通信公司2025年度工作总结及2025年工作计划怎么写 【篇1】4800字
第一部分:~年工作总结
~年在公司“效益质量年”的定位目标指导下,紧紧围绕公司“加强管理、保证质量,降低成本、提高效益,深化改革、强化支撑”的网络运维方针,确保网络运行质量,加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工作力度,积极开展降本增效活动,取得了一定的成绩,现对全年工作总结如下。
一、加强基础管理工作
我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作,为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务,我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求,按照“共识、细化、落实”的六字方针,坚持严格基础管理工作,一年来,我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作,特别是随着三标一体以及内控工作的深入开展,更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录,包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等,并且按照部门的各项规章制度和管理办法,优化了各项工作流程,努力做到细化到人、优化到事、强化考核,确保提高员工工作效率,从管理中创造效益。
具体工作有:
1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划,结合内控,加大了对作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度,保证内控审查可以顺利通过,并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新,保证基础资料的准确性、完整性和及时性,安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新,特别对于光纤专线客户和vpn客户的资料管理,对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的ip地址进行及时的备案并不断完善ip地址管理系统,这些都为今年的全区ip地址优化工作打下了坚实的基础。
3、为了更好地开展业务,理顺流程,制定并完善了fttx业务、基础数据业务、vpn业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、ip城域网的分析作业指导书,并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善,并按照省运维文件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案,强化细化了应急预案的执行功效。
4、为了提高班组员工的综合素质,我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训,今年累计进行培训32次,内容涵盖业务、设备、维护经验及本专业最新技术等,并组织培训效果测试11次,取得了良好的效果,特别针对新员工,我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施,有力的提高全班员工的维护素质。
5、在公司及部门领导下,积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带adsl技能竞赛,我中心取得了第一的优异成绩,并且选派两名技术骨干参加省公司组织的华为宽带adsl技能大赛,取得了全省三等奖的好成绩。
6、配合网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训,其中包括城域网交换机的培训、atm设备ip化改造的培训等技术培训,还安排专人去县局进行现场讲解,取得了良好的效果,提高了县公司维护人员的综合素质,为交换机权限下放打下了坚实的基础。
7、为了达到内控的要求,我班组通过对***地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签,满足了内控的要求。
二、强化维护手段,积极开展将本增效活动,积极优化网络,发挥网络最大效益
一年来,我中心维护工作未发生重大故障,各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延≤40ms,实际为≤10ms;本地ip客户考核接入认证平均响应时间≤8s,实际为≤3s;基础数据网用户电路考核故障修复及时率≥99%,实际为100%;数据设备考核故障修复及时率≥96%,实际为100%;大客户业务考核响应及时率≥99%,实际为100%;考核电路开通及时率100%,实际为100%;重大障碍上报及时率为100%,~地完成了上半年的各项维护指标。
1、通过充分利用现有的城域网网管,我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析,分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备,并新增了对atm网络流量的分析。结合网络分析情况,及时地对网络进行优化和调整,三月份新增城域网出口ge中继一条,通过流量调整,缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带bras汇聚ip上行设备的lpuk板卡和lpuh板卡接入客户不同,***地区局下挂各县宽带客户较多,***地区局下挂各县宽带客户较少,通过将容量较大的lpuk板卡调整到***地区局,并将武安ip上行的宽带客户及时的调整到***地区bras,缓解了由于***宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题,保证了***方向宽带业务的发展,随后又对***地区bras资源进行了适当均衡,使得全区bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备***地区局7609新增加一条至***地区方向的ge中继,充分缓解了西部流量大的问题,通过安排专人对网络中的各种设备定期观察,及时地发现网络中的安全隐患并给予解决,极大的保证了业务的顺利开展。
2、配合网运部做好宽带ma5300绑定用户端口工作,截至目前全区主要县市ma5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现pppoe 绑定测试,对全区ma5300设备的命名重新规范并进行命名更改,同时我中心***根据端口绑定工作的需要发明了小程序,使得帐号绑定可以实现批量操作,将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成,从人力成本上起到了将本增效的作用。
3、对***地区路华为s8016交换机、华为s8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作,解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为ua5000宽带设备进行统一升级,保证软件版本的同一性。
4、在全省率先开展了华为ua5000和ma5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作,并初步测试成功。由于我中心测试工作进展较早,所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的bras和dslam进行测试,测试成功后将在全省进行推广,通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。
5、完成了城域网设备具备mpls vpn条件的mpls的部署。通过此次部署,我公司今后可以开展跨域的vpn业务,对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。
8、实施了ip地址回收工作,
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三、面向用户、面向市场,做好业务支撑
我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念,整个维护工作紧紧围绕以效益中心,加强对客户、对市场的支撑力度,全力作好后台支撑工作。
2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐,并结合金牌大客户使用数据电路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体现对大客户单位的差异化服务,我班组定期对金牌大客户进行巡检,并按月制作大客户单位的网络运行报告。
