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格式:DOC
适用场景:幼儿园教师年度总结、教学任务汇报
内容要点:幼儿全面发展、课堂监控反思、家校沟通机制
本文看点:幼儿教师教学总结、教学经验分享
一年的时间在恍惚间就结束了,一年的教学时光也随之告一段落,这两个学期我的个人表现,自己还是非常满意的,无论是在学校给我的教学任务的完成情况,还是跟家长的沟通方面我都做的很不错,也是获得了幼儿园的领导们、学生的家长们以及自己班上孩子们的一致肯定,没有什么比这更让我知足的了,我的努力都得到了成果,以下就是我对自己的个人总结:
一、注重全面发展
不管是对于幼儿而言,还是我自己而言,我都是有着极为严格的要求,因为我十分清楚的知道我们幼儿园的高度,我们是本市办的为成功的幼儿园,家长想要孩子赢在起跑线上,那肯定是想送孩子进入一家拥有着全面教育的幼儿园,这样才能让孩子在幼升小的时候,过度的十分顺利。
二、不辞辛苦的追求极致
我有时候经常会在监控里面去看,自己当堂课的教学情况,这样我就能清楚的看到自己有哪方面做的不好,然后进行反思揣摩,我是希望自己能在工作当中逐渐的进步,而不是永远原地踏步,希望我的教学方法能得到完善,也会主动积极的跟其他班的班主任讨论交流经验,我想要的不过就是让自己满意的课堂效果,这就是我今年所不断追求的。
三、加强跟学校、家长的联系
一个班的班主任,要想自己的班变的更好,那么势必是要让学校、班主任、家长、幼儿这四个点联系起来的,没有任何的距离,而我作为中间人,自然就是我去做这个工作了,对于家长们反应的情况,我会第一时间回报给学校,学校有任何的通知,我也会第一时间的告知到家长,幼儿们这就需要三方一起紧密的联系,才能做到好的教育。
我会在以后的工作当中,更加的努力,扬长避短,争取成为一个人人爱戴的老师。
适用场景:小学语文教师年度总结、班主任工作述职汇报
内容要点:五(2)班、养成学习习惯细则、综合实践课渗透学科知识
本文看点:小学语文教学与班级管理双线总结、以学习习惯培养为切口的班主任工作复盘
一,随着教育改革的不断深入,教育对教师的要求不断提高。为顺应时代发展的要求,在过去的一年里,在学校领导的领导下,严格要求自己,热爱教育事业,做到教书又育人,有良好的职业道德。为人师表,以身作则,热爱本职工作,遵守《教师职业道德规范》,团结同事,对工作认真负责。
二、本学期,我担任五(2)班的语文教学工作。我认真设计好每一堂课,上好每一堂课。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。注重培养学生学语文的兴趣,努力营造活跃的课堂气氛。课后,注意抓落实、抓基础。注意补缺补漏,扶优补拐,避免学生两极分化。
在教学中,不断改进和完善自己的教学工作,因材施教,认真提高自身的专业知识和教学科研水平,较好的完成学校叫给的各项教学任务,所教的班级考试成绩名列年段前列。
三、本学期,我还担任五(2)班的班主任工作。该班学生纪律性和自我约束能力相对较差,而且学习习惯普遍较差,面对小学较繁重的学习任务,表现出能力不足。因此,我决定从学习习惯抓起,具有良好的学习习惯是任何学习提高的基础,并能培养出良好的班风班貌。我认真制定《养成良好学习习惯的细则》,引导学生漫漫养成好的习惯,并作好跟踪调查。制订《班级公约》,让全班共同督促,认真遵守。在学校的一系列评比中,都能取得较好的成绩,形成了良好的班风,学生精神面貌良好。
四、我还注重自身专业水平的提高,进取心强,不断加强自我学习,积极参加校内和校外的教研活动。组织备课组成员开好备课组会,做好集体备课。每学期听课二十节以上,在该年段的综合实践课中,能渗透学科知识,开阔了学生的视野,让学生通过自己的学习了解自己,了解整个社会、中西方文化习惯,加强了学习习作的兴趣。本人还在在课余时间参加继续教育,取得了让人满意的成绩。
