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格式:DOC
适用场景:新员工试用期总结、营销中心内勤转正汇报
内容要点:沁园、营销中心内勤、百家经销商对账
本文看点:新员工试用期工作反思总结、营销内勤岗位实操经验提炼
我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度,让我更加的警惕自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些不当之处,但是我都积极改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁园这个大家庭,并认真做好自己的本职工作.我喜欢这里,并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献. 对我而言,不论在哪里,在哪个公司,只要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都倡导的美德.我认为,公司要发展, 彼此的合作协调是很重要的.没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损.这样对公司和个人都无益处.
在沁园,我的主要职责是营销中心内勤,负责统计各区业务人员的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时,负责与各区经销商核对每月的帐务,资料和信息的传递。
三个月来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。就拿每月和经销商对帐来说吧,我要用心的做出近百家经销商的帐务,专心的做好每一家经销商的帐,细心的做好各经销商的每一笔帐,耐心的与各经销商对好每一项帐目。
在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,端正态度,改进方法,广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习,工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
要做好一份工作,我认为最重要的是要有责任心,有了一份责任在身上,就会努力去完成它,并完成好,这样爱你的工作,你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到:认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任,鞭策着我,朝着这个方向努力,不断改进,不断提升。
有首歌唱得好“看成败人生豪迈,只不过是从头再来.”我对它的理解就是:如果成功了,不要骄傲,继续努力,以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁,总结失败教训,争取下次成功.不论怎样,在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度,才能工作的更好,生活的更精彩.
适用场景:试用期转正工作总结、新员工三个月实习总结
内容要点:试用期、厂家报价记录、商谈失败培训
本文看点:新员工适应期成长路径总结、市场岗新人业务能力进阶总结
三个月的时间转眼就流逝了,我不禁想起三个月前刚刚进入公司的我是一个什么样子,这三个月对我来说收获是巨大的,我很想就这样能够一直在这里工作下去。经过三个月的时间我彻底习惯了这样的生活,而这样的生活也让我感到十分的美好,这让我对自己三个月前来到这里工作的决定发自内心的觉得正确,也庆幸自己能够来到这里工作,不禁是让自己快乐,更是让我学习到了很多的东西。有一句话说活到老学到老,这一直是我自己的座右铭,我觉得这是一句很有道理的话,只有不断的学习,你才不会落后,否则落后的话代价是很大的。只有一直学习,才能够跟得上这个发展迅速的时代。下面就自己这三个月的收获进行一番简略的工作总结:
一、初入
在第一个刚刚来到这里的时候,因为周围陌生的一切感到十分的不适应,也是花了很久的时间才调整过来。好在同事们也都是很好接触的人,让我在适应的过程中使用的时间少很多。而在工作的时候因为也是第一次从事这样的工作所以并没有很习惯,但还好同事们也都对我伸出了援助之手,在我不知道该怎么办的时候为我提供了帮助。而在工作时和那些商家商谈时也是因为自己的原因总是会谈崩,这让我一度怀疑自己的能力。好在领导为我进行了培训,让我能够得以在经过一个月的时间后开始独立工作了,这些慢慢的成长都让我感到十分的开心。
二、步入正轨
在第一个月过去之后我的生活也是步入了正轨,虽然偶尔也会遇到些许的小意外,但是也都能够很好的解决。而这三个月下来,我的手里也是有了一堆厂家的联系方式,每一家厂家的报价,也都是有记录下来,也会每天关注的市场,尽量的选择性价比高的。而在习惯了这样的工作生活之后我也是感到了很舒适,因为这里的工作环境确实非常的好,同事之间的关系和好,领导也是一个可以换位思考的人,也明白我们的一些苦楚。这让我感觉十分的开心,虽然现在还只是试用期,但是我已经迫不及待的想要转正,这样我就能够继续在这里工作下去,让自己继续和大家相处下去。虽然仅仅只是三个月的时间,但我也是喜欢上了这种节奏,这就是我一直以来梦寐以求的工作状态。
适用场景:GMP体系实践总结、现场QA岗位实习总结
内容要点:黑色胶丸、清场不彻底、发套佩戴
本文看点:新入职QA人员GMP执行问题复盘总结、食品企业现场质量隐患识别与改进总结