3、在省公司网管中心指导配合下完成了对宽带vpdn技术的测试工作,并对***地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作,涉及体彩客户约300余户。
4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案,并到各个大客户提供支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支持,并完成了多个校校通客户vpn改ip专线的工作,尤其是对于***地区区电教站,我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。
5、面对福彩窄带vpn客户不断增长的情况,我部积极协调设备维护中心,新增了窄带a8010接入服务器至***地区、***地区汇接局中继4条,满足了客户数量增长的需求。
6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况,我中心安排专人到中华南营销中心、***地区、***地区、***地区等县分公司进行现场测试,并深入到客户家中进行了解,掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施,取得了很好的效果。
7、全年网络维护班组受理各类客户技术咨询上千次,受理县市营销人员技术问题达3000余次,强有力的支撑了前台维护人员,由于机房人员服务水平高、服务态度热情,深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺利开展,班组在部门安排下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训,通过多次的培训,有力的支持了各营销单位业务的顺利开展。
四、抓紧安全生产,强化安全意识
一年来,我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神,牢牢把握安全生产工作原则,坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真落实各项安全措施,积极开展安全隐患整改,广泛开展安全教育工作。
1、全年~地完成了***地区局、***地区局、***地区局数据设备的安全整治工作,并配合完成了市内模块局的整治工作,达到了安全生产的标准。
2、加大对员工的安全教育培训,在职工中树立“安全第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达40余次,安全知识答题8次,配合部门进行消防演练4次,并根据根据班组的情况坚持每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过采取检查、培训及实际演练相结合的办法,全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年生产楼电梯间着火事件中,我中心5名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的将火扑灭,为公司挽回了损失。
4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当作安全工作的重中之重,开展了经常性的安全检查,要求班组员工熟练“四懂、四会”,熟练掌握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。
5、加强网络设备巡检,通过充分发挥ids和扫描等网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用,完善各项网络安全管理制度,细化日常维护、权限管理、检测分析和安全防范流程,有力地抵制了外界对网络的各类攻击。
第二部分:~年工作思路
~年我班组以内控工作为契机,不断完善基础管理制度,通过加强网络安全检测,健全综合分析、安全管理、故障分析等制度,强化维护支撑和服务,优化网络结构,强化网络质量,提高网络运行效率,提高维护效益,不断加强安全生产管理工作,深入开展员工培训教育,提高员工综合素质,积极开展将本增效活动,不断提高维护水平,保证各项生产指标。
1、结合内控工作和三标一体工作的开展,继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划,加强基础管理,完善部门管理制度,优化管理流程,简化管理环节,努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化,确保顺利通过各项审查。
2、持续深入开展各种形势的教育学习活动,为员工发展创造良好环境,鼓励员工勤于思考,敢于创新,深入开展学习型班组,加强维护队伍建设,提高维护人员的素质。
3、继续科学管理网络资源,提高网络资源的利用率,做好资源分析预警工作,充分利用网络的资源,使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作,从管理和技术入手,对现有设备进行优化和改造,有效地开展将本增效工作。
4、进一步完善各项应急预案,提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练,强化员工应急意识,提高全员应急操作能力。
5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设,优化城域网的网络结构,提高网络健壮性,进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作,加强网络运行状况的分析,为业务发展提供有力支撑,继续不断对网络进行优化调整,使网络发挥最大效益,~完成各项维护指标。
6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用,不断完善各项网络安全管理制度,细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程,预防外界对网络的各类攻击。
7、坚持以人为本,继续作好安全生产工作,抓好行风建设,提供优质服务,为经营发展保驾护航。
8、加大市场支撑力度,为业务的顺利开展保驾护航,进一步做好客户响应及支撑工作,加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检,提供差异化服务,在维护人员中树立维护就是经营的服务理念,主动为客户、市场提供服务,做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。
9、加大对企业转型的支持力度,通过对网络设备能力的深挖掘,抓住企业转型的契机,使网络不断加大新业务的支撑力度,为企业的顺利转型提供有力的保障。
篇1书写经验93人觉得有启发
通信公司每年都会做工作总结和下一年的工作计划,这事挺重要。总结得真实反映这一年的情况,不能糊弄了事。工作计划也不能光喊口号,得有具体措施才行。
先说总结,开头要简明扼要,先把基本情况交代清楚。比如今年公司做了哪些主要业务,业绩怎么样,有没有完成年初设定的目标。这部分要客观,别夸大其词。接着讲遇到的问题,这些问题得是真真切切存在的,不能藏着掖着。比如说网络覆盖还有死角,用户投诉量上升之类的。解决问题的办法也要提出来,哪怕有些办法还没完全实施,也得列出来,表示咱们是有思路的。
再看工作计划,目标得明确,不能含糊不清。像是明年要提升多少覆盖率,增加多少用户量,这些数字最好能细化到每个月。为了实现这些目标,得有具体的行动方案。比如加强技术研发,引进新设备,培训员工啥的。不过要注意的是,计划里的任务分配要合理,别把所有人都压在一项任务上,这样容易出问题。
写总结的时候,数据很重要。但不是说堆砌数据就完事了,得把数据背后的意义分析出来。比如说用户增长率下降了,就得想想是不是市场竞争太激烈了,还是服务出了问题。分析原因的时候,得结合实际情况,不能凭空猜测。要是数据来源有问题,那总结就失去意义了。
工作计划,关键在于执行。制定计划的时候,要考虑资源情况。要是预算有限,就不能搞一些不切实际的大项目。另外,计划还得跟公司的长远发展挂钩。不能只顾眼前利益,不顾未来布局。要是只盯着短期效益,长远来看对公司发展不利。
写总结的时候,语气得诚恳,不能自吹自擂。要是成绩确实不错,那也得低调点说,别显得太得意。写问题的时候,态度更要端正,别遮遮掩掩。要是出现问题隐瞒不报,以后会出大问题的。当然,写总结的时候,可能有时候会忘记检查一下措辞,导致有些地方表达得不太清楚。不过只要大意没错,问题不大。
通信公司服务质量监督办公室主任工作总结怎么写 【篇2】 1650字
一、本年度近10个月的工作情况