五、无论在教学工作中,还是班级工作中,我都做到想学生之所想,急学生之所急。关心学生的学习、思想、生活和身心健康,努力成为学生们的良师益友。把自己的一片爱心献给学生。国家的未来在于教育,可见教师这一职业是多么的神圣和重要。我一定会用自己的一片热忱与爱心去做好教育工作,为国家培养合格的建设人才而努力奋斗。
适用场景:信息技术教学总结、机房维护工作汇报
内容要点:校本教材编写、学生操作考查、远程教育应用
本文看点:信息技术教师述职、机房管理经验分享
本人自任本职以来,一贯踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨,本学年担任三、六年级的信息技术教学,负责学校机房管理、远程教育及__维护。本年度的工作总结如下:
一、思想认识
本人在思想上严于律己,忠诚党的教育事业,规范自己的言行,不喝酒、不抽烟、不打牌赌博,以身作则,作学生的表率,对学生严而有爱。
二、教学工作
1、落实校本教学内容。前几年华师版教材不太适合我校实际,这两年一直无教材。根据《信息技术课程指导纲要》、《小学信息技术新课标》,参考了昆山市实验小学《信息技术课各模块标准》,我在任教的三、六年级落实了符合学生学情的教学内容,省教研员王志兵老师对我编写的校本教材评价颇高。
2、扎实做好备、教、批、辅、考、评各教学环节工作。深挖教学内容,深入了解学生学情,备好每一节课。课堂教学充分运用极域教室软件进行演示、远程指导、监控组织好教学。教学注重趣味性与人文性的统一,如《消防知识大搜索》、《想唱就唱》等课深受学生喜欢。
3、及时考查学生学习情况。在每期开学初就每班填写《信息技术操作考查表》,登记到人,每节课都要对部分学生进行考查,为全面了解和掌握学生学习情况,及时调整自己的教学提供了较为真实的依据。特别是期末,用信息技术实践与创新活动的测试平台对三、六年级学生进行了考查。
4、深入研究,提高自身素质。本人教学之余勤于笔耕,本年度撰写博客日志100余篇,教学案例获市二等奖,说课稿刊登在《教研天地》上,本人的说课也荣获省一等奖。
5、学生活动。一是周四的兴趣班学习有计划、有活动记载、有作业收集;二是发动学生参加全省的信息技术创新与实践活动,有一百多学生报名,远远多于同类学校。
三、公共工作
1、机房管理。日常维护勤:一有故障,立即排除,并登记在册。财产账目清:对机房所有设备均有详细的造册,每学期末都有三人以上的清查。特别是六月底,对学生机全部拆开机箱清除了灰尘,格式化硬盘,重新分区,重装了2k系统,用影子系统进行保护,安装极域电子教室组织教学,教学效果较往年有了较大提高。
2、远程教育。除做好常规接收工作外,暑假及时调整天线,保证下学期的正常接收。一、二年级语、数教学资源已分课整理到位。帮助其他老师使用远教资源,帮助金贵霞老师自制市优质课竞赛课件。
3、网站维护。一是做好网站新闻、信息的及时发布,二是配合学校加强教师博客的建设,《咸宁日报》对学校教师博客进行了报道,全镇的教师博客建设现场会也在我校召开。
四、存在不足
1、工作主动性不够,只是按部就班完成日常工作。
2、教学上缺乏耐心,对学生手把手的辅导不够。
3、业务学习不够,作为专业课老师,对本专业的学习还很欠缺。
4、远程教育开展不够。没有对所有年级的教学资源进行整理,学校远程教育应用气氛不够浓。
适用场景:新员工年度总结、入职一年述职
内容要点:工作表现、错误改正、目标制定
本文看点:新员工年度反思、工作改进计划
