本着“为员工创造良好工作环境，为报社树立良好社会形象”的宗旨，XXXX年，我们以加强管理，提高服务质量为重点，以严格执行各项规章制度为抓手，开展了一系列工作，取得了一定的成效。
一、强化办公大楼的综合管理。修订完善了各种管理制度，并严格执行各项管理制度。在去年实行规范化管理的基础上，今年我们实行向标准化管理迈进,注重管理细节，提高管理质量。
(1) 对所有保安保洁人员有严格的管理要求和工作质量考核标准。比如，要求保安人员对外来人员进入办公大楼一楼大厅要进行盘查，对陌生的租赁单位员工要检查工作证件，禁止进入大楼的人携带各种宠物，禁止快递人员进入一楼大厅，所有外卖业务一律禁止进入到一楼大厅，等等；同样，要求保洁人员每天及时清除所在楼层的垃圾，做到不留死角，随时保持环境整洁、卫生。今年4月底，集团通过市招投标中心，更换了保洁保安公司，由合肥科兴物业公司负责报社的保安保洁工作。我们除了与对方签订服务协议外，还附加一份考评协议。从6月1日起，每个月都要对保安保洁人员的服务质量进行考评。
(2) 为便于广大员工工作，我们在报社内部网上发布了《关于提高物业服务质量的温馨提示》，公布了水电、空调、总控室、电话等各个班组的服务电话，以及报社各个单位、部门呈报维修的工作流程等等；除此之外，还公布了用电、用空调等各种管理规定，以便广大员工对部门各项工作的了解、监督。
（3）为确保广大员工喝上干净的开水，我们对各楼层开水炉的管理作了明确的规定，规定每天的开关时间，规定每半个月清洗一次，并将清洗记录表张贴在开水间的显目位置，接受大家监督。
（4）5月份，我们对整个大楼各个楼层系统地进行了一次检查，对有破损的地方全部进行了维修。根据大家反映卫生间年久失修问题，我们对其统一进行了维修，所有卫生间的蹲位全部修理好供员工使用。
（5）为确保办公大楼各项管理有序，及时发现安全隐患，避免发生意外事故，今年我们进一步加强巡查工作。每天分早上、中午、下午、晚上4个班次，由总控室、电工班、水暖班上班的员工以及保安对各个楼层进行巡查，每层楼的卫生间处均张贴巡查记录表和卫生情况检查表，由当班人员填写；此外，每天还由专人对各个楼层进行全面检查，包括对巡查记录表的检查，发现问题及时处理。
二、强化报社大院的综合治理。报社被公安部门确定为反恐怖重点单位，各级公安特别关注，经常进行明察暗访。为此，我们高度重视综合治理工作，将大院的综合治理主要分为四个方面：安全、卫生、车辆、绿化等。针对报社大院将要进行二次改造，报社大门口电闸损坏无法更换的现状，我们重点加强人防工作。
（1）要求保安人员时时绷紧安全这根弦，对进入报社大院的陌生人员、陌生车辆进行盘查。所有车辆实行车辆通行证制度，一车一证。没有办理证件的或临时来报社办事的车辆必须予以登记。如因保安人员疏忽而让无证车辆进入大院的，被检查人员发现，则按5元/辆的金额罚款。
（2）与公安部门加强合作，做好反恐、防盗、防火等工作，开展反恐、防火等演练，以提高保安及部门员工的业务水平、防范意识。
（3）要求保安、总控室人员一天24小时盯住报社大院内四周的动静，发现任何迹象立马报告解决。
（4）要求外包公司安排保安人员看护院内的非机动车大棚，必须负责车棚的管理工作。
（5）要求保洁人员每天及时清除院内垃圾，保持大院的整洁，为报社树立良好的社会形象。
（6）针对报社大院改造的现状，安排工作人员除草，美化报社环境。
（7）对大院内会展中心一楼、二楼职工活动中心全面进行了清扫，并与工会共同制定了管理制度，确保随时有人管理，方便员工健身。
三、进一步加强节能降耗工作。这项工作时刻不会放松，今年对广大员工用水、用电提出来了明确要求，决不允许浪费一滴水、一度电。禁止在报社大院内清洗私家车，禁止私自用大功率电器烧水，禁止开空调时开着窗户，等等。每天对开水炉、电梯、空调、照明灯等使用时间均作了明确规定，并指定专人负责开关，专人检查落实情况。每月底均要抽查各楼层夜晚下班后关灯情况，并在内部网上公布检查结果。严格做到制度执行有力，没有空白地带。
四、加强对职工食堂的管理。由于办公大楼不能办食堂，近年来，广大员工的就餐实行的是服务外包，与供餐企业合作。今年我们对合作公司进一步提出了饭菜质量要求。通过明查暗访进一步监督检查场地、米、油等各个方面的卫生。还通过征求广大员工的意见，适时对饭菜花色品种予以改进，争取满足多数人的口味要求。
五、开展对阜南路职工家属区的移交工作。整个小区共有125户，根据市政府的规定，今年将对小区“三供一业”(即供水、供电、供气、物业）全部移交给辖区街道管理。目前各项工作进展顺利，年底有望正式移交。
六、进一步加强部门员工以及保安保洁人员的综合管理。打铁必须自身硬。今年以来，我们对部门员工的工作纪律、工作态度、工作效率等各个方面提出了明确的要求。要求员工遇事不相互推诿，实行首问负责制；要求每位员工每周五必须上报工作周报；各个班组要经常在一起交流业务；每个月月底部门均要召开员工大会，每位员工必须汇报自己当月的工作。
为鼓励先进，争当标兵，更好地提高服务质量，我们实行奖评制度，每个季度通过个人申报或班组推荐等方式，在部门员工大会上通过无记名投票评出2名“服务明星”。当选者在部门微信群、宣传公告栏予以通报表扬，并给予适当的物质奖励。
与此同时，我们要求合肥科兴物业公司加强对员工的综合管理，不断加强对保安、保洁人员的业务培训，要经常在一起业务交流。每月底我们部门召开员工大会时，主管要像部门员工一样汇报本月的工作，提出下月的安排。