今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作,认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末,我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件,均及时处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了非常理想的效果,人员素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅 合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计划如下:
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的.内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。
5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。
8)实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
服务质量监督办:***
篇2书写经验32人觉得有启发
作为通信公司服务质量监督办公室的主任,写好一份总结并不只是把工作罗列一遍那么简单。这需要结合专业背景、工作经验和具体业务情况,既要体现工作的全面性,又要突出重点,还得符合领导的阅读习惯。
先说内容范围,既不能太宽泛也不能太窄。如果写得太宽泛,就像撒胡椒面一样,什么都想抓,结果什么都抓不住。比如去年检查了几十个网点的服务质量,这个数字不能光提一下就完事,得结合具体情况说清楚检查的目的、发现了哪些问题、采取了什么措施。要是写得太窄,又容易让人觉得工作局限性太大,缺乏全局观念。所以要找到平衡点,比如可以按照季度或者月份划分工作,每个阶段的重点任务是什么,都得交代清楚。
说到具体写法,有些细节是特别需要注意的。比如处理客户投诉这件事,不能只写接到多少起投诉,还要提到投诉的主要原因是什么,比如网络信号不稳定,客服态度不好之类的。处理的过程也得讲明白,比如是通过升级设备解决的,还是加强员工培训改善的。最后的结果也要汇报,比如投诉率下降了多少个百分点,这样才算完整。
还有就是数据的应用,这是很重要的一个部分。数据能直观反映工作成果,但不能滥用。像我有一次写总结的时候,就把去年的投诉量和今年的做对比,还附上了增长率的数据,这就比单纯的文字描述更有说服力。不过要注意的是,数据得真实,不能为了好看而编造。记得去年有个同事就在总结里多报了几起投诉,结果被审计部门查出来,挨了不少批评。
在写总结时,时间安排也是关键。一般情况下,年度总结要涵盖全年的工作,但中间的过程性总结就得关注阶段性成果。比如上半年主要做了网点改造,下半年则侧重于人员培训,这样分阶段写会显得条理清晰。不过有时候也会遇到特殊情况,比如某个突发事件占用了大量精力,那这部分就得单独拿出来写,不能一笔带过。
语言表达上,得注意用词准确,但也不能太死板。比如提到服务质量提升,可以用“显著改善”这样的词,显得比较生动。不过有时候也会不小心用错词,比如把“优化流程”写成了“优化程序”,虽然意思差不多,但还是会被细心的人发现。这种小问题其实没什么大不了的,只要不影响整体理解就行。
小编友情提醒:
总结里还可以适当加入一些个人感悟,但不能太多。毕竟这是工作汇报,不是写心得体会。比如我在总结里提到,通过一年的努力,深刻认识到服务质量不仅是公司的形象窗口,更是客户信任的基础。这句话虽然有点抒情,但还是紧扣主题的。
总结写得好不好,最终还是要看领导的认可程度。所以平时得多留心领导的关注点,比如他们经常提到哪些方面的问题,哪些方面的成绩容易得到肯定。把这些都融入到总结里,才能写出让人满意的报告。
通信分公司先进性教育活动学习动员阶段总结怎么写 【篇3】 4200字
一、基本概况
按照《先进性教育活动动员阶段安排》,元月31日,分公司保持共产党员先进性教育动员大会在三楼多功能厅举行,党委书记、总经理###在动员大会工作了重要讲话,要求全体党员要充分认识开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义,把思想和行动统一到中央的重大决策上来,务求教育活动取得实效,市委督导组组长郭耀组在会上工作了重要指示,要求分公司党委要坚持高标准、严要求,坚决防止走形式、走过常2月17目、2月18日上午,组织全体党员观看了《永远的先锋战士》——保持共产党员先进性教育vcd片和《扭曲的人生—李真》《王怀志的两面人生》——党风廉政教育vcd片,通过观看电视专题片,强化全体党员先锋意识。发挥党员的模范作用,永葆共产党员本色,并营造了以廉为荣,人人思廉的舆论氛围,对促进领导干部廉洁自律,正仿男兄霸鹌鸬搅嘶??饔茫?锏搅司?窘逃?男ч??月17日、2月18日下午、3月2日、3月3日、3月4日党委中心组、各支部原原本本地集体学习了《保持共产党员先进性教育读本》有关文章和《党章》、《党员保障条例》,并组织进行了讨论,结合工作实际每个党员在学习会上谈感想,书写心得体会,通过学习,使广大党员明确了先进性教育活动的重大意义、指导思想、目标要求和指导原则,提高参加教育活动的积极性,深化对邓小平理论和三个代表重要思想的理解,增强践行三个代表的自觉性和坚定性,明确新时期共产党员先进性的具体要求,坚定做合格党员的自觉性。3月1日、3月9日,全体党员又观看了影片《张思德》、《牛玉儒》,通过观看影片,全体党员真切感到一位普通共产党员通过一点一滴的工作,实现为人民服务目标的感人事迹。2月25日,分公司召开全体党员大会,交流保持共产党员先进性教育学习体会,8名同志在大会上作了学习发言,达到互相学习,共同提高的效果。3月10日,党委书记、总经理郭秦奎以《如何保持共产党先进性》为题为全体党员上了一堂生动的党课,使大家明确了保持共产党员先进性时代内涵,当前影响党员保持先进性的因素,如何来保持共产党员先进性三个方面的问题。3月12日,部分党员到渭华起义纪念馆,缅怀革命先烈,重温党的誓词,接受革命传统教育,把先进性教育活动引向深入。在保持共产党员先进性教育活动中,我分公司精心部署,周密安排,党委中心组专题学习4次,各支部专题学习5次,党员集中培训学习时间50小时,达到了动员阶段学习的预期目的。
二、主要做法和体会
在学习动员阶段,分公司党委通过抓组织、抓领导、抓学习,使保持共产党员先进性教育活动扎实有效地开展,我们的主要做法和体会是:
(一)筹备工作体现一个“早”字
凡事预则立,分公司党委在开展保持党员先进性教育活动中早计划、早安排。市委召开开展保持共产党员先进性教育活动电视电话会议后,分公司党委及时召开专题会议从思想上、组织上,舆论上、工作力量上进行充分准备,多次召开党委会,及时成立分公司先进性教育活动领导小组,提前购置了先进性教育活动宣传材料及相关书籍,购买了先进性教育活动dvd碟片,制定并下发“安排意见”和“实施方案”。元月31日,党委书记、总经理郭秦奎在全体党员大会上作了保持共产党员先进性教育活动动员讲话,市委督导组郭组长在会上作了重要指示,并计划在今年先进性教育活动中要解决“市场反应速度慢,执行效率不高”和“服务管理工作不到位”两个方面的问题,通过教育活动,努力使广大党员在政治上提高战斗力,在思想上增强凝聚力,在工作上发挥创造力,力争在教育活动中涌现一批优秀党员和优秀基层党组织,各项工作取得新实效。
(二)工作环节体现一个“细”字
分公司党委在开展保持共产党员先进性教育活动中计划周密,安排细致。学习安排上,科学划分时段,有组织地进行封闭式集中学习,保证每个在职党员不少于40小时的集中学习,同时,在集中动员的基础上,抓好理论引导,使党员加深了对“三个代表”重要思想和保持党员先进性的认识理解,进一步提高了思想境界。
在管理制度上,分公司领导干部建立了联系基层制度和主要领导亲自抓,分管领导具体抓的分工负责制,并形成了一级抓一级,一级带一级,层层抓落实的工作格局,分公司党委书记郭秦奎、纪委书记戴志杰就党委中心组、各支部开展保持共产党员先进性教育活动情况进行了及时检查、督促、指导。日常工作中,分公司保持党员先进性教育活动领导小组办公室统筹规划、综合协调、检查督促、宣传报道、上传下达,以细致的安排确保先进性教育活动每个阶段、每个环节都扎实开展,取得实效。
(三)工作要求体现一个“严”字
领导的认识高度和工作要求的严格程度决定教育活动的深度和广度。分公司在抓教育活动中“严”字当头,分公司党委书记郭秦奎在2月25日召开的先进性教育活动交流学习体会会议上,对各级党组织和全体党员提出了严格要求:一是各级党组织要切实加强领导,负起责任,按照先进性教育活动办公室的要求,组织好学习、讨论,确保学习成效;二是每个党员都要积极投身教育活动,在教育活动中努力提高自己的理论水平和思想境界;三是党员领导干部和全体党员要把先进性教育活动和推动当前工作结合起来,既要搞好学习教育,又要安排好生产经营活动,做到学习教育和业务工作“两不误、两促进”;四是集中学习阶段,实行了严格的考勤制度,学习阶段一般不安排外出,遇到特殊情况必须外出的,作出了严格的规定:一般干部出差的,须向部门主任(经理)请假;主任(经理)级以上干部出差的,须向主管总经理请假并报先进性教育活动办公室备案。从而保证了学习活动的顺利进行。
