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2022年是布吉支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作:
1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至2022年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成计划的500%。
2、 资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无”。我行至2022年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取 “双无”网点中的第三位。
3、 国际业务发展势头良好。在2022年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%。
4、 增收节支初见成效。管理部2022年提出了“增收节支,努力实现利润最大化”的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下,费用支出比2022年下降了23万元,费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按 2022年可比口径,比较上升0.3个百分点,可以说2022年“增收节支”工作卓有成效。
5、 全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了“业务量不断增长,核算质量不断提高”的双赢局面,获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年无事故。
6、 储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。我行2022年加大了储蓄工作的力度,实行“以服务促发展”的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至2022年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加 56万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。
2022年,可谓金融界的严冬,但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点:
一是靠上级行的正确领导。年初总分行确定的“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。
二是指导思想正确。自从年初分行确定了“防范风险,规范经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金,运用资金,平衡资金”作为全行全年工作的中心,实行“存款立行”的原则。两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化,把握了财务收支计划就等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在2022年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的。至2022年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元,比年初增加13808万元,增幅达59%,增幅在管理部各网点中位居第五位,国际业务完成2500万美元,完成计划的120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶,资产质量实现“双无”,会计核算质量不断提高,第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务量比去年增长一半的情况下,费用节约了23万元,费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。这些都无不说明布吉支行“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想是切实可行的。
三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。布吉支行地处关外,本地企业多是小型“三来一补”企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清“行”情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认清工作环境,打有准备的仗。2022年做的第一项工作就是搞好“四个研究”,即:
1、 研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展规划;
2、 研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势;
3、 研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。
4、 研究自身的经营对策。
在进行“四个研究”的时候,每一位信贷外勤人员要做到“四个清楚”,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多,但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了2022年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过“定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩”,使全行人人有目标,人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。
我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结合”的方针;实行“领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行为客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术,一个信贷员一定时期内“盯住” 一个客户,了解情况,抓住契机,乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”,树立一种“不怕苦,不怕累”的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业务开拓上取得了良好的效果。例如:a、布吉镇德兴城全长1.3公里,为布吉镇较好的优质楼盘之一,斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。我行首先派外勤人员,四面出击。跟水、电部门、物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。对有关部门领导逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的“钉子精神”和“愚公精神”,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个“大会战”。把各方面的领导请出来,聚成一桌,当场敲定。
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2022年,我在党组的领导下,在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下,协助行长较好地完成了所承担的工作任务,履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。总结回顾一年工作现述职如下:
2022年我继续负责综合监管的全面工作。为充分调动该股职员的整体工作积极性,实行规范化管理,,年初我就安排对综合监管人员进行重新组合,做到岗位到人,责任分工明确的工作管理体系,经常参加综合监管每周定期召开科务会,安排布置的各岗位工作,及时沟通情况。通过上述举措,2003年综合金融监管工作又有新起色,内控管理机制进一步完善,较好地解决了人员不稳定的问题。另外,我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》,把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作,从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了:人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核,将每个人员岗位责任与目标化管理结合,充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。
一、银行监管与合作监管
1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能,不断提高综合素质
今年以来,我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训,积极树立新的监管理念,将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中,从2003年起,我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上,监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位,围绕上述三个方面,我行监管人员在参加中心支行培训的同时,督促监管人员自学有关监管业务知识,在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质,以适应形势发展的需要。
2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神,加快监管电子化的步伐
