公司员工2025年工作总结及2025年工作计划怎么写 【篇1】1050字
一、工作总结
从来xx公司到现在已近4个月,走进评价一室的那一天,我至今记忆犹新,新同事们细心的安排,经理亲切的介绍,让我觉得开始融入这个集体中来。
第一天来公司上班就下现场的经历,为我职业生涯开启了一盏指明灯,那天去的公司里,大部分员工都是残疾人,而他们不仅忍受着身体上的各种残缺,还在工作过程中接触着各种有毒物质、噪声的伤害,我为这些劳动者感到心痛,也开始思考着怎样帮助他们改善工作环境。这是我工作的开始,也是我热爱这个职业的开始。
第一个报告,三个迁西县加油站现状评价报告,照着以前写过的报告模板,我很顺利的写完了第一本报告,然后拿给同事审的时候出现的各种问题,我领悟到,模板也不完全对,如果开始的时候就照着导则自己写,也许就不会出现这么多问题。直到现在,新导则发布后,我都是按照自己的文字风格和习惯写报告。
第二个报告,xx三江化工有限公司现状评价报告,第一次下现场看的不仔细,除了工艺了解的很清楚外,其他的什么都没问清楚。然后李姐给我们讲下现场应该问什么内容,再指导我们第二次下现场。对我来说,是一种成长的过程。写报告过程中,我遇到的最大的问题是前后不对应,有的时候评价范围跟评价单元不对应,有的时候劳动定员和接触职业病危害因素情况不对应,有的时候不符合项内容不对应,报告改了很多次才一点点将这些内容对应起来。报告送给市场部的那天,我竟有些不舍得。
第三个报告,xx开元特种焊接设备有限公司现状评价报告,这是新导则发布后,我照着导则写的第一本报告,也是我工作以来最忙的时候写的报告,内容略显空洞,但报告重点部分:个体防护和职业病防护设施,我已经知道该怎么描述,到下一次看现场时我也能集中注意力在这两方面的调查上。
四个月来,我一共写了13本报告,在这过程中,我走了很多弯路,尽管李姐总是提醒着我们怎么避免走弯路,我想她当初经历过的路程,我们必然也要经历一次才印象深刻。
我正在写的报告有惠达洁具,惠达家具,开滦油库,争取年前将这三个报告写完,不仅给公司也给自己交上一份满意的答卷。
二、工作计划
____年,希望能有机会好好锻炼自己,增加下现场调查的机会,跟同事们多讨论问题,让自己的报告更加严谨、充实。
经过了前段时间与这个公司的磨合期,我已经将自己的心态稳定下来,不管年后继续在xx公司上班或者资质下来后回到天津公司,我都会安定的工作,不断提高自己的工作能力。如果有机会,我会选择继续深入的学习职业卫生方面的知识,而不是像现在,只学到一点皮毛的东西。
篇1书写经验142人觉得有启发
在写年度总结的时候,很多人会感到头疼,尤其是那些不太擅长文字表达的人。其实,总结并不复杂,关键是要条理清晰,能反映出自己的工作成果和存在的不足。开头部分可以简要概述过去一年的整体情况,比如完成了哪些重要项目,取得了什么样的成绩。这部分内容不用太长,大概两三句话就能概括。
接着就是具体的工作内容了,这里需要注意的是,要把每一项任务都详细列出,包括完成的时间节点、参与人员、遇到的问题以及解决办法。如果能用数字来体现成果就更好了,比如销售额增长了多少百分比,客户满意度提高了多少个百分点之类的。当然,这些数据不一定非要精确到小数点后两位,大致有个范围就行。
说到数据,有些人在统计时可能会忘记核对原始记录,导致数据有出入。这虽然是个小问题,但如果被领导发现,可能会引起不必要的麻烦。所以,在整理数据的时候一定要仔细检查,确保无误。另外,对于一些重要的项目,最好附上相关的图表或者图片,这样能让总结看起来更加直观生动。
除了成绩之外,总结中还应该提到工作中存在的问题。这些问题可以是个人层面的,也可以是团队协作上的。比如,某段时间内工作效率不高,可能是因为沟通不畅或者是资源配置不合理。针对这些问题,提出改进措施是非常必要的。不过,这里的措辞要讲究技巧,既要坦诚面对,又不能过于消极,以免给人留下负面印象。
接下来谈谈如何制定下一年的工作计划。首先,要基于今年的经验教训来设定目标,不能脱离实际。比如,如果去年因为市场调研不足而导致产品推广失败,那么今年就应该加大这方面的工作力度。其次,要明确分工,确保每个成员都知道自己的职责所在。此外,还要考虑到外部环境的变化,比如政策调整、竞争对手动态等因素,灵活调整策略。
在编写总结和计划的过程中,语言表达也很重要。尽量避免使用过于晦涩难懂的专业术语,除非确实有必要。同时,句子不宜过长,否则会让读者阅读起来费劲。偶尔插入一两句轻松幽默的话语,可以缓解紧张严肃的气氛,让整篇文章显得更有亲和力。
移动公司员工个人工作总结怎么写 【篇2】 1050字
回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端,优化网络环路xx个,大小网络割接xx多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。
篇2书写经验51人觉得有启发
做一份移动公司员工的个人总结,这事得好好琢磨。总结,不是单纯地把事情罗列出来就完事了,它得能体现你的工作成果和成长轨迹。一开始,就得想清楚你要展现的是哪方面的成绩,比如说业务完成情况、客户服务质量啥的。
先把整个工作流程梳理一遍,从接到任务到执行再到结果反馈,每个环节都得过一遍脑子。记得要把关键的数据拿出来,像是接了多少单子,处理了多少投诉之类的,这些数字最直观。当然,光有数字还不够,还得结合实际情况说说为啥会这样,是不是有什么特别的原因。
接下来就是谈收获了,这个部分很关键。你可以聊聊在这段时间里学到的新技能,或者是遇到难题时是怎么克服的。这里头最好带上一些具体的例子,比如某个项目刚开始的时候遇到了困难,后来通过什么办法解决了,这样的故事能让总结更有说服力。
