楼层管理工作计划总结范文（精选5篇）
楼层管理工作计划总结怎么写 【篇1】1700字
一.成本方面
1. 低值易耗品使用及回收措施
1>对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用
2>对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用
3>其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。
4>合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间
5>加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本
2. 水电成本控制
1>使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停
2>使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。
3>加强相关培训，提高员工节约意识
4>配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源
5>楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关
6>发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电
3. 人力成本控制
1>节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息
2>日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本
3>培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。(无专人在场，则相关事情无法解决)
4. 布草使用成本控制
1>严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度
2>发现布草受到破坏，及时更换，修补。
3>强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作
4>加强运输过程中布草保护教育
5>进行布草使用相关工作培训
6>运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误
7>布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理
二.清洁质量方面 <重点>
1.加强岗位清洁质量方面培训
2.加强现场指导，现场培训
3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工
4.加强质量抽查，抽查与检查相结合
5.组织质量评审，评比，奖励优秀
6.重视值班经理检查，定期进行质量评估
7.组织与其他酒店的交流活动
三.服务意识方面
1.加强相关培训
2.重视现场指导
3.开展微笑评比服务
4.开展礼貌评比服务
5.开展细心周到(个性化)评比服务
四.团队协作意识方面(重点)
1.重视团队意识培训
2.开展团队性质活动
3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧
五.安全意识方面(重点)
1. 房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修
2. 房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接
3. 客人安全， 客人直接接触类物品注重检查(定期检查项目)如：马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等
4. 人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导
六.工作积极性，态度方面
1. 设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人
2. 排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异
3. 提高员工自身工作热情，加强相关培训
4. 开展相关活动
七.培训方面 <重点>
1. 继续做好岗前，岗中，后续发展培训
2. 专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样
3. 严格指导执行相关标准，培训课程内容
4. 制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训
5. 做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训
八.工作考核方面(重点)
1. 强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.
2. 增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等.
3.设置岗位职称评级
服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性
九.继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制
1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施
2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。
3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影
十.加强设施设备保养
1. 制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报
2. 督导实施，循环检测设施设备完好程度，(作为抽查必查项目)
3. 日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。
4. 强化公共区域设施保养
5. 强化长包房 <长住客> 设施设备保养
6. 进行设施设备使用与保养培训
篇1书写经验95人觉得有启发
在进行楼层管理工作计划总结的时候，首先要明确这项工作的核心目标是什么，这一步很重要，因为如果目标模糊不清，后续的工作就会显得无的放矢。通常来说，管理的目标可能包括提升客户满意度、优化资源分配效率以及确保日常运营顺畅等方面。接着，要回顾过去一段时间内完成的主要任务，这里要注意的是，任务描述应该具体且详细，比如某个月份针对某个区域进行了全面检查，发现了哪些问题并采取了怎样的措施加以解决。
