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格式:DOC
适用场景:专卖案件处理、许可证管理实施
内容要点:案件处理规范、法律文书制作、行政许可流程
本文看点:强化案件规范管理、提升许可服务效率
20xx年,专卖科内勤在科室正确领导下,在全体专卖人员的支持和帮助下,解放思想、更新理念,扎实工作、埋头苦干,完成了科室交给的上传下达、服务协调及后勤保障等各项工作任务,整个内勤工作又迈上了一个新的台阶。
一、完善规范,严格要求,提高案件水平
一是按科室的要求,严格依法办案,顶住“人情案,关系案”,查办的每一起案件,坚决按法律规定进行处理。二是在下达相关法律文书前,严格执行交叉复核制度,确保每一起案件的处理都做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。三是进一步完善了《法律文书制作规范》,详细规定了案件查处过程中各类文书的制作规则和制作过程中应该注意的问题,对《询问笔录》、《当场行政处罚决定书》及《取消烟草专卖业务资格》等一些常用的法律文书制作了示范样本,利用每周法律、法规培训的时机,组织全体人员进行专项学习,使每名执法人员都能熟练掌握;在实际使用过程中,我们本着边运行边完善的原则,对新情况、新问题及时进行研究,对规范进行补充完善,今年共进行了五次大规模的修改,完善。四是建立了案卷核查制度,对每一份法律文书都仔细审核,填写《案卷审核登记表》,发现问题及时向办案人员指出错误所在,并要求其进行纠正,形成了一套“规范有序,责任明确”的案件处理程序和档案管理规范,得到了上级部门的肯定。
二、依法许可,特色服务,行政许可走在全市前列
根据新的《烟草专卖许可证管理办法》,我们结合实际情况,起草了《烟草专卖零售许可证申办程序》,从申请、办理、审查、决定、送达等各个环节都做出了详细规定。严格按新程序规定办理许可证的新办、变更和注销业务;规范了零售户领证前的培训内容,形成了固定的、富有特色的零售户培训制度;根据科室安排,起草了《烟草制品零售点合理布局规定》,协助科室制定了听证办法及听证程序,顺利完成了烟草制品零售点合理化布局工作;按档案管理要求,为每一个新办证的零售户建立了行政许可档案,使我们的许可证管理工作也走在了全市的先进行列。
三、严谨细致,重复审查,材料上报准确无误
按各上级部门的要求,我们承担着大量的上报工作,包括案件查处情况的日报、旬报、月报、年报,案件进展情况,人员情况,计划分配,行动方案等方面的材料,我们本着严谨的工作态度,建立了材料上报交叉审核及汇报制度,对每份材料,均要经过另一名内勤复核及领导审查通过后,才能报送给上级部门,在各类材料的上报过程中,没有出现一起延报、漏报及误报情况。
虽然我们做了一些工作,取得了一点成绩,但离科室的要求还有很大的`差距。
1.对在办案过程中不断出现的新问题,新情况,缺少研究,对策不多。
2.工作中的规范程度还不够,还存在着一些随意而为的现象。
3.信息闭塞,对上级的文件和指示精神了解地少,理解不透彻。
4.对市场不够了解,数字概念不强,分析市场的能力不足。
四,我们主要是根据科室的工作目标和工作思路,实现内勤工作的提质、提速、规范和创新,建立一流的内勤队伍,做精做细每一项工作。
1.强化质量意识,高标准、严要求,做好内勤工作,达到“明”、“细”、“精”的基本要求。“明”就是要明确工作任务、目标,明确工作上的漏洞及注意的问题;“细”就是要细化工作流程,注重细节,做细内勤工作;“精”就是要将每一项工作做到最好,要出精品。
2.在确保质量的前提下,加快节奏,提高工作效率。对上级和领导交办的任务,立即落实,雷厉风行,不“短路”、不“断路”,提高执行效率。
3.完善各项制度,一要编写各项内勤工作流程。二要制定各项内勤工作标准,细化管理考核措施。三要讲规矩,严格按制度办事,不打折扣。实现内勤工作的制度化、程序化和规范化。
4.建立一流的内勤队伍,干出一流的业绩。主要是提高内勤队伍的政治素质,在思想上、行动上与科室保持高度一致,树立大局意识、责任意识和服务意识。提高内勤队伍的业务素质,加强法律、法规的学习,提高法律水平,在科室的指导下,开展法律研究,用足用活法律赋予的权限。对日常的工作多思考、多创新,勤研究、善总结,将内勤工作提高到一个新的层次。
5.充分发挥内勤作为专卖信息中心的作用,广泛收集法律、法规、上级文件、行业政策、指示精神,行业网站信息,查找相关的资料,搜集材料,确保信息畅通,为领导提供参考信息,为中队提供数据信息。
6.提前规划,提前研究,许可证换发的方式、时间及相关的零售户培训等工作流程,确保明年的换证工作顺利、有序地进行。
7.将比较典型的案件处理、许可证办理、破网络、打大户、现场控制及采取行政措施等过程形成书面的资料,建立和丰富工作案例库,并以此进行培训,提高全体专卖人员的综合素质。
8.一如既往地做好案件处理、数据上报、仓库管理、罚没款物的登记保管等工作;多发表通讯报道,发挥专卖的喉舌作用,将专卖干的工作说出来,写出来;继续研究法律、法规;不断完善案卷文书,把日常的各项工作做细、做好。
新的一年即将到来,面临着新形势下的新任务,对我们的内勤工作也提出了更高的要求,我们一定要明确工作定位,尽职尽责,开拓进取,为局(部)和科室各项任务指标的顺利完成做出应有的贡献。
适用场景:烟草行业网建工作总结、卷烟营销年度工作复盘
内容要点:线路优化、网上订货率、示范店建设
本文看点:烟草营销网建工作问题诊断型总结、卷烟零售终端信息采集与分类管理实践总结
光阴似箭,时间如梭。转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千。
一、加强网建工作,努力提高卷烟营销水平
(1)线路优化工作