团队合作这部分也不能落下。如果你参与了团队活动,不管是培训还是团建,都值得提一提。尤其是那些让你觉得受益匪浅的地方,像沟通技巧上的提升,或者对团队协作有了更深的理解。不过,有时候写总结的时候可能会忘记提到某些重要的会议或者活动,这就需要你在平时养成记录的习惯,这样就不会遗漏。
至于写作风格,得符合公司的文化氛围。要是公司比较注重正式严谨,那你的总结就要显得严肃一点;要是公司提倡轻松活泼的氛围,那就可以稍微带点幽默感,但别太过头。另外,别忘了检查一下有没有错别字,有时候一个小小的拼写错误可能就会让人对你的认真程度产生怀疑。
公司内部审计员工作总结怎么写 【篇3】 3350字
____年,是学校迈向新起点,实现新发展,加速由大到强转变的重要一年。今年学校工作的总体要求是:认真贯彻党的十八大精神,以人才培养为中心,以学科建设为龙头,强化内涵、提高质量、突出特色,进一步提升人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新水平,不断提高党建工作科学化水平,开创高水平教学研究型综合性大学建设新局面。
作为审计部门应以科学发展观为指导,紧紧围绕学校“学科提升、高端人才汇聚、基础条件完善”新的三项重中之重的工作为中心。以规范管理,防范风险,提高教育资金使用效益为重点。进一步贯彻审计法规和内部审计规范;进一步加强自身建设;进一步强化风险意识,把内部审计工作从传统审计逐步向管理审计过渡,着力抓好过程审计。
回顾一年来的工作,本人较好的完成了岗位职责范围内的工作。从德、能、勤、绩、廉五个方面进行总结,既是对过去工作的检讨,也是对自己今后工作的促进。现概要陈述如下:
一.德:
首先,我努力从本职工作做起,不断加强学习,通过学习提高自己在专业知识、法律、法规等方面的素养。增强自己的事业心和责任感,尽职尽责地完成各项工作。坚持做到“在认认真真学习上要有新进步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏实实做事上要有新成效”。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系,把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面,不断提升部门外部形象紧密结合起来,在工作和事业面前顾全大局,不争名夺利,不计较个人得失,这一切无不同自己高度的事业心和责任感,保持良好的道德情操密切相关。
其次,结合自身工作实际,大力弘扬求真务实的精神,从点滴做起,不断强化自身素质。本人一直坚持党的基本路线,认真学习和贯彻党的路线、方针、政策,坚持用科学发展观理论指导学习和工作;有强烈的事业心,只要是职责内或上级领导布置的工作都会努力去做。虽然有时会力不从心,但只要去做了,坚持了,不会出大的问题的。始终坚持做一个合格的审计人员。
二、能:
一个人综合素质的高低,工作能力的强弱,决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、坚持不懈加强理论学习,提高理论素质。
2、珍惜团结,维护和谐,一个团队只要团结共事,形成一个和谐氛围才能心情舒畅地开展工作,工作中我是这样严格要求自己的。
3、作为审计处支部书记十分注意保持与全体员工经常性沟通,经常听取他们的意见,在工作中做到相互支持、相互理解,相互配合,工作心情舒畅,精神振奋,力量无穷。
4、注意听取各方面的意见、建议,特别是反面或不同意见,这样不仅是对别人的尊重,更重要的是对完善自己的工作思路,起到积极的作用。
三、勤:
反映一个人的工作态度和事业心,作为审计处副处长,我始终保持良好的精神状态,决心把领导对我的重托,广大教职工对我的厚望,化作工作的动力,满腔热情地投入到繁忙的工作之中。工作中勤奋认真,勤劳奋进,以身作则,从不搞特殊化。
作为一名党员,首先是模范带头;作为一名中层干部,更应该处处是表率。这样才能服众,才能团结和带领广大群众一心跟党走,毫不动摇地走中国特色社会主义道路。学习实践科学发展观时,我能带领全班人员和全体党员积极参加学习和实践科学发展观。要求全体干部和党员抓紧学习理论的同时,重点是促进发展。我们是服务教学的单位,虽然不是直接教学单位,但我们同样也是为培养高质量人才而服务的。要把服务教学科研作为工作上的第一要务。
四、绩:
任期内能认真履行岗位职责,积极工作,尽职尽责,较好地完成了各项任务。主要工作业绩如下:
⑴.在经济合同管理方面围绕学校重点工作,规范经济合同管理,提高合同管理水平,增强抵御经济风险的能力。任期内共完成经济合同审签192 份,合同金额6371.79万元。其中:教学设备类合同104 份,合同金额3188.74万元;其他类合同88 份,合同金额3183.05 万元。
⑵.任期内完成对基建小型维修项目结算审计135项,审核金额:477.77万元,为学校减少资金支出7.18万元。完成科研协议、零星付款审核176项,审核金额606.52万元。
⑶.完成对开元校区图书馆暨洛阳市科技图书馆新购中文图书705万元采购任务的审计工作。全程参与招标文件的制定、开标现场、中标单位的商务谈判、合同的审核工作。
⑷.完成对开元校区图书馆暨洛阳市科技图书馆新购807万元办公家具的审计工作。全程参与项目的论证、招标文件的制定、开标现场、中标单位商务谈判、合同审核、办公家具的验收工作。
⑸.完成对开元校区图书馆暨洛阳市科技图书馆新购1394万元电子信息化设备的审计工作。全程参与项目的论证、招标文件的制定、开标现场、中标单位商务谈判、合同审核、合同的验收工作。
⑹.完成对开元校区文科楼、工科2组团相关学院搬迁购置教学设备项目全过程审计工作。
⑺.完成对现代教育中心网络设备升级扩建900万元项目购置全过程的审计工作。
⑻.完成对学校食堂1209万元改造项目的购置全过程的审计工作。