为了把工作要求落到实处,分公司领导示范带头,对自己“高标准,严要求”,充分发挥了榜样作用。在学习中分公司领导以普通党员身份参加教育活动,以良好的姿态接受群众监督,并带头参加集中学习、带头遵守学习纪律,带头做好笔记、带头撰写心得体会,为教育活动的扎实开展起到了良好的导向作用,形成了“一级带着着一级学,一级做给一级看”的良好风尚。2月17日、2月18日分公司党委中心组连续两天集中学习,按照先进性教育活动办公室安排的内容,进行了认真学习和讨论,为各基层党组织做出了表率。
(四)制定措施体现一个“新”字
为了使先进性教育活动达到良好的效果,在工作中我们采用电化教育等灵活多样的载体,充分利用“宣传橱窗”、“专题简报”、专题网页等新形式,营造良好的舆论氛围。3月1日,我们组织了全体党员观看了全心全意为人民服务的楷模典型电影——《张思德》,使广大党员接受了一次深刻的先进性教育。
开展先进性教育活动以来,我们先后在机关大楼门前橱窗里制作了保持共产党员先进性教育活动专题宣传栏,刊登了先进性教育活动宣传资料、学习体会等内容,创建并开通“开展保持共产党员先进性教育专题网页”,刊登了本行业本系统的英模事迹和各支部学习教育动态,加快了分公司保持共产党员先进性教育活动信息的沟通与传递,进一步扩大了先进性教育活动的宣传覆盖面。在学习中,为防止党员出现厌倦、消极和懈怠情绪,在学习形式上采取中心组集中学,观看dvd专题讲座、电影,交流学习心得,重温入党誓词,集中学习与个人自学相结合等形式,各种形式赋予不同的学习内容,整个学习教育活动活泼、有声有色,达到了预期目的。
3月10日,党委书记、总经理郭秦奎以《如何保持共产党员先进性》为题为全体党员上了党课,3月12日,组织部分党员到渭华起义纪念馆参观,并在纪念碑前重温了入党誓词,在整个学习动员阶段,我们还开展了先进性教育学习讨论,要求每个党员撰写心得体会,增强了教育学习的针对性和实效性。在学习中要求党员人人参加讨论发言、人人撰写体会文章、人人交流心得感受,通过以读促学、以写促学的方式,把党员的注意力集中到学习教育活动上来,使党员受教育的主动性、实效性得到了明显增强。
(五)教育要求上体现了一个“高”字
要达到学习效果,首先要在保证学习时间的基础上,使每个党员对先进性教育活动要求必读必学的材料进行认真学习,并能准确地理解和把握其精神实质。分公司全体党员都能严格按照要求,把原文学习、专题辅导、典型引路、座谈讨论、交流心得有机结合起来,按照规定的时间、人员、方法、程序和要求,主要学习了《关于开展先进性教育活动的意见》;胡锦涛____、曾庆红副主席等中央领导同志的讲话;胡锦涛____《在全党弘扬求真务实精神,大兴求真务实之风》;毛泽东同志《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》;《保持共产党员先进性教育读本》;《____关于加强党的执政能力建设的决定》;《____关于加强和改进党的作风建设的决定》,通过以上学习,深化了学习效果。
为确保先进性教育的高起点、高质量,我们注重用“三个代表”重要思想作指导,切实把对“三个代表”重要思想的学习和领会作为主线贯穿于教育的'学习阶段。一方面,我们通过组织广大党员进行系统学习,使他们进一步加深理解“三个代表”的深刻内涵和指导意义,明确“三个代表”落实到岗位和党员个人的实践要求,明确落实到加强党性修养、树立正确“三观”的实践要求,找准实践“三个代表”重要思想与保持党员先进性的结合点和切入点。另一方面,为了充分展现党员的先进性,我们将在窗口单位推行“党员岗位工作牌”,在“把党员的身份亮出来”的基础上,要求每一个党员要通过模范行动充分把“党员的先进性”展示出来。广大党员坚持从实践“三个代表”的高度去深刻认识和理解,从保持党员先进性的要求去深刻领会和把握,从解决思想问题的需要出发去深刻体会和实践先进性的具体要求,广泛开展讨论,列出了经营、服务、创新、管理四个方面的讨论提纲,确保了讨论细化的高起点和高标准,使广大党员在积极热烈的讨论氛围中接受了对“三个代表”和党的先进性的再教育和再认识。
三月初,市委保持共产党先进性教育活动领导小组办公室发出通知要求第一批单位“把学习教育活动引向深入”。按照这一要求,我们从五个方面抓好落实。一是继续抓好思想发动,确保分公司党员参加教育的思想不散、热度不减、标准不降;二是继续抓好理论学习活动,侧重于在运用、思考、把握上下功夫,为分析评议阶段打好基础;三是继续抓好查摆和解决问题的落实,确保教育的针对性和实效性;四是继续抓好教育活动的创新工作,努力摸索适应分公司开展先进性教育的方法、经验,争取能够出一些好的经验、成果;五是切实做好第一阶段的经验总结和第二阶段的动员安排工作,抓好衔接,以周密的部署和细致的安排确保先进性教育活动的深入发展。
以上是我分公司保持共产党员先进性活动第一阶段工作小结,请督导组审查,我们将按照市委的统一部署,扎扎实实开展先进性教育活动,并请给予转段。
谢谢!
篇3书写经验145人觉得有启发
在通信分公司开展先进性教育活动的学习动员阶段,总结工作是一项既细致又重要的任务。这个阶段的总结需要将学习成果、组织情况以及遇到的问题全面反映出来,同时还要兼顾条理清晰和重点突出。为了确保总结的质量,可以从几个关键点入手。
首先,总结应当涵盖学习动员的基本情况。这部分内容应包括活动的启动时间、参与人员范围、主要负责人以及活动的目标和计划。这里需要注意的是,描述活动目标时,语言要简洁明了,最好能够体现出具体性和可行性。例如,“通过本次学习动员,提升全体员工的政治觉悟和业务能力”,这样的表述就比较直观。
接着,总结需要详细记录学习过程中采取的主要措施。这其中包括学习材料的选择、培训方式的设计以及考核机制的建立。例如,公司可能采用了集中授课、小组讨论和在线自学等多种形式相结合的方式进行培训。在描述这些措施时,可以适当加入一些具体的例子来增强说服力。不过,在叙述过程中可能会出现类似“采用多种方式开展培训”这样略显笼统的表达,这需要后续检查时留意调整。
此外,总结还应该客观反映学习动员阶段存在的问题及应对策略。比如,部分员工可能因为工作任务繁重而难以全身心投入学习。针对这种情况,公司可以考虑合理调配资源,为员工创造更多便利条件。当然,这里提到的问题描述可以稍显模糊,如“有些员工未能完全投入到学习中”,这样的表述虽然不够精确,但在实际写作中常常会遇到类似的情况。
在总结的撰写过程中,还应注意数据的支持作用。无论是参加人数、培训场次还是考核成绩,都可以用数字来体现活动的实际效果。例如,“累计组织培训15场次,参训人员达到200人次”。这样的数据不仅能让总结更具说服力,也能帮助管理层更好地评估活动成效。
小编友情提醒:
总结的语言风格应符合通信行业的专业特色。可以适当地引入一些行业术语,使总结更加贴合实际工作场景。例如,“通过此次学习动员,进一步强化了网络维护团队的服务意识和技术水平”,这样的表述既体现了行业特点,又能引起相关从业者的共鸣。
通信公司总经理个人工作总结怎么写 【篇4】 4200字
____我的工作发生变化。前半年仍在xx支公司担任经理,七月份调xx分公司任副总经理。无论在xx还是在xx,都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风,尽心尽力地作好工作。
一、以经营目标为中心,以网络建设为重点,努力完成支公司各项任务
上半年,带领xx支公司全体同志,以省公司、分公司下达的各项任务为目标,出实招,下实劲,在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。
1.想方设法,多管齐下,狠抓收入。
____8.29洪灾使xx县网络损失惨重,用户大量流失,给今年收费留下许多困难。我首先激励全体员工坚定信心,用加倍的艰苦,尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时,四招齐出,加大征收力度。
第一招,提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际,积极从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下,发扬不怕疲劳、连续作战的精神,自加压力,同时进行老城干线光缆改造,使电视信号得到彻底改善。在网络维修方面,严格按照服务承诺要求,无论正常上班还是节假日,接到用户申告立即处理,换来用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。第二招,赠送礼品“促销”。第三招,加大宣传力度,督促用户交费。沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知,布置一辆“广播电视法规宣传车”,在城网范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规,广播催费通知。通过这一招,促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招,积极争取县法院大力支持。xx县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”,要求所有用户限期交清欠费,逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。