我来到公司转眼就已经有一年的时间了,这一年自己觉得是过得很快的,不知不觉就已经到了年底了。作为公司的新员工在这段时间当中我还在熟悉工作的阶段,到现在我对工作也已经有了一定的了解了,在之后我想我是一定能够为了提高自己的工作质量而努力的了。现在新的一年马上就要来了,我想我应该要为自己这一年的工作做一个总结,同时也为自己新一年的工作确定一个努力的方向,具体的内容总结如下。
一、工作情况
在刚刚进入公司的时候我是每天都不能够在下班时间之前做完自己的工作的,虽然我知道是因为自己才刚刚进入公司很多东西还不熟练所以才会出现这样的情况,但自己心里确实是比较的着急的,好在通过自己的努力这样的情况也只持续了比较短的一段时间。现在我已经能够很好的完成自己的工作了,虽然会出现比较多的错误,也没有很好的工作能力,但现在我是有了很大的进步了的。在进入公司的这一年我是非常的努力的,因为虽然我现在是新员工,但我不可能一直都是新员工,还是要让自己在每天的工作中都学到一些东西的,工作也要越做越好才行。
二、工作表现
在工作中我是有出现很多的错误的,但自己在发现之后能够及时的改正,在之后的工作中也会多去注意自己以前有犯错过的地方,基本上犯过的错误是没有再出现第二次的。同时我也会严格的去遵守公司的纪律,这段时间以来我是没有迟到过的,也没有因为纪律上的问题而遭受批评。我知道自己是在能力上有很多的不足的,所以就应该要从表现上来弥补自己的不足。这一年我是很努力的,也算是取得了一定的成果。
三、工作计划
新的一年工作马上就要开始了,我是想让自己在新一年的工作中能够有进步的,所以我要给自己制定一个目标,在明年的工作中为了完成目标而努力。现在我对自己的工作的内容已经很熟悉了,也知道了工作应该要怎么完成,所以明年我是想要提高自己完成工作的速度和质量的,更好更快的去完成每一天的工作,这就是我新的一年的目标。
我是一定会为了完成自己的目标而努力的,我相信只要是付出了努力就一定能够有收获,我相信自己在明年是一定会有很大的进步的,我也会继续的加油的。
适用场景:高一语文教学计划制定、高中语文教学总结撰写
内容要点:语文基础强化、学生分层教学、高考意识培养
本文看点:高一语文教学总结、语文基础提升策略
这学期的语文课的的教学任务是高中语文必修一、必修二的资料。为了有效的完成教学任务,全面提高学生的语文素养和语文本事,学期初就根据学生的特点和不一样层次,以及教材的编排,制定了切实可行的教学计划,并在落实中不断调整完善,现将本学期的语文教学工作进行小结,总结经验教训,以促进今后的教学工作更上一个台阶。
一、夯实基础,温故知新,全面提高学生语文学习的兴趣,培养语文学习的本事
高一阶段对学生来说是个比较重要的时期,尤其是打下一个坚实的基础并构成技能十分重要,这对将来的高考作用是不可或缺的。基于这样的认识,我们在教学中有意识的从最基本的字词句入手,引领学生掌握基本知识,并将学习中遇到的已在初中学过的知识点,进行强化复习,然后联系所学到的新的资料,做到温故知新。经过基础知识的巩固加强,引发学生的学习兴趣。
二、严格按照学校的总体教学要求和目标去组织教学,抓好教学中的每一个环节
学期初,学校根据上级教育部门的要求,制定了我校教学工作的总体目标和要求,这是教学工作的纲,贯彻落实到教学的全过程中。为了切实提高语文课的效率和质量,从备课、上课、作业的布置与批改,到课后辅导,考试等都严格认真地按要求和标准去做,保证了教1
学工作的规范化、制度化、科学化,从教的方面给学生的学供给了切实的保障。
三、落实“自主、合作、探究”的学习方式,全面提高语文本事
调动学生学习的主动性,积极性是很重要的,而仅有这样,才能全面提高学生学习的本事。学生经过自我的自学发现问题,同学相互讨论,问题明了,深入探究后,如果还有疑问,教师给予适时的点拨和讲解,这样就能够加深印象。课上,以小组为单位,围绕问题,展开讨论,进行评比,极大的调动了学习积极性。