⑼.完成对开元校区会议中心、小会议室座椅200万元采购项目全过程审计工作。
五、在党风廉政建设责任制职责方面
自己主要做的:
一是要自警:就是要用党的纪律和国家的法律法规约束自己,警告自己不要有越轨的行为。认真履行党风廉政建设责任制岗位职责。履行“一岗双责”。职责范围内没有发生违纪违法现象。认真学习执行《廉政准则》。对照“八禁止五十二不准”检查、约束、自律从政行为,自觉抵制不洁不廉现象。带头加强党风廉政建设,廉洁从政,促进本单位良好风气的形成。严格贯彻廉洁自律各项制度规定。认真学习领会和严格遵守中央纪委三次全会提出的四大纪律八项要求,从严规范从政行为,真正做到廉洁奉公,务实高效。
二是要自励:就是要始终保持旺盛的工作斗志、振奋的精神状态。时时刻刻按党员的标准严格要求自己,不断加强学习,从一言一行入手,从点滴小事着眼,慎微、慎初、慎独,紧绷廉洁从政这根弦,在工作中增强群众观念、政策观念和法制观念,严格执行国家各项法律、方针和政策,当好人民的公仆。不辜负上级党委对我的期望。
工作中没有收受现金、有价证券、礼品等现象。严格遵守党纪政纪,遵守学校各项管理规定。家庭成员中有没有违法违纪现象。
三是以廉促审,确保了审计任务的完成。____年全年共参与政府采购审计工作32项,学校组织的公开招标11次。在这些审计工作中都能严格按照程序、规定认真工作。没有发生违规、违纪行为。较好的完成了审计工作。
六、存在的问题和不足:
1、政治理论学习不够,政治理论水平不高。
2、创新意识不强,工作方法简单,工作思路不宽。
针对自己在工作中存在的问题,我将在以后的工作中,认真反思,加以改进,从自身做起,扎实做好每一项工作,提高自己综合素质。
具体做到以下几点:
⑴、加强理论学习,提高政治素质。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想等科学理论,及时学习领会党的文件精神,用邓小平理论武装自己的头脑,提高自己的政治理论修养,坚定自己的政治信念,还要认真学习法律、法规和各项业务知识,以高度的责任感、事业心,勤勤恳恳、扎扎实实的工作作风,百折不挠、知难而进的勇气,圆满完成各项任务。
⑵、积极开拓进取,提高工作水平,不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务及有关法律、法规努力提高自己工作的能力,干一行爱一行,遇到问题多看多问多想多向周围的同志请教;要开拓创新,积极进取,灵活运用合理的方法和措施,开展工作,处理问题,把工作能力提高到一个新的水平。
七、任期工作的体会与思考:
一、坚持内部审计工作为教学和学科建设发展服务的基本理念,为教学和学科的发展,尽力做好服务。
二、强化依法审计意识,遵守内部审计工作程序,把握审计工作环节,维护学校合法经济利益,是做好内部审计的基本前提。
三、与时俱进,认真把握内部审计的发展变化,适时调整内部审计工作思路,使内部审计工作跟上由财务收支审计向管理审计的发展变化,以适应变化的要求。把结果审计向过程审计转变,经济活动的过程是否规范有序,决定着经济活动的结果。
四、参与经济活动的各方是相互制约与合作的关系,制约与合作二者不可偏废。制约是用制度的制约,合作是以共同遵守制度为基础。处理好二者关系,形成工作合力,才能使经济活动得到又好又快地发展。
篇3书写经验156人觉得有启发
做公司内部审计员的工作总结,得知道不是随便写写就行的。说白了,总结就是要把这一年干的事理清楚,既得让领导知道你做了什么,还得让人觉得你是用心工作的。开头,就大致说下这一年审计工作的总体情况,比如检查了多少项目,发现了什么问题之类的。
比如,今年审计部一共查了二十多个部门,重点盯的是财务这块。发现的问题,主要集中在报销流程不规范,有些发票开得不太正规。还有就是合同管理上也有漏洞,部分合同条款没细化到具体执行层面。这些问题,都得好好分析原因,是制度本身有问题,还是执行的时候出了偏差。
接着就是具体的解决办法了。对于报销问题,建议加强审核力度,每个月都要集中培训一下各部门的经办人,让他们知道哪些单据能报,哪些不能。至于合同问题,可以考虑引入电子合同管理系统,这样能减少人为操作的空间。当然,实施这些措施前肯定得先跟相关部门沟通好,不然贸然推行可能适得其反。
写总结的时候要注意,别光顾着罗列数字和问题,最好还能提提自己的想法。比如说这次审计过程中遇到的最大挑战是什么,是怎么克服的。像我去年就碰见一个挺棘手的情况,某个部门负责人总是推三阻四,不配合提供资料。后来我想了个法子,通过邮件正式发函给对方,还抄送了上级领导,这才顺利拿到了需要的信息。
书写注意事项:
总结里还可以适当加入一些量化指标,这样更有说服力。像我们审计完后,某部门的差错率从年初的百分之八降到了年底的百分之一。这样的变化不仅反映了工作成效,也证明了审计工作的必要性。
不过有时候写着写着会发现思路有点乱,比如突然想起某个细节忘了写,这时候最好停下来整理下,别一股脑全堆上去。还有就是语言表达上,尽量简洁明了,别太复杂,毕竟总结不是写论文。要是觉得写起来费劲,不妨先列个大纲,把想说的话都记下来,然后再慢慢组织成文。
小编友情提醒:
记得把总结交给同事帮忙看看。他们可能会发现一些自己没注意到的问题,比如用词不当或者逻辑不通的地方。当然,人家提意见的时候别急着反驳,虚心接受总是没错的。
保险公司员工的个人总结怎么写 【篇4】 650字
保险公司员工的个人总结范文
“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词,在____年的工作中,我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用自已的实际行动证明自己能做的更好!