一、 所学习到的知识
由于以前从事于食品企业的品质监控工作, 在食品企业内部比较 注重于 haccp 的推行以及 qs 认证等体系的执行, gmp 体系的实施 显得较为薄弱,虽然曾在课堂上学习过 gmp 相关的知识,但是仍然 觉得非常欠缺。因此,在这段工作期间,对 gmp 体系在实践中的运 行有了一个全新的认识, 并通过在工作中遇到的实际问题与理论知识 的结合,使得我对 gmp 体系有了进一步的理解。
现场 qa 的工作内容包括生产过程的监控,品质的预防和改进, 现场生产记录的监督和审查,原辅料、半成品、成品的取样,以及生 产前后清场工作的检查,质量异常的反馈,并填写相关记录。三个月 来,在领导和同事的指导和帮助之下,对以上这些现场工作的基本流 程都有了一个基本的掌握,今后要做的便是进一步的提高和拓宽! 在对产品批记录的整理和分析过程中,再联系到生产实际, 使我逐步加深了对产品的认识, 并意识到品质工作不单单是现场 的监控,从流程入手可能更有利于 gmp 的推行和品质的改进。此项 工作也是来源于经理的指导和带领,希望今后能够更深入的学习。
二、 工作中遇到的问题
下面就在工作中遇到的几个典型问题进行一个简单的总结
“黑色”胶丸问题:压丸机胶带转轴部位渗漏出一滴机油,滴在 了胶带上, 导致出现色泽偏深的杂质胶丸, 当时现场进行了初步处理, 发现有 70 余颗污染胶丸,后经多次拣丸后又找到 30 余颗丸子污染。
此事件对于我来说,是一次深刻的教训:今后出现类似问题,切记及 时反馈,现场物料和产品受控。
清场不彻底问题:车间清场过程中,清场人员应付了事,总是有 一些死角不能够清理掉,今后清场检查工作要加强。
外包现场操作人员头发外露问题:外包操作的员工,经常将发套 披在肩上,未能够戴在头上包住头发,这样极易导致头发掉进产品, 有重大质量安全隐患。通过和现场员工的沟通,部分员工能够意识到 这个问题,并能按要求戴好发套,而少量员工不能很好做到,除了反 映车间热以外,深层原因则是质量意识薄弱。
质量安全隐患:胶原干燥车间使用生锈美工刀,胶液保温桶读数 显示不准确,投料称量不够精确,现场使用钢丝清洁球,抛光后丸子 框内标识和墙面标识不符, 干燥胶丸用的白色框架无物料状态标识随 地堆放,试验产品的车间不做清场、试验品留在现场,甘油罐阀门渗 油用盆接住的“作坊”行为,等等。
质量反馈问题:包材粘有头发,纸盒压痕太硬,bopp 膜起皱、 宽度不够,包材色差,等问题。
三、 个人存在的不足以及今后如何提高的思考
个人能力方面,qa 的工作是需要具备广泛的知识面,良好的沟 通能力,敏锐地发现问题,清晰地作出判断以及解决问题的能力。在 这些方面,个人觉得都还很有所欠缺,今后要积累更多的知识,锻炼 与现场操作人员的沟通能力,提高发现问题、分析问题和解决问题的 能力。
工作技能方面,需要进一步的学习和提高,今后要多向领导和经 验丰富的同事请教。
产品知识方面,也需要加强学习,力求更加了解我们的产品。产 品检验方面,这一方面是薄弱环节,需要和 qc 进行多交流,从而更 好的为现场监控工作服务。
工艺流程方面,合理的流程能够事半功倍,qa 加强对工艺的学 习可以准确而又及时的进行品质预防和改进。
生产技术方面,即是对设备的了解,这方面这三个月的学习其实 是比较摸不着头脑的,可能是不具备相关专业背景的问题,只有今后 在实际工作中进行多动手, 多思考, 多查阅资料, 多请教有经验的人。
四、 个人的一些建议
作为一个新人,进入以来,得到领导和同事的很多帮助,使 我感受到了公司的温暖,是使我个人由“我”变成了“我们” ! 三个月的经历很快的就成为过去,理当以一个正式的员工去要求自 己,过去的错误可以原谅,今后的错误将会是无法谅解!以下是个人 对公司的一些建议,希望能够起到一点微薄的帮助: 第一,建议公司完善岗位培训的系统课程,每一个岗位 制定出一套对应的新人入职的系统培训课程,现 在采用的是“师傅带徒弟”模式,该模式也缺乏 绩效考核。第二,建议尽快建立行之有效的绩效考核体系,历史证 明
“大锅饭”不能长久吃下去!第三,这个时代证明,质量问题没有小问题,建议公司 进一步加强对产品质量的管理,加大对质量的投 入,实现全员参与。第四,建议完善管理流程, “头痛医头脚痛医脚”是不能 从根源上解决问题的。
适用场景:新员工入职培训、岗位职责汇报
内容要点:考务工作、策划行业、工作条理性
本文看点:新员工岗位认知、工作改进计划
时间一晃而过,转瞬间到公司两个月了。算算来了60天1440个小时86400分5184000秒左右。这是我人生中弥足珍贵的一段经受。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的关怀,在生活上赐予了我极大的关怀,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了人“不经受风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对培训学院肃然起敬的同时,也为我有机会成方阵培训学院的一份子而傲慢。在这短短的两个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀指导下,通过自身的努力,各方面均取得了确定的进步,现将我的工作状况作照实汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对方阵训练有了确定的熟识。