通过全体员工的共同努力,至六月底实现收入43.3万元,占年度任务的78.9%。
2.抓紧实施压强工程和城区网络改造,不断扩张和优化城区网络。
xx城区原有网络全部是电缆,传输距离最长达6km,网络陈旧,故障多,信号质量差。我和支公司同志积极改造干线,不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下,老城干线改造于一月份顺利竣工,开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上,进一步优化原城网改造规划,积极设法将渔洞河3公里干线改造成光缆,开通了地震台光节点。随后陆续开通了三星小区、xx中学、白石岩光节点。
同时,不间断的进行支线改造,优化网络。从3月中旬开始,重点进行片区支线网改造,规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造,覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络,提高了信号质量,还为将来光缆进楼栋打下基础。
省公司今年主攻压强工程,我和支公司同志克服困难,主动出击,及时完成设计、编报项目;抓紧时机,不等不靠,提前实施。在项目尚未审批下来的时候,就积极设法赊购电杆、材料,组织人力,按照设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设,在城区栽杆66根,架设钢绞线3169m。
3.以市场为核心,积极发展数据业务。
宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才,加之网络结构决定了成本太高且施工不易,使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上,积极竞争,努力打开市场。首先与xx县法院达成协议,为其建成18个信息点的局域网,为全市法院系统专网签约打开局面。又积极争取县民政局、电力局、xx中学等集团用户,同时积极争取县政府网站的专线接入订单。
4.加强队伍建设,促进服务质量和企业效益提升。
公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环,教育、管理双管齐下,提高员工素质,进而提升服务质量和公司效益。
努力培育新的团队精神,促进员工统一认识,更新观念,共同打造“学习创新爱岗敬业”的企业精神,树立“市场第一,用户第一”的观念,改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯,使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力,不断提高服务质量,做到让用户满意,我们自身才有出路。通过积极的思想教育,使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识,不等不靠、积极拼抢的精神,敢于攻坚、以干克难的决心,用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象,在用户中的优质型、诚信型形象。
5.不断改进和加强内部管理。
今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则,严格用户签字制度,推行“首问负责制”、“马上就办制”和“客户回访制”,用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资发放办法,按实绩确定员工薪酬标准,努力体现“多劳多得,优绩优酬”的分配原则,形成“干好干坏不一样,干多干少不一样”的分配观念。试行片区负责制。将城区网络划分为5个片区,责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修,以及用户摸底、核查负责,依据片区综合指标完成情况进行考核。这个方法调动了员工的积极性。
二、进入新的环境和角色,接受新的考验和挑战
七月下旬,我调任安康分公司副总,分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来,认真当好总经理的助手,尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理,为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献。
1.完善制度,严格要求,规范管理。
强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。针对分公司管理较为薄弱的现状,按照分公司的安排,我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验。学习归来后,结合安康分公司实际,重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》,规范机关的日常管理。针对城区营业部的工作特点和存在问题,把提高服务质量作为重点,制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》,用量化考核的办法加强营业部的管理。在试行过程中,及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程,使制度不断健全和完善。
由于历史的原因和客观条件的限制,安康城区不少片区用户网线路不规范,既不便于日常维护,更不利于今后的扩容发展,还留下安全隐患。我在广泛地深入实地调查了解的基础上,确定线路更新、架设作业的管理流程,从申报、审核、设计到施工、验收、结算,明确各个环节管理部门和管理责任,严格要求施工必须符合技术规范,并且严把验收关。自此后无论是更新电缆还是新架电缆,改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法,使得线路整齐规范,一劳永逸。
2.突出重点,协调工作,努力完成收入任务。
分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的40%和30%,能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大。因此,我深入一线开展工作,想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理,尽力理顺内部关系,积极解决工作中的矛盾和困难,使维修、安装、收费三部分都紧紧围绕大局,形成合力,齐心协力实现收入目标。二是夯实任务,责任到人,按月考核,实行任务与工资、奖金挂钩,使得人人心头有目标、肩上有压力,增强员工的工作主动性和积极性。三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门,做好架设新线路、改造旧线路的工作,为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题,集中力量实行“后阳台改造” 工程,____完成2100余户用户网改造。7-12月,城区营业部完成收入325万元,占半年任务的108%;全年发展用户2600户。
为确保分公司总任务完成,对各支公司实行目标责任制,并制定了相应的管理和奖惩办法,充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性。截止12月底,分公司市县两级实现经营收入1550万元,完成任务的103.3%;发展有线电视用户11069(并网2960户)户,完成任务的110.1%;实现利润 80万元,为省公司下达目标的296.3%。稽查收入任务也全部完成。
3.以干克难,努力推进连体工程。
作为省公司今年部署的三大工程之一,我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而,安康乡镇有线电视网情况特殊,由于当地经济比较落后,地方政府财政拮据,不支持公司收购连并乡镇有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大,态度也不积极。连并工作困难重重。但我们没有因此消极观望等待,而是想方设法,积极开展工作,终于有了突破,完成连网用户2180户。
4.搞好外部协调,积极争取价格政策的落实到位。
