医院满意度调查总结（精选4篇）

【导语】医院满意度调查总结范文模板怎么写？本文整理了4篇优质的满意度调查医院总结范文，便于您了解总结内容、开头、结尾格式的写法，都是标准的书写参考模板，以下是满意度调查医院总结范文，希望您能喜欢。

【第1篇】医院满意度调查总结

患者满意度调查总结

患者满意度调查总结

为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：

表1对医院的意见调查表

就医环境 收费制度技术水平 医疗设施 医德医风 合计

好（合理）

27 25 28 30 13

较好（较合理）

2 7 5 3 17

一般 3 14

差（不合理）

合计 29 31 31 31 30 152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟

练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表

导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间

合计

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18

较好（较短）

3

3 4 3 2 3 3 2

一般1 1 2 7

差（长）

合计 29 30 30 39 29 309

见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，思想汇报专题是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3医技科室的调查表

检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时

b超室服务态度 b超技术水平 b超报告是否及时 ct室医生服务态度 ct室医生技术水平 ct报告是否及时

合计

好（及时） 较好（较及时）

26

23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 2 25

一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14

差（不及时）

1 1 11 1 1 6

合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

表4对临床医生的调查表

诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意

合计

好 30 29 29 27 29 35 27 227

较好 1 3 4 14

一般 1 4

差

合计 31 31 31 31 31 38 345

见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，范文写作因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

表5对护士的调查表

护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度

合计

好 30 30 29 29 28 29 175

较好 1 1 1 1 7

一般1

差

合计 31 31 31 30 30 31 184

见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还

应加强。

总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。

【第2篇】医院满意度调查总结

一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。 医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

提升二三级医院满意度的建议

提升服务质量 加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

完善相关制度 进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

【第3篇】医院满意度调查总结

一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

提升二三级医院满意度的建议

提升服务质量

1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

完善相关制度

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。

【第4篇】医院满意度调查总结

某医院门诊患者满意度调查问卷

xx医院门诊患者满意度调查问卷

尊敬的病友和家属：

您好!感谢您对我们的信任，为了提升xx医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！

祝您早日康复！

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

9、范文top100您对专家门诊的诊疗水平

a、满意b、较满意c、基本满意 d、不满意

10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？

a、有 b、没有

11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

a、愿意b、不愿意

12、您到子长县医院就医的原因是什么？

a、就医时间方便 b、以往就医习惯和经验

c、医护人员的服务态度较好 d、就医的交通方便

e、就医手续和流程便利 f、他院转诊或亲友的介绍 g、媒体的宣传 h、医疗设备完善

i、医疗技术高 j、药品价格低

k、检查费用低 l、其它

13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？

a、遇到过b、经常遇到c、没遇到过

14、您在门诊看病时买药

a、能买到所需药 b、买不到较好的药

c、经常到外面买d、买不到所需的药

15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？

a、满意b、基本满意c、不满意

2、您对在我院的就医流程是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

3、您对我院的服务措施是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？

a(来自: 在 点 网:医院门诊满意度调查总结)、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

5、您对该我院的医疗环境是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

10、我院有无医务人员推诿病人现象？

a、没有b、肯定没有c、绝对没有d、不可能有

11、您对我院整体改革的评价：

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：

a、子虚乌有县人民医院b、子虚乌有县人民医院c、子虚乌有县人民医院d、还是子虚乌有县人民医院

13、您对医院的管理和建设发展是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？

a、满意b、思想汇报专题很满意c、非常满意d、特别满意

18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意

19、您对我院行业作风建设的总体评价：

a、满意b、很满意c、非常满意d、特别满意