通信年工作总结范文

【第一篇】：通信类年终工作总结，通信年工作总结

工作总结和 XXXX年 年工作计划转眼间一年又快要过去了，对我个人来讲 09 年是学习的一年，是锻炼的一 年，是成长的一年，在这一年里，我先后从事工程建设和基础维护工作，工作中 有劳累，有委屈，有得到同事帮助时的感动，有工程按期完成和基站故障顺利排 除时的喜悦， 有刚开始接触维护工作时碰到基站故障时的慌乱，有后来遇到故障 时积极想办法的泰然，有工作中被人误解时的郁闷，有被理解时的释然。现对 09 年工作总结如下，同时汇报 10 年工作计划

一、工程建设

09 年是移动网建部忙碌的一年，2G 工程建设和 3G 工程建设同时进行，3G 一期工程开始阶段，我主要负责物资采购、机房改造、抱杆改造、天线单极化改 双极化、设备安装调试、各种报表的报送。

3G 工程，工期短任务重-不到三个月的时间要完成 452 个基站的工程勘察、 工程设计、工程招投标、物资采购、机房改造、电源改造、塔桅改造、天线改造、 基站业主协调、中兴主设备的送货和安装及调测开通等工作；人手紧张-部门基 站建设岗人员 9 人，在承接 W 网工程的同时，还在做 G14 工程的冲刺工作；首次 与中兴合作。

中兴有四家分包商， 四家分包商技术水平参差不齐， 且大都是外地， 对合肥市不熟悉，给工程质量和送货增加了麻烦。

为了保证该工程顺利完成，加班加点，差不多每天晚上回到家都到晚上 10 点左右，周末也到单位来加班，因需经常和施工队保持联系，手机话费那时每月 都超公司报销额度。

遇到基站改造进度快满足了中兴设备安装进度时，在朱经理 指导下，制定了基站改造优先级大表，加速了基站改造速度，保证了供中兴队伍 安装的具备施工条件的基站量。

二、基础维护

基础维护工作相对于工程建设工作较为繁琐，每天有接不完的电话，5 月份 到 10 月份这几个月，高峰期一天打进打出的电话有 230 多个，平均每天接 100 多个电话：基站停电要发电、业主故意刁难想要好处不让维护人员进站、房租电 费业主未收到、机房漏水、机房的日光灯坏、门窗坏、接地铜牌被人盗、电表被 人砸、发现有人偷电、联系不上业主、机房温差导致业主房间发霉、大风天线松 动、抱杆上的雪把居民的大棚砸烂、其它部门找借钥匙或问基站站址、转账时业 主不愿意提供委托书、施工队被业主锁在基站内，等等之类的电话，不管白天还 是黑夜，不管工作日还是周末，电话就像雪花样随时随地向你飘来，甚至想把你 淹没掉。有时候电话打到发烫，脑袋打到发涨，一听到电话响，头都疼，有时候 都想把电话砸啦。

但还是慢慢的一步步坚持走过来。

评心而论做维护没功劳也有 苦劳，但同时也感谢这个岗位，付出就有回报，个人能力也得到了锻炼，发现了 自己的一些不足，为以后的提升，奠定了基础。工作主要有以下几方面

1、房租、电费支付 组织人员建立房租、 电费电子台帐， 并督促按期支付， 并向公司申请了 “农 网备用金” ，对突发事件或偶尔的因公司内部电费支借流程慢导致不能从财务 拿到费用时，起到了缓冲作用，至今农网备用金已救急 30 多次。并在与供电 局协调如何解决电费银行托收不成功问题时， 发现供电局有我公司不明的三笔 转账电费合计 70739.4 元，分别为 06 年 11 月 30 日的 2 笔 25817.05 元， 32467.35 元和 07 年 4 月 20 日的 1 笔 12455 元。供电局表示这三笔钱可以拿 来支付现在的电费。