长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧,分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户,造成对旅馆业收费矛盾突出,甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款,给我们收费工作带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决。后经分公司多方做工作,我广泛搜集资料,查阅了大量的历史文件,寻找出充分的依据,与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉,反复阐述观点,申述理由,展示政策依据,据理力争,终于使这一问题得到彻底解决。市物价局于十月发文,明确了经营性用户收费标准。分公司因此可增加收入40万元。
三、加强学习,自律自重
一年来自觉搞好政治学习,注重思想品德修养,努力提高自身思想素质和政治素质。时刻提醒自己要堂堂正正做人,清清白白做“官”,认认真真做事。认真学习 “三个代表”重要思想,积极参与“艰苦奋斗、廉洁从政”的教育活动,模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度,严格要求自己,搞好廉洁自律;不搞以权谋私,不做贪占便宜的事,没有出现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为。
在工作上,保持高度的责任感和敬业精神,坚持原则,作风正派,能自觉发挥共产党员的先锋模范作用,把事业、把工作放在首位,认真负责,扎实肯干,吃苦在前。
围绕建设“聪明、健康”的企业,主动学习现代企业管理知识,学习新知识、新技术,积极探索企业文化建设,进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感。
四、存在的不足
1.连体工作虽说有了突破,但距省公司要求还有很大差距,还要付出更大的努力。
2.对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因,进行严格的、全面的现代企业管理,有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够。
3.对职工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧,作风不实,经营意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作。
篇4书写经验211人觉得有启发
通信公司的总经理在写年度工作总结的时候,得考虑到这份总结不仅是对自己的工作做一个回顾,也是给上级领导汇报工作成果的一个重要途径。写总结前,先要把过去一年的主要工作梳理一遍,这包括了公司在技术开发方面的进展,还有客户服务质量的提升情况。记得要从几个大的方面入手,像是市场拓展的成绩,内部管理的优化,这些都是重点。
在写总结时,得确保每个部分都紧扣主题,别跑题了。比如,谈市场拓展的时候,就不要扯到员工培训上去。另外,数字和具体的数据一定要精准,因为这些是衡量工作成效的重要指标。像去年我们完成了多少个新项目的签约,这个数据就很重要,最好能和前年做个对比,这样能让成果更加直观。
有时候,在写总结的过程中,可能会遇到一些难以概括的地方,这时候不妨用几个小标题来划分内容,这样既方便自己整理思路,也能让阅读的人更容易理解。当然,这里有个小地方要注意,就是标题的数量不要太多,太多了反而会让文章显得杂乱。
关于总结的格式,其实没有特别固定的要求,但还是建议大家保持整洁,段落分明。如果能用一些图表辅助说明就更好了,毕竟一图胜千言嘛。不过在插入图表的时候,记得要配上简短的文字说明,不然光看图可能别人还是不太明白。
有时候,为了突出重点,可以在总结里适当强调一下工作中遇到的挑战和解决办法。这不仅展示了你的应对能力,也让总结看起来更有深度。不过在描述这些问题的时候,语气要积极一些,避免给人留下消极的印象。
小编友情提醒:
写完总结后,最好多检查几遍。因为有时候,一些小错误可能就在不经意间溜进来,比如打字错误或者句子不通顺的情况。这些小问题虽然不影响大局,但还是会影响整体的专业形象。所以,花点时间仔细校对是很必要的。
通信公司营业中心年终总结怎么写 【篇5】 1450字
____渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心xx的工作做如下总结:
一、主营业厅管理方面:
(一)业务方面:
1、在年初制定了《____营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。
2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。
3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、____7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,
(二)服务方面:
1、于____1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。
4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于____1月被评为**市“市级青年文明号”、____年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时____年底,向省公司申报“营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。
二、渠道管理方面:
(一)合作营业厅管理:
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。
(二)代办点管理:
1、____11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办**业务,采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。
三、清欠管理:
1、____7月份,中心区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴,截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式,四个月累计清回欠费
篇5书写经验191人觉得有启发
通信公司营业中心年终总结怎么写
年底到了,写年终总结成了大事。对于通信公司的营业中心来说,总结不仅仅是对过去一年工作的回顾,也是对未来规划的基础。写好这份总结,得从几个关键点入手。
先说资料准备吧。这一步很关键,得把全年的工作记录、客户反馈、市场数据都整理出来。比如,每个月的业务量是多少,客户的投诉集中在哪些方面,竞争对手的情况有没有变化。这些都得搞清楚。要是光凭记忆写,很容易漏掉重要信息。我去年就差点犯了这个毛病,结果总结里少了好几个重要的数据点。
接着就是分析部分。要把收集到的数据好好分析一下,看看哪些地方做得好,哪些地方还有改进空间。比如,今年我们拓展了新用户群体,但老用户的维护工作做得还不够到位。这中间就需要仔细琢磨,为什么会出现这样的情况。是不是我们的服务流程出了问题,还是营销策略需要调整?
写总结的时候,最好能结合具体案例。比如,有个客户因为信号不稳定投诉了好几次,后来我们通过技术手段解决了这个问题。把这个案例写进去,既能展示解决问题的能力,也能体现团队的努力。不过有时候写总结会遇到这样的情况,案例找多了反而显得啰嗦,影响整体阅读体验。所以得把握个度,不能太拖沓。
还有一点要注意,写总结时别忘了提到未来的目标。像是明年的业务增长目标是多少,客户满意度要达到什么水平。这不仅是给上级看的,也是给自己团队一个方向。只是有时候写总结容易陷入空谈,目标定得太高,实现起来难度太大。这就需要结合实际情况,不能只顾着往高处喊口号。
小编友情提醒:
写完总结后别急着提交,最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西,可能忽略了某些细节,别人一看就能发现问题。当然,也有可能出现这样的情况,同事改得太多了,反而把原意弄没了。这时候就得权衡一下,哪些改动是有必要的,哪些可以保留自己的风格。
通信公司装配实践总结怎么写 【篇6】 1600字
通信公司装配实践总结
在xx公司实践的这段时间,感觉时光流逝的特别快,转眼间一个星期又即将过去了。这个星期学习的主要就是装配技术。装配技术,也是以后中试的一个基本工。装配中也有不少的细节值得注意的。在此,就装配技术做个小结。
对于实践一种事物,总是应该先认识这事物。对于技术,其道理也是一样的。要熟悉一个技术,就必须先熟悉这门技术的基本理论。这也就是“理论指导实践” 吧。来到这个部门,首先学习的就是装配基本理论。在基本理论的学习中,我学到了许多以前没有见过的东西。