在8月底9月初的学习相互沟通中熟识了一些新同事,我拿到的第一份资料就是介绍方阵训练。员工手册,当时只是觉得企业规模很大,和几位老师交谈后,感觉几位老师很和气可亲。对其它方面就不太知道了,特别是对项目策划行业几乎一无所知。通过两个月的亲身体会,对策划行业和公司有了确定了解。公司的理念被熊主任通俗的解释为“细节准备成败,思路准备出路,”的确是很恰当,我对这一理念特殊认同。公司进展不忘回报社会的壮举,令人鄙视。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻,这是方阵培训学院能进展壮大的重要缘由。在简短的时间实现跨更加展的确很不简洁,争做到百年方阵的雄心壮志,也是分散人才的核心动力。就像我们的刘老师一样,他时常说到:只要你用心学习,没有什么不行能的。现在的我虽然还处于学习阶段行业,我认为正确而不怀疑今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。
方阵训练。员工手册中写到爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得成功的保障。在这两个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,两个月里始终保持一个观念早到不迟到。用满腔热忱主动、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节准备成败》让我豪情万丈,一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份方案并按时完成竟是如此重要,并最终准备一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提示自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能,工作力气得到了确定的提高。
依据目前工作分工,我的主要工作任务是:
(1)负责公司考务工作;
(2)负责策划中的关心工作;
(3)办公室部分打印和临时工作;
(4)负责领导布置考核的相关工作及任务。
通过完成上述工作,使我熟识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达力气、流畅的文字写作力气、较强的组织领导力气、迅速而灵敏的处理问题力气、有效的对外联系力气、大型活动的策划及筹备力气。在原来的公司里,很多工作我只是按部就班的工作,大部分工作都是自己以时间来锻炼自己的力气,以致做事没什么效率感。现在亲自做,无论是以什么身份来学习,我领悟到了,从自己什么都不会的状况下,发觉很多看似简洁的工作,其实里面还有很多技巧。在些静静的祈祷祝福我的或者说我们的明天会更好。
四、不足和需改进方面。
虽然来了近两个月,对公司业务还不是太了解,对报考流程基本熟知,对公司人员生疏程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划。总结个人身上不足和需改进方面:
1、工作的.条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;
2、对流程不够生疏;
3、工作不够精细化;
4、工作方式不够迅速而灵敏
5、缺乏工作阅历,尤其是现场阅历;
6、缺少平常工作的学问总结
7、做事不够果决,拘泥细节,有拖沓现象。
在以后的工作中,我确定时时刻刻留意修正自己不足的地方,确定会养成良好的工作习惯,成为公司一名优秀的职业化员工,随着对公司和工作的进一步生疏,同时,我也希望领导今后多支配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务学问,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的进展瞬息万变,各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作缔造性做好做扎实,尽心尽力进展贡献自己的力气。
五、几点学习建议。
公司正处于部门申请期,是一个特殊关键的时期,这一时期应当从管理上下功夫。领导干部定期参预外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以转变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永久留在。以下几点是我学习的重点应不断提高的地方:
1、要提高工作的主动性,做事干脆果决,不拖泥带水;
2、工作要留意实效、留意结果,一切工作围围着目标的完成;
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、把握一切机会提高专业力气,加强平常学问总结工作;
5、精细化工作方式的思索和实践。
作为一个新员工,全部的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的最优秀工作习惯,丰富的专业技能,协作着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都认为正确而不怀疑这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。
适用场景:光伏电站并网准备、运维人员转正申请
内容要点:调度值班员考试、并网任务完成、光电线路检查
本文看点:光伏电站转正工作总结、运维人员并网经验分享