然后就是分析成效部分，这一部分需要结合数据说话，比如通过改进后的流程，工作效率提高了多少个百分点，或者投诉率下降了多少。当然，这个过程中也可能会遇到一些预料之外的情况，比如说某个突发状况导致原定计划无法如期执行，这时候就需要及时调整策略，找出替代方案。记得在记录这些变动时，最好能够附上相关的图表或者照片作为佐证材料，这样不仅能让总结更有说服力，也能为将来类似情况提供参考依据。
书写注意事项：
关于团队协作方面，也需要特别提一下。一个成功的项目往往离不开团队成员间的紧密配合，因此应当肯定每位同事的努力，尤其是那些主动承担额外责任或是提出创新建议的人。同时也要指出存在的一些不足之处，比如沟通不够充分导致的信息不对称等问题，并提出相应的改进建议。
至于未来规划，可以根据当前存在的短板制定针对性强的行动计划。例如，若发现员工培训力度不够，可以考虑增加定期培训次数；若是设备维护保养不到位，则需强化相关制度建设。值得注意的是，在制定新计划时，既要立足于现实情况，又要兼顾长远发展，这样才能保证整个计划既务实又前瞻。
最后一点提醒大家，在撰写总结的时候，文字表达要尽量简洁明了，避免过多冗长复杂的句子。毕竟，这样的总结最终是要给上级领导审阅的，太繁琐的话反而会让人抓不住重点。还有就是，尽量使用专业术语，这样不仅能体现你的业务水平，还能增强总结的专业感。
商场楼层管理工作总结怎么写 【篇2】 1400字
商场楼层管理工作总结
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的`心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量
篇2书写经验235人觉得有启发
商场楼层管理工作的总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，得从几个方面入手。头一个是要弄清楚这个月或者这段时间内到底干了什么。比如咱们管理楼层，肯定得关注销售情况，销售额涨没涨，哪些商品卖得好，这些都得记下来。还有就是顾客反馈，要是有啥投诉或者建议，也得整理出来，看看能不能改进。
再一个就是安全问题。商场这么大地方，每天人来人往的，万一出了点什么事，那后果可就严重了。所以日常巡查很重要，电梯有没有问题，消防通道是不是畅通，这些都是必须盯着的。要是发现问题，就得赶紧处理，不能拖着不管。
还有就是员工的事。楼层管理，手下带着一帮人干活，他们的工作状态怎么样，有没有偷懒的，这些都得心里有数。如果发现有人表现不好，得及时提醒，该培训的培训，该调整的调整。毕竟人都有惰性，得时不时敲打敲打。
再说说设备维护。商场里的各种设备，像空调、照明、监控系统之类的，平时都得好好保养。不然哪天突然坏了，影响生意不说，还可能带来安全隐患。定期检查是必不可少的，而且检查的时候得仔细，别漏掉什么关键的地方。
至于数据统计这部分，也挺重要的。每个月的经营数据得汇总一下，看看跟计划比起来差多少。有时候数据会有些波动，这很正常，但要是长期下滑的话，就得找找原因了。可能是竞争太激烈了，也可能是促销活动没做好，得分析清楚。
不过有时候写着写着就会发现，有些事情想得挺好，实际操作起来却不是那么回事。比如，原本打算增加某类商品的摆放位置，希望能吸引更多顾客，结果发现效果并不明显。这种情况其实挺常见的，不能光靠想象，得结合实际情况来调整。
书写注意事项：
沟通也很重要。楼层经理不仅要跟上级汇报工作，还要跟其他部门协调配合。比如，搞促销活动的时候，就得跟市场部商量好，确保宣传到位。要是沟通不到位，活动搞砸了，那损失可不小。
小编友情提醒：
总结的时候别忘了提一下自己的感受。比如觉得这个月的工作压力大不大，遇到过什么难题，是怎么解决的。这样写出来的总结才更有血有肉，而不是冷冰冰的数据堆砌。当然，写的时候得注意语气，别太随意，毕竟这是正式文件，还是要有点专业范儿的。
商场楼层管理个人工作总结怎么写 【篇3】 1400字
时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！
2、关于团队合作方面：
在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！
4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！
以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量
篇3书写经验213人觉得有启发
商场楼层管理的工作总结写起来确实是个细致活儿，得把工作里的点点滴滴都梳理清楚，还得让人看得明白。刚开始写的时候，有些人可能不知道从哪儿下手，其实这事说复杂也复杂，说简单也简单。
先得弄清楚总结的目的，是为了给领导汇报，还是为了自己回顾一下这一年的成绩？如果是汇报性质的，那就要把重点放在具体的成果上面，像是销售额提升了多少，顾客满意度提高了几个百分点之类的。要是给自己看的，那就得着重写写遇到的问题和解决办法，这样以后碰到类似的情况就不会慌了。
写的时候，最好能把自己负责的区域分成几个部分，每个部分都有自己的工作目标。比如，一楼主要是品牌展示区，那么就得关注品牌商的合作情况，还有陈列的效果好不好。二楼可能是餐饮区，那就要盯着卫生和服务质量，这两个方面要是搞不好，顾客吃了亏肯定会投诉。至于三楼，儿童游乐场之类的区域，安全问题是重中之重，稍微疏忽一点就可能出大问题。
记录工作的时候，要把数字放进去，这是最直观的证据。比如某个柜台一个月卖出去多少件衣服，比上个月增加了多少，这些都是很有力的数据。不过有些时候，数字背后的故事也很重要，比如为什么这个月卖得好，是因为促销活动做得好，还是因为天气突然变冷了人们都去买厚衣服？
写总结的时候，光有成绩没毛病那是不可能的。工作中肯定会有各种各样的问题，比如有的商户不配合管理，有的顾客不满意服务，这些问题怎么处理的，用了什么方法，最后效果怎么样，都要写清楚。有时候一个小小的调整就能带来很大的改善，比如把某家店的位置换了换，客流一下子就多了起来。
还有一点要注意，写总结的时候别光顾着说自己干了多少事，也要提提团队的力量。毕竟一个人再厉害也做不了所有的事，大家齐心协力才能把事情办好。要是团队里有人出了特别大的贡献，比如想出了一个绝妙的营销方案，或者解决了个老大难的问题，一定要好好表扬一下。
不过，写总结的时候有时候会不小心写错字，比如把“营业额”写成“营业员”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。还有些地方句子结构有点乱，像是“我们努力提高服务质量，结果客户投诉率下降了不少”，这样的句子读起来就有点拗口。不过这些小问题只要认真检查一下就能改过来。
物业楼层管理上半年的工作总结参考怎么写 【篇4】 1400字
关于物业楼层管理上半年的工作总结范文参考