在基本理论中,看到的“凤凰端子”。什么是凤凰端子呢?以前可能见到过,但是却是不知道它有这么好听的一个名字。凤凰端子,主要作用是用作电源直流输出端子。我们在使用的过程中,可以根据实际需要而选择不同类型的凤凰端子。凤凰端子的针距不同,针径不同,它所能承受的电流值也是各不相同的。还有就是那不同类型的附锁插头和插针的配合,也是需要熟悉的。这个主要是用于电源插针和信号线的制作上用的比较多。比如常用的插头有ye2510系列,he14系列,黑色的dc系列等等…… 他们所对应的插针都是不同的而且他们是我们装配的使用的比较多的系列。他们主要用于支流电源插头的制作,信号线的制作等等。还有就是同轴电缆的种类,同轴电缆,在我们中试部门用的比较多,信号都通过同轴电缆进行模块之间的传输。同轴电缆,比较常用的是有三种类型:柔性同轴电缆,它也叫做双屏蔽线。他的特点是有柔软性比较好,比较实用在整机调试中;半柔性同轴电缆,主要是用于整机内部的信号走线,它和半刚性同轴电缆都有个共同的特性就是能使整机内部的工艺显得比较漂亮。但是他也有一定的不足,那就是制作的过程中需要比较有耐心。说了电缆,当然就是离不开电缆头。电缆头分好几种类型,有直头,有玩头。有适合做柔性的电缆头,也有适合做半柔性和半刚性的电缆头。他们在整个装配学习中是非常重要的。
理论最终目的就是应用到实际操作中,实践,首先是对模块进行安装,对于整机,一般都要用到以下模块:电源模块,选频模块(有的机还加上滤波器),推动级模块(有的机不用)功放模块,双工器,低噪放模块等等。当然不同的机器用的模块也是不同的。比如光纤机还有光模块。对于模块的安装,首先就是应该弄清装配图,然后按照装配图的设置放置模块然后对其进行固定。各类线的制作,首先要做的就是电源线的制作,对于电源线,分直流线和交流线。他们在整机走线是应该分开的。而且与信号线也是应该分开的。这个是为了避免电源线的`电磁波对信号进行影响。对于交流电源线,值得注意的两点就是应该记得电源线要接避雷器。还有就是应该注意安全接地。对于信号线的制作,我们应该对照端子表找到不同模块的对应端子,然后按照端子顺序制作,对于数据线的制作,是比较需要耐心和细心的。因为,我们比较经常用的是多股线,在拨线的时候很容易因为不小心而伤到里面的线。数据线的制作,比较麻烦一点,但是它的衰减是比较小的。排线,主要也是用语传输信号,它的优点就是能比较方便,而且制作出来的数据线的工艺比较美观。它的制作方法是首先对接线端子进行考察,看他需要多少针的数据线,然后找到相应的数据线接头和数据线用特定的压线钳要好,然后反转180度,用盖子盖好。
同轴电缆的制作,也是装配技术的一大重点来得。因为对于模块与模块之间的信号传输都是通过同轴电缆来进行传输的。对于同轴电缆的制作,我们应该首先根据模块的放置位置,然后根据安装指导书的走线要求,对同轴电缆进行裁剪,然后如果是半柔性或者是半刚性的话,就要作好一定的形状,然后按照制作电缆头的步骤进行制作。这里值得注意一点的就是在弯曲电缆线的时候是不能超过90度的。
装配的日子又过去了,自己通过这个星期的学习,了解了整机装配的基本步骤,同时也知道了装配的一些注意问题。还有就是能比较熟悉的制作我们以后中试工作中要用到的同轴电缆。我相信通过这个星期的装配学习,能为以后的中试过程中提高工作效率。
篇6书写经验120人觉得有启发
通信公司的装配工作涉及很多细节,做好总结有助于后续工作的改进。在写总结的时候,第一步得把这段时间的工作流程梳理清楚。比如最近一次设备安装,从前期准备到后期调试,每个环节都得涵盖。记得要把遇到的问题也写进去,像某次因为备件型号不符差点影响进度,后来通过协调解决了。
写总结的时候,不能光写表面现象,得深入分析原因。比如某个环节总是出问题,就要想想是不是流程设计有问题,还是人员培训不到位。有一次我在写总结时,就忽略了这一点,只写了问题的表现,结果被领导批评说没抓住关键。以后写的时候,一定要把原因分析透彻,这样下次才能避免类似情况发生。
还有就是数据很重要,像这次装配任务一共完成了多少台设备,合格率是多少,这些具体数字都要列出来。这不仅能让总结更有说服力,也能为下一步规划提供依据。记得之前写总结时,因为忘记附上相关数据,导致总结看起来空洞无物,最后还得补充上去。
书写注意事项:
总结里可以适当加入一些小建议。比如这次使用的工具不太顺手,下次能不能换一种试试。不过提建议的时候要注意措辞,不能太直接,可以用委婉一点的方式表达。上次我写总结时,直接指出某个工具不好用,结果招来不少反对意见,搞得挺尴尬的。
写总结的时间最好是在任务刚结束的时候,这时候记忆还比较清晰。如果拖得太久,很多细节可能就会忘掉。不过有时候忙起来确实会忘记,像上次我就因为赶着下一个项目,把上一个项目的总结拖了好久才写,结果好多重要信息都记不太清了。
小编友情提醒:
写完总结后最好能找同事帮忙看看,听听他们的意见。毕竟一个人看问题难免会有局限性,别人可能会发现一些你忽略的地方。记得有一次我把总结给同事看,他指出了好几个我没注意到的小问题,这才让总结更加完善。
2025年9月网络通信公司实习总结怎么写 【篇7】 1900字
学生姓名:李xx
实习单位:co-exceed
实习时间:xx.12.03-xx.12.07
本人为中北大学信息商务学院08级电子信息工程专业三班的实习生李xx,从____12月3日至12月7日在北京协力超越科技公司进行了为期一周的实习活动。下面的内容就是有关于此次实习的心得总结。
此次实习由中北大学信息与通信工程学院和信息商务学院共同组织,全专业共计有150多名学生参加,由中北大学的专业负责人王晨光和系主任王浩全两位老师亲自带队。实习的主要内容包括sdh基本原理、td-scdma网络优化、wcdma调试和优化等课程。协力超越公司为我们学员实习配备了多名优秀的课程讲师,他们水平高、业务精、态度好,给我们提供了很大的帮助。
在实习期间,我们将的精力放在了学习现代通信技术理论知识上。一边上课的同时,一边又在实验室进行实际的设备测试与操作,很好地将所学到的专业理论知识运用到了实践之中。
实习第一天,由于我们赶到北京的时候,时间已经有些晚了,所以讲师那天只是给我们简单地做了一下介绍,强调了此次实习应该注意的地方,学习的重点,当代通信技术的发展潮流以及电子信息工程专业毕业生今后的就业去向。
实习第二天,我们学习了td-scdma网络优化课程。讲师向我们讲述了td-scdma网络优化的流程,路测工具的使用方法,参数分析,无线网络的性能指标和网络优化案例分析等,并让我们几位同学进行了实际的操作,通过改变ip地址、子网掩码以及默认网关的一些参数,将同一房间里的几台不同的电脑通过交换机(switch)来进行连接。经过多次的实验,最后终于连接成功,完成了讲师交给我们的任务。
实习第三天,我们学习了wcdma的调试与优化,上午学习的是理论基础,下午又在实验室进行了上机操作。通过参观与学习,初步掌握了网络通信技术的设计理念与方法,清楚了通信技术的内涵。
实习第四天,我们学习了sdh(同步数字体系)的基本原理,讲师通过运用师生互动的授课方式,为我们讲述了现代同步数字体系的发展形势,以及未来几年内发展的重心。还建议我们去非洲参加工作,拓展事业,他说那边的通信技术还相对比较落后,上升的空间非常地大,更有利于我们实现自己的人生价值。
实习第五天,我们进行了一次简单的考试,考查的主要内容就是这几天学习的知识点。同学们经过深思熟虑之后,认真地完成了考试的内容,给这次的实习培训书写了一份满意的答卷......
这一次的实习虽然时间短暂,但是依然让我学到了许多知识和经验,这些都是书本上所不曾提到的。我逐渐地开始认识到实践的重要性。实践中蕴藏着无穷无尽的知识,这些知识需要我们去耐心地发掘、总结。实践出真知,实践是认识发展的动力与源泉,它为我以后的就业提供了宝贵的财富。
最后,再一次感谢co-exceed公司给我们提供了这样的机会,感谢邵树阳、乐婷、张战峰、沈旭、齐领海、李光亚、王浩全众老师的倾情付出,感谢你们为莘莘学子们提供的指导和帮助!
时间:xx-1-23xx-1-28地点:*******体育场活动内容:********这次的活动,我既是组织者,也是参与者。事实上,这次活动早在暑假就已经开始了初步的准备。...
通过认真的学习和虚心的请教,经过一年多月的工作,初步了解了公司劳资这一职务具体工作内容,拓展了所学的专业知识。为往后正常工作的展开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应该是工作作风以及在工作过程中专业知识对...
一、实习单位简介广东省东方剑麻集团是一家以剑麻名优产品为龙头,骨干企业为主体,农、工、贸一体化,产、供、销一条龙综合经营的国有大型企业.而其领导下的农业研究所是一家集科研、生产为一体的剑麻专业研究所,创建于1956年,是我国唯一一...
在一汽国际物流中心实习的短短两周时间中,我们既忙碌又愉快,在与一汽国际物流中心亲密接触的日子里,我们了解了一汽国际物流中心,了解了一汽大众集团,学到了很多知识,掌握了很多的实践经验,把课堂中学到的知识真真正正的应用到了实...
提高交际能力,丰富社会经验,将在学校学习的部分理论知识灵活的运用在生活中,为自己以后能更好的适应社会打好基础。实习时间:____xx月x日x年x月x日实习内容:这是我大学以来第二个寒假,相比于去年少了份青涩与急躁,多了份成熟与稳重...