2、温度告警、停电告警处理 组织人员及代维单位做好温度、 停电告警处理工作。

在处理温度告警过程中， 在刘主任任指导下， 为了公司的利益，针对代维单位声称压缩机损坏无法更换需 要更换新空调的情况认真审核，典型的是龙王村基站，在拿不准的情况下，另请 其它单位工程师，仅更换了一个交流接触器，空调就正常运转了，至今仍正常运 行。

（顺便说下，更换交流接触器的钱还没给人家，当时就请两位工人吃了顿饭， 对了饭钱也忘了报销，呵呵。

）如此以来，代维单位在空调故障抢修过程中，不 敢再弄虚作假。在处理停电告警过程中，和刘主任、徐刚一起在义城镇基站被蚊 子咬，和朱经理、刘主任一起爬过青年公寓基站有积雪的楼顶，和方经理等一起 拉过社科院基站 12 楼高的电缆。在此我想说的是维护人员更不容易，除个别同 志工作责任心不强外，大部分同志在处理故障过程中，虽也有不足之处，都已经 尽力了。有时他们正在吃中午饭，我一连几个电话过去，饭也吃不好，就急匆匆 的去处理故障。夏天当别的同事们或许正在午休，维护人员们正在接发电电缆， 当别的同事正在空调下乘凉， 维护人员们正满头大汗的拉发电电缆或无聊的看着 发电车。

冬天当别的同事或许还在赖床，维护人员正到处找梯子爬楼推冰冷的空 开，当别的同事或许已在暖气下睡觉，维护人员正在寒夜里发电。并且在处理故 障的过程中碰到难缠的业主，还要忍气受他们的白眼，敢怒不敢言，只为了能顺 利进站早点处理故障。

有时动作稍微迟缓， 还要受我的训。

看了他们的述职报告， 没有人把这个辛苦的过程写出来，不知道是因为不善表达，还是早已习惯。维护 组大都还是小青年，确实不容易。在此向被我训过的同志说声抱歉，忘理解，大 家都是为了工作，为了联通公司的明天。全年处理故障过程中，停电、温度告警 计 430 多次；更换空调 82 处，更换蓄电池 92 处，共出动发电车 320 余站次、发 电近 1800 小时。

3、基站空调、铁塔巡检 组织人员及代维单位做好基站空调、铁塔巡检工作，并结合空调维护经验制 定空调代维管理办法。

4、基站用电电费分析 电费分析工作，最早有部门经理朱经理提出，并给出具体的分析方法，现已 对 7、8、9、10、11 五个月基站用电做电费分析，通过基站用电横向比较和纵向 比较，先后发现了枞阳路小学、预备役师、滨湖合家福，安大行政楼等基站存在 用电异常现象， 安排维护人员积极与业主交涉沟通， 现已追回直接经济损失数千 元， 纠正了安大行政楼基站物业错抄移动电表的情况，避免了一年几万元的电费 损失。

5、2A 达标检查 积极准备基站代维方面相关材料，较好的完成该项工作，受到总部检查工 作组的表扬。

6、维护组内部组织管理及培训 （1）配置工器具 针对过去维护人员缺少抢修工器具的情况， 为维护人员申请了常见抢修工器 具：万用表，电表，螺丝刀，手电筒等。一方面有了工器具简单故障，基础维护 人员就可以处理， 避免以往发现问题无能无力只有通知相关组或部门来处理的现 象。

另一方面有了工器具对维护人员的人身安全起到了保护作用。比如基站标准 化整改过程中，在贴配电箱内线路标签时，可以先断电，然后用手电筒照着贴标 签，防止维护人员触电。

（2）制定组内、组间互助原则 针对故障抢修工程中遇到的问题， 如在同一时段有的维护人员手上有多个基 站故障，而另外可能一个没有，或者发电时，配电箱楼层高，发电电缆一个人拉 不上去， 组内将 6 位维护人员分成 3 组， 每两人一组， 当组内一个人忙不过来时， 可以直接找组内另一人帮忙， 当小组内都不忙过来时， 可以让另一组人员来帮忙， 这样节省了人员调度时间，提高了故障抢修效率。