我是光伏电站的,于20xx年xx月xx日成为贵公司的试用员工,到今天已经有6个月,试用期已满。在这段时间里,我自认能够完全胜任本职工作,根据公司的规章制度,现申请转为正式员工。现将这六个月的工作情况总结如下:
一、与电站人员共同完成调度值班员资格考试。由于电站并网计划提前,而并网验收的一个要求就是站内有3人以上具备调度值班员资格,要想按计划完成并网,必须有足够的人数通过调度值班员考试。而电站初期人员只有4个运维人员,时间紧任务重,我利用工作之余积极复习考试并及时与大家沟通交流,最终站内4人全部通过考试,为计划并网提供了有利条件。
二、按计划完成并网任务。由于项目抢并网电站基础设施都不具备,所以前期条件十分艰苦,而运维人员前期只有4人,工作量又比较大,所以并网工作十分严峻。面对这些困难,我与大家积极准备,尽快在项目附近租到了一间房屋,保证了运维人员的基本生活。然后迅速学习站内设备,积极准备并网各项资料。由于前期并网时,站内车辆还没到站,而箱变与逆变器距离开关站又十分远,我们四人分成两组,步行检查光电线路对应箱变及逆变器,靠着坚持和毅力克服了困难,做好了并网的准备,最终在201x年12月31日顺利完成了电站并网。
适用场景:政府公文审核流程、议案提案办理规范
内容要点:公文六关审核、议案建议办理、会议纪要撰写
本文看点:政府公文处理规范、议案提案办理指南
20xx年,我室坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的xx大、xx大精神,围绕县委“向北争政策,向南要市场,向内挖潜力”的工作思路,把握大局,突出中心,主动协调,高效服务,圆满完成了文件审核把关、会议记录纪要、议案提案办复、综合材料撰写、全县性会议会务准备等各项工作,较好地发挥了参谋助手作用。
一、从严把关,办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和准确性,在公文制发过程中,我室认真履行职责,细心审核文稿,严把公文办理六关,切实提高了公文质量,准确传达贯彻了县委、县政府的政策指令,有力地维护了县政府的形象。一是严把起草关。文件起草做到了情况清楚,观点明确,表述准确,结构严谨,条理清晰,直述不曲,用词规范,标点正确,篇幅力求简短,符合党的方针政策和国家法律法规,提出的政策措施切实可行。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序,是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求,合理有序地履行会签手续,严防文稿“倒流”,对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度;今年共退办文件15个,核减文件8个。三是严把缮印关。文稿不符合审批手续的一律不予印制,为确保公文印刷质量和安全,以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制,确需到其他地方印制的必须经办公室主管领导批准。四是严把校对关。公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核,否则,不得缮印。五是严把发送关。为确保公文及时发送,且做到不漏发、不滥发,实行重要文件领取登记制度;对秘密文件严格控制数量,并按保密要求进行收回。六是严把时效关。文秘室人员和文印人员每周五对本周受理的文稿进行盘点清理,做到不拖、不压、不遗漏,受理的公文在7个工作日内必须及时印发,不断提高办文效率,确保公文的质量;力求每个环节严密有序、精益求精。此外,还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作,并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。提高政府系统办公室的公文处理整体水平。截至12月31日,经我室起草或审核的各类文件达617个,其中,县政府和县政府办文件538个,县委、县政府联合发文17个,县委办、县政府办联合发文62个。
二、创新方法,办案工作实。在总结以往办理人大代表议案、建议和政协委员提案成功经验的基础上,我室进一步健全完善了办理工作制度,精心组织和指导了全县的办理工作,圆满完成了办理工作任务。今年,被县人大会、县政协会评为议案建议先进单位和委员提案先进单位。一是责任明。我室对代表议案建议和政协委员提案逐件进行了分析,根据议案、建议和提案的内容,确定承办单位。为强化各承办单位的工作责任,把办理人大代表议案建议列入对县政府各部门、县直各单位综合目标管理考核范围。二是审核严。在办复过程中始终坚持按制度、按程序办理,认真审核答复件。答复件做到了在时间上符合法定答复期限;在形式上符合规定格式;在表达上语句通畅,口气谦逊、态度诚恳;在内容上符合国家法律法规和有关政策。三是督办勤。对一些办理不力的单位,采取电话催办、会上催办、直接到承办单位催办相结合的方法督促及时回复办理。今年,我室仅电话催办就达120多次,到各单位直接督办30多次。同时,为切实解决议案、建议和提案中提出的问题,真正使代表、委员和群众满意,8月份,我室与县政协提案委就委员提出的有关问题,分别走访了朱明魁、范名全委员,收到了良好的效果。四是效果好。今年我室共组织办理县人大代表议案、建议、政协委员提案183件,其中县人大代表议案1件、建议68件、县政协委员提案114件,办复率均为100,代表、委员满意率达90以上。