陈 家 烨一、实习目的 通过对xxxxxx肉鸡生产基地的实地实习认识,使我对肉鸡场的选址,鸡舍的规划,布局与建设,和鸡舍内的设施设备,鸡场的肉鸡生产管理,以及肉鸡场的市场营销策略。
一、实习单位简介xxx市xxx科技有限公司于____在xxx正式成立,作为xxx的用友软件代理期间长期致力于企事业单位信息化管理软件的咨询与服务代理。
我____年七月份从华北水利水电学院土木工程专业毕业并来到河南送变电建设公司。9月22日,我被分到单位,加入了光荣的送电工队伍。但我深知,我这个送电工,暂时还不够格,还需要谦虚认真的学习。
篇7书写经验268人觉得有启发
对于刚接触网络通信领域的实习生来说,写好一份总结其实并不容易。尤其当你需要把这段时间学到的东西整理出来的时候,总是会觉得无从下手。有时候,明明觉得自己做了很多事,可是一到总结的时候就发现那些零散的记忆很难串联起来。
开始写之前,得先把这段时间的工作内容大致过一遍。比如,你参与了哪些项目?遇到过什么问题?这些问题又是怎么解决的?这些问题的答案往往就是你的总结素材。当然,记笔记是很重要的一步,如果平时没有记录的习惯,现在可能就得靠回忆了。不过回忆起来的东西肯定没那么清晰,所以最好能找找当时的邮件或者会议纪要啥的,这样会更有帮助。
在写的时候,尽量用专业术语去描述自己的工作。比如,提到数据传输的时候,可以用到“带宽优化”、“信号衰减”这样的词儿。这不仅能让别人知道你学到了什么,也显得你挺专业的。而且,别光说结果,要把过程也写清楚,尤其是那些复杂的技术问题,得详细地讲讲你是怎么一步步找到答案的。
书写注意事项:
记得把重点放在解决问题的方法上。很多时候,我们遇到的问题并不是孤立存在的,它们背后可能隐藏着更大的系统性问题。比如你在调试某个设备的时候,发现它总是丢包,那你就得想想是不是网络架构本身有问题。把这些分析的过程写进去,会让总结显得更有深度。
还有哦,千万别忘了提到团队合作的情况。毕竟,现在的项目很少是一个人就能搞定的。你可以简单提一下跟同事们的互动,比如谁给了你什么建议,或者是你从别人那里学到了什么新技能。这不仅能展示你的沟通能力,还能体现你对整个团队工作的贡献。
有时候,写总结的时候会遇到卡壳的情况。特别是当你要表达一个比较复杂的想法时,可能会觉得措辞很困难。这时候不妨换个角度,试着从另一个方向入手。比如你想说某个算法的作用,但一时找不到合适的语言,那就先描述它的应用场景,然后再慢慢引出它的功能。这样既不会让你思路中断,也能让读者更容易理解。
书写注意事项:
格式也很重要。虽然这不是最关键的部分,但如果格式乱七八糟的话,会给人留下不专业的印象。所以,段落要分明,字体大小也要适中。如果公司有固定的模板,那就照着来呗。要是没有,那就自己设计个简单的就行,至少得保证看起来整洁有序。
有时候,写着写着就会发现自己漏掉了某些重要的细节。这就得回头再去翻资料了,或者问问同事有没有遗漏的地方。毕竟总结,就是要尽可能全面地反映这段时间的工作情况。不过,有时候会因为赶时间,就把一些不太重要的事情给省略了。这个,就要看你对总结的定位了,如果是给自己看的,那可以稍微宽松点;但要是交给领导审阅的,那最好还是尽量做到面面俱到。
通信公司技术员工作总结怎么写 【篇8】 1200字
通信公司技术员工作总结
我从北京邮电大学光纤专业毕业后,于8月开始在县通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于0月5日,经上级考核,我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在,我被授予技术员职务已有四年,且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近几年的工作总结如下,请市公司领导审核评定。
一、认真学习技术业务,掌握设备维护技能我于0月份至月份担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实,的设备维护工作是以交换设备为主的,还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中,始终坚持“理论联系实际”的原则,边学边用,不断提升了专业维护技能。俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。在学习专业技术理论上,采取内外结合的原则,以自学为主,以公司培训为辅,毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来,我一直保持了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。孔子曰:“三人行,必有我师焉”。因此,在实际工作中,我力诫形式主义,一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风,遇到不能处理的障碍,及时请教有丰富经验的老师傅,既及时恢复了正常通信,又学到了技术本领。在几年的时间中,我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对sdh设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于isdn、宽带设备及终端维护积累了一定的经验,总计为isdn及宽带用户排除终端障碍00余次。此外,在多次大型割接中,圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取,努力向技术管理复合型方向发展0月,因工作需要,被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求,也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。对于综合工作,我合理规划时间,统筹安排工作,确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上,我以市公司的相关要求为标准,从细节上下功夫,与建设维护部门相互协作,取得了良好效果。在历次安全检查中,市公司都给予了认可,同时也指出了不足。对此,我认真总结并及时完成了整改。我有时感觉压力很大,感觉到知识不够用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,学习了关系工作各方面的知识,随着知识与经验的积累,处理起工作来可以游刃有余了。但是,这距离多面手的要求来说,还有很大的差距。但是,我相信持续的努力总会有成效的。
三、做好本职工作,努力践行“三个代表”现在,全国掀起了学习“三个代表”重要思想的新高潮。这是____用党的最新理论成果武装全党、教育人民、推动党的事业继往开来,与时俱进的战略举措。因此,我们每一个人要从中国特色社会主义事业长远发展的高度,从中华民族伟大复兴的高度,充分认识兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大现实意义和历史意义,要将学习“三个代表”重要思想作为当前首要的政治任务来抓。前面的路还很漫长,也很曲折,但是只要勇敢的坚持下去,就一定能走好。
篇8书写经验82人觉得有启发
通信公司技术员的工作总结该怎么写?这个问题其实挺常见的,特别是年底的时候,很多技术员都得写这个东西。说起来,总结,就是把自己一年里的工作情况好好梳理一遍,把成绩、问题还有下一步打算都说清楚。
先说成绩,这部分很重要。比如这一年你负责维护了多少台设备,解决了多少次故障,这些数字能直观反映你的工作量。当然了,除了数字,还得讲讲具体做了什么。像是某个特别复杂的故障,你是怎么一步步排查的,用了哪些方法,最后又是怎么解决的。要是能举个例子就更好了,这样显得真实。不过有时候写着写着可能就会漏掉一些细节,比如忘了提到某个关键步骤,这就不太好。
再说问题这一块,每个人工作中都会遇到困难,重要的是要承认这些问题,并且分析原因。比如,是不是因为设备老化导致的故障频发?或者是团队配合上出了点小问题?这些问题不能藏着掖着,得坦诚面对。不过有时候写着写着,可能会忘记交代背景,直接跳到解决方案上去,这样读者就不太容易理解问题到底有多严重。
至于下一步计划,这是总结的重点之一。你可以根据今年的经验教训,提出明年的工作目标。比如想提高设备的稳定性,那就得列出具体的措施,像是加强日常巡检频率,定期组织培训之类的。不过有时候写到这里,可能会有点跑题,想着想着就开始规划太远的东西,反而忽略了眼前的实际需求。
书写注意事项:
写总结的时候,专业术语用得越多越好。毕竟这是技术员的工作总结,不是普通人的流水账。像什么光纤损耗率、网络带宽利用率之类的词,都能体现你的专业水平。不过偶尔也会出现笔误,比如把“带宽”打成“宽带”,虽然意思差别不大,但还是需要注意检查一下。
通信公司2025年度工作总结及2025年工作计划范文(精选8篇)
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