（3）技能培训 先后联系艾默生、 蓄电池厂家和空调代维单位对维护人员进行技能培训，提 高了故障抢修能力和维护能力。

7、2G、3G 网络测试，新大楼乔迁等网络重保 尤其是 2G3G 网络测试重点保障，这两次重保都基本上是持续一个多礼拜， 为了不出意外，及第一时间处理故障，当时机房告警是 24 小时通知，即时发现 即时通知，领导处于安全考虑，安排值班手机由我拿，当时测试阶段每天也就能 睡两三个小时的安稳觉，白天还要正常上班，碰到紧急故障，还要上站处理，如 合钢工业气体厂分布式基站 7 点多忽然断站，咨询供电局该点无故障停电，初步 判断为空开跳闸， 当时负责该站点的邵俊在其他基站处理故障，并邵骏说该点空 开在楼顶，需用梯子两个人才能处理，就带着方玉琦紧急赶往现场，测试工作过 后，安排施工队对该点空开进行整改。我本是大嗓门，喜欢大声说话的人，那段 时间由于休息不足，每天昏昏沉沉的，听别人大声说话，都觉的刺耳。开玩笑的 说往事不堪回首啊，但可喜的事，测试的结果非常好，能为测试工作尽自己的一 份力，累点，但也值了。

8、部门信息员及行业动态编辑 在做维护工作的同事， 还兼任了部门信息员和行业动态编辑的工作。行业动 态已按期完成两期的编辑工作， 部门投稿因自身精力有限，加上部门同事大家都 忙，我部门遂每期坚持投稿，但投稿量还有欠缺。

三、不足之处 1、性格有点急躁，不够稳重 2、对维护人员管理不够，尤其培训不够，目前还没有让他们具备独挡一面的能 力。

3、对领导布置的部分任务，不会拆解划分，一个人处理，没有发动大家一起干， 造成领导布置的任务不能及时完成，自己很累，下属得不到锻炼。 4、对故障总结不够，对维护人员督促讲解不够，出现同一故障，两次或者多次 发生的现象。

四、XXXX年 年工作计划

在 XXXX年 年工作中要继续发扬艰苦奋斗的优良作风，严格按照部门的职责要 求，扎扎实实地工作，总结经验，不断创新，不断提高基础维护组整体网络维护 能力，具体计划为

1、持续加强对维护组的培训工作，改变目前维护组维护能力参差不齐的现 象，达到每个人都能独挡一面的目标。

2、加强电费分析和故障质量分析工作。让每位维护人员都切实参与该项工 作，发掘工作中的不足之处，达到电费分析和故障质量分析工作的预期效果。

3、加强零星工程管理工作。09 年因各种原因，零星工程工作没有抓起来， 造成工作中的被动局面，10 年做好零星工程的招投标工作和后续管理工作。

4、加大对基站维护工作抽查频次。目标：每月至少抽查二十个基站。对维 护工作的开展、落实、整改情况进行全过程监督管理。

展望 XXXX年 年，责任更重。本人将配合部门领导，团结部门同事，开拓创新， 不畏艰难，扎实工作，为完成公司目标作出自己的努力！ 再次感谢领导的关心和帮助，感谢各位同事的支持与配合！

【第二篇】：20XX年终工作总结—通信项目部，通信年工作总结

终工作总结为了适应工作的需要，更好的为业主服务，20XX 年 X 月底成立 XX 项目部，半年 来，在公司领导的关心和同事们支持帮助下，我项目部全体员工努力贯彻公司“质量 第一，过程精品；安全第一，预防为主；以人为本，员工健康”的指导方针，精心组 织，严密监管，将从工程质量管理、安全生产管理、工程进度管理、工程投资管理等 方面入手；建立管理体系，完善管理制度，加强过程管理及控制，建立优质、高效的 管理机制，以实现项目管理的目标，赢得施工单位信任、建设单位赞誉。经过项目部 全体成员的共同努力，取得了一定的成绩。现将半年来的工作总结如下：一． 项目部内部管理1、项目监理机构的设立 为了圆满完成中国移动广东公司省内长途传输网九期工程的监理任务，组建了广 州项目部，积极完善各项规章制度，落实工作职责，明确了“监优质工程、创一流服 务、让业主满意、为鸿大争光”的工作目标，组织精兵强全力以赴投入工程的监理， 确保工程能够按计划、有步骤地进行。