三、严格认真,办会工作细。今年我室单独承办或与县委办一道承办以及协助部门组织召开各种会议共70多次。建立健全了办会工作制度、会议请假制度,严格控制会议的规模和数量,确保了会议的效率。我们着重抓好了“三步曲”。一是会前准备充分。征集好会议议题,安排好会议议程,提前下发会议通知,准备好会议有关材料。二是会中记录准确。认真做好了县政府常务会、县政府全会、县党政领导联席会、县四家领导联席会、上级领导检查视察工作汇报会等会议的记录,共记较高质量的会议记录20多次,视察的录音整理受到了市委办的充分肯定,并以县委通报的形式在全县印发。三是会后纪要制发及时。会议结束后,在7个工作日内形成会议纪要并下发至相关单位,做到了内容准确、印发及时,今年共撰写、核发会议纪要29个。
四、热心办事,工作落实快。“办公室工作无小事”,我室工作人员在认真办好文、办好“案”、办好会的同时,认真办好每一件事,力求做到领导满意、机关满意、基层干群满意,有力地维护了县政府办的“窗口”形象。一是做好了领导交办事项和来信来访工作。对上级指示和领导批示、交办的事项及时办理,力求高效,决不拖延。来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释,灵活处理,没有给领导和办公室添乱。全年回复处理各类信访件达10多件。二是加强了调研工作。在认认真真做好日常工作的同时,我室文秘人员尽量挤出时考,试大网站收集间深入基层开展调研,并撰写调研文章,为联系县领导在市以上刊物撰写发表理论调研文章达4篇。三是做好了办公室领导和联系县领导及其分管部门的服务工作。撰写或审核把关各类综合材料50多个,协助联系县政府领导分管的部门组织召开各类大小会议30多次;优质高效地完成了县政府领导、本办、本室和一些部门承办的各类文件材料的打印任务。四是做好了各项中心工作。协助县政府领导做好了矿业秩序整治、安全生产督查的筹备、处访处突等各项中心工作。
五、严谨治学,自身形象塑造好。我室工作人员在抓好本职工的同时,注意加强学习,努力增强为人民服务的本领。一是加强学习,提高了党性修养。认真地学习了《文选》等理论文章。学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《党政领导干部选拔任用条例》和《领导干部廉政手册》等党纪法规。坚持自学与集中学习、学习与工作实践有机相结合,进行了党性分析和整改。进一步坚定了共产主义理想信念,增强了宗旨观念,保持了勤廉操守,维护了政府领导和办公室的良好形象。二是认真学习业务知识,增强了业务能力。认真学习《国家行政机关公文处理办法》、《湖南省行政机关公文处理办法》等公文处理文件资料,系统学习了《应用写作》和办公自动化等方面的知识,业务能力有了新的增强。三是认真学习政策法规,提高了政策水平。认真学习上级文件和法律法规,政策理论水平有新的提高。整个科室形成了“比工作、比学习”的良好氛围,整体素质进一步提高。
一年来,我室的工作取得了一定的成绩,但还存在一些不足,如发文处理过程中文稿“倒流”现象仍然存在,深入基层调研少,参谋作用发挥不够等,这些问题有待我室在今后的工作中认真加以克服和解决。
适用场景:物业客服主管工作总结、省优住宅示范小区迎检总结
内容要点:紫英结种子、雨水沟井盖篦子、六心服务
本文看点:物业客服主管的基层服务实践总结、省优达标背景下的一线岗位体验总结
时间过得真快,当我摸着键盘打出最后一个电话后,已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目,不能再打电话了。因为这是催费电话,因为我也要休息。
我摘紫英结的种子,像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆,有时很细微的树枝叶刺,刺痛了我的臂膀,立即肿胀起来,我全然不顾。我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池,铁网卷起时会划伤手臂,我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把,为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路,我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验,“安全”的体验是早上的迎宾问候,我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了,在门岗上代替了“保安”。独自的,亲身经历体验,为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。大家都是这样“干”。
记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主。“真诚使人天下无敌”,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。我们“x人”要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。这是一个运行近两年的项目,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是服务行业的致命伤。我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满意度,认知度。提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满意度,在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下,负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满意度和物业服务费的收取。