按照市局公司线路优化的工作要求,我们与营销中心、物流中心充分沟通,实现访销配送线路均衡调整,提高了工作效率。
(2)网上订货工作
取得突破性进展,截止到12月16日,我局营销部网上订货客户数量达到1255户,占客户总数的78.78%,进一步优化了网络运行模式,提升了网建水平。
(3)示范店建设工作
20xx年我们按市局(公司)的要求,积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日,永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸,增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。
(4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作
按照营销中心的要求,我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作,并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测,完善卷烟零售终端信息,我今后工作的开展打下良好的`基础。
二、存在的主要问题
(一)在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障,但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强,工作态度不扎实,造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范,做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育,增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约,加强检查督促,增强员工执行制度的外在动力。
(二)在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上,提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上,现有机制还不系统和完善,影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案,形成适应行业发展的教育培训长效机制,注重对员工专业技能的强化训练,让员工对教育培训能够主动参与和认真学习,并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。
(三)在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上,对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法,让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核,这样既能保证员工工作开展执行到位,又能有效促进员工为确保适应工作需求。
(四)卷烟品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手段有限;
二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;
三是与其他先进单位相比有一定差距;
四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。
适用场景:案件处理规范制定、许可证流程优化
内容要点:案件文书制作、法律文书规范、行政许可流程
本文看点:案件文书规范化管理、许可证申办流程优化
一、完善规范,严格要求,提高案件水平
一是按科室的要求,严格依法办案,顶住“人情案,关系案”,查办的每一起案件,坚决按法律规定进行处理。二是在下达相关法律文书前,严格执行交叉复核制度,确保每一起案件的处理都做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。三是进一步完善了《法律文书制作规范》,详细规定了案件查处过程中各类文书的制作规则和制作过程中应该注意的问题,对《询问笔录》、《当场行政处罚决定书》及《取消烟草专卖业务资格》等一些常用的法律文书制作了示范样本,利用每周法律、法规培训的时机,组织全体人员进行专项学习,使每名执法人员都能熟练掌握;在实际使用过程中,我们本着边运行边完善的原则,对新情况、新问题及时进行研究,对规范进行补充完善,今年共进行了五次大规模的修改,完善。四是建立了案卷核查制度,对每一份法律文书都仔细审核,填写《案卷审核登记表》,发现问题及时向办案人员指出错误所在,并要求其进行纠正,形成了一套“规范有序,责任明确”的案件处理程序和档案管理规范,得到了上级部门的肯定。
二、依法许可,特色服务,行政许可走在全市前列
根据新的《烟草专卖许可证管理办法》,我们结合实际情况,起草了《烟草专卖零售许可证申办程序》,从申请、办理、审查、决定、送达等各个环节都做出了详细规定。严格按新程序规定办理许可证的新办、变更和注销业务;规范了零售户领证前的培训内容,形成了固定的、富有特色的零售户培训制度;根据科室安排,起草了《烟草制品零售点合理布局规定》,协助科室制定了听证办法及听证程序,顺利完成了烟草制品零售点合理化布局工作;按档案管理要求,为每一个新办证的零售户建立了行政许可档案,使我们的许可证管理工作也走在了全市的先进行列。
三、严谨细致,重复审查,材料上报准确无误