自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从____元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的.具体情况工作总结如下：
一、 认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、 半年以来主要做了以下具体工作：
1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的led灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。
6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。
7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。
三、 加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。
我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。
四、在工作中我发现自己缺乏创新意识
服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。
篇4书写经验170人觉得有启发
物业楼层管理上半年的工作总结参考怎么写
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。就拿物业楼层管理工作来说，大家得先把这段时间里的事情理清楚，不然一提起来就是乱七八糟的，自己都不知道从哪儿说起。先别急着写，脑子里得有个大致框架，像大事记那样，把重要的事都列出来，比如维修了多少漏水管道，处理了几起住户投诉之类的。
写的时候要注意，每个部分都要紧扣主题，别跑题了。比如说设备维护这一块，就把设备维护相关的数据写全，像设备总数、维修次数、故障率这些，最好还能对比一下去年同期的情况，这样就能看出是进步了还是退步了。要是只写个大概，说设备维护还行，这就太笼统了，领导看了也不知道具体好在哪里。
写总结的时候，得把自己工作中的亮点突出一下。像我们楼层管理，平时开展了不少活动，像消防演练、安全知识讲座之类的，这些活动的效果怎么样，有没有达到预期目的，都要写清楚。要是效果特别好，不妨多花点笔墨，让领导知道你们团队的努力没白费。
书写注意事项：
写总结的时候，数字很重要。特别是涉及财务、人员配置这些方面，数字能直观反映情况。记得有一次写总结，我写到维修费用减少了百分之二十，后来才发现少写了那个百分号，变成直接写成二十，结果被人笑话了好一阵子。所以写数字的时候一定要仔细，千万别马虎。
在写总结的时候，还可以适当引用一些政策文件或者上级指示精神，这会让总结更有说服力。不过引用的时候要注意，别整段抄，稍微概括一下就行。像我们最近搞的那个节能降耗项目，就结合了市里的相关政策，写得挺有底气的。
小编友情提醒：
写完总结后，最好找同事或者领导看看，听听他们的意见。有时候自己觉得写得挺好，但别人一看就会发现不少问题，比如表述不清，逻辑不通啊之类的。当然，也不是说非改不可，但至少能让总结更完善不是？
总结不是一天两天就能写好的，需要平时多积累、多记录。像我刚开始写总结的时候，总是抓不到重点，后来慢慢摸索出些门道，才越写越好。所以，写总结这件事，得多练练，多琢磨琢磨。
物业楼层管理上半年的工作总结怎么写 【篇5】 1400字
自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从XX年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体情况工作总结如下：
一、 认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、 半年以来主要做了以下具体工作：
1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的led灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。
6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。
7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。
三、 加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。
我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。
四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。
篇5书写经验177人觉得有启发
物业楼层管理的上半年工作总结该怎么写？这事说起来，得先把工作情况大致捋一遍。比如每天巡查楼层的情况，发现的问题要记清楚，哪些是设备故障，哪些是住户反映的问题，都得一条条罗列出来。再比如日常维护，电梯保养、消防设施检查，这些都要有记录，这样写的时候才不会漏掉重要部分。
再就是关于人员安排这部分，谁负责哪块区域，谁擅长处理什么问题，也要心里有数。写的时候，把这些分工情况写进去，能让领导知道团队是怎么运作的。还有就是一些突发状况，比如某个月份停电比较频繁，那就要分析原因，是线路老化还是其他因素，最好能给出解决办法，这会让总结显得更有深度。
书写注意事项：
有些细节容易被忽略。比如，有时候物业会组织一些活动，像节日布置或者安全讲座之类的，这些虽然不算大事，但也算工作的一部分，写总结的时候别忘了提一下。还有些时候，可能因为时间紧张，写东西就随便应付了事，这样的结果肯定不行，毕竟总结不是为了交差，而是为了找出问题改进工作。
说到这儿，还得注意点，写总结的时候不能光顾着抄数据，还要结合实际情况。比方说，某栋楼的居民投诉特别多，是不是服务不到位？如果是，就得想想具体哪里出了问题，是态度问题还是效率问题？这些问题都得在总结里好好分析，这样才能让领导看到你的思考。
还有个要注意的地方，就是语言要简练，别啰嗦。有些人写总结喜欢堆砌辞藻，其实反而不好。该清楚明白的时候就直接说，比如“本月共维修漏水点三处”，这就够了，不用再加一堆形容词。不过有时候，写作者可能会在措辞上稍微有点模糊，比如把“多次沟通”写成“反复交流”，虽然差别不大，但仔细看的话还是会发现问题。
再补充一点，写总结的时候，最好能附上一些图表啥的，像统计表或者照片，这样看起来直观，也能让领导更清楚地了解工作进展。当然，要是手头没有现成的数据，那就只能靠回忆整理了，这可能会花点时间，但值得去做。
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