在____年即将过去之际,回顾我在年初总结时“立的誓”,有一点点欣慰,也有一点点遗憾,当然随着整个公司的蓬勃发展,我更多看到的则是我所致力于的xx个险未来的憧憬和希望。
不积跬步,无以成千里。在过去的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。
有了这些不可或缺的经验,和去年的业务水平比起来,现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手,效率自然就高了。其实所谓事倍功半,所谓厚积薄发,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富,要知道专业和不专业的`区别就在于那些看似无足轻重,事实上却非常关键的差别。
这是今年下半年以来,在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中,我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人,严以律己”的工作格言,并将在不断完善细化自己工作的同时,通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己,从技术层面提高自己的业务能力。找总结网
“百尺竿头,更进一步”。____年,我一定会以新的姿态、新的面貌,努力工作,绝不辜负各位领导和同事的期望,坚决打好开门红首战,为xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。
篇4书写经验229人觉得有启发
保险行业的个人总结,写起来跟其他职业不太一样,得结合专业性和实际工作情况。开头最好能直接点明这一阶段工作的核心内容,像是主要负责了哪些项目,处理了多少单业务之类的。接着要把重点放在具体成果上,比如说通过优化流程,提高了多少效率,或者成功减少了理赔纠纷的数量。
说到成果,数据是很直观的展示方式。如果能拿出具体的数字来支撑自己的总结,会更有说服力。比如,今年的客户满意度提升了几个百分点,或者是新开发了几款适合特定人群的产品。这些都能让领导一眼看出你的工作成效。
不过在写过程中,有时候会不小心把一些关键信息写得有点模糊。例如,提到某次成功的案例时,没有详细交代背景和细节,只简单带过。这就可能让看的人觉得不够清晰。还有时候,为了强调某个点,可能会用词不当,结果反而让意思变得复杂难懂。
在叙述过程中,除了突出成绩,也不能忽略存在的问题。毕竟没有谁的工作是一帆风顺的。可以坦诚地指出在某些环节遇到的困难,比如沟通不畅导致的延误,或者是对新政策理解不到位引发的小麻烦。当然,更重要的是给出解决方案,表明自己已经采取了什么措施去改进。
书写注意事项:
别忘了提及团队协作的重要性。很多时候,个人的成绩离不开同事的帮助和支持。可以在总结里感谢一下那些给予帮助的伙伴,这样既显得真诚,也能营造良好的团队氛围。不过这里需要注意的是,表达感谢的时候,措辞要适度,别显得太过夸张。
小编友情提醒:
总结的语言风格应该符合保险行业的特点,多用专业术语会让总结看起来更加正式和严谨。但也要注意避免过度堆砌专业词汇,以免让人觉得晦涩难懂。适当加入一些生动的例子,能让总结更具吸引力,也更容易被记住。
公司物业部员工的自我总结怎么写 【篇5】 1250字
自XX年8月1日成为公司员工以来,我一直都在努力适应工作环境和工作岗位,虚心学习,履行职责,认真完成各项工作。现将物业部XX年度的工作作自我总结如下:
一、 公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(xx清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成 ,物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、 处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见,XX年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、 档案管理工作。
由于国龙大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。XX年4月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、 工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时 完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于XX年10月15日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
五、 部门协调与监督工作。
履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出《部门通知》,例如XX年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时,及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、 公文写作。
在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、 管理费催收工作。
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,XX年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费XX年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、 仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
篇5书写经验40人觉得有启发
关于公司物业部员工如何写好一份自我总结,这确实是个需要认真对待的事情。写总结的时候,得先把这段时间的工作情况梳理清楚,哪些事情做得不错,哪些地方还有提升空间,这些都要心里有个底。像一些重要的工作节点,比如说某个大型活动的后勤保障,或者是某次设备维修的关键步骤,这些都是可以重点提一下的。
写的时候,最好能结合自己的专业技能和工作经验,把工作中的亮点展现出来。比如你在处理业主投诉时,采取了什么特别的方式,效果怎么样,这样的例子能让人看到你的能力和态度。当然,光说成绩还不够,还要反思一下工作中的不足之处,比如有时候接到紧急报修任务,可能因为时间紧任务重,沟通上有些不到位,导致后续工作有点被动。
书写注意事项:
总结里头还可以提到一些个人成长的部分,像是参加了哪些培训课程,学到了什么新知识,这些都能体现一个人的学习能力。要是有机会参与了一些跨部门合作项目,也可以详细描述一下自己的贡献,这样不仅能展示团队协作能力,还能突出个人价值。
写总结的时候,文字要尽量简练,但也不能太随意,毕竟这是正式文件。有时候为了表达清晰,句子会稍微长一点,这没问题,但要注意不要啰嗦。比如写到某项工作的具体流程时,应该把关键点讲明白就行,不用事无巨细地描述每一个细节。如果觉得某些部分不太好组织语言,可以多参考同事的总结,看看人家是怎么写的。
还有就是,总结里头涉及到的数据和事实一定要准确,不能凭空想象。像管理了多少个小区,维护了多少台设备之类的数字,最好核对一下记录,确保不出差错。不然的话,写得再漂亮也没说服力。有时候因为赶时间,草草写完提交上去,结果里面出现了明显的错误,这不仅影响个人形象,也可能给领导留下不负责的印象。
2025公司销售人员工作总结怎么写 【篇6】 5550字
1.____公司销售人员工作总结
在公司已经工作了不少的年份了,虽然我还是一名公司销售部的普通职员,但是我对公司已经十分的了解了,对公司的各项业务都已经了如指掌,所以在公司里工作我也是比较的顺心,总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容!
虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时。____年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下:
1、在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。
3、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析。
4、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通。
5、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦。
6、协助大区经理的销售工作:①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理,并辅助他们抓住定单。②经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。③合同的执行情况:协助业务经理并督促合同的完成。
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,____年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)努力做好每一件事情,坚持再坚持。
(二)确保完成全年销售任务,平时积极搜集信息并及时汇总。
(三)客户关系的维系,并不断开发新的客户。
(四)销售报表的精确度,仔细审核。
(五)借物还货的及时处理。
(六)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务态度方面,细心的与客户沟通。
最后,想对销售过程中出现的问题归纳如下:
1、新产品开发速度太慢。
2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足有关。
3、采购回货不及时。回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。
4、发货及派车问题。
5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好!