按各上级部门的要求,我们承担着大量的上报工作,包括案件查处情况的日报、旬报、月报、年报,案件进展情况,人员情况,计划分配,行动方案等方面的材料,我们本着严谨的工作态度,建立了材料上报交叉审核及汇报制度,对每份材料,均要经过另一名内勤复核及领导审查通过后,才能报送给上级部门,在各类材料的上报过程中,没有出现一起延报、漏报及误报情况。
虽然我们做了一些工作,取得了一点成绩,但离科室的要求还有很大的差距。
1、对在办案过程中不断出现的新问题,新情况,缺少研究,对策不多。
2、工作中的规范程度还不够,还存在着一些随意而为的现象。
3、信息闭塞,对上级的文件和指示精神了解地少,理解不透彻。
4、对市场不够了解,数字概念不强,分析市场的能力不足。
我们主要是根据科室的工作目标和工作思路,实现内勤工作的提质、提速、规范和创新,建立一流的内勤队伍,做精做细每一项工作。
1、强化质量意识,高标准、严要求,做好内勤工作,达到“明”、“细”、“精”的基本要求。“明”就是要明确工作任务、目标,明确工作上的漏洞及注意的问题;“细”就是要细化工作流程,注重细节,做细内勤工作;“精”就是要将每一项工作做到最好,要出精品。
2、在确保质量的前提下,加快节奏,提高工作效率。对上级和领导交办的任务,立即落实,雷厉风行,不“短路”、不“断路”,提高执行效率。
3、完善各项制度,一要编写各项内勤工作流程。二要制定各项内勤工作标准,细化管理考核措施。三要讲规矩,严格按制度办事,不打折扣。实现内勤工作的制度化、程序化和规范化。
4、建立一流的内勤队伍,干出一流的业绩。主要是提高内勤队伍的政治素质,在思想上、行动上与科室保持高度一致,树立大局意识、责任意识和服务意识。提高内勤队伍的业务素质,加强法律、法规的学习,提高法律水平,在科室的指导下,开展法律研究,用足用活法律赋予的权限。对日常的工作多思考、多创新,勤研究、善总结,将内勤工作提高到一个新的层次。
5、充分发挥内勤作为专卖信息中心的作用,广泛收集法律、法规、上级文件、行业政策、指示精神,行业网站信息,查找相关的资料,搜集材料,确保信息畅通,为领导提供参考信息,为中队提供数据信息。
6、提前规划,提前研究,许可证换发的方式、时间及相关的零售户培训等工作流程,确保明年的换证工作顺利、有序地进行。
7、将比较典型的案件处理、许可证办理、破网络、打大户、现场控制及采取行政措施等过程形成书面的资料,建立和丰富工作案例库,并以此进行培训,提高全体专卖人员的综合素质。
8、一如既往地做好案件处理、数据上报、仓库管理、罚没款物的登记保管等工作;多发表通讯报道,发挥专卖的喉舌作用,将专卖干的工作说出来,写出来;继续研究法律、法规;不断完善案卷文书,把日常的各项工作做细、做好。
新的一年即将到来,面临着新形势下的新任务,对我们的内勤工作也提出了更高的要求,我们一定要明确工作定位,尽职尽责,开拓进取,为局(部)和科室各项任务指标的顺利完成做出应有的贡献。
适用场景:卷烟营销科长任职汇报、烟草行业市场化改革总结
内容要点:婚庆市场培育、泰山品牌上柜、终端形象建设
本文看点:卷烟营销科长履职情况总结、市场化取向改革背景下品牌培育实践总结
20xx年8月份,根据区局(公司)支部的决定,我到营销科任科长,期间一直从事卷烟销售工作。3个月多来,我始终坚持兢兢业业,勤勤恳恳,认真负责的工作态度,努力克服异地工作对市场情况不了解等实际困难,在区局(公司)领导大力支持下,团结并带领广大营销人员,大胆创新,开拓进取,卷烟经营工作取得了较好的成绩。现将任职以来的学习和工作情况作以下汇报:
一、加强理论学习,努力提高政治素质和理论水平。
从事科长要适应工作的需要,首要的是提高自身素质,适应岗位和工作变化的要求,只有这样,才能驾驭工作,胜任领导工作。三个月多来,自己一方面努力提高自身政治素质,自觉遵守党的路线、方针政策,时刻用党员的标准严格要求自己,加强自身的党性修养和道德修养,树立大局观念和全局意识,牢固树立和自觉践行行业共同价值观,保持坚定的政治立场,自觉做到在思想上、行动上与区局(公司)支部保持高度一致。始终坚持学习市局(公司)的各项方针政策和要求。把市场化取向改革作为开展工作的第一要务,围绕提升销量的目标任务,把“解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力和执行能力”作为开展工作的前提,坚决的不折不扣的执行“抓基层、打基础”的工作要求和“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的指导思想。
另一方面我还始终坚持业务学习,到营销科以来,我清醒的认识到,自己缺乏领导能力,因此,我努力加强业务学习,不断提高科学决策、组织协调等方面的能力。始终坚持真抓实干。作为营销科的负责人,我严格遵照区局的要求,积极为分管领导献计献策,与协调科室密切配合;切实端正思想,转变工作作风;开展调查研究,及时了解市场情况;增强责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识,狠抓管理、基础工作,促进了卷烟销售工作的高效运转。
二、加强职责履行,努力做好本职工作。
作为营销课长,我始终把自己的工作当作神圣的使命,并把不辱使命作为我工作的基准。3个多月来的工作,主要从以下几个方面扎实开展了卷烟经营工作:
1、以婚庆市场为突破口,努力培育知名品牌。
与山东、江苏等工业公司加强工商协同,采取多项措施推进泰山区婚庆卷烟市场建设。其中在泰山(大鸡)、五星(红杉树)的培育上,通过不断加大宣传力度、细化分解婚庆任务、加强消费引导等措施,已在婚庆市场建立了绝对优势地位,并顺利的实现了由婚庆用烟向常销卷烟的转变。
2、开展知名品牌上柜提升活动,深化品牌培育效果。
从事营销科长工作以来,我按照分管经理要求向营销人员灌输“以上柜促销量,以上柜促结构”的品牌培育意识,通过开展多品牌上柜提升活动使重点品牌特别是泰山品牌的上柜率、销量大幅提高。
