社区XXXX年信访工作总结范文

社区XXXX年信访工作总结

XXXX年以来，**社区信访工作以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话、重要批示精神，紧紧围绕区委、区政府的决策部署和全区中心工作，以“事要解决”为核心，深入推进信访工作制度改革，全力打造 “责任信访”、“法治信访”和“阳光信访”，为维护全区改革发展稳定大局和人民群众合法权益提供有力保障。使辖区内无一起越级信访案件发生，信访工作呈现出良好局面。现将社区XXXX年信访工作情况总结如下：

    一、全面落实了“责任信访”，推动及时就地解决问题

   社区把信访工作摆到重要的议事日程，定期召开专题会议，深入学习省、市、区会议精神和相关文件精神，进一步提高干部职工责任意识和工作能力，认真贯彻落实区委、区政府决策部署，全力抓好信访工作各项任务的落实。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，切实增强做好信访工作的主体责任，特别是增强“一把手”的信访工作责任。进一步强化信访工作目标管理考核，严格落实信访工作绩效问责制度，形成及时就地解决问题，化解矛盾的倒逼机制。

    二、深入推进了“法治信访”，不断提高信访工作公信力

   （一）积极推进了依法分类处理信访诉求。按照国家信访局关于推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作的要求，积极配合了上级部门推进通过法定途径分类处理信访投诉请求工作。结合实际，依法梳理了本部门法定途径分类处理信访投诉请求清单，并及时向社会公布。充分运用了信访信息系统，全程记录每一件投诉请求的甄别、引导、分流过程，确保导入法定程序的投诉请求依照法律规定和程序得到合理合法的结果。

   （二）依法维护了群众合法权益。牢固树立“法定职责必须为、法无授权不可为”的理念，严格落实依法行政，全面推动依法信访，强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位。善于运用法治思维和法治方式解决信访问题，做到了诉求合理的解决到位、行为违法的依法处理。切实规范信访事项复查复核程序，对无法进入复议、仲裁、诉讼等法定途径解决的信访事项，按《信访条例》规定启动办理、复查、复核程序；对已经依法依规终结的信访事项，不再受理。

   （三）依法规范信访秩序。深入开展了以无进京越级上访、无赴省进京集体上访、无因信访问题引发的极端恶性事件和舆论负面炒作情况为主要内容的“三无”单位创建活动。严格落实依法逐级走访，严控越级上访。完善了由综治办牵头，维稳、信访、公安部门配合的解决赴省进京无须上访协调联动机制，切实做好进京赴省到市无须上访的劝返接领和教育稳控工作。

   三、着力打造了“阳光信访”全面提升信访工作整体效能

  （一）抓好信访信息系统的深度应用。今年1月1日起，所有信访数据全部从信访信息系统自动生成，随时统计、随时调取。坚持了“来访必登、来信必录”的工作原则，把通过来信、来访、网上投诉等渠道受理的信访事项全部登记录入到信访系统中，做到应录尽录，杜绝信访事项体外循环，实现信访事项全部在网上流转。加强对信访事项群众满意度评价结果的跟踪督查，必要时直至问责，倒逼改进工作。

  （二）推进信访基础业务规范化建设。严格落实国家信访局《信访事项网上办理规程》，切实规范了信访接待、登记、受理、办理、答复、复查、复核等程序和录入、告知、送达、督办各环节工作，提高信访事项办理质量。将信访事项录入率、及时受理率、按期答复率、初信初访一次性办结率、群众满意率作为重要考核指标，纳入目标责任考核，以工作程序规范确保实体问题处理到位。

  （三）强化信访宣传工作。加大了对信访改革的宣传舆论引导力度，利用门户网站、杂志报刊、微信公众号等多种途径，采取典型案例以案释法、以案说理的形式，开展全方位宣传，讲好人民信访故事，传递好人民信访声音，营造有利信访工作制度改革和信访法治化建设的浓厚社会氛围。大力宣传了网上信访，引导群众通过网上信访平台反映诉求，提高网上信访量占本部门信访总量的比重。

   四、积极排查化解矛盾纠纷。

   今年以来，我们积极排查化解矛盾纠纷，收到了很好的效果。一是志愿服务效果显著。社区充分发挥了矛盾纠纷调解志愿服务队作用，上门为居民开展服务，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保了辖区的和谐稳定。全年共调解矛盾纠纷50起， 调解成功率达100%。二是网格员作用得到较好发挥。网格员定期入户收集社情民意，掌握群众思想动态，宣讲法律法规，对发现的涉纪信访苗头和隐患的各类矛盾纠纷及时向领导汇报，使民情民意渠道更加方便快捷。三是依法依规处置信访问题。有效预防和减少了越级访、重复访和非正常信访。

   五、整合各方力量，做好重大节日信访维稳工作。

   重大节日和党代会、两会等敏感时期是信访维稳工作的重要节点，为及时做好化解工作，减少重要节点期间信访事件的发生，社区整合信访、综治、司法等多方力量，对各种影响社会和谐稳定问题早发现、早控制、早解决，保证节日和敏感时期不发生重大信访事件。今年以来，**社区无集体上访事件、无进京赴兰现象发生。

   经过一年的认真工作，我们尽管取得了一些成绩，但与上级的要求还有一定的差距。今后，我们将不断总结经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，努力推动平安社区创建工作再上一个新台阶。