按照2002年10月银行业现场会的要求,认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实,切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从2003年起严格按照电子化监管的要求,认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则,落实监管实务操作在计算机中的应用,保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通,通过监管电子化的建设,切实提高了监管的各项基础工作水平。
3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性
(1)、2022年,对银行业高级管理人员任职资格审查工作,一是严格执行了任职前考试、谈话制度,分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话,同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在2003年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作,并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。
(2)加强对机构准入和退出的监管,在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。
各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时,按照机构撤并规定的要求作好审批工作,保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规,在一季度对2002年机构和人员上报的材料进行一次复审,凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正,复审结果于2003年2月20日前上报到银行科。
真做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求,我们早在2003年4月就开展了对银行业机构的年检工作,依照上年年检各项要求履行了手续,年检中没有走过场,现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。
4、进一步落实监管责任制,切实履行了监管职责。2月底前,按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法,完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状,制定了监管a、b制,明确了监管职责、责任和目标,使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。
5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施,督促辖内农村信用社进一步端正服务方向,加大支农力度,全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款,进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响,利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查,检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社,并督促其及时改正。通过检查,辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业,投向总体上达到合规,但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。
6、高度重视清收不良贷款工作,进一步化解农村信用社贷款风险。今伊始,我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度,特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度,进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓,截止11月末,我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1,472万元,占全部风险贷款66.4%,取得较好的成效。
三、货币信贷与统计
一年来,我组织带领综合监管全体职工,对辖区国有商业银行和信用社货币政策执行情况实行严格的监管,按月对信贷资产质量、缴存准备金进行监控,为及时掌握辖内金融机构贷款投向,为货币监管提供依据,我们按月对商业银行和城乡信用社资金状况进行简析,按季进行综合分析。全年共上报经济金融形势分析12份,信贷资产质量分析三期;动态反应12期,调查报告12期,,按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作,使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济,共为信用社申请再贷款2800万元(50为头寸贷款),至12月15日已收回1860万。此外,我还积极组织调查研究和信息调研工作,一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。
三、取得的成绩及收获
二00六年在全体综合监管人员的共同努力下,在行党组的正确引导下,使我负责综合监管工作明显提高,主要表现为:一是各项管理制度已初具雏形,有了一定的基础;二是全员综合素质有较大提高,并有了一些工作经验;三是搞了一些分析、预测、调查,为领导决策提供了部分可借鉴的依据,为今后工作打下了基础;四是监管手段有所改进,力度进一步加强;五是我本人经常跟随检查,学到了很多知识,工作能力有所提高。
回顾一年的工作,我在金融监管和化解金融风险方面做了一些工作取得了一些成绩,但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。在今后的工作当中克服缺点,发挥优势,取得更好地工作成绩而努力。
6月银行柜员实习报告范文总结
6月银行柜员实习报告
实习时间 3月1日至6月1日 实习岗位 综合柜员
实习目的 通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。
实习单位简介 攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县 米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。
经过几十年的发展,攀枝花农村信用社经营规模不断壮大,盈利能力持续提升,抗风险能力日益增强。其中,资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅,达到了组建农村商业银行的标准。2022年11月30日,攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。
实习感悟:
经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的否定。
在这次的实习过程中,授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际,制度规范,统一操作,流程化的操作时不可避免的,授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说,授权时每天必不可少的操作,每一次打款,或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗,这不仅仅是制度的需求,互相监督的需求,安全的需求,也是基本工作完成的需求,因为有些业务必须得本地授权,必须得有监督柜员的存在。
对于银行制度,并不是了解就好,还得好好的执行,必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故,就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例,也是我们必须引以为戒的事情,这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。
在这次两个多月的实习生活中,柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期,我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字,却将我弄的浑浑噩噩,而且只要有一天不操作,就会忘记业务的操作代码,为了这个事情,还没有少挨训诫。不过幸好,摸索的过程很短暂,慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。然而在实习之初,有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的,那就是捆钞、点钞以及过钞,刚开始认为这些都很简单,但是实际操作以后,发现一点都不简单,捆钞时必须将钱都弄整齐,叠好,而且在捆的过钞中,捆的位置,捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活,至今位置,我还是只学会了两指两张,对于很多前辈的很多种点钱的方法,我都望尘莫及啊;至于过钞,虽然现在都是用点钞机,但是在过钞的时候,钱的位置放置很重要,如果位置不对,就会不停的响,不断的停……
在进行柜台操作的过程中,因为农商行现在业务需要,基本是面对三农的服务业务,而对于实习生的我来说,每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置,还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时,不管做什么事情都是小心翼翼,总是害怕出错,总是一个操作一个回头,看看带我实习的前辈的表情,而且操作过程和时间都很缓慢,面对各种各样的客户和业务,还闹过不少笑话,但是在慢慢熟悉了基本操作以后,基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员,对于很多业务的凭证,到目前为止还是不太懂,只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉,能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜,所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉,但是就自己来说,还是很希望在未来的工作中,多多学习对会计业务,尽可能的全面的发展自己。