3、加强考核,夯实品牌培育工作基础。
为打牢品牌培育工作基础,保证品牌培育工作取得好的效果,建立重点工作调度制度。为进一步提高考核的针对性和有效性,在年度考核的基础上,每月对各站点工作下达指导意见,并对各营销部制定的工作措施落实情况进行调度督导,进一步提高考核的.针对性。
4、加强终端形象建设,提升终端价值。
对零售终端的整体店面形象和终端品牌培育工作起到了很好的宣传、推动作用,有效促进了零售户终端建设水平的提升。
四、存在的问题
在区局领导的帮助和支持下,在全体营销人员的协助下,我取得了一些成绩,但也存在部分问题:对营销科的工作基本情况有了初步了解,但是还不够全面和深入;自己在工作思路和工作方式上还有待进一步改进,还有很多方面需要进一步适应岗位的要求;忙于日常事务性工作多,理论学习相对较少;有时工作态度急躁,简单化。
五、下一步打算
在今后的工作中,我将按照自己的分工,与营销人员协作一致,围绕既定的目标创造性的开展工作,绝不能辜负支部对自己的重托和期望,一定要努力做到以下四点:
(一)以团结为第一要务,牢记团结出战斗力、团结出效益的思想,尽自己最大的努力团结好干部职工,维护好的同志间的团结,不越权、不越位、不失位、不错位,积极地开展好各项工作。
(二)解放思想,转变观念,更新理念,结合今年开展的市场化取向改革的活动,牢记“两个至上”行业共同价值,努力做到“三个始终”、树立“五种意识”为推动实现持续协调共同发展奠定坚实思想基础。
(三)提高素质和工作能力,主要从提高知识水平、提高道德修养、提高心理素质、提高执行能力等方面提高自己适应工作和环境的能力,成为勤奋学习、善于思考的模范。不断解放思想,开拓思路,切实做好结合创新工作,多借鉴行业内外先进单位的经验,进一步开创工作新局面。
总之,我将严格要求自己,立足解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力,为泰山区营销部营销工作又快又好的发展做出自己最大的贡献。
适用场景:品牌培育营销管理、市场监管专项行动
内容要点:品牌培育能力、违法案件查处、电子结算推广
本文看点:品牌建设成效显著、市场治理规范有序
一、加强品牌培育,营销管理不断提高。
我们紧紧围绕“532461”知名品牌发展目标,不断提升品牌培育能力,不断加强宣传引导力度,全年实现单箱值收入17338元,同比增幅7.77%;不断加大一二类烟培育力度,全年销售一二类烟2882.12箱,同比增幅13.28%;严格落实货源分配,按照市公司货源分配表,对货源逐品牌、逐区域进行科学分配,确保货源分配的公平、公正和公开;高度重视电子结算工作,积极向零售客户宣传电子结算的优点,切实做好与银行的协调工作,电子结算成功率达98%以上;大力推进网上订货工作,以主动上门宣传、现场演示等方法,进行“手把手”的网上订货培训,全年网上订货率达到85%以上;不断加强终端建设,以“五统一”建设为标准,全力打造整体划一、规范有序、整洁靓丽、功能齐全的卷烟网络体系。
二、加强内部监管,市场秩序更加规范
深入开展打假打私工作,先后开展了“春节市场大检查”、“威龙行动”和“中秋国庆市场大治理”等专项行动,进一步净化了全县卷烟市场,全年共计查处各类违法案件245起,其中其中千元案件58起、万元以上案件2起,打掉售假窝点2个,查处各类违法卷烟3411条,案件总标值15万余元;有效开展市场监管,积极推进市场检查“apcd”工作法,根据“分析、计划、检查、处理”等四个步骤,不断增强市场监管的目的性和针对性;加强法律法规宣传,充分利用日常监管和“3.15”、“6.29”等重要节日,积极向群众宣传烟草法律法规知识和12313举报电话等,先后出动宣传人员15余人次,出动宣传车辆4余台次,发放宣传单3余份,处理“12313”市场举报4余次,在全县营造了依法治烟的浓厚氛围。
三、加强基础管理,发展后劲更加充足
不断加强财务管理,全面落实预算管理,严格预算的编制和执行,不断提高资金安全性和使用效率,11月份对全局的固定资产进行了排查,不断提高了全局资产的管理水平;切实加强节能减排工作,通过精简会议文件,压缩日常开支,合理利用资源,强化细节管理等举措,真正把“节能减排”工作落到实处,全年各类文件简报共计印发15余期,同比减少3%;继续加强安全管理工作,认真落实带班、值班制度,积极开展各项安全检查,不断加强车辆管理,严禁公车私用,执行节假日封车制度,加大对驾驶员的安全教育力度,确保了全局公务用车的安全规范;高度重视信访稳定工作,依法依规、公平公正解决职工的合理诉求,加大对困难职工的帮扶力度,确保了全局的信访稳定。
四、加强作风转变,队伍建设明显提高
不断加大教育培训力度,以开展解决“五大课题”、“一创双优”和“四个三”教育活动为契机,组织全体干部职工认真学习有关理论知识,全年累计集中学习5余次,学习时间12余个学时,为促进各项工作上水平奠定了扎实的理论基础;严格严肃工作纪律,出台了督查问责考核办法,强力治理“庸、懒、散、软”等问题,着力在全局营造了重学习、重纪律、重实干的良好氛围;严格控制办公用房,9月底对全局的办公用房进行了全面调整,严格按照国家规定的办公面积进行了重新划分;此外扎实推进党风廉政建设,大力加强反腐倡廉教育、不断巩固廉政文化示范点建设,深入推进廉政风险防控建设,深入推进“廉政灶”建设,认真落实民主生活会制度和述职述廉制度,通过一系列的工作措施不断把党风廉政建设工作推进深入。
适用场景:烟草稽查案件处理、专卖执法培训安排
内容要点:专卖稽查人员素质、非法卷烟查处数据、行政执法程序规范
本文看点:烟草稽查案件处理总结、专卖执法培训实施方案