2、抓内部组织建设，健全和完善机制 广州项目部设立了《工程质量控制工作领导小组》 《工程进度控制工作领导小 、 组》《安全文明管理领导工作小组》《突发事件应急领导工作小组》等，形成有组织 、 、 领导，有制度职责，有人管事，有人办事，上下结合，左右衔接，相互联动，多功能 促进工作。

3、抓管理，建章立制 以人为本，法制为先，建立健全以服务为中心的岗位职责，工作纪律、廉政 规定、安全条约、档案管理、会议制度、生活细则、考核办法等八个方面巡视检 查，旁站监督管理制度，做到有职就有权，有权就有责，权利要给够，权力要监 督，任务要完成。狠抓岗位职责，始终把工作施工质量，监督检查放在首位，三 权分离，现场检查复核，专监检验把关，高监抽验认定。以“三控三管一协调” 为主线，合同为依据，规范标准设计为准则，职责为根本，辅以权利相匹配的原 则，保持政令畅通，令行禁止，一级管一级，一级抓一级，一级保一级的工作良 心循环。目前广州项目部形成的管理制度有《监理文档管理制度》《广州项目部 、 管理办法》《会议管理制度》《廉政管理制度》《生活细则》等。

、 、 、 4、抓培训，立足防患于未然 监理是工程质量的卫士，工程质量、安全是建立永恒的主题，预控是监理的灵魂。

实行“教育为主，宣传在前” ，抓“防”重“教” 。一是抓“龙头”和重点，做到“一 票否决制”和“一岗两责制” ，层层签订责任书，形成自上而下和自下而上的呼动体系。

二是抓“苗头”和“风头” ，消除隐患，做到对苗头性问题题打招呼，对影响性问题防 范在前，对普遍性问题制约在先。三是治“源头”和“漏洞” ，削弱不健康的环境，抓 标治本，教育为先。适时通过学习教育、法纪教育、典型警示教育，采取理论学习， 文件学习，专题案例学习等多种形式，常抓不懈，增强了法纪观念和责任意识。目前 培训的课程主要有

《通信工程监理基础知识》《建设工程监理规范》《监理安全管理 、 、 与实务》《光波分复用系统》《光波分复用传输系统工程验收规范》等。

、 、 5、抓队伍，强化基础建设 一是坚持“严格监理，热情服务”的宗旨，解决好合同赋予的权利问题，切实以 规范和设计为依据，按程序办事，用足用好监理手段。二是坚持“守法、诚信、公正、 科学”的职业准则，恪尽职守，敢于监督管理，切实做到精明理事，不当昏监理；勤 于工程，不当懒监理；廉洁自律，不当贪监理；实事求是，不当丢监理；解决好施工 监理就是服务的问题。三是坚持学习“管理纲要”和“祥临精神” ，以人为本，切实做 到真抓实干，严谨细致，克服推诿扯皮现象，解决好服从业主，配合施工单位的问题。

四是坚持学习业务，更新知识，切实做到按程序监理，照规范办事，在“缺位”的地 方“补位” ，精于优化，职责明确，文录表单及时收集整理，分类归档组卷，建立目录 台帐，解决好不断提高工作绩效的问题。