适用场景:新员工入职自我总结、运维岗位工作改进
内容要点:系统管理维护、网络效劳监控、运维经验积累
本文看点:新员工运维工作反思、系统监控技能提升
虽然来了近两个月,对公司业务还不是太了解,对报考流程根本熟知,对公司人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划。总结个人身上缺乏和需改良方面:
1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急;
2、对流程不够熟悉
3、工作不够精细化
4、工作方式不够灵活
5、缺乏工作,尤其是现场经验;
6、缺少平时工作的知识总结
7、做事不够果断,拘泥细节,有拖沓现象。
在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己缺乏的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为公司一名优秀的职业化员工,随着对公司和工作的进一步熟悉,同时,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,尽心尽力开展奉献自己的力量。
公司正处于部门申请期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下功夫。领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。公司要健全、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为,好的制度可以鼓励员工,好的制度可以强化管理。从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。以下几点是我学习的重点应不断提高的地方:
1、 要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、 工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成;
3、 要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4、 把握一切时机提高专业能力,加强平时知识总结工作
;5、 精细化工作方式的思考和实践。
作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的最优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不管在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。 时间飞逝,转眼间,作为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里,我深入体会到了公司的积极气氛和各个部门的巨大魅力,目睹了公司一步步走向成熟,看到了公司网络的不断健全和系统不断完善,并日渐不乱,同时,也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战,所以,我在此对于过去的工作做下总结。
在运维中心工作期间,我工作认真,具有较强的责任心和进取心,极富工作热情, 确实完成上级交付的工作,善于与他人沟通,和公司部门同事之间能够通力合作,关系相处融洽而辑穆,配合各局部负责人成功的完成各项工作,具有很强的团队合作精神。注重自己的个人开展,不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统效劳和监控网站架构,包括前段节点,源站各个站点效劳的流量信息等,能及时查看并报警所引起的网络效劳相关故障,能注重公司的种种流程细节,拥有了一名系统管理维护员的根本工作技能。
九月份,是我成为公司正式员工最幼嫩的时期,一直都处在学习阶段,学习公司网站的架构分布情况,以及在系统中各种常见网络效劳的搭建,包括学习系统根本的操作,pure-ftp的搭建,php网站的,对后台数据库的管理,通过各种熟练的根本操作之后,在此之上,我为迎合公司的开展需求,在网络效劳监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下,我单独一人自主搭建了新版本软件nagios监控效劳器,并通过测试,可以和公司现阶段运行的效劳器媲美,在此根底上,为了更好方便的管理,我又研究了nagvis,通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台效劳器的负载情况。
十月份,通过我们部门定期的进行小组的学习,使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬,为此我研究基于各种网站类型的,包括对apache,varnish,ligd,等各种平台网站效劳器的,样使我今后在监控,事件处理方面做好了充分的准备;为此,我特地独立创立我们部门的bbs论坛,并且于外网,使部门员工不仅在公司,而且还可以在家里进行访问与交流,以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份,我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线,同时我也参与了公司内部测试,配合公司对新版本的bug,并及时提出问题。由于公司正处于现阶段开展之中,所以我必须迎合而上,配合其他部门积极工作,争取能为公司的开展出一己之力。