专卖监督管理科在地区局(分公司)党委和省局有关职能处室的正确领导下,紧紧围绕工作目标,站在讲政治、讲大局、讲发展的高度,认真贯彻落实省局《关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见》,根据新时期专卖监督管理工作的目标、任务和要求,从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素质入手,理清工作思路,强化专卖管理,规范烟草专卖执法行为,依法行政,文明执法。
按照“谁主管、谁负责”的原则,坚持“守土有责、内管外打”,采取抓重点、查源头、端窝点等工作方式,通过路上查、关口堵、市场管,严厉打击“两烟”经营中的各违法行为。20xx年共查处案件:7320起(其中:无证运输83起,无证经营1176起,假冒商标卷烟案件199起,非法渠道进货案件5853起,其他案件9起,适用筒易案件6092起);系统外:无证运输83起,查扣卷烟468.32万支,没收卷烟497.17万支(其中:假烟162.59万支,走私烟0.05万支);捣毁地下烟厂:4个(毕节市3个,黔西1个);罚款:33.08万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总结
一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质
为了进一步规范烟草专卖执法行为,提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质,树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日,专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班,共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求,制定培训方案、拟订培训内容,进行培训前的宣传发动准备工作。每期七天的培训,安排紧凑,内容充实,学员们通过对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》以及国家局新《专卖执法文书》的学习,丰富了学员们的法律知识,理清了过去在执法过程中的一些模糊概念,从而使学员们增强了法律意识,明白了在今后的执法办案中,必须坚持规范办案、程序合法的重要性和必要性。
同时,为了让广大干部职工尽快的熟悉《行政许可法》的法律条文,元月上旬,专卖科从相关网站下载《烟草专卖法》、《行政许可法》和其他相关法律法规,制作了《烟草专卖执法培训手册》,发放到机关及基层干部职工手中,要求基层各部门要认真学习、深刻领会《行政许可法》,健全和完善行政执法程序、使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素质、健全和完善内部权力制约和监督机制、外部社会监督机制、使执法行为置于国家和社会的监督之下、切实实行行政执法责任制。另外,八月至十月下旬,专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训,共6期,240人次。
二、维护节日期间市场秩序,督促各县(市)局(公司)进行节日期间卷烟市场清理整顿工作
为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行,严防“假、私、非”烟扰乱区内市场,专卖科根据党委安排,组织全区8县(市)烟草专卖局开展了声势浩大的“两烟”市场清理整顿活动。在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”的“两烟”市场清理整顿活动中,要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组,召开由当地公安、工商参加的节日市场清理整顿动员会,在城乡利用电视、流动宣传车广泛宣传《烟草专卖法》和省局《关于换发xx版烟草零售许可证的公告》。
活动期间,专卖科中层干部分片下到各县(市)局督促指导市场清理整顿工作。各地烟草专卖人员无论寒天、酷暑,不畏辛劳,在城区采取城关中队、机动中队和公安、工商相配合,实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主,加强路检路查,有的在交通要道检查,有的深夜蹲点守候,有的在重点地段进行“钓卖”,各出“新招”,重点打击“假冒伪劣、非法贩运、非渠道”卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行治理整顿。专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动,这些工作的开展,有力地打击了违法、违规经营行为,维护了消费者的合法权益,确保了今年卷烟销售任务的全面完成,树立了烟草专卖的新形象。
适用场景:烟草员工述职总结、岗位考核自我评价
内容要点:业务能力提升、服务态度改进、工作标准优化
本文看点:烟草员工工作反思、岗位履职经验分享
一,工作中存在好的方面。
1,珍惜岗位,积极工作。
今年以来我时刻严格要求自己,遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾,但是我从来没有以此为借口迟到早退,能够按时按点的完成自己的工作,保证自己的工作标准不下滑,认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极,拔河比赛中,我积极的参与并与同事配合,取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁,认认真真完成自己的工作,认认真真处理好每一笔业务。
