建立调解新机制 构建和谐新社区
———XXXX年×××社区人民调解工作总结
×××社区位于×××市区×××部，×××年×××月社区成立党委，辖区面积×××平方公里，总人口×××人。XXXX年，按照×××办有关要求，在上级有关部门精心指导下，社区调委会牢固树立和落实科学发展观，坚持“发展是硬道理，稳定是硬任务”的理念，充分发挥基层调解组织人民调解工作“第一道防线”的作用，较好地化解了社会矛盾，促进了平安建设。社区先后荣获“×××区创先争优先进基层党组织”、“ ×××和谐社区”等荣誉称号。现将XXXX年度社区调委会的工作汇报如下：
一、强化领导，健全体系，建立调解工作长效机制
×××社区是城市西区有名的“城中村”，社区居民小民意识比较强，管理难度较大。结合实际，我们重点从强化队伍建设、建立长效机制两大方面着手：
一是强化队伍建设。社区书记、主任亲自挂帅，担任调解主任、综治副主任担任调解副主任，同时还设立了2个调解小组，拥有包括社区民警在内的调解员10余人。建立调解维稳中心，基本按照规范化建设的要求对社区调解室进行了安排和布置，加强信息员队伍建设，做到调解工作有机构，有人抓，有队伍。同时有效整合资源，实行齐抓共管、综合治理，努力地把问题化解在社区，化解在萌芽状态，不给上级惹麻烦。
二是建立长效机制。由于社区是农村转制的，呈现出小问题不断的社会特点。基于这认识，我们重点抓了五项制度建设。
第一，定期排查制度。坚持做到“双排查”，即一般矛盾经常排查，敏感时期、重要时期专题排查。特别是在十八大期间，对排查出的不稳定因素早做工作，早定预案，提前防范，及时化解。每开展矛盾纠纷排查，
第二，信息专报制度。发挥基层信息员、调解员身居一线的优势，发现重大矛盾隐患及突发性事件苗头，在第一时间迅速报告，确保情况早知道、工作早到位、问题早解决。XXXX年，社区共有×××起上访苗头因情报及时，反应快速，被成功解决在酝酿阶段。
第三，帮包责任制度。办事处制订了相应的领导帮包责任制，办事处挂点领导定期深入社区了解情况，掌握群众思想动态，将一些重点部位全部纳入管理视线，带动了化解工作措施的落实。
第四，回访制度。坚持定期回访矛盾纠纷双方当事人，对调处不合理、当事人不满意的，网格长重新组织，依法慎重处理，直到当事人满意为止。
第五，快速联动制度。制订应急预案，一旦发生群体事件，能在最短的时间内化解矛盾，把危害和影响降到最低限度。
二、加强宣传，创新管理，实现调解工作有效对接
一是加强普法宣传。利用文体广场×××米宣传长廊专栏开展经常性普法宣传、法律教育和法制咨询活动，组织居民参加法律知识学习班，用发生在身边的事教育身边的人，使居民知法、懂法、守法。根据社区实际，积极提供各类法律服务，促进全村的民主法制建设。同时，对重大疑难问题加大重点讲解力度，并与纪委工作对接，依法依纪处理各类矛盾和问题。
二是创新社会管理。社区率先实行矛盾纠纷、调解网格化管理。社区划分七个网格，每个网格居民×××户设立一个网格长，两个网格员，若干个居民信息员。网格长和网格员对网格内的矛盾、纠纷进行排查，能当场调解的当场调解，不能当场调解的报回社区，由社区调解会进行调解。如成功调解×××夫妇闹离婚案件，使这对闹了一年多的夫妇终于重归于好，深受广大居民交口称赞。XXXX年，社区调委会共受理纠纷×××起，调解数为×××起，成功数为×××起，调解率为100%，调解成功率为100%。
（编辑：王生）