在今后的工作过程中,我会更加严格要求自己,同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂效劳,它是我的核心工作,它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统,因为时间的分配,有很多多知识未能及时稳固,同时也需要紧抓时间实践操纵,并参加实际建设和规划,使自己能更加灵活应用系统网络知识,并积累处理相关异常经验。同时,自己也要不断努力与充实自己,研究shell,pure各种脚本的编写,使自己处理处理突发事件的效率提高,以及nginx和squid这些常用的效劳搭建。在今后的一年里,也会参加相应的证书考核,不断晋升自己,并紧抓利用业余时间努力学习it知识,搭建各种效劳器知识,包括自己学习小型机跟进步英语水平。
适用场景:新人护士试用期总结、儿科护士岗前工作总结
内容要点:试用期、儿科护理、幼儿喂药
本文看点:新人护士自我成长型工作总结、儿科护理实操能力提升型总结
此外,这段日子的试用期工作也让我非常深入的了解到了真正的护士在工作中的责任和要求!这些,都是我这个刚刚走上工作岗位的新人护士所缺少的宝贵经验!现对我在这段工作中的情况总结:
在我来到xxx院的第一天,我就认识到自己过去是多么的散漫和无纪。在xxx医院的工作里,每位前辈都能在自己的岗位上一丝不苟的完成好自己的工作,并且从整体上来说,非常的迅速,整洁,而且配合严谨。当时看到这一幕,我真的很担心,担心自己能不能做好这份工作,能不能像前辈们一样精密、有序的的完成自己的工作。
但在领导和护士长的严格管理下,以及我在对自身工作思想进行了严格的改进后。如今的我,能够严格的遵守医院纪律,在工作中严格严谨的对待自己的工作任务,并加强了自我调整能力,能在医务工作中给幼儿更为贴心的服务。
在这段试用期的时间里,我也经常会抽空锻炼自己的工作能力,并在护士长的指点下,学会了不少关于照顾幼儿,以及各位幼儿喂药、打针之类的技巧。如今的家长对孩子都非常的珍惜,所以在工作的时候,我很少有机会能亲自上手,家长们都更加希望经验丰富的老护士来。
但我并没有被这点打击到,反而更加努力的在平时去锻炼自己,并通过自己的实力获得了家长和领导们的认可。
回想起刚来到xxx医院的时候,我因为对这个新环境感到陌生加上在工作中的.经验缺乏。所以一直在工作中畏手畏脚。弄的自己工作质量和效率都不高。
可经过这段这段时间的适应,我已经充分的融入到了xxx院儿科这个集体中!并牢记了工作中的重点,加强了自己的工作能力,提升了自身的工作能力。并且,通过和其他前辈的交流,我还掌握了很多关于工作的了解,这也是非常大的收获。
以上,便是我对这几个月的工作总结,我明白自己现在依然有一些不足,但我会继续努力,严格的加强对自身的要求,我一定会在未来,将工作完成的更出色!
适用场景:收费站实习总结、收费员岗前培训总结
内容要点:官渡收费站、收费员服务规范、错误率为零
本文看点:面向新入职收费员的服务形象提升总结、聚焦业务零差错的实操经验总结
光阴似箭,岁月如梭,转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅,特殊是站领导、班长们无微不至的指导教育和关心,让我的业务水平不断提升,由生疏、惊慌到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基础下面我来总结一下这几个月以来的工作经历和感想。
第一,在效劳方面:
作为一名收费员,干脆与司机打交道,可以说收费员的形象代表
了整个公司的形象,包装自己等于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提示自己要保持良好的形象,着装干净整齐,看法恳切,用语文静礼貌,业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作,从没与司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。
其次,在业务方面:
古语云:“三人行必有我师焉”,“敏而好学,不耻下问”。在日常工作中,我不断的吸取领导、老员工们的工作经历和教训,勤学好问,多练,让我的业务水平不断提升和娴熟,从而有效的限制错误率,也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,工作效率也大大的提升,我会始终要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:
有位伟人曾说过:“一个宏大的人有两颗心:一颗心流血,一颗心宽容”。宽容是一种坚毅,而不是懦弱。所以,任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心,要学会包涵。这使我和同事们始终以来都能和谐相处,正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情,为形象供应了有力的保障。
不过,我知道,人无完人,我自己也确定存在缺乏之处。所以,在往后的工作中,我会加倍努力学习,听从领导的支配和教育,踊跃协作领导开展工作,不断的提升自己的业务水平和实力,提高自身素养。做一个领导放心,司机满足,爱岗敬业的合格收费员。