2,努力学习,不断提高个人素质
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化,虽然我是一名普普通通的员工,但是我也明显的感觉到压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练,自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。
3,老实做人,踏实做事,密切协调完成工作圆满
我自参加工作以来,始终坚持以诚待人,文明礼貌,尊重老同志,多请教多请示,团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件,服从领导,与商户发生矛盾时,我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作,扎扎实实的干好领导交给我的工作,并且在单位工作时,就业务方面我一直名列前茅,有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务,大局意识强,同时也片面的提高了单位的工作效率,完成工作圆满。
二,存在不足
自己在本职工作中虽然取得了一些成绩,但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。
1,自己虽然能恪尽职守的完成各项工作,但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准,降低了自己的工作效率和责任心。
2,偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜,有放松要求的现象发生,特别是在与用户沟通过程,自己会出现不耐烦的情绪,从而影响服务态度。
三,下步工作
1,一如既往的扎实工作,努力做到爱一行专一行精一行,不断提高自己能力的同时,加强思想建设,树立大局意识,为单位建设增砖呀转添瓦。
2,树立较高的工作标准,祛除一切杂志。干好自己的本职工作,争当先进个人,争创先进业绩。
3,加强服务态度的锻炼,坚持原则,牢固树立为单位负责,为客户负责的思想,进一步提高自己的工作成绩和业务能力,为明年工作奠定坚实基础。
适用场景:专卖人员培训安排、节日期间市场整顿
内容要点:专卖执法培训、烟草零售许可、假私非烟治理
本文看点:专卖队伍素质提升、节日市场秩序维护
一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质为了进一步规范烟草专卖执法行为,提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质,树立良好的毕节烟草新形象。
元月七日和二月六日,专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班,共培训全区8县(市)烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共151人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求,制定培训方案、拟订培训内容,进行培训前的宣传发动准备工作。每期七天的培训,安排紧凑,内容充实,学员们通过对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》以及国家局新《专卖执法文书》的学习,丰富了学员们的法律知识,理清了过去在执法过程中的一些模糊概念,从而使学员们增强了法律意识,明白了在今后的执法办案中,必须坚持规范办案、程序合法的重要性和必要性。
同时,为了让广大干部职工尽快的熟悉《行政许可法》的法律条文,元月上旬,专卖科从相关网站下载《烟草专卖法》、《行政许可法》和其他相关法律法规,制作了《烟草专卖执法培训手册》,发放到机关及基层干部职工手中,要求基层各部门要认真学习、深刻领会《行政许可法》,健全和完善行政执法程序、使行政执法活动程序化;努力提高专卖人员素质、健全和完善内部权力制约和监督机制、外部社会监督机制、使执法行为置于国家和社会的监督之下、切实实行行政执法责任制。另外,八月至十月下旬,专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训,共6期,240人次。
二、维护节日期间市场秩序,督促各县(市)局(公司)
进行节日期间卷烟市场清理整顿工作。
为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行,严防“假、私、非”烟扰乱区内市场,专卖科根据党委安排,组织全区8县(市)烟草专卖局开展了声势浩大的“两烟”市场清理整顿活动。在“元旦”、“春节”、“五一”、“国庆”的“两烟”市场清理整顿活动中,要求各县(市)烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组,召开由当地公安、工商参加的节日市场清理整顿动员会,在城乡利用电视、流动宣传车广泛宣传《烟草专卖法》和省局《关于换发xx版烟草零售许可证的公告》。活动期间,专卖科中层干部分片下到各县(市)局督促指导市场清理整顿工作。
各地烟草专卖人员无论寒天、酷暑,不畏辛劳,在城区采取城关中队、机动中队和公安、工商相配合,实行集中清理整治;在乡镇以辖区中队为主,加强路检路查,有的在交通要道检查,有的深夜蹲点守候,有的在重点地段进行“钓卖”,各出“新招”,重点打击“假冒伪劣、非法贩运、非渠道”卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行治理整顿。今年以来,专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动,这些工作的开展,有力地打击了违法、违规经营行为,维护了消费者的合法权益,确保了今年卷烟销售任务的全面完成,树立了烟草专卖的新形象。
