端午小长假工作总结范文

端午小长假工作总结

下面是我们好总结的小编给大家推荐的端午小长假工作总结供大家参阅！

在xxxx市委、市政府的正确领导和xxxx景区全体执勤人员的共同努力下，端午小长假期间，xxxx景区共接待购票登山游客39305人次，同比增长38%；门票收入实现523.87万元，同比增长34%；企业经营收入实现145.8万元，同比增长10%，无一例安全责任事故和游客投诉事件发生，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。

一、精心组织，加强领导，节前准备工作扎实有效

1.高度重视，充分准备。一是华管委节前先后组织旅游文物、综合执法、工商、食药监、公安、消防等职能部门，对景区进行全面的综合大检查，对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施、标识标牌等进行现场检查和验收，对华麓景区乱搭乱建、出店经营等现象进行现场处理，优化景区旅游环境。二是端午节前太华索道公司组织对xxxx西峰索道进行了为期7天的检修，于6月10日端午小长假第一天恢复运营，确保小长假期间索道运营安全。

2.周密部署，工作扎实。一是华管委多次召开专题会议，深入调研，强化领导责任，采取包片包点措施，整合景区资源，理顺工作环节，现场解决问题，形成了自上而下、自下而上的互动反馈机制和以游客满意为标准的统筹协调机制，把景区各项服务接待工作扎扎实实落到了实处。二是华管委通过反复论证，制定了《xxxx年端午小长假度节工作行动方案及应急预案》，并成立了端午小长假度节工作总指挥部，下设办公室和安全保卫、华麓区、瓦庙沟、北峰、金锁关、xxxx峪、青柯坪、仙峪、瓮峪、西岳庙、舆情监测和玉泉院等12个分指挥部。设立了7处治安报警点、23处咨询投诉点、6处医疗服务点等机构，投入执勤人员2xxxx余人，景区应急预备队287人，对度节工作作了周密安排，层层分解落实了安全责任，形成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、密切配合、上下联动的工作机制。三是森林防火工作指挥部实行24小时值班和领导带班制度，确保景区防火安全。

3.完善机构，确保安全。在节前xxxx市公安局牵头着手组建xxxx景区公安分局，由xxxx市公安局和xxxx管委会实行双重管理，全员参与确保景区度节安全。

4.完善设施，扩大容量。在景区旅游基础设施建设方面不断扩容，拓宽主峰区道路，截至目前，景区投入4000余万元，拓宽主峰区旅游步道3500米，建设旅游复道3800米，观景平台20处，使景区环境容量大为增加。同时，还加班加点实施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、瓮峪索道下站的旅游步道建设，采取多条通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒适度，也防止和避免了游客拥堵现象的发生。

二、团结协作，恪尽职守，度节安全工作保障有力

在本次度节工作中，景区全体工作人员认真践行“真源xxxx，待客如亲”的服务理念，坚守岗位、恪尽职守、各司其职、密切配合，保证了度节工作安全有序。

1.领导重视，指挥有力。6月10日上午，xxxx市委常委、政法委书记王春阳等领导同志以及景区各指挥部领导，节日期间深入一线协调度节工作，并对一线员工进行慰问，强化了指挥，鼓舞了士气，成为顺利度节的重要组织保障。

2.坚守岗位，恪尽职守。景区2xxxx余名工作人员，端午期间发扬连续作战的精神，维护景区正常的旅游秩序，始终把安全工作放在第一位，时刻坚守在自己的岗位上，未有一人擅离职守，未造成一例安全事故，圆满完成了本次执勤工作。

3.强化投诉处理，维护景区形象。建立了景区网状投诉处理机制，按照xxxx景区投诉处理制度，设立了23个标准化旅游咨询投诉服务点，分布在景区各重要区域，为各投诉点配备了“旅游咨询服务”公告牌，安排专人负责本区域发生的旅游咨询投诉工作，同时，联合工商、食药监等部门，强化度节期间旅游市场、商品质量、卫生防疫以及食品药品安全监督管理工作。投诉处理机制的运转成为安全顺利度节、树立景区良好形象的重要基础。端午期间景区无一例重大投诉事件发生。

4.重视舆情监管，强化预警监测。一是景区舆情监测指挥部每隔2小时通过游客中心、玉泉广场、xxxx门等区域的LED屏和xxxx官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路。二是完善了智慧xxxx旅游信息预警平台和舆情动态监测系统，利用省应急办信息平台发布旅游提示信息，为提前做好应急处置工作提供必要的条件。三是建立了信息互享和安全报告联动机制，及时分流游客。总指挥部和各指挥部之间，包括东西线索道之间，华管委和华阴市政府之间的旅游安全信息实现联动共享。及时准确的信息发布为安全顺利度节提供了舆论保障。四是xxxx电视台也进驻xxxx景区对度节情况进行了实时报道。

三、真诚服务，待客如亲，优质文明服务好评如潮

端午节期间，xxxx景区各旅游接待单位严格按照管委会节前安排和工作要求，认真践行“真源xxxx，待客如亲”的服务理念，结合单位和岗位工作实际，真诚服务游客，视游客为亲人，其周到细致和人性化服务受到游客的好评。

1.立足岗位实际，真诚服务游客。一是景区全体人员以自己的实际行动，服务于广大游客，服务于景区旅游事业，将文明服务、优质服务贯穿于执勤工作始终。二是在主要景点设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点，为游客提供温馨服务，公布景区400客服电话，认真践行了“真源xxxx，待客如亲”的服务理念。

2.精细入微服务，待客如同亲人。一是西安铁路局增开西安北至xxxx北动车组列车1对，xxxx景区在车站出站口还设有旅行接待中心，负责给外地游客提供xxxx旅游全程引导服务，帮助联系车辆，安排食宿，规划旅程，使旅客尚未出站就提前进入xxxx之旅。二是由于天气炎热，景区分别在山上游客休息点搭建遮阳棚，在生态广场、索道下站、西山门等游客聚集地免费为游客提供饮用水。三是执勤人员始终坚持为游客提供优质文明的服务，耐心回答游客的咨询，细致地给游客讲解登山路线，通过语音广播及时帮助游客寻找失散的亲友以及丢失物品23起，免费为受伤游客提供医疗救护服务18起，背送受伤游客12起，一系列人性化、精细化服务得到了广大游客的一致好评。便捷温馨的服务是安全顺利度节的重要基础。

3.提供旅游信息，科学引导客流。免费发放10万份旅游攻略宣传资料，内容包括xxxx各景点线路、门票、车票、索道票、导游讲解服务等信息，安排人员提前免费发放给游客，使游客能尽快选择游览线路，提高游客的流转速度。

4.营造温馨气氛，舒缓游客情绪。一是利用大型户外LED屏播放影视娱乐节目及景区宣传片，以缓解游客在排队乘车、乘索时焦躁的心情，为游客提供全面、到位的服务。二是6月12日端午节当天，向参加高考的学生们免费派发“状元及第粽”一份，同时向60岁以上的老人赠送端午节“福禄寿喜粽”一份。并针对在xxxx百事通服务连锁2号店“语林”购买商品的游客免费赠送端午节香包一个。同时，为游客精心准备了多种特色小礼品及惊喜活动，在烈日炎炎的夏天，让游客感到清爽、微凉的粽香之节日气氛，在xxxx享受着别具一格的特色佳节。

xxxx管委正在认真总结“端午”度节的工作经验，着手备战好“中秋”小长假和“十一”度节工作，并将在完善方案、预案、加强安全和风险管控、改善旅游基础设施、强化咨询投诉和预测、预警、细化管理服务等方面进一步做好今后的度节工作。