“六一”食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、“中阿博览会”清真食品专项整治、“两节”和“一节两会”期间的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、一次性发泡塑料餐具等20多次食品安全专项行动。截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1.5万元。

2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品安全质量关，维护我县食品市场秩序，保护消费者合法权益，营造放心安全的食品消费环境。圆满完成自治区人民政府20xx年10项民生计划为民办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子监管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为100%。

3、开展食品安全宣传周宣传活动。6月17日，紧紧围绕“社会共治，同心携手维护食品安全”这一主题，结合工商部门职责，采取悬挂标语、摆放展版、设置“宣传咨询服务台”和“投诉台”、发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品安全消费知识、展示假冒伪劣食品等形式，向广大群众大力宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及食品安全和消费维权等方面的相关知识，引导群众安全消费、理性消费，增强群众消费信心，受到了广大群众的欢迎。发放各类宣传材料1000份，发布消费警示5期，利用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制作宣传展板16块，接受群众咨询185人次;全年共举办各类食品安全知识培训班6期，受培训人员1542人。

同时，还开展了食品添加剂、保护野生动物专项整治、重大动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品安全专项整治，与食品经营户签订《食品安全责任书》787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签订《食品安全质量承诺书》64份。

---开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间市场秩序和消费安全，促进节日市场繁荣稳定，全面净化我县烟酒市场，严厉打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户307户次，查处2起经营假冒“五粮液”徽记和“五粮醇”注册商标白酒案件，没收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。

---与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对春节期间部分生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动执法人员31人次，检查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导规范。通过检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。

15消费者权益日活动总结篇9

字数：251 字｜阅读时长：1 分钟

适用场景：消费者权益日宣传、金融知识普及活动

内容要点：金融风险防范、宣传手册发放、消费者咨询处理

本文看点：提升消费者金融意识、增强银行社会责任感

在今年的消费者权益日，我们银行积极响应，精心组织了一系列宣传活动。通过悬挂横幅、设置咨询台、发放宣传手册等方式，我们深入社区、学校、商业区，向广大消费者普及金融知识，提高他们对金融风险的防范意识。

活动期间，我们共发放宣传资料数千份，接受了数百位消费者的咨询。许多消费者对银行的服务表示了肯定，并对我们的宣传活动表示赞赏。

此次活动不仅增强了消费者的权益保护意识，也提升了我们银行的社会责任感。我们将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

15消费者权益日活动总结篇10

字数：411 字｜阅读时长：2 分钟

适用场景：银行消保演练准备、客户投诉处理培训

内容要点：客户异议处理、隐私泄露投诉、应急流程演练

本文看点：银行投诉应对演练、客户纠纷应急处理

近日，华融湘江银行株洲金丰支行组织开展了消保应急预案演练，进一步提高消费者权益保护意识，完善厅堂服务人员及网点柜台人员应急处理客户异议的能力。

据了解，此次演练以异地客户开户核实引发客户投诉的应急处理为主题。演练现场，客户抱怨在该行开银行卡流程繁锁，觉得工作人员不应该打电话到其单位核实，故情绪顿时激动，认为泄露了其隐私，扬言要投诉。

该行服务经理立即安抚客户情绪，同时上报支行主管，大堂经理和保安维持现场秩序，避免影响网点其他客户。随后，该行主管立即将客户带离厅堂，与客户进行详细解释，争取得到客户的理解，经沟通，客户仍无法理解，主管便向主管行长报告情况。主管行长得知情况后，立马赶到网点再次向客户详细解释，最终得到了客户的理解。事后，营业网点将发生经过保存好监控录像资料，以备查证。

通过本次突发事件应急演练，使支行员工对应急处理原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识，切实提高了营业网点应对消保服务及突发事件的能力。

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