适用场景:烟草营销内勤述职、信息员年度总结
内容要点:卷烟价格记忆、零售户走访、客户经理培训
本文看点:烟草营销内勤工作心得、信息员年度总结范文
转眼间,从xx年10月13日参加工作至今已一年多了。一年来,从学校到单位,从学生到员工,环境变了,思想也变了,工作能力更加变了,思想变的更加进步,工作能力变得逐步提高。在这一年里,我一直担任烟草有限公司营销部的信息员职务,主要负责卷烟营销方面的日常内勤工作,在工作中我曾得到各级领导的指导和帮助,在本职岗位上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年的工作小结如下:
一、努力学习,提高个人素质
xx年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的关键年,烟草的生产经营稳步发展。作为一名刚踏入烟草行业不久的年轻员工,无论在思想上、知识上、行动上都必须紧跟时代发展的要求,不然就会被淘汰。为了做一名合格的烟草人,我不断的告诫自己,“立足新阶段,把握新形势,学习刻不容缓”。学习能使人情操高尚,学习能使人视野开阔,学习能使人羽翼丰满,这在一年的工作中,我自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应本职岗位的能力,增强个人素质。首先认真学习党的十八大、十九届三中全会会议精神,牢固树立解放思想、科学发展的思想观念,并主动撰写心得体会。二是在政治思想理论学习的同时,我十分注重学习业务理论知识,以达到尽快适应业务工作的需要。初任职务,我坚持每天叙写工作日志,每天记忆10个卷烟价格,很快我便适应了卷烟营销工作。三是积极参加单位组织的大讨论活动以及员工培训活动。xx年我单位先后组织解放思想大讨论活动、卷烟经营规范自律大讨论活动,并定期举办营销人员培训班,通过参加诸多活动,使自己的思想得到了升华,个人的品质得到了净化,工作干劲也足了。
二、扎实做事,脚踏实地干好本职工作
作为一名信息员,我深知手中笔虽小,责任重千斤。为了尽快地熟悉身边的人和事,尽快地适应本职岗位履行职责,首先是注重纠正自己在工作中存在的不足,努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交办的各项工作。其次是工作认真仔细。在业务上工作,关键的一点是要心细,每天与数字打交道,稍有不慎,就有可能出错,数字上虽然是差之毫厘,但是放到实际上就可能是失之千里,所以在刚接手工作时,我以十二分谨慎的态度对待工作,每算完一个数,每做完一个表,我都会再三检查,保证完整无缺。久而久之,也就养成了仔细认真的习惯,并且对于某些问题也摸索出了自己的思路和方法。再次是亲近卷烟零售市场。科里的工作大都是碎杂的小事,并且时忙时闲,为了进一步掌握营销工作方方面面的事务,在闲暇之时,我经常到乡镇、农村中去,实地走访零售户,了解他们卷烟品牌上柜、明码标价等卷烟经营状况,这为我时常写稿件提供了素材。最后是任劳任怨,勇担大任。业务科室和其他科室不一样的地方还在于:由于我们结账时间较晚,并且许多工作需要等到结账所有数据出来之后才能开始着手,所以也就造成了不能按时下班的状况。由于我是外地人,平时在单位住宿,因此我就主动担负起加班工作,尽可能地让同事能够按时下班回家。有时在周末时间,职工找我需解决问题时,我也能做到随传随到,及时帮他解决问题。另外,作为信息员,平时多看、多思、多写是职责所在,为了完成这项工作,我坚持学习东方烟草报、零售商周刊、糖烟酒等报刊上的先进营销知识。同时,我还承担起定期给客户经理培训的责任,将报刊上科学的、先进的营销知识讲授与他们,不断提高客户经理的营销和服务水平。通过我努力的学习,踏实的工作,一年下来,我对本职工作做到得心应手,并且无论领导分配给自己干什么工作,都能认真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作,对科室工作深有感触,尤其是工作中虽然干了不少事,但还存在不少问题。一是心理急躁,遇到紧急事情,不能平静对待,这一点与我自己制定的个人工作目标还有一段差距,有待于在今后工作中养成冷静处事的良好习惯,高质量地完成各项工作。二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意识,要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色,要不断研究新问题;三是还需进一步加强营销理论知识学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我将围绕局党组的整体工作思路,认真学习烟草行业知识,发扬求真务实的精神,不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题。围绕营销工作的规范化、制度化,刻苦学习,努力改正前期工作中存在的不足,不断改进工作方法,提高工作效率,努力把本职岗位工作做实、做细,为行业的发展做出自己应有的贡献。
适用场景:烟草营销任务执行、县局工作汇报准备
内容要点:销量增长分析、重点品牌培育、电子结算推广
本文看点:烟草销售数据总结、电子结算提升方案
·-·-年上半年,市中区局(营销部)在市局(公司)党委的正确领导下,坚持以科学发展观统领全局,认真贯彻落实市局(公司)工作会议的指示精神,紧紧围绕营销部年初制定的工作目标,全体员工紧密团结,以打造市场为载体,以创建优秀县局单位为契机,奋力拼搏,扎实有效开展工作,各项工作取得了