四、充分利用现代化教学手段,扩大课容量,丰富活跃了语文课堂
我校拥有先进的多媒体教学设备,因而,在教学过程中,经过上网查找和自我制作语文教学的音像资料和课件,使无声的语言变得生动形象,具体可感,提高了课堂效率,取得了梦想的效果。
五、开展多种多样的语文学习的活动,促进语文学习,提高语文本事
学习语文,最重要的就是积累。因而,在抓住课堂这一主渠道的同时,还经过多种方式来提高学生语文学习的积极性。我们除要求学生认真做好课堂记录听好课外,还建立了《成语积累本》《查漏纠错补缺练习簿》《日知录》等,做好语文的学习积累,开展语文背诵比赛,诗歌散文朗诵比赛等。
六、认真搞好培优补差工作,全面提高学生的成绩
此刻的在校生的学习程度参差不齐,因而,培优补差就显得很重要了。教学中,我根据学生的不一样程度,在教学过程中面向全体学生,对优生进行强化训练,对基础较差的学生加强基础训练。
七、以高考为方向,强化高考意识,明确奋斗的目标
高一的学生对高考都比较陌生,为此,我就不断的利用各种机会向学生讲解有关高考的各种信息,介绍高考的状元经验,学习方法,往届的高考语文试卷,使学生及早的对高考有所了解,明确高考的题型,树立高考的意识,做好准备。
总之,高一语文教学工作已经告一段落,取得了必须的成绩,但也存在一些不足,在今后的工作中将不断的完善。
适用场景:政务服务优化推进、基层服务覆盖落实
内容要点:互联网+政务事项、基层公共服务事项、帮办代办服务推广
本文看点:政务服务优化成果展示、基层服务覆盖成效突出
行政审批服务局前三季度亮点工作总结
1、认真梳理“互联网+政务服务一体化”平台网上办事项。
目前我区全部联通了电子政务外网,实现电子政务外网市、区、乡(街道)和村(社区)四级全覆盖,从一年前只有196个可在线办理事项、14个全程网办事项增加到现在707个可在线办理事项和24个全程网办事项。制作了《北塔区“一件事一次办”全程网办》纪实宣传视频,成为全市率先进行“一体化”平台网上办的县区,市行政审批服务局将我局“网上办”的先进经验进行了重点推介。
2、大力推动基层公共服务(一门式)全覆盖。
将107项政务服务事项和公共服务事项、42项经济社会管理权限事项下放,乡镇(街道)政务服务事项下放27项,村(社区)政务服务事项下放24项;统一编制了《北塔区(乡、街道)公共服务事项汇编》和《北塔区(村、社区)公共服务事项汇编》发放到每个乡(街道)和村社区。全年共对乡(街道)和村(社区)基层公共服务窗口人员进行业务培训6次,培训人员480人次。
3、积极推广帮办代办和跨域通办服务。
全区共有121名帮代办员队伍,每个村、社区平均配备1—3名帮代办员,两年来各村(社区)为群众帮代办1900余件,对全市189个跨域通办事项全部可以受理,目前老年优待证已实现跨域通办。
4、区政务服务中心20xx年被评为全市“十大最美服务窗口”。
电子政务和12345热线工单办理均居全市前列,对我局工作进行了推介报道。自“放管服”改革启动以来,我区共办理“一件事一次办”事项30061件,减少企业群众跑腿次数85%以上,压缩办理时限75%以上。
适用场景:客服话术学习、电商客服培训
内容要点:客服话术、沟通禁忌、线上销售技巧
本文看点:电商客服沟通避坑指南、新手客服情绪管理实战