6、抓好工程监理资料管理 工程监理过程中，我项目部现场监理人员认真做好工程技术资料收集、整理和归 档管理工作。现场监理人员经常深入施工现场，及时了解工程进展情况，并做好相关 记录，力求所做的资料与工程实际相吻合；目前，工程质保资料和安全管理资料等与 工程进度同步进行。二． 项目部监理工作开展 (一) 生产经营情况 1、 监理工作完成情况 ? 粤西环 X 波分复用系统扩容工程共需安装 ND2 单板 14 块，安装 TOM 单板 7 块，布 放铠装尾纤共计 70 条，预算投资约为 235.0 万元；截止目前已完成设计文件的出 版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加波等工作，完成比例约为 95%。

? 粤西环 X 波分复用系统扩容工程共需安装 ND2 单板 28 块， 安装 TDX/TOM 单板 21 块， 布放铠装尾纤共计 210 条，预算投资约为 262.3 万元；截止目前已完成设计文件的 出版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加波等工作，完成比例约为 95%。

? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 2 端，安装子架 10 个，安装 ND2 单板 66 块，安装 TDX/TOM 单板 42 块，布放铠装尾纤共计 468 条，预算投资约为 599.0 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的安装，加电插 板及加波等工作，完成比例约为 95%。

? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 2 端， 安装子架 6 个， 安装 ND2/NS2 单板 70 块，安装 TOM/TDX 板 38 块，布放铠装尾纤共计 316 条，安装 IODF 架 2 架， 预算投资约为 569.7 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的 安装及加电插板、加波等工作，完成比例约为 90%。

? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 4 端， 安装子架 4 个， 安装 ND2/NS2 单板 100 块， 安装 TOM/TDX 板 57 块， 布放铠装尾纤共计 414 条， 预算投资约为 842.3 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加 波等工作，完成比例约为 95%。

? 广州长长 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 4 端，安装子架 12 个，安装 ND2 单板 24 块，安装 TOM/TDX 板 20 块，安装 IODF 架 4 架，预算投资约为 272.5 万元； 截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的订购等工作，完成比例约为 25%。

? 粤西环 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 15 端，安装子架 29 个，安装 ND2 单 板 42 块，安装 TOM/TDX 板 35 块，安装 IODF 架 6 架，预算投资约为 520.2 万元； 截止目前已完成设计文件的出版， 主设备及配套设备的订购及部分站点的硬件安装 等工作，完成比例约为 40%。

? 粤北环 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 9 端，安装子架 15 个，安装 ND2 单 板 24 块，安装 TOM/TDX 板 20 块，安装 IODF 架 4 架，预算投资约为 300.4 万元； 截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的订购等工作，完成比例约为 25%。

? 中国移动广东公司（光缆部分）共需敷设 96 芯光缆 227 公里，新建赶路 5 公里； 截止目前已完成设计查勘任务。

2、 监理费用完成情况序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10系统名称 粤西环 X 系统 粤西环 X 系统 广州长长 X 系统 广州长长 X 系统 广州长长 X 系统 粤西环 X 系统 粤北环 X 系统 广州长长 X 系统光缆 杆路投资金 额（万 元）其它阶段 监理费 （万元）施工阶段 总监理费 （万元）施工阶段系 统各监理费 （万元）截止目 前完成 比例截止目前完 成总监理费 （万元）235.0 262.3 599.0 569.7 842.3 272.3 520.2 300.4 08.2444.722.92 3.26 7.44 7.07 10.46 3.38 6.46 3.73 2095.0% 95.0% 95.0% 90.0% 95.0% 40.0% 25.0% 25.0% 0.0%49.628.24203、 日常监理费用控制情况 目前广州项目部日常监理费用主要有以下几个部分组成

办公场所租赁费 （固定） 、 办公场所水电费（固定） 、办公用品费、差旅费、现场巡检费。通过对以上费用的分析 对比，制定以下方针

? 以责任成本为成本管理的主线，项目经理全面负责，做到收支出心中有数，以分 项责任目标的实现保证项目盈利目标的实现。

? 定期进行项目部责任成本与现场实际支出的对照分析，查找原因，制定相应控制 措施。

? 成本控制指标与项目部人员挂钩，充分发挥项目部每个人的主动性，降低成本。

? 合理控制差旅费、现场巡检费、办公用品费，对当月的核算盈亏情况做出详细的 原因，及时分析总结，提出整改及措施。

(二) 加强施工现场的监理工作 1、严格质量管理，监优质工程 “质量第一”是企业永恒的，更是自己追求的目标。我在多年监理过程中，能自 始至终把质量放在首位，坚持了用质量说话，用质量赢得企业信誉，赢得业主赞誉， 具体措施有