6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路。
7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行。
虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题,不过那只是小问题,不会影响我们公司的正常营业的,不过小问题会影响我们的工作效率,所以我还是建议要加强各部门之间的联系,将我们公司的业绩进一步提升上去。
2.____公司销售人员工作总结
一个季度的时间就这样过去了,在此之前,我都没有察觉到时间是过的如此之快。回顾这一季度在公司作为一名市场部销售人员的工作,有很多值得肯定之处,也有很多需要改进之处。为了能在下一步的工作中做到更好的改进,我给我这一季度的工作做了一个大致的总结,总结如下。
这一季度是我进入公司以来的第二个季度,相比于我在第一个季度的表现要进步很多。这一点特别体现在我的心态和销售业绩方面。
一、心态的改变
在刚来到公司的第一个季度,我因为之前没有接触过销售行业,所以不知道销售人员的压力是这么的大。所以在刚来到公司的时候,面对每个月需要达到xx销售额度的要求,我感到压力巨大,并且觉得这是一个不太可能会实现的目标,心态也一直处于一个焦虑的状态。但我依旧坚持工作了下来,可能是因为开始慢慢适应了这种压力,也可能是受到周围同事的鼓舞,所以我在第二个季度里,就开始慢慢转变了这种自我怀疑和焦虑的心态,开始把自己的自信心慢慢的建立了起来。
二、销售业绩的增加
在这一季度里,我开始猛攻我们公司销售产品的知识,深度了解我们公司的品牌,了解我们公司产品的各种优点缺点,还读了很多销售类相关的书籍。所以,我的专业水平能力在这一季度里得到了很大的提升。另外我在服务这方面也做的比上一季度更到位,对待每一位顾客都是笑脸相迎,始终保持热情服务的状态。专业知识的增加,服务态度的转变,包括第一点谈到的心态调整都是促进我这销售业绩增加的因素。
三、需要改进的地方
虽然以上谈到的这些进步的地方是值得肯定的,但是在上一季度里,我也有做的令人不满意的地方,都需要我去改进。
比如,我的工作效率太慢,在生活和工作中总喜欢拖拖拉拉。这个坏毛病还导致我在上一季度里犯了多次上班迟到的错误,虽然每次迟到都没有迟多久,但是也耽误了我一定的工作时间,在领导心中也留下了不好的印象。所以,在下一季度的工作里,我一定要着重改掉我这个喜欢拖延的毛病。这个毛病不改掉,我在工作中可能还会出现更多的错误。
面对下一阶段的工作,我已经做好了充足的准备来迎接它的到来。相信我会在下一季度的工作中表现的更加优秀。
3.____公司销售人员工作总结
结束了一年的工作,在新的一年开始工作。这一刻,它就像一个人的新起点,充满活力,产生的是充满活力。让我对新的一年的工作充满信心和希望。在开始一个新的起点之前,要做好完美。尽量弥补过去一年工作留下的不足,所以此时有必要做好工作总结。为下一年的工作打下坚实良好的基础,为新的一年的目标打下坚实的后盾。现在我将把我的工作总结如下:
一、今年市场工作总结
1、今年的市场概况
市场份额,与去年相比的增加(或减少),以及产品看到率,无论是增加还是减少。经销商网络怎么样,a类、b类、c类有多少,销售队伍怎么样等等。只上报需要特别说明的大账和数据,不需要上报明细账,否则会变成数据分析报告。
2、今年应该完成的指标
客观描述任务完成情况和成绩,要用数据说话。比如公司今年下达的销售任务目标是什么,实际完成了多少销售任务,超额完成任务和任务的差距有多大,人均达到多少消费者,与去年相比增长率有多少,经济支出有多少,利润有多少。
3、今年遇到的新情况、新问题
针对以上事实(数据),简要分析原因,是行业情况、竞争产品、公司政策或其他原因造成的。
4、我是怎么解决的
(1)良好的体验。如果成功的经验对公司的其他市场有指导意义,就要把典型的成功案例或经验简洁生动地表达出来,让公司宣传鼓舞士气或在其他市场推广。
(2)存在的问题及解决办法。从问题中总结哪些做得不够,如何做才能更好的处理。
如果区域市场运营存在明显不足或严重问题,需要深入分析不足和问题,如网络建设、销售队伍、新产品开发、消费者沟通和启动等。要找出问题的根本原因,分析问题出在哪个环节,比如广告推广温度不够,相差百分之几。
二、明年的工作计划
1、细化明年的目标
如果公司有下一年的工作计划,根据公司的工作计划制定部门或本人下一年的工作计划。
总体目标和任务分解为每个阶段和区域的子目标。将任务落实到人(经销商和相应的销售人员),合理分配各种资源。用表格和数据说明,力求细致、认真、全面、准确。
目标需要有措施支持。采取了什么措施,分配了什么资源,实现了什么目标。第一,落实确定的目标,预期目标要单独说明,不要混淆。否则,领导会感到不安,不到位,不放心,容易迷茫,把理想错当成现实。
2、一定要有突破和亮点
突破一般可以从今年存在的主要问题入手,总结里已经分析的很清楚了,公司领导也早就看在眼里了。我们应该集中精力解决一个问题。虽然可能有成千上万的市场问题,但只要解决了一个主要矛盾,其他矛盾也就迎刃而解了。通过正确的方法、严谨的思维和准确有效的措施,努力在突破中创造新的'销售增长点和亮点。
4.____公司销售人员工作总结
时光荏苒,又至年终。回顾____年的工作心得,为更好地规划新的一年的工作思路,作以下总结。
一、____年工作情况
自去年有幸融入金塔集团这个大集体、大家庭,受命担任公司销售管理工作,由于工作职能的转型,和我原先从事的单一企业行政管理工作相比较,销售管理需掌握行业全面的生产技术、财务金融、风险评估等等专业知识、对我本人而言,具有极大的挑战性。为适应新的岗位,在公司董事长的决策指导、部门副总史雪平;总经理工作部副总丁菊明;财务主管蒋永飞等循序渐进的言传身教下,业务知识得到了一定程度的提高,更多的是在工作中得到了更好的磨练和成长,为胜任岗位奠定扎实的基础。
随着国家经济形势的不断变化,市场竞争环境也日趋激烈,结合自身岗位职能,在工作中努力巩固企业原有客户群,加强与他们的沟通、协调,认真听取他们的市场信息反馈和合理建议,耐心化解供需间的分歧矛盾,求同存异,程度地维护这个群体的稳定性,同时充分利用公司优势资源,不断推广企业影响力,为扩大占领市场份额,拓展吸引了一批新的客户,对他们灌输良好的企业营销氛围及企业文化,理念、宗旨。为企业的再持续发展注入了新的活力。
二、存在问题
在过去的一年中,由于业务知识的欠缺,自身存在诸多的不足,对部分小额订单监管判断疏忽,从而影响公司货款资金的按时回笼。在今后的工作中我将努力提高辩知能力,举一反三,加强规避风险意识,明确工作方向和职责,树立高度的企业主人翁思想。以企业兴而荣,在学习中不断充实完善自我,虚心向优秀同事学习,以问道而明道,取长补短,提高自身业务水平和能力,更好的服务于企业。
三、____年工作展望