随着互联网时代的发展很多人现在都喜欢在网上购物,我就是一名网上客服。通过这一年的时间我发现说话是需要技巧的,尤其是成为一名商家客服在说话的时候,技巧就显得特别的重要。因为对于我们客服来说,是否能够打动买家下单的关键就是在于我们在和客户交谈过程之中能能够打动客户,在和客户沟通的时候,我们需要把握言语的分寸,我们也知道什么样的话可以说什么样的话不可以讲。如果说我们在沟通的时候不要心踩到了沟通的地雷,那么即使客户的购买意愿再强烈,也会离开不会购买。所以在和客户沟通的时候一定要注意以下几点内容,首先不要和客户争辩。
在销售的过程之中,我们经常会遇到一些对于销售产品挑三拣四的客户,这个时候很多人都喜欢争辩,但是我们知道这样做的目的都是为了能够达成交易。并不是为了赢得辩论而取得胜利。所以在和客户争辩解决不了任何问题,甚至只会招致客户的反感,即使我们在线下很不生气,但是我们也不能够将任何的情绪带到线上。在线上的时候,我们就应该有耐心的去倾听客户的意见,让客户感受到我们特别重视他的看法,并且我们也会努力的满足他的要求。
其次,不要用淡漠的.语气和客户沟通,因为在和客户沟通的时候,即使面对的是电脑,我们需要的是保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间感觉出来的。这也是一种建立良好范围的基础,当客户遇到我们的时候,即使不需要我们的产品,那么等到他们下一次购物的时候,也很可能会想起我们的店铺。从而为下一次的交易做好铺垫。第三点就是不需要直接质问客户。在和客户沟通的时候,我们要理解并且尊重客户的观点,不可以采取质问的形式和客户谈话。
适用场景:公司表彰发言准备、员工述职表达需求
内容要点:宏亮公司发展、团队凝聚力提升、建筑行业精英
本文看点:建筑公司员工心声、团队凝聚力宣言
对于各位领导的信任,对于各位同事的关心支持表示衷心的感谢!20xx年我们公司所取得的辉煌成绩,是领导以身作则,科学决策,正确引导的结果,是同志们任劳任怨,相互帮助,团结奋斗的结果,成绩和荣誉属于为宏亮公司做出贡献的每一个集体和个人。在此向大家表示深深的感谢。
在20xx年七月份我成为宏亮建筑这个大家庭的一员,在这几个月的工作中,我从陌生到熟悉,并成长为一个可以独立完成自己工作的员工,在这里我要感谢宏亮公司,更要感谢我们的张总和周总,因为他们的努力组建了宏亮公司这个大家庭,让我们能在这里工作,在这里生活、在这里为事业奋斗,他们给了我们这个机会,这个平台。我此刻的心情无比激动,想和大家一起分享一下我的心声:大家都知道心有多大舞台就有多大,宏亮建筑就是你的舞台,你有多少才华和能力都可以尽情在这里挥洒,发挥出你的特长,只要你是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工你就是公司的人才。大家是做工程的精英,大家也都知道,水泥、石子、沙子、沥青都是普通的建筑材料,每种材料的单一强度是有限的,但如果把他们拌合在一起就变成了强度强大无
比的混凝土和沥青混凝土,宏亮公司不仅拌合混凝土,更生产凝聚力。我们要以实际行动来证明这个团队是有凝聚力的,我们一定要加强团队合作,上下团结凝成一股绳,聚集每个人的力量团结起来,目标一致,共同一心,相信我们的努力将会迎来更辉煌的成绩。
我很欣赏这样一句格言:拼搏到无能为力,努力到感动自己!这将作为我们努力的准则,新的一年更加努力地工作,继续力争向上,不断提升自我,争取创造更好的工作成绩。来回报公司,回报领导的信任和同事们的关爱,在以后的日子里,我将与大家共同努力,共同进步,希望能够继续得到大家的支持。也请大家对我和我的工作提出宝贵意见,使我们在今后的配合上越来越顺畅。
同志们:昨日的成功带来今日的欣喜,今日的努力昭示明日的辉煌。20xx年,我们将站在一个新的起点上,放大已有优势、凸显潜在优势、争取不具备优势。让我们团结一心,加倍努力,百尺竿头,更进一步,为宏亮建筑公司实现建筑行业中流砥柱的宏伟蓝图而努力奋斗!