? 落实质保措施，提高监控到位；严细质保职能，分工明确。

? 重点部位， 重点监控。

对于工程易出现质量事故的施工部位， 我坚持设专人把关， 并做好监控管理，发现问题及时解决。

? 严格规范，提高作业水平。

? 层层管理，人人把关。

2、认真抓好安全生文明施工管理工作 在安全管理上，我们加强对人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因 素等 3 个方面的管理，主要抓好以下几项工作

? 成立安全管理机构。项目部成立了由总监为组长，项目经理为副组长，各施工现 场监理工程师为成员的安全生产领导小组，明确不同岗位上安全管理职责，严格 执行安全生产责任制，在施工监理过程中，相互协作，各司其责，层层把好安全 关。

? 审查施工单位的资质及特种作业人员的资格证书；内容包括：营业执照、企业资 质等级证书、安全生产许可证、安全培训证书、特种作业人员的岗位证书等； ? 严格审查施工组织设计中的安全保障体系及措施 ；内容包括：公司安全生产架构 及本工程安全生产组织架构、 专职安全管理人员的配置及相应人员专业资质证书、 安全生产制度、员工安全生产培训、学习及落实措施、安全生产所需设备及用品 的保障及使用计划（安全生产费用的使用） 、危险性较大或关键工序等的安全技术 措施计划，文明施工及安全服务承诺等； ? 加强现场安全管理。我们严格按照安全文明施工相关要求，坚持定期或不定期对 施工现场进行安全检查。在醒目的地方张挂相应的安全警示牌和安全标语，各种 安全防护措施坚决做到与主体工程同步进行。在管理上，重点是对触电、物体打 击、高处坠落、机械伤害等常见工程安全隐患进行排查，发现问题，及时进行处 理，将安全隐患消除在萌芽状态。

3、加强对工程进度的控制 在进度管理上，根据设计图纸和工期要求，认真监督施工单位编制的进度控制计 划，确保编制计划的合理性，在实施中加强监督检查和管理，通过对工程实际进度与 计划进度的对比，找出存在偏差及原因。结合工程实际，及时对计划调整完善，并有 针对性地采取经济措施、技术措施、组织措施、合同措施等，做好纠偏补漏工作，确 保施工管理工作向既定的目标有计划、有步骤地进行。

4、抓好工程信息管理工作 每天均由专人负责收集整理工程质保和安全资料，坚持写好监理日志，完善各种 记录等。

(三) 加强公司对外的宣传工作 省二干工程涉及的区域广，是我司对外宣传的窗口，因此，顺利完成本期工程的 监理工作，对今后我司业务的进一步拓宽，启到一定的积极意义。

1、 树立信心，确保各阶段监理到位，得到建设单位的认可及赞誉； 2、 充分利用省移动经常召开会议的平台，加大公司的宣传，提高公司的知名度； 3、 利用现场监理的机会，拜访各分公司；三． 存在问题1、人员素质低；参加本期公司的监理人员基本都是新人，经验少，很多问题无法及时 处理； 2、人员数量少， 3、没有车辆，工作不方便，突发事件无法及时解决；四． 下年工作计划1、调整充实项目部，完善各种制度； 2、加强本项目人员的培训，提高综合素质； 3、进一步加强施工现场的安全文明监理工作； 4、加强成本控制工作； 5、抓好工程信息管理工作； 6、跟进合同签订及监理费回收等情况。