新的一年,新的机遇,新的起点,新的挑战,我们销售部将以新的工作热情投入到工作中,广泛的掌握各项技能,博采众长,在日常工作中加强学习,紧跟公司领导步伐,一步一个脚印,扎实做好本职工作,深入市场,了解市场,当好总经理参谋,加强与外界的接触和沟通,扩大企业的知名度、影响力。让企业的诚信度、责任感、深入人心,让行业、市场、社会了解全新的、意气风发的、稳步前进中崛起的金塔集团,拉近企业与各界的距离,使企业从今天的卓越走向明天的辉煌。
四、建议
1、生产部和质检部需明确岗位职责,完善岗位责任制,避免出现问题互相推诿。造成公司产品市场信誉度下降,增加售后服务成本。就本年度而已,出现类似现象较多,同时加强质检队伍建设,强化工作人员责任性。防渐杜微,把可能出现的问题排除在产品出厂前。
2、公司技术部业务能力和责任心有待提高,标书制作过程应落实复核措施,彻底杜绝因制作人员的疏忽、粗心出现失误,造成废标现象的再度发生。同时,对技术部标书制作人员实行激励机制,重大项目投标,中标后对标书制作人员予以适当奖励,因标书制作中技术、商务出现问题而造成流标、废标的应予以处罚。
5.____公司销售人员工作总结
今年的进度条已经走到了末尾,这一年马上就要结束了,新一年的工作也即将展开。自己是已经完成了今年的销售任务的,超出销售额的数量还是很多的,所以这一年自己的工作成绩是很不错的。但再怎么不错也已经是过去的事情了,我想我应该要把自己的目光放到新一年的工作上去,为了新一年自己能够完成任务而努力。在明年到来之前为今年的工作做一个总结,具体如下:
一、工作完成情况
今年公司分配给我的销售额是x元,在年底之前自己是达到了x元的销售额的,在完成任务的同时也比目标超出了x%,对自己今年的成绩我是比较的满意的,为了达到这个销售额我是付出了很多的努力的,但好在自己的努力是有收获的,这也让我对自己有一些信心了,在之后是一定会努力的在现在的基础上更上一层的。去年我的销售额是远没有这么高的,由此就可以看出我今年是进步了很多的,我也知道自己是还有进步的空间的,所以我也不会因为自己今年的好成绩而感到骄傲,明年我会继续的努力的。
二、工作中的收获
今年自己也有过因为好的成绩而感觉到骄傲的时候,但我的领导告诉我有更多的人比我有更好的成绩,但是他们还在继续为了提高自己的业绩而努力。销售这一个行业的竞争是非常的激烈的,你不努力的话你的客户就会成为别人的客户。在销售的过程中不仅是要去寻找新的客户,同时也要维护好和老客户之间的关系,这样才会让自己的销售额不断地增加。当初我刚刚从事销售这一个行业的时候,我觉得只要完成了自己的任务就可以了,但越这样想就越完不成任务,因为自己没有上进心,现在自己也明白了目光应该要放长远一些的。
三、明年努力方向
明年自己的打算是在工作之余多去学习一些销售的技巧,多看一些销售方面的书籍,把这些技巧运用到自己的工作当中去,同时学会根据客户的不同需求和性格改变自己的销售方式,这样不仅能够顺利的销售出去产品,也能够维护好跟客户之间的关系,让客户乐意购买我销售的产品。销售是有很多的学问的,自己离优秀的销售还是有很大的差距的,所以自己之后要更加的努力才行。
新的一年自己即将面临着新的挑战,但我相信我是一定可以有更好的成绩的。
篇6书写经验96人觉得有启发
写好一份总结,对于从事销售工作的朋友来说,确实是个技术活。销售工作本身就很繁杂,从客户需求挖掘到产品推介,再到合同签订,每一个环节都需要细致记录。而把这些零散的信息整理成条理清晰的总结,就显得尤为重要了。
先说材料收集这部分,这是写总结的基础。平时工作中,大家都会遇到各种各样的事情,有些看似不起眼的小事,可能就是未来工作的关键点。所以,养成随手记录的习惯很重要。像客户反馈的意见、市场变化的趋势,还有团队合作中的亮点,都得记下来。不过有时候忙起来,可能就会忘记及时记录,等到真正要写总结的时候,脑子里一片空白,这就麻烦了。所以建议大家定期回顾一下自己的工作日志,把重要的事情筛选出来。
接下来就是归纳整理这个环节。把收集到的材料分类,比如说按时间顺序排列,或者按业务类型归类,这样能方便后续的分析。这里有个小技巧,就是把重点放在那些对公司业绩提升有帮助的事情上。比如某次成功的谈判案例,背后肯定有很多值得借鉴的经验。但有时候人们会陷入一种误区,就是觉得所有的事情都很重要,结果写出来的总结又长又乱,反而失去了重点。这就好比去菜市场买菜,挑了一堆东西回来,却发现没什么有用的。
至于总结的表达方式,建议多用具体的数据说话。销售工作,数据是最直观的证明手段。像销售额的增长幅度、新客户的开发数量、老客户的复购率等等,这些都是很有力的支持点。当然,如果只是干巴巴地罗列数字,那也显得太单调了。可以结合一些具体的案例来补充说明,这样会让总结更有说服力。不过,有时候在写总结的时候,可能会因为赶时间,把一些数据搞混了,明明是去年的数据却写成了今年的,这就比较尴尬了。
最后要说的是,总结不仅仅是对自己工作的回顾,更是对未来工作的指导。所以在写总结的时候,除了回顾过去的成果,还要对未来的计划有所展望。可以针对当前存在的问题提出改进措施,也可以对市场趋势做一些预测。不过有时候人们会忽略这一点,只顾着写过去的成绩,却忘了规划未来,这就有点本末倒置了。
2025公司前台员工工作总结怎么写 【篇7】 6100字
1.____公司前台员工工作总结
一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,以下就是年度总结。
圆满完成领导交办的各项任务,同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,下面作工作总结如下:
一、提高认识
酒店公司行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。
2.____公司前台员工工作总结
在公司做前台的试用期三个月的时间已经过去了,这段试用期的工作时间里,对于前台的工作,自己也从开始慢慢的上手,熟悉和了解公司前台工作的整个流程。这三个月的试用期工作,自己也做了一个简短的工作总结。
一、清楚的认识到了前台工作的重要性
前台这个工作岗位的设定,对于公司来说是很重要的,公司既然会设这样的岗位,说明前台工作的重要性。前台岗位其实相当于公司的门面,是公司对外的一个窗口,而且还是很重要的窗口。每个人外来人员进入公司看到的第一个人就是公司的前台,可以说公司的前台是外来人员对于公司的第一印象,对公司前台的第一印象怎么样直接影响到对公司的第一印象。这就体现了前台这个工作岗位的重要性。
二、清楚自己的职责,提高工作的服务质量
前台的工作其实是一份服务类型的工作,既是服务于公司内部其他部门的,也是服务于来到公司的外来人员。前台的工作主要包括接待公司的外来人员,接听公司的相关来电,解决相关的问题,收发快件之类的。这些都是属于前台的工作。对于接待外来人员,在有人登门公司的时候,要第一时间接待和询问具体事项,根据具体事项来解决或者找到相对应的公司人员来进行对接。想要做好这份前台的工作,就要提高自己的服务的意识,也要提高自己的服务质量,能够让到公司的人有种宾至如归的感觉,这是我这三个月有关工作的一个体悟。