适用场景:事业财务科长述职报告、机关服务中心年度财务工作总结
内容要点:预算执行管理整改提高年、住房改革支出决算报表、小金库专项治理自查
本文看点:机关事业单位财务履职型年度总结、长江委系统预算与项目双轨管理实践总结
本人任职计划财务处事业财务科科长,一年里在中心领导的正确领导下,在财务处长的带领下,在全体同志的帮助下,圆满地完成了各项工作任务,下面从几个方面进行述职。
一、不断加强政治理论及业务知识的学习,提高自身素质
(一)政治理论学习
作为一名党员,始终坚持把政治学习放在第一位。认真学习党的“十九大”报告精神。充分认识到以改革创新精神推进党的建议新的伟大工程,对于全面贯彻党的十九大精神,有效应对国际金融危机冲击、保持经济平稳较快发展,夺取全面建设小康社会新胜利、开创中国特色社会主义事业新局面,具有重大而深远的意义。
不断坚持政治学习使自己的理论水平有所提高,对自己的业务工作也有了不少的帮助。在工作中牢固树立了爱岗敬业,扎实工作的思想,把开展学习实践科学发展观落实到自己的实际工作中处,在财务管理中努力做到在改革和创新运行机制上有所新的突破。
(二)业务知识的学习
作为事业财务科科长,深感作为单位财务主管部门的业务骨干,业务学习是非常重要的,不仅要学习掌握国家有关财务政策法规,还要结合财务制度的不断变革更新自己的业务知识,只有这样才能够适应新形式、新发展的需要。所以,自己对财务专业的业务学习一直比较重视,经常请教上级主管部门,与同行沟通,并结合中心实际进行学习和提高。
二、认真履行职责,努力做好中心财经管理工作
一年里在处长的带领下,我带领全科同志能够按时保质量完成上级财务主管部门交给的各项工作任务,能够及时准确地为局领导提供准确无误的数据和分析资料,为加强我中心预算管理、财务管理,为领导当好家,理好财,作出自己的努力。负责组织完成的工作从以下几个方面总结:
(一)预算管理方面
能够严格按照《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国预算法实施条例》及预算管理规定办事,完成了以下主要工作:
1、今年是预算执行管理整改提高年,我们根据委《关于开展预算执行管理整改提高年活动的通知》(x财经〔20x〕91号)的文件精神,完成机关服务中心预算执行管理整改提高年活动实施方案。财务一科今年的预算管理工作要紧紧围绕实施方案来进行。
2、负责组织编制机关服务中心部门
20x年部门预算报表及行政事业类项目的实施方案。严格按照预算管理工作的要求完成了中心部门预算“二上二下”的编报工作,并将中心预算下达给基层预算单位中心本级、交通中心和文体中心。严格按照批复的预算执行,如遇到预算执行有差异时按照规定及时办理预算调整的上报工作。所负责上报的预算报表获得了财务经济局的表扬。
3、预算的执行工作。
严格按照预算预算管理原则及中心项目管理要求,一方面对下属基层预算单位(交通中心和文体中心)的预算报表及决算报表进行业务指导,并检查预算执行情况。另一方面对中心本级各单位预算执行情况分析,及时向领导汇报预算执行情况、分析资金的缺口及存在的问题,并拿出相应的处理意见供领导决策。在预算执行的过程中我们克服重重困难较好地完成了全年预算管理的任务,保证了单位本度收支平衡。
4、按照财经局预算处的要求,协助计划科完成了20x年行政事业类项目实施方案的审查工作及20x年行政事业类项目的总结工作。
(二)财务管理方面
能够严格按照国家有关法制、法规及长江委有关财务制度、财务法规、规章制度办事,严格按照会计法、国库资金管理办法,财务制度办事。所管理的账目经得起各项检查。主要完成以下工作:
1、组织编制20x年度机关服务中心部门决算报表及项目经费预算执行情况报表。对机关服务中心全年经济工作做一个总结,所负责完成的住房改革支出决算报表获得委预算单位决算报表先进单位。
2、负责编审财政国库集中支付分月用款计划。保证中心国库资金能够及时到账,按规定要求便于单位使用。
3、按照委财经局的要求20x年组织完成了以下几个专项检查工作:
一是开展会议费使用管理情况专项检查的自查工作;
二是开展丧葬费、抚恤费有关支出情况调查测算工作;
三是开展出国费使用管理情况专项检查的自查工作;
四是开展“水利部关于压缩20x年出国费等三项经费预算支出”的填报工作;
五是开展“小金库”专项治理的自查和重点抽查工作;
六是开展“培训费”专项治理的自查的清理工作。
4、按照委财经局的要求,完成全中心统一的20x年预算单位事业账套会计科目的设置工作,为今后财经局规定统一格式的上报报表工作提供便利。
5、负责完成20x年度两个行政事业类项目总结验收工作,通过项目验收总结工作的完成对以后年度加强项目管理提供的依据。
6、负责完成了20x年经济绩效考核指标的编报工作。