【第三篇】：通信公司2005年工作总结，通信年工作总结

005 年工作总结 一年来，按照集团公司和省公司发展战略，松原分公司以建立学习型企业，强化执行能力为手段，继续坚 持“以市场经营为龙头，以财务管理为中心，以基本建设为支撑，以运维服务为基础”的经营理念；以思维 创新，带动管理体制、经营机制和服务体系的变革，不断完善管理，规范经营。在激烈的市场竞争中，全 体干部员工保持斗志和激情，迎难而上，通过完善网络，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的 认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。——找准市场定位，抓住发展机遇，实 现经营持续、迅速发展：一年来，我们坚持“市场导向，效益优先，合理定位，特色服务”的经营理念，突出固话的主导地位，带动 增值业务全面发展，实现了业务和经营收入快速增长，经营工作走在全省前列，固话总量占松原电信市场 四分之一。

（一）、收入完成情况 全年完成收入 2436 万元，完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的 90%。经营风险是最小的，收 入相对稳定性最好。

（二）、业务量完成情况 1、固定电话完成情况 全年固定电话累计净增 12000 户，完成全年任务指标 9694 户的 124%。固定电话用户总数达到 58000 户。

2、个人宽带完成情况 全年个人宽带累计完成 1800 户，完成全年任务指标的 110%。宽带用户到达数 4100 户。

3、公话业务 公话超市达到 7000 台，公话 12 月份收入达到 60 万元（返点前），全年累计收入达到 650 万元。

（三）抓住经营重点，灵活营销策略 一年来，我们在没有大的投资情况下，主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务， 带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施

一是指标层层分解，压力逐级下传，调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局，并与分配挂 钩，促使全员参与营销； 二是以松原为中心，以外三县为依托，抓住中心，遍地开花。如述职报告县八月份开局，通过全员营销， 不到一周时间，装机就达到 1200 多线。

三是经过几年全员的营销工作，松原分公司已探索出一条适合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营 销相结合的营销模式。

①大客户、集团用户开发。配专人，成立大户部，对企事业有目标，有计划，有步骤地进行重点攻关。发 动全员，对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进行营销，采用灵活的营销政策。

制定目标单位推进计划，将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人，责任到人，跟踪考核。

②亲情营销。全员发动起来，掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一 定的亲情联系，所以永远不会离网，相对稳定。营销结果单独统计，设单项奖励。

③集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销，市场开发部组织，其他各部门分工负责。领导亲 临现场，形成一种震撼力，到一个区域征服一个区域。自去年 8 月 20 日开展全员营销以来，公司全体员 工积极参与，集中精力打歼灭战，基本对所有局所对进行了二次、三次甚至更多次的开发，深入挖潜。

（四）强化分析管理，掌握市场全局 加强市场管理和分析，以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上，我们建立了日分析报告制度， 各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况；通过列表分析，每天分 析各局所变化，掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况；二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结， 为下月工作提供参考；三是建立其他运营商档案，做到“知已知彼，百战不殆”。

——规范建设管理，坚持施工科学，提高接入能力 市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时，也把投入与产出，速度与效益作为重点考虑，适 度加大建设力度，扩大网络覆盖面，提高接入能力。

（一）严格执行总部和省公司的相关要求，认真做好工程清理工作

按照总部和省公司要求，从 4 月 6 日开始，一直到 9 月末结束，对 2001—2004 年的所有工程进行逐项的 清理，做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。

（二）做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑

做为后台支撑部门，为了更好地做好为市场的服务工作，我们在做好工程清理工作的同时，在工程建设方 面也做了大量的工作：一是新建了长岭岭城路模块局等 3 个 1000 线模块局；二是对既有交换局所进行扩 容 8880 线，保证了既有局所的电话装机；三是对既有宽带局所扩容了 1152 线，四是对既有局所的缆线进 行了扩容；五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作； ——继续推进“三优一化”，完善运维体系，理顺管理关系 运维工作是市场经营的基础和保证 我们在 2004“客户满意年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的基础 。