实习的时间很短暂,只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里,个人感觉收获良多,这不仅仅是工作上面的收获,也包括生活中的收获。
工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题,在生活中的待人处事上面,也传递给我很多宝贵的意见,在农商行的这个大家庭里面,工作很充实,生活很开心。
因此在这里很感谢攀枝花农商行对我们实习生关怀和照顾,很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与耐心指导 谢谢
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一年来,在分管行领导和陈主任的正确领导下,在全科同志们的积极配合下,我能认真按照行里的各项规章制度要求,对照年初工作目标和计划,扎扎实实的干好本职工作,以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己,约束自己,并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学习情况做一简要回报:
一、加强政治、业务学习,坚持用科学理论武装头脑。我是一名行员,但更是一名党员,同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中,我能恪尽职守,学以立德,学以增智,主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习,并做好全员学习记录簿的笔记及检查与考评工作。同时,还按照行里要求,给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展情况的有关材料。使事后监督中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学习蔚然成风,也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份,我支部还被评为全辖“学习型党支部”。政治理论学习的经常化、制度化,促进了我们“依法履职,制度至上,文明服务,促进和谐”责任的有效落实。
二、深刻把握制度至上的着力点。当前,各级行不断加强事后监督中心工作,使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工作作风,强化完善职责的着力点。我认为,加强制度落实是干好会计财务监督工作的有利保证,离开制度监督就无异于纸上谈兵,闭门造车。因此,我能坚持原则,不徇私情,一切按照制度去开展工作。有时候,难免有暂时得罪人的地方,可是我清醒的认为,只要是为了工作,出于公心,以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中,只有一把尺子量到底,才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工作几年来,我深深地体会到:基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实。去年12月份“宣化”案件的发生,已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志,就应当首先执行制度,一切都要用制度来说话和办事。
三、努力发挥严以律己的表率作用。银行业的特殊性决定了其健全内控制约机制的重要性。因此,我根据参加工作二十多年来的经验和目前的业务发展需要,认为,加强制度建设非常适时,也非常重要和必要。只有建立和完善各项规章制度,才能做到章可循,有规可依。年内,我结合实际,协助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察和普查,进一步强化人的思想教育和业务能力培训提升,加强监督流程管理,堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务,加大执行规章制度的监督检查力度,追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。
四、积极为构建和谐文明科室做贡献。作为一名副职,就应当拉偏套,使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事,共创和谐科室。今年,我虽然取得了一些成绩,但是成绩都归功于行领导的正确领导,归功于主任和同志们的辛勤工作,我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情,离组织上和同时们的要求还有很大的差距。今天总结成绩,就是为了明天更好的开展新的工作,接受新的挑战。在新的一年里,我首先要加强学习,因为学习能力是一个行员德能勤绩廉素质高低的集中体现,也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次,要发挥人的积极性,坚持以人为本,用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾,达到一种愿景、文化和团队成长的完美融合,使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。
谢谢x行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!
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敬爱的领导:
你好,我自xx年7月毕业于华南师范大学后,加入了工行中山分行,现实习期满一年,下面将我一年的学习情况汇报
我思想积极上进,热爱中国共产党,拥护党的领导,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
我热爱工行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真学习姜建清、黄明祥、李涛行长的讲话,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。
我努力学习,认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度,树立强烈的风险防范意识。
我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等,并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。
我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。
我先后在小榄支行梅花洞分理处、潮南分理处、储蓄专柜实习,无论在那个网点我都虚心学习,勤劳肯干,得到了领导同事的好评。
我遵守纪律,团结同事,尊敬领导,乐于助人,有强烈的集体主义荣誉感,积极参加行里的各项文娱活动。
我积极参与我行网讯“信息报道”工作,曾在我行网讯上发表相关文章,以后还将努力发表。
我积极参加行里的各项活动,在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”,参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。
在过去的一年,我一直在努力,我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我原和所有的伙伴一起与工行共同发展。
营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增xx万元,日均存款xxx万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作总结:
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万,取得了xxx万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金XX万。
3、群策群力,挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”,对我们营业部来说是坏事,更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机,对各项工作进行了全面梳理,强化内部管理。
1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度,学操作流程。做执行制度的模范,为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。
2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工,做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求,总会计和内勤主任按制度检查一次不落,发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁,但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保安全”的指导思想,加大银企对账的力度,对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展,营业部核算质量大幅提高,出现了连续三个月全营业部无差错的好情况,全年无经济案件安全事故。经过一年努力,目前在营业部已形成了上下一股绳,全体人员一盘棋、团结协作好情景,干工作、干事业热情空前的高涨。我深信,营业部在行党委、行长室的关心和支持下,经全体员工共同努力,营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!
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