7、负责中心20x银行账户的管理工作,经过年度检查,确认我中心所有银行账户的开立、使用都是合规定和要求的,所有账户全部年检合格。
8、负责机关服务中心工会财务会计工作。做到及时收好工会经费,管好工会经费,用好工会经费,使之服务于公益事业,服务于基层,服务于群众,工会财务工作获得委工会财会工作二等奖。
(三)项目管理工作
按照局长工作报告谈到20x年工作安排中的“全面推行项目管理,创新运行机制”的要求,今年中心全面实行项目管理是计划财务处所面临的一项新的工作,按照领导的职责分工,在项目管理中协助计划科完成了以下项目管理工作:
1.财务管理中严格按照“关于印发《机关服务中心计划经营管理办法》等制度的通知”(服办[20x]5号)的要求办事,在日常报销中严格按照《机关服务中心事业经费支出管理规定(修订)》执行,一开始存在二级单位这样或那样的不理解,我们财务人员作了大量的解释工作,在领导的支持下,经过近一年的运转,现在全中心的财务报销手续及相关规定基本上都能够按照财务管理办法的规定进行办理。
2.负责完成中心事业经费、食堂经费、交通中心经费的项目管理帐中的登记工作,并及时与中心各二级单位对帐,一方面与用友软件的财务帐核对,另一方面与中心项目管理帐核对,有问题及时向处领导及计划科反馈,保证每月绩效奖金的正常发放。
(四)资产管理、政府采购管理及合同管理的工作
1、能够严格按照国家有关国有资产、政府采购管理办法的规定配合计划科完成中心资产管理、政府采购管理工作。对报废资产及时作好财务下账处理,对按照国家相关规定处置的资产及时入账。
2、能够严格按照国家及单位合同管理的规定协助计划科完成合同管理及合同审批工作,财务上的开支严格按照签定合同的规定及要求进行。
三、加强党性修养,按照党员的标准严格要求自己
作为一名党员,在工作中处处以党员的标准严格要求自己,对工作认真负责,任劳任怨,常常加班加点,在财务科的工作中起到一个带头人的作用,并与全科同志团结合作,圆满完成了上级主管部门及单位领导交给的各项工作任务。
适用场景:酒店员工培训安排、客房卫生管理执行
内容要点:服务意识强化、客房卫生督导、物耗责任管控
本文看点:提升酒店服务质量、规范客房管理流程
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;
楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;
对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。
已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从9月1号开始,楼层定员管理,
白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,领班督导服务员每日盘点,客房仓管员每周盘点,月底客房部统一全面盘点。
一旦损失、责任到人。
对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。
并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。
全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属洗衣房:在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管,确保洗涤质量。
对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。
并尽快同采购部落实门市广告牌,天气逐渐转冷,应加大广告宣传力度,提高广告效应,树立知名度。
增加对外门市收入。
5.客房部下属pa部:pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表,礼貌礼节。
督导其保证所辖区域的卫生质量,由于所负责区域人流量大,协同并督促pa主管、领班使行走动式管理,发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度,
并制作出签到表格,每隔10-20分钟巡视一次并签到,对重大宴会接待使行专人负责,确保服务质量。
并且强调注重机械的保养维护。
6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静,
确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通,满足客人服务需要,确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。