上，不断加强运维管理，提高网络质量。

弹编工作

从 3 月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及 26 个模块局的用户线进行改线，总计弹出用户电路板 260 块（6240 线）。分别用于长岭线模块局开局和 松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。

交换局所的优化工作

针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大，将端局改为 480I 模块局， 节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在 2000 元左右。

传输网优化：通过各项管理制度的落实，日常管理的加强，克服现有传输设备存在的缺点，激活被浪费的 资源，逐步建立传输网络的保护，对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护，对宁江区、 临江路新城东路于 4 月已形成环行保护。

联网优化：针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱，质量缺乏标准，缺乏测试，没有保障，网络病毒攻 击和接入层上上问题，从七月份开始贯彻落实了《ADSL 接入实施细则》，利用省公司下发的 ADSL 测试 仪表，加强了互联网用户接入层的质量测试，把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项 重点工作，建立了 ADSL 用户的线路标准和开通测试流程，严把质量关，以确保铁通互联网质量。

运管理标准化：通过管理标准的实施，考核办法的出台，维护体制改革的进一步深入，提高全网运行维护 能力，重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了 规范，根据“双达标”工作进度制定了机房（班组）管理规程和标准，在“双达标”工作中同步进行网运管理 标准化的实施。

运维管理体系，理顺管理关系：完善维护体系，理顺管理关系，落实责任制，加大考核力度是今年运维管 理工作的重要任务。维护管理体系要朝着“纵向管理畅通，横向责任分明”努力，从而理顺改革后的维护管 理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道，突出运维系统自上而下的统一管理体系，避免交叉、多头管理带来 责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高，大力推进运维体制改革，建立上下一致的维护体系。横 向职责分工明确，责任界面划分清楚，分工合作，协调得力，重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的 关系。

落实重点整治，克服重点问题：由于公司成立初期建设经营压力大，任务重，施工队存在一定问题，我们 组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治，对防火、防盗、防雷、防潮、防静 电、防破坏等项工作进行整改，消除了安全隐患。

超前工作，主动沟通，做好互联互通工作。一是超前工作，主动与其他电信运营商沟通，积极参加地区行 业例会，用感情沟通保证互联畅通；二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序，监管力度加大 的有利时机，用《电信管理条例》和相关的法律、法规保护合法权益。

——加强财务出，严控成本支，保证公司运营效率管理 经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理，保证完成各项经济 指标，我们认真执行各项管理制度，按照省公司要求，实行“全面预算管理”，本着“以收定支”和“弹性联 挂的原则”，严格执行预算管理，努力降低成本支出和非生产性费用的支出，严格执行报销审批程序，在 资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。

2005 年末，固定资产总值 万元，资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元.（一）坚持财务分析制度，监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度，从财务分析入手，随时了 解市场开发、工程建设进展情况，掌握公司经济运行状况，为公司决策和发展提供有价值的信息。

（二）严格成本控制，减少费用支出。从完善内部控制入手，严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制 度。各种费的报销都由总经理审批签字，做到了支出合理，运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目 负责人严控，成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用，把有限的资金 用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法；差旅费、办公 费、生产清扫照明杂费、微机使用费包干使用办法；全面预算管理办法；劳动保护管理办法；固定资产管 理办法；经济活动分析制度；科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明，这些管理办法的制定与落 实，为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时，进一步规 范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度，减少了不必要的支出。

（三）认真落实《细则》 ，搞好物资管理。严格按照省公司《物资管理办法实施细则》要求，按统谈统签、 统谈分签和分谈分签来采购，所有物资采购归口管理，杜绝了业务部门直接采购。零散货物“货比三家”， 随用随购，不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价，并在中 标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。

——关注客户需求，突出特色服务，树立铁通信誉，打造铁通品牌 在前两年开展“服务质量年”和“客户满意年”活动的基础上，坚持以客户为需求中心，围绕用户抓服务。根 据用户不同采取差异化，个性化服务。坚持维护用户的合法权益，规范服务行为，健全服务流程，提供服 务保障，树立品牌形象。