三、增强相关的礼仪方面的训练
前台既是服务类型的工作,那礼仪方面的学习和训练是不可或缺的。在试用期的这三个月中,我们每天都要严格的要求自己,从自己的着装打扮到人文礼仪,都要有相关的训练,包括坐姿、站姿。还有对于接待公司外来人员的时候的一些礼仪都是清楚知道相关的细节,真正的严格要求自己,进行相关的礼仪方面的训练。
试用期已经过了,自己也成为了公司前台这个岗位的正式一员了,对于这段时间所学的东西,我会一直运用在以后的前台工作上面,努力的做好自己的本职工作,做好相关前台方面的工作,提高自己的工作能力,可以为公司也发挥出自己的一份力量。
3.____公司前台员工工作总结
不知不觉中,____年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一,面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二,关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。
第三,讲究礼节礼貌。与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
第四,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五,各个部门之间的沟通,配合问题。前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的。所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇定。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
4.____公司前台员工工作总结
时间总是转瞬即逝,在前台工作的这一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务,下面是我的工作总结:
一、日常工作内容
1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。
2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息。
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、做好总经理、董事长办公室的清洁。
7、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员。
8、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去。
9、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。
10、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录。
11、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在20××年的每个日子里我一定会更加努力的工作!不辜负公司也不辜负自己!
5.____公司前台员工工作总结
在公司我是负责前台工作的,前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。
要做好前台这个岗位的话,就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开始,就应该做好,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考做好本职工作。
一、____年上半年工作总结
1.上下班之前要整理好前台物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源,当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方,是否整理干净。每天的报纸要整理好,饮用水发现不够时及时打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具,看是否有需要及时订购的,尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。
2.接收传真,要注意对方传给谁,问清传真的大概内容,以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件及时派发给所属人,以免耽误工作进程。
3.收发快寄,收快递时要做好登记记录,寄件人姓名以及联系方式,单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来,方便以后查找快件。发送快递时,认真填写要发送的公司名称和地址,联系人,联系方式,仔细检查一遍,确认无误后再寄出,同时要将寄件人、寄件时间,要寄的公司地址,联系人以及联系方式记录下来,方便以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好,方便及时查询快件具体情况。
4.前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访的客人时,要立即起身主动问好,对第一次来访客人要问清对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的通知相关负责人,找公司老总的要问清对方是否已预约,然后再将其引到老总办公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室,或者是办公室主任那里,给客人上茶时要双手奉上,面带微笑,耐心细致,亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。
5.转接电话,要注意礼貌用语,使用标准用语,您好!有什么可以帮到您的?问清对方找哪位?贵姓,有什么事情,了解情况后转给相关负责人,熟悉公司内部人的办公电话号码,以便快速转接或者是联系。如果对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。如果对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的,要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候!