新的突破和进展,现将上半年工作情况作如下汇报。
一 团结奋进,较好完成上半年目标任务。
半年来,营销部全体人员紧密地团结在台儿庄分局周围,扎扎实实工作,勤勤恳恳做事,立足于烟草营销与服务的主责,调整市场结构,全力保增长,大力培育重点骨干品牌,加强网络建设和市场分析调控,保持了销量稳定增长和效益平稳提升。1—6月份,·-·-营销部累计完成销量###箱,比去年同期的###箱增加了##3箱,同比增长2.13%;累计实现单箱值16037.74元,同比去年的###元增加了###元,同比增长9.93%,;累计实现毛利###万元,同比去年同期的####万元增加###万元,同比增长##%。在销售结构上,鲁产的一二三类烟累计销售####箱,比去年同期的#3箱增加了##箱,占销售总量的##%;重点品牌烟总计销售##箱,比去年同期的#3箱增加了##箱,占销售总量的##%。截至6月30日,全区共有零售客户####户;电子结算户###户,其中城镇电结户##户,农村电结户###户,城镇电结率达到了95%,农村电结率达到了72%,累计电结成功率按金额计算达到了70%。总体来看,销售总额完成全年计划的67%,毛利完成全年计划的56%。
二 围绕客户,努力提高营销能力与服务质量。
1加强宣传推介,努力提高重点和鲁牌一二三类烟的上柜率。
上半年,我们认真落实了省局(公司)工作会议精神大会和李总的讲话精神的要求,紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务,加强了宣传和推介工作,充分挖掘重点客户的销售潜力,极力向客户推荐鲁产品牌、重点品牌,取得了显著成效。目前鲁产的#####、###、#####等市场占有率逐步提高,被越来越多的消费者接受;重点品牌###、#####等,在销售中的比重也大幅度增加,有力地推动了品牌培育工作。
2 维护客户市场,开展拜访活动。
为了确保首季开门红活动的顺利实施,我们积极开展客户大拜访活动,营销科科长、客户经理、市场经理等全体出动,对重点客户和重点区域做了细致的调查研究,认真收集客户信息并加以汇总分类分析,及时对系统信息予以调整,确保了零售客户资料的准确性和客户群投放货源工作的顺利开展,为各项卷烟经营指标的顺利实现奠定了坚实的基础。
3加大工作力度,积极做好电子结算工作。
努力在提升电子结算率和电结成功率是上半年工作的一大重点。一大力宣传宣传市局(公司)电结奖励政策,使客户知晓电算业务的积极意义;二制定了严格的电结奖惩措施,通过奖优罚劣,进一步提高了客户经理宣传电结工作的积极性和主动性;三继续加强了与市中邮政储蓄银行的沟通与协调,为农村零售客户电结业务的办理提供了极大方便,有力地促进了我区各项电子结算指标的提升。
4规范经营,努力提升客户盈利水平。按照市局(公司)统一部署和安排,我们辖区500户经营规模比较好的零售客户进行了集中培训,通过培训,进一步提高了广大零售客户的经营理念和经营能力,加深了客我之间的相互了解,巩固了批零联盟基础,为以后的合作奠定了更加坚实的基础。同时,认真开展全员签订规范经营书,切实做好规范经营工作,努力提高客户的盈利水平。
三 提升素质,推动优秀县局建设。
围绕推动优秀县局建设和销售工作,我们做了大量工作。
1统一思想,提高执行力。我科室以会议、座谈的形式认真学习市局和省局的相关文件,组织人员认真学习了市局的首季开门红大会精神、省局(公司)工作会议精神大会和李总的讲话精神、枣庄烟草20__年工作会议精神等,紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务,进一步把思想和认识统一到市局(公司)党委的指示精神上来,提高了执行力,为落实各项政策奠定良好的思想基础。
2培训交流,提升素质。为进一步提高营销人员营销水平和服务客户的能力,我们积极组织人员参加市局集体培训,同时开展内部培训,以经验交流会、集体开会学习、对辖区优秀线路进行现场观摩学习等形式,引导到营销人员学习先进,查找自身不足,努力提高自身服务水平和服务技巧。
3精细管理,严格考核。为推动优秀县局建设,科室实行精细化管理,将工作任务目标细致分解到各条路线,确保卷烟销售任务全面完成;同时,对客户经理、网建人员、送货员等加大了监督考核的力度,严格内部控制,严禁拆包等违规现象的出现,有力地推动了营销业务健康开展。
四 目前工作中存在的问题
1部分地区,尤其是农村地区的零售小户,由于路途遥远,单人经营,时间受限,对电子结算业务的积极性不高。
2鲁牌一二三类卷烟上柜率还有待于进一
步提高,重点品牌烟的上柜率需要进一步提高。主要原因是部分销售点周围居民消费水平较低。
3部分线路客户经理不能及时对零售客户的卷烟经营进行有效的指导,服务水平有待以进一步提高。
五 半年经营打算及工作措施
下半年销售形势依然严峻,要圆满完成目标任务还需要再接再厉,克服困难,努力做好以下工作。
1紧紧抓住市局的战略部署和指示精神不放,严格贯彻执行市局对下半年及全年卷烟经营工作的安排部署,努力克服各种不利因素,稳步推进卷烟经营工作。
2紧紧抓住打造品牌市场不放,加强宣传推介,加大鲁产一二三类和全国重点品牌的培育,提高品牌上柜率和动销率;转变工作方式,大力培育品牌、提升结构,提高经济运行质量。
3紧紧抓住电子结算业务不放,加快农村零售客户结算账户的更换工作,力争以最短的时间实现电子结算工作达标。
4紧紧抓住自身建设不放,强化内部管理与控制,加强教育培训,严格考核,严肃监管,认真落实各项制度,不断提高团队素质和科室管理水平,打造一支服务优良、作风正派的高素质高绩效营销队伍,认真做好优秀县局营销部基础工作。
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