6.文具的管理,每个星期都要对文具进行盘点一次,看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进行采购,对公司员工领用文具要及时登记。
7.员工订餐,每天上午10点后要开始统计员工订餐,及时打电话给送餐人员,保证每个人点餐都有。对于老总订餐,要认真对待,争取在11点之前确定老总是否需要订餐,订餐晚了就订不了了。
8.前台周边的环境卫生,在清洁过程中,要仔细点,很多细节容易被忽略。比如地毯下面的灰尘,墙缝中的垃圾,公司招牌上面的灰尘,玻璃窗上面的灰尘等,看到地上的垃圾要及时捡起,保持整洁更重要。
9.值班安排,每天的值班人员安排,尽量保证公平轮流值班,统计晚上加班人员,看其是否需要订餐,将加班人员情况告知晚上值班人员,督促值班人员关好门窗,检查电源关闭,锁好门,周末值班人员要按时到岗,不得提前离开。
10.完成领导同事交代的其他具体工作。
二、下半年工作计划
在前台工作了这半年里,工作内容不复杂,比较细,我认为自己在工作中还有许多需要改进的地方,也有很多的不足,比如有时候工作不够集中,不够细心,主观能动性较差,这些都是我需要改进的地方,我希望自己在下半年能够认真上班,勤力做事,为公司多做贡献。
1.努力提高服务质量,做事麻利,有效率,尽量不出差错,服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,给客人留下良好印象,接电话时,要不管提高语言技巧,多学习相关专业知识,多看书。巧妙的回答客人问题,尽量让客户满意。
2.加强礼仪知识学习,如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。
3.加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时回答客户的问题,准确的转接电话,另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分,它代表着公司的整体给人的印象。
4.注重前台周边的环境卫生,随时注意观察,始终保持整洁大方,这样给员工自己带来舒适的工作环境,也同时给来访的客人一个良好的印象。
公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献,在下半年里,我将做的好继续保持,把做的不好积极改进,保持昂扬的生活、工作态度,为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力。
篇7书写经验91人觉得有启发
____公司前台员工工作总结怎么写
对于刚接触总结工作的同事来说,写好一份总结确实不容易。总结不是简单的罗列工作内容,而是要把一年的工作情况梳理清楚,既要有重点,又要条理分明。我刚当上前台的时候,也觉得无从下手,后来慢慢摸索出了些门道。
首先要回顾这一年的工作目标是什么,当初是怎么规划的。比如接待来访客户这一块,年初设定的目标是提高接待效率,减少等待时间。实际执行下来,我们通过优化流程,将平均等待时间缩短了五分钟左右。这个结果是值得肯定的,但在总结里不能只说结果,还要提到具体措施,比如重新划分了高峰时段的人员安排,增加了自助取号机的使用频率等。
书写注意事项:
总结里要体现一些数据支撑。像每月的访客量统计,去年是四千人次,今年增加到了五千八百人次,这说明业务量有了明显提升。但随之而来的问题就是服务压力增大了,为此我们调整了排班表,增设了高峰期的机动岗,确保每位来访者都能得到及时接待。
还有就是遇到的一些突发状况和处理方式。上半年有一次突然停电,导致大厅的叫号系统瘫痪,当时大家有点慌,后来有人提议用人工叫号的方式维持秩序,结果效果还不错。事后我们总结经验,制定了应急预案,包括备用发电机的检查频次和紧急情况下的人工引导方案。
写总结的时候难免会有些小瑕疵,比如有的地方措辞不太恰当,或者数字记得不够准确。比如我在初稿里写到“接待满意度达到百分之九十九点五”,后来核对原始数据才发现应该是百分之九十九点三。这种小问题在初稿阶段是正常的,不用太纠结,修改几次就ok了。
其实总结里还可以加入一些个人感悟,比如通过这一年的工作,自己在沟通能力和应变能力上都有了进步。以前遇到客户抱怨总是有点手足无措,现在能比较冷静地应对各种突发情况,也算是成长吧。
公司员工年终考评自我总结怎么写 【篇8】 700字
公司员工年终考评自我总结
20_年本人工作变比较多,先后在乡镇两个股室工作和县委办公室两个科室挂职锻炼。一年来,在领导的关怀和同事的帮助下,通过自己的不懈努力,较好地完成了各项工作任务。现自我总结如下:
1、思想政治方面:
思想积极进步,政治觉悟较高,始终保持党员的先进性和纯洁性,敢于同各种反动思想作斗争。解放思想,实事求是,与时俱进,能够辩证、理性地看待事物和问题,大事大非面前始终保持清醒的头脑。热爱祖国,热爱人民,坚持四项基本原则,坚决拥护中国_的领导,积极响应党的号召,对党的事业充满信心。
2、学习方面:
坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径,既积极参加所在单位和支部组织的各种学习,又广泛地开展自学。学习内容除政治理论知道和党的各项方针、政策外,还涉及历史、经济、科技、计算机以及各项业务知识。学习既讲究方式方法,又注重实际效果。
3、工作方面:
服从安排,认真负责,踏实肯干,讲求实效。中国人才指南网凡事积极主动,迎难而上,争当排头兵,不怕苦,不怕累。在乡镇时,除扎扎实实做好驻村、农业统计等工作外,还创造性地搞好办公室文秘工作,得到领导的充分认可。在州委办公室挂职期间,按照要求共编写州委大事记3期、《督促与检查》20期,起草各类文件和通知20余篇、《督查专报》3期、《正式报告》3期,效果比较理想。
4、生活方面:
勤俭节约,爱护公物,讲究卫生,热爱劳动,严于律己,诚实守信,淡泊名利,助人为乐,尊敬领导,团结同事,谈吐得体,举止大方,注意保持形象。
但是本人也还存在一些缺点和不足,主要是学习不够深入,政治敏锐性不够强,工作方式方法欠妥,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高。
篇8书写经验161人觉得有启发
在职场中,写好一份年终考评的自我总结,对于个人职业发展至关重要。这份总结不仅仅是对过去一年工作的回顾,更是对未来规划的重要参考。不过,很多人写总结的时候容易陷入一些误区,比如把总结写得过于笼统,或者只罗列成绩而忽略不足之处。其实,写好总结的关键在于既要客观全面,又要突出重点。
首先,写总结前应该整理好全年的工作资料。这包括项目进展、业绩指标完成情况以及参与的重大活动等。把这些材料都准备好后,就可以开始构思了。在这个阶段,建议从几个维度入手:一是工作成果,二是遇到的问题及解决办法,三是个人成长和能力提升。当然,这里有个小细节需要注意,有些人在写成果时会过度夸大,这样反而显得不够真实。所以,写成果时要实事求是,既展示成绩也要坦诚面对不足。
接着,要注意总结的语言表达。因为总结面向的是上级领导,因此语言要正式但不失亲切。比如,可以多用专业术语,这样能体现你的专业素养。另外,适当的量化数据也很重要,它能让总结更具说服力。比如,“今年销售额增长了20%”比“销售额有所提高”这样的表述更有冲击力。不过有时候人们会忘记这一点,导致总结看起来比较空洞。
还有一点容易被忽视的就是时间安排。很多人喜欢拖到最后一刻才匆匆忙忙赶工,结果导致总结质量不高。其实,提前几天就开始准备,给自己留出足够的时间去修改和完善,这才是正确的做法。毕竟,好的总结不是一蹴而就的,需要反复推敲才能达到最佳效果。
小编友情提醒:
关于格式方面,虽然没有严格的规定,但保持整洁清晰是很重要的。每一部分最好都有小标题,这样方便阅读者快速抓住重点。而且字体大小、行距等细节也不能忽视,毕竟细节决定成败嘛。不过偶尔也会有人在这方面疏忽大意,比如字体设置不当,这就可能给阅卷人留下